... ng ánh sang S lư ng nhà v sinh Các phương ti n gi i trí máy bay Các sách báo c máy bay Các lo i th c ăn u ng máy bay 49 Như v y, i v i d ch v hàng không ch t lư ng k thu t m t ph n r t quan tr ... tr ng t n s quan tr ng Giá vé th p c khách hàng ánh giá m t i u quan tr ng, ph n ánh tính ch t kinh doanh mà d ch v v n chuy n ã cam k t 1.1.2.1.2 S l a ch n c a khách hàng liên quan n vi c marketing ... ng cách khái ni m ch t lư ng d ch v c miêu t Hình1.2 Mơ hình s m r ng mơ hình c a Parasuraman et al (1985) [26] Ba kho ng cách quan tr ng liên quan n khách hàng bên 37 Kho ng cách 1, Kho ng cách...
... PHÁP MARKETING VÀ KIẾN NGHỊ CÁC GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂNDỊCHVỤ BỔ SUNG TẠISUNRISEHOIANBEACH 3.1 Dựbáotriểnvọngquanđiểm marketing phát triểndịchvụ bổ sung SunriseHoiAn ... dịchvụ bổ sung cho phải dịchvụ có chấtlượng cao tương xứng dịchvụ bổ sung mà có chấtlượng thấp so với dịchvụ khách hàng đánh giá chấtlượngdịchvụ thấp chấtlượng thực tế khách hàng đánh ... Khái niệm dịchvụ bổ sung phát triểndịchvụ bổ sung khách sạn Dịchvụ bổ sung khách sạn Khái niệm dịchvụ bổ sung khách sạn Dịchvụ bổ sung khách sạn tất dịchvụ đáp ứng nhu cầu khách khách sạn...
... thiếu số lượng mùa 47 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ HỒN THIỆN CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO NHÂN LỰC BUỒNG TẠISUNRISEHOIANBEACH RESORT, QUẢNGNAM 3.1 Dựbáotriểnvọngquanđiểm hồn thiện ... buồng SunriseHoiAnBeach Resort, QuảngNam thời gian tới 3.1.1 Phương hướng mục tiêu phát triển hoạt động kinh doanh SunriseHoiAnBeach Resort, QuảngNam 3.1.1.1 Phương hướng phát triển hoạt ... BUỒNG TẠISUNRISEHOIANBEACH RESORT, QUẢNGNAM 2.1 Tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố mơi trường đến chương trình đào tạo nhân lực buồng SunriseHoiAnBeach Resort, QuảngNam 2.1.1 Tổng quan...
... chấtlượng thiếu số lượng mùa 37 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ HỒN THIỆN CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO NHÂN LỰC BUỒNG TẠISUNRISEHOIANBEACH RESORT, QUẢNGNAM 3.1 Dựbáotriểnvọngquanđiểm ... BUỒNG TẠISUNRISEHOIANBEACH RESORT, QUẢNGNAM 2.1 Tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố môi trường đến chương trình đào tạo nhân lực buồng SunriseHoiAnBeach Resort, QuảngNam 2.1.1 Tổng quan ... điểmhoànthiện chương trình đào tạo nhân lực buồng SunriseHoiAnBeach Resort, QuảngNam thời gian tới 3.1.1 Phương hướng mục tiêu phát triển hoạt động kinh doanh SunriseHoiAnBeach Resort, Quảng...
... thiếu số lượng mùa 47 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ HỒN THIỆN CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO NHÂN LỰC BUỒNG TẠISUNRISEHOIANBEACH RESORT, QUẢNGNAM 3.1 Dựbáotriểnvọngquanđiểm hồn thiện ... buồng SunriseHoiAnBeach Resort, QuảngNam thời gian tới 3.1.1 Phương hướng mục tiêu phát triển hoạt động kinh doanh SunriseHoiAnBeach Resort, QuảngNam 3.1.1.1 Phương hướng phát triển hoạt ... BUỒNG TẠISUNRISEHOIANBEACH RESORT, QUẢNGNAM 2.1 Tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố mơi trường đến chương trình đào tạo nhân lực buồng SunriseHoiAnBeach Resort, QuảngNam 2.1.1 Tổng quan...
