dịch vụ khách hàng tốt bao gồm những gì
công tác dịch vụ khách hàng tại Bảo Việt nhân thọ Hà Nội
... mua hàng giảm giá ). Khách hàng th ờng nhìn vào những dịch vụ này mà đánh giá chất lợng sản phẩm của công ty, có muốn gắn bó với công ty hay không. Những dịch vụ này mang đến cho khách hàng ... gắn bó lâu dài của khách hàng đối với công ty đặc biệt là những khách hàng tiềm năng. Khách hàng, những ngời thoả mÃn với những dịch vụ chăm sóc mà công ty đa ra sẽ cảm thấy sự quan tâm của công ... Nội. 1. Dịch vụ khách hàng đối với bên tham gia bảo hiểm. 1.1 Dịch vụ khách hàng trong hợp đồng. 1.1.1 Lập kế hoạch thu phí định kỳ và quản lý tình trạng hợp đồng. ã Lập kế hoạch thu phí định kỳ. Hàng...
Ngày tải lên: 25/03/2013, 15:39
Dịch vụ khách hàng- thực trạng và những biện pháp để dịch vụ khách hàng là công cụ cạnh tranh của các doanh nghiệp tại Việt Nam
... II. Thực trang dịch vụ khách hàng tại Việt Nam Dịch vụ khách hàng hoàn hảo là huyết mạch của bất kỳ doanh nghiệp nào. Dịch vụ khách hàng hoàn hảo là tât cả những gì có thể đem khách hàng quay trở ... của dịch vụ khách hàng. Dịch vụ khách hàng được nâng lên thành thỏa thuận cam kết của công ty nhằm cung cấp sự thỏa mãn cho khách hàng thông qua các dịch vụ khách hàng cao hơn. 3. Các loại dịch ... nghiệp sản xuất dịch vụ: khách hàng được chia làm 2 nhóm: - Dịch vụ khách hàng chính yếu: là nhóm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp thường xuyên cho khách hàng, thường là dịch vụ mà doanh nghiệp...
Ngày tải lên: 18/04/2013, 11:24
Một số vấn đề trong công tác dịch vụ khách hàng tại công ty Bảo Hiểm Nhân Thọ HN.doc.DOC
... phục vụ khách hàng của bộ phận chăm sóc khách hàng, t vấn cho khách hàng vay theo hợp đồng thay vì huỷ bỏ hợp đồng + Nguyên nhân huỷ hợp đồng: Nguyên nhân từ phía khách hàng. - Khách hàng ... cấp thông tin và giải đáp thắc mắc của khách hàng - Công tác thăm hỏi, tặng quà khách hàng 5. Phòng marketing: Tách từ phòng dịch vụ khách hàng và bao gồm các chức năng chính sau: - Công tác nghiên ... thì các nhân viên th- ờng t vấn cho khách hàng về những điều không có lợi cho khách hàng khi huỷ. Nếu hợp đồng của khách hàng có hiệu lực trên 2 năm thì khách hàng sẽ đợc hoàn lại một phần tiền...
Ngày tải lên: 27/08/2012, 16:22
Công tác Dịch vụ khách hàng trong việc tái tục hợp đồng bảo hiểm tại công ty Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội
... hoàn chỉnh.Một trong những dịch vụ đó là làm tốt công tác chăm sóc khách hàng. Mọi khách hàng dù là khách hàng cá nhân hay tổ chức đều mong muốn hơn cả từ hàng hoá, dịch vụ họ mua là chúng phải ... DVKH 1.2.3.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng là tất cả những gì cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thoả mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng, tức là phục phụ khách hàng theo ... năm mới cho khách hàng -Tặng quà hoặc đơn giản chỉ là những lời chúc mừng của công ty đến với khách hàng vào những dịp đặc biệt như sinh nhật,…. -Tặng thẻ mua hàng giảm giá cho khách hàng Nguyễn...
