dịch vụ chăm sóc khách hàng ở việt nam

... theo đặc điểm khách hàng Khách hàng kim c- ơng Khách hàng đặc biệt Khách hàng lớn Khách hàng vàng Khách hàng là doanh nghiệp đặc biệt Khách hàng doanh thu cao Khách hàng bạc Khách hàng là các ... 57 2.3.1 Hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng của VNPT Nam định 57 2.3.2 Qui trình trong dịch vụ chăm sóc khách hàng của VNPT Nam định 59 2.3.2.1 Giai đoạn trước khi bán hàng 59 2.3.2.2 Giai ... VNPT Nam định qua các năm. 51 2.2.5 Đánh giá tình hình kinh doanh các dịch vụ viễn thông của VNPT Nam định. 54 2.3 Dịch vụ chăm sóc khách hàng và chất lượng chăm sóc khách hàng của VNPT Nam...

Ngày tải lên: 04/10/2013, 04:20

... hình dịch vụ viễn thông nói trên được phân ra thành các dịch vụ cơ bản gồm: - Dịch vụ điện thoại nội hạt - Dịch vụ điện thoại đường dài trong nước. - Dịch vụ điện thoại di động - Dịch vụ điện ... tin di động và cố định - Dịch vụ thông tin kinh tế xã hội 1080 - Dịch vụ hộp thư thông tin 801108 - Dịch vụ tư vấn 1088 - Dịch vụ miễn cước ở người gọi 1800 - Dịch vụ Thông tin, Giải trí, Thương ... thoại quốc tế - Dịch vụ kết nối mạng riêng. - Dịch vụ kết nối mạng Internet toàn cầu. - Dịch vụ truyền số liệu. - Dịch vụ truyền đưa hình ảnh, âm thanh (truyền hình). Các dịch vụ gia tăng trên...

Ngày tải lên: 04/10/2013, 05:20

... lượng khách hàng tiềm năng sẽ trở thành khách hàng hiện tại là không nhỏ. Trong 2 nhóm khách hàng đó chia ra các loại khách hàng để có chiến lược chăm sóc:  Khách hàng doanh nghiệp: Là khách hàng ... khai và quản lý nghiệp vụ của Tổng Công ty. 1.2.3.2. Dịch vụ khách hàng ngoài hợp đồng. Dịch vụ khách hàng ngoài hợp đồng hay dịch vụ Giá trị gia tăng dành cho khách hàng là các hoạt động có ... các loại hình Dịch vụ khách hàng 2.1.2.2. Các dịch vụ khách hàng trong hợp đồng. Đây là các dịch vụ được ghi rõ trong các điều khoản của hợp đồng. Nó được thực hiện từ khi khách hàng Chấp nhận...

Ngày tải lên: 07/11/2012, 17:44

... đề khách hàng và chăm sóc khách hàng lên hàng đầu. Xuất phát từ đó em đã mạnh dạn lựa chọn đề tài : “ Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt ... thì các dịch vụ làm tăng giá trị gia tăng cho khách hàng ngoài các yếu tố về sản phẩm phụ thuộc rất nhiều vào công tác chăm sóc khách hàng. Các chương trình khuyến mại, các dịch vụ chăm sóc sẽ ... 3.2. Dịch vụ sau bán hàng. Đây là các dịch vụ mà công ty và đại lý phục vụ khách hàng sau khi ký kết hợp đồng, bảo đảm lợi ích khách hàng khi có sự kiện bảo hiểm xảy ra và khuyến khích khách hàng...

Ngày tải lên: 26/03/2013, 17:26

Ngày tải lên: 14/06/2013, 12:05

... khách hàng hay gia tăng tỷ lệ khách hàng quay trở lại mua hàng. Cả Nick và Tonny đều coi dịch vụ chăm sóc khách hàng là yếu tố quyết định nhất tới sự thành công của Zappos. Dịch vụ khách hàng ... lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. Chính bởi điều này mà Zappos mới có những miễn phí ưu đãi như vậy cho khách hàng. Ta hãy thử làm một phép tính: Doanh số = số lượng khách