... Quảntrịchấtlượngdịchvụdu lịch Chương 3: Các hệ thống quảntrịchấtlượngdịchvụdu lịch Chương 4: Đánh giá chấtlượngdịchvụdu lịch Chương 5: Các giải pháp nâng cao chấtlượngdịchvụ ... dung đánh giá chấtlượngdịchvụdu lịch 78 4.1.1 Đánh giá chấtlượngdịchvụdu lịch dựa vào cảm nhận Trang khách hàng 78 4.1.2 Đánh giá chấtlượngdịchvụdu lịch dựa vào mức độ ... dịchvụ Đó lý giải thích cung cấp loại dịchvụ cho khách hàng khác đoàn khách, doanh nghiệp lại nhận đánh giá khác chấtlượngdịchvụ 1.2.3.3 Các điều kiện khách quan khác Chấtlượngdịchvụ du...
... biệt dịchvụtài Nó bao gồm hai loại: - Dịchvụ (dịch vụ chính), bao gồm nghiệp vụ: huy động vốn, nghiệp vụ sử dụng vốn, nghiệp vụ toán - Dịchvụ ngoại vi bao gồm: dịchvụ t vấn cho khách hàng, dịch ... toán, hạch toán, kế toán nghiệp vụ huy động vốn, cho vay nghiệp vụ kinh doanh khác - Thực công tác toán tham gia công tác toán liên ngân hàng - Trực tiếp thực dịchvụ rút tiền tự động, dịchvụ ... hai loại: khách hàng tổ chức, doanh nghiệp khách hàng cá nhân, hộ gia đình, chủ trang trại Việc dựbáo thị trờng chủ yếu dựa vào kết sản xuất kinh doanh năm trớc kết hợp báo cáo chi nhánh gửi lên...
... biệt dịchvụtài Nó bao gồm hai loại: - Dịchvụ (dịch vụ chính), bao gồm nghiệp vụ: huy động vốn, nghiệp vụ sử dụng vốn, nghiệp vụ toán - Dịchvụ ngoại vi bao gồm: dịchvụ t vấn cho khách hàng, dịch ... toán, hạch toán, kế toán nghiệp vụ huy động vốn, cho vay nghiệp vụ kinh doanh khác - Thực công tác toán tham gia công tác toán liên ngân hàng - Trực tiếp thực dịchvụ rút tiền tự động, dịchvụ ... hai loại: khách hàng tổ chức, doanh nghiệp khách hàng cá nhân, hộ gia đình, chủ trang trại Việc dựbáo thị trờng chủ yếu dựa vào kết sản xuất kinh doanh năm trớc kết hợp báo cáo chi nhánh gửi lên...
... hợp * Quy trình đánh giá: Thông qua ba bớc sau: Chuẩn bị đánh giá Đánh giá Báo cáo đánh giá H3 Quy trình đánh giá chất lợng nội * Phiếu đánh giá: Chất lợng nội công ty đợc đánh giá thông qua mẫu ... Chịu trách nhiệm báo cáo trởng ban đề xuất phơng ántriển khai phát triển sản phẩm mới, xử lý hàng hoá phẩm chất - Nhiệm vụ: + Điều hành ban chất lợng đợc uỷ quyền + Hàng quý tập hợp báo cáo tình ... Chính sách chất lợng củaPLC Để đảm bảo đợc cách tổt dịchvụ nh nêu sách chất lợng mình, ban lãnh đạo công ty xác định dịchvụ chủ yếu để phục vụ khách hàng, chủ yếu dịchvụ hỗ trợ cho công tác bán...
... khách du lịch khách sạn SunriseHoiAnBeachResort 2.2.1 Tổng quan khách sạn SunriseHoiAnBeachResort 2.2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển khách sạn SunriseHoiAnBeachResortSunriseHoi ... HộiAn Các khách sạn HộiAnBeachResort Victoria HoiAnBeachResort & Spa ln bám sát SunriseHoiAnBeachResort khách sạn có mức giá hấp dẫn so với khách sạn Mặc dù, SunriseHoiAnBeachResort ... Resort & Spa đánh giá đối thủ cạnh tranh lớn khách sạn, khách sạn đánh giá có sản phẩm dịchvụ tốt ngang SunriseHoiAnBeachResort giá lại thấp khách sạn nên thu hút lượng lớn khách thị trường...
... pháp” Các doanh nghiệp kinh doanh lưu trú cạnh tranh với sở khác thứ hạng giá thành sản phẩm chấtlượng sản phẩm 6.1 Các phương pháp đánh giá chấtlượngdịchvụ lưu trú Đánh giá chấtlượngdịch ... phương pháp đánh giá chấtlượng vào thỏa mãn chung khách hàng ) Sự cảm nhận khách hàng tiêu chuẩn hàng đầu để đánh giá chấtlượngdịchvụ Phương pháp đánh giá chấtlượngdịchvụ qua cảm nhận khách ... xét, đánh giá khách quanchấtlượngdịchvụ lưu trú khách sạn Bảo Sơn để đưa định tiếp tục sử dụng hay ngừng sử dụng dịchvụ lưu trú khách sạn 26 Các yếu tố tác động tới chấtlượngdịchvụ lưu...
... TẠI CÔNG TY KINH DOANH 2.1 Tổng quanchấtlượngdịchvụ khách hàng 2.1.1 Khái niệm dịchvụ 2.1.1.1 Dịchvụ gì? Có nhiều quanđiểm khác dịchvụ - Theo cách hiểu phổ biến: Dịchvụ hoạt động mà sản ... công tác triển khai Về quan hệ với KH 93,33% cho quảntrịquan hệ KH thuộc quảntrịchấtlượngdịchvụ KH 6,7% lại cho thuộc quản lý quan hệ cơng chúng (PR) Theo người viết luận văn quan niệm ... năm so sánh qua đối tượng khác 3.3 Đánh giá tình hình ảnh hưởng nhân tố môi trường đến quảntrịchấtlượngdịchvụ khách hàng 3.3.1 Thực trạng chung tình hình quảntrịchấtlượngdịchvụ khách hàng...
... khách sạn SunriseHoiAnBeachResort 17 2.2.1 Tổng quan chung khách sạn SunriseHoiAnBeachResort 2.2.1.1 Quá trình hình thành phát triểnSunriseHoiAnBeachResortSunriseHoiAnBeachResort ... PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀNTHIỆN MARKETING MỤC TIÊU CỦA KHÁCH SẠN SUNRISEHOIANBEACHRESORT 3.1 Dựbáotriểnvọngquanđiểmhoànthiện hoạt động marketing mục tiêu khách sạn SunriseHoiAnBeach ... thức quảng cáo phổ biến mà khách sạn khác áp dụng, vậy, SunriseHoiAnBeachResort cần tìm cho phương pháp quảng cáo khác hiệu ấn tượng thu hút khách du lịch quốc tế đến với khách sạn 2.2.4 Đánh...
... nghệ quan trọng kinh doanh khu nghỉ dưỡng SunriseHoiAn ảnh hưởng trực tiếp tới chấtlượngdịchvụ cung cấp cho khách KND xây dựng trang web đặt phòng quảng cáo trực tuyến riêng sunrisehoian.vn ... dịchvụ lưu trú - Kinh doanh dịchvụăn uống - Kinh doanh dịchvụ bổ sung 2.2.1.2 Cơ cấu tổ chức nhân Sơ đồ 2.1: Sơ đồ máy tổ chức SunriseHoiAnBeachResort (Nguồn: SunriseHoiAnBeach Resort) ... địa SunriseHoiAnBeachResort 3.1.1 Dựbáotriểnvọng thực giải pháp marketing – mix thu hút khách du lịch nội địa SunriseHoiAnBeachResort Trong năm 2014, với phục hồi kinh tế giới có tác...
... giảng quảntrịchấtlượngdịchvụ trường đại học Thương Mại Giáo trình quảntrịchấtlượngdịchvụ trường đại học Thương Mại Báo cáo tài khách sạn Sơng Nhuệ http://luanvan.co/luan-van/luan-van-mot-so-giai-phap-nham-nang-cao-chat-luongdich-vu-tiec-tai-khach-san-song-nhue-43414/ ... biết quản lý chấtlượngdịchvụ có trách nhiệm tuyên truyền tới thành viên Xây dựng sách chấtlượngdịchvụ phòng Chính sách chấtlượng ban giám đốc nhóm chấtlượng thảo luận, nghiên cứu dựa tham ... dịchvụ khách sạn gồm: dịchvụdịchvụ bổ sung Dịchvụbao gồm dịchvụ lưu trú dịchvụăn uống nhằm thỏa mãn nhu cầu thiết yếu khách lưu khách sạn Dịchvụ lưu trú kinh doanh khách sạn kết mang...
... tới chấtlượngdịchvụ việc nâng cao chấtlượngdịchvụ khách hàng Ngân hàng SHB điểm giao dịch - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chấtlượngdịchvụquảntrịchấtlượngdịchvụđiểm giao dịch, ... trội, khác biệt chấtlượngdịchvụChấtlượngdịchvụđiểm giao dịch có mối quan hệ tỷ lệ thuận với chấtlượng ngân hàng nói chung Do quảntrịchấtlượngdịchvụ khách hàng điểm giao dịch đồng ... dịchvụ vượt kỳ vọngchấtlượng tốt Nếu dịchvụ kỳ vọng - chấtlượngdịchvụ thỏa mãn, chấtlượngdịchvụ mà khách hàng cảm nhận thấp kỳ vọng coi chấtlượngdịchvụ b,Các mơ hình đo lườngchất lượng...
... lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo cải tiến chấtlượng 1.1.2 Đặc điểm nguyên tắc quảntrịchấtlượngdịchvụ -Đặc điểmquảntrịchấtlượngdịch vụ: + Quảntrịchấtlượng liên quan đến người ... LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢNTRỊCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ 1.1 Quảntrịchấtlượng dịchvụ 1.1.1 Một số khái niệm -Chỉ tiêu chấtlượngdịch vụ: thành phần hay đặc tính thể chấtlượngdịchvụ thể qua tính hữu ... lợi khách hàng vừa nằm tầm tay khả đáp ứng nhà cung ứng dịch vụ, đích mà nhà quảntrịchấtlượngdịchvụ hướng đến hoạch địh chấtlượngdịchvụ 1.2.2 Tổ chức chấtlượngdịchvụ -Là trình triển...
... lượngdịchvụ bán Số lượngdịchvụ bán phản ảnh việc lựa chọn khách hàng Thông qua số lượngdịchvụ bán đánh giá sở thích cách lựa chọn dịchvụ khách hàng - Đánh giá đối thủ cạnh tranh Đánh giá điểm ... đánh giá chấtlượngdịchvụdu lịch? Câu 2: Phân tích tiêu đánh giá chấtlượngdịchvụdu lịch? Câu 3: So sánh ưu nhược điểm phương pháp đánh giá chấtlượngdịchvụdu lịch? Trang 88 CHƢƠNG CÁC ... chấtlượngdịchvụChấtlượngdịchvụ phụ thuộc vào khoảng cách thứ Khi khách hàng cảm thấy khơng có khác biệt chấtlượng mà họ kỳ vọng với chấtlượng mà họ cảm nhận tiêu dùng dịch vụ, chất lượng...