Ngày tải lên: 01/12/2012, 11:46
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Bảo hiểm tại Công ty Bảo hiểm Hà Nội
... chất lượng dịch vụ khách hàng bảo hiểm. 3.1.1. Mục tiêu của hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Mục tiêu của Công ty Bảo hiểm Hà Nội cũng chính là “Phục vụ khách hàng tốt nhất để ... trong những giải pháp mà Công ty lựa chọn chính là chất lượng dịch vụ khách hàng. Bởi vì đặc thù của ngành bảo hiểm chính là kinh doanh dịch vụ bảo hiểm cung cấp tới khách hàng, khách hàng chỉ ... mình những khách hàng truyền thống và khách hàng chung thủy. Nếu chất lượng phục vụ tốt khách hàng sẽ liên tục tái bảo hiểm và tham gia thêm nhiều lại hình bảo hiểm khác của Công ty. Khi khách...
Ngày tải lên: 25/03/2013, 21:56
Chính sách Marketing về bao gói, dịch vụ khách hàng của sản phẩm Bao cao su Durex
... TRÒ, CÁC QUYẾT ĐỊNH VỀ BAO GÓI - DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 11 1.2.1/ Bao gói 11 1.2.2/ Dịch vụ khách hàng (chăm sóc khách hàng) 11 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG BAO GÓI, DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG SẢN PHẨM DUREX THUỘC ... lượng dịch vụ khách hàng từ nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp dịch vụ .[04] + Nói một cách đơn giản, dễ hiểu thì dịch vụ khách hàng là tất cả những gì mà khách hàng nghĩ rằng đó là dịch vụ mà mình ... luật định [02,tr,247] 1.2.2/ Dịch vụ khách hàng (chăm sóc khách hàng) 1.2.2.1/ Vai trò -Dịch vụ khách hàng phải luôn được quan tâm đúng mức, kể cả khi hàng hóa dịch vụ của doanh nghiệp cung cấp...
Ngày tải lên: 03/04/2013, 08:31
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Bảo hiểm tại Công ty Bảo hiểm Hà Nội
... chất lượng dịch vụ khách hàng: Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng là một quá trình bao gồm việc tiến hành tập hợp các ý kiến của khách hàng, thu thập trưng cầu ý kiến khách hàng về sản ... phục vụ đối với khách hàng bảo hiểm của Bảo Việt để từ đó có biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Những thông tin thu thập được từ khách hàng bao gồm: + Trực tiếp từ khách hàng ... cung cấp dịch vụ bảo hiểm tới khách hàng. Nội dung của quy trình đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng bao gồm các bước: Thứ nhất là xác định kế hoạch đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng: ...
Ngày tải lên: 08/04/2013, 11:49
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Bảo hiểm tại Công ty Bảo hiểm Hà Nội
... ! D3TVFaX0X`6$@$#C9$ ;4# X#@O$G a. Chiến lược tấn công vào điểm yếu của hàng hóa thị trường trên thế giới VFVo<3T1<@$#B*94'( #@O%<% ... >/>K Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 1.2.6.2. Những yếu tố ảnh hưởng đến thâm nhập thị trường DF/0_34#1VF@/>$;T( #e###4...
Ngày tải lên: 11/04/2013, 23:54
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TỪ LIÊM TRONG NHỮNG NĂM QUA
... lượng dịch vụ khách hàng là không thể thiếu ở những dịch vụ này. Bởi sự cạnh tranh của các doanh nghiệp khác đang cung cấp những dịch vụ tương dương ngày càng gay gắt, sự đòi hỏi của khách hàng ... 0918.775.368 + Trung tâm dịch vụ khách hàng: Cạnh tranh về dịch vụ thu cước. + Công ty điện thoại Hà Nội 2: Cạnh tranh về dịch vụ phát triển thuê bao. + Bưu điện trung tâm 4: Cạnh tranh về dịch vụ bưu chính. - ... công với cách mạng. 2.1.1.2 . Dịch vụ cao cấp mang lại doanh thu lớn. Những dịch vụ phát sinh sau này theo nhu cầu ngày càng cao của khách hàng chính là những dịch vụ mang lại doanh thu lớn co...
Ngày tải lên: 15/04/2013, 12:36
Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong công ty Bảo Việt Nhân Thọ Phú Thọ
Ngày tải lên: 09/07/2013, 16:59
Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong công ty Bảo Việt Nhân Thọ Phú Thọ
Ngày tải lên: 24/07/2013, 09:11
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TỪ LIÊM TRONG NHỮNG NĂM QUA
... lượng dịch vụ khách hàng không chỉ là khi khách hàng đến với điểm cung cấp dịch vụ và đưa ra những dịch vụ doanh nghiệp có, mà Bưu điện Từ Liêm đang từng bước đưa ra những dịch vụ mà khách hàng ... lượng trong phục vụ khách hàng của Bưu điện Từ Liêm đã được tăng lên đáng kể. Chất lượng dịch vụ khách hàng tương đối đồng đều ở tất cả các dịch vụ, mỗi nhân viên tiếp xúc khách hàng là một người ... lượng dịch vụ được coi là yếu tố hàng đầu để đán giá doanh nghiệp cũng như thu hút khách hàng. Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng là yêu cầu bức thiết đối với mỗi đơn vị cung cấp dịch vụ Bưu...
Ngày tải lên: 18/10/2013, 22:20
Cơ sở lí luận về BHNT và công tác dịch vụ khách hàng trong kinh doanh bảo hiểm
... hoàn chỉnh.Một trong những dịch vụ đó là làm tốt công tác chăm sóc khách hàng. Mọi khách hàng dù là khách hàng cá nhân hay tổ chức đều mong muốn hơn cả từ hàng hoá, dịch vụ họ mua là chúng phải ... lòng trung thành và sự gắn bó lâu dài của khách hàng đối với công ty đặc biệt là những khách hàng tiềm năng .Khách hàng- những người thoả mãn với dịch vụ chăm sóc mà công ty đưa ra sẽ cảm thấy ... nhận là tốt nếu nó gắn liền với một sản phẩm chất lượng hay một dịch vụ tốt. Mặt khác chăm sóc khách hàng không chỉ đơn thuần là nhiệm vụ của các đại lý thường xuyên tiếp xúc với khách hàng. Bất...
Ngày tải lên: 06/11/2013, 23:20
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Bảo hiểm tại Công ty Bảo hiểm Hà Nội
... bởi lẽ: Thực hiện tốt công tác dịch vụ khách hàng sẽ giữ chân được những khách hàng nhất là những khách hàng truyền thống và những khách hàng lớn. Việc giữ một khách hàng hiện tại sẽ có lợi hơn ... với cả những khách hàng đã chấm dứt hợp đồng vì rất có thể họ sẽ lại tiếp tục tham gia hợp đồng và giới thiệu thêm khách hàng mới. 3.2.2.2. Dịch vụ hỗ trợ khách hàng Đây là những dịch vụ bổ sung ... cung cấp dịch vụ bảo hiểm cho khách hàng chúng ta phải làm cho khách hàng không chỉ cảm nhận được giá trị của sản phẩm bảo hiểm đó mà còn cảm nhận được những dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất....
Ngày tải lên: 06/11/2013, 23:20
Thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng Bảo hiểm tại Công ty Bảo hiểm Hà Nội
... giá chất lượng dịch vụ khách hàng: Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng là một quá trình bao gồm việc tiến hành tập hợp các ý kiến của khách hàng, thu thập trưng cầu ý kiến khách hàng về sản phẩm ... phục vụ đối với khách hàng bảo hiểm của Bảo Việt để từ đó có biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Những thông tin thu thập được từ khách hàng bao gồm: + Trực tiếp từ khách hàng ... cung cấp dịch vụ bảo hiểm tới khách hàng. Nội dung của quy trình đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng bao gồm các bước: Thứ nhất là xác định kế hoạch đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng: Kế...
Ngày tải lên: 06/11/2013, 23:20
Tài liệu BÁO CÁO "QUYẾT ĐỊNH VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG" docx
... của DV III. Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm III. Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm IV. Chiến lược Marketing IV. Chiến lược Marketing III. Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm III. Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm Để làm tốt khâu ... của đối thủ cạnh tranh SF của đối thủ cạnh tranh QUYẾT ĐỊNH VỀ DỊCH VỤ QUYẾT ĐỊNH VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG KHÁCH HÀNG NHÓM 23 NHÓM 23 LÊ THỊ DUYÊN LÊ THỊ DUYÊN NGUYỄN THỊ THANH HUYỀN NGUYỄN ... tổng hợp và đồng bộ cao Tính tổng hợp và đồng bộ cao III. Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm III. Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm KHÁCH HÀNG KHÁCH HÀNG NHÀ CUNG ỨNG NHÀ CUNG ỨNG Độ tin cậy SF Độ tin cậy SF ...
Ngày tải lên: 22/12/2013, 14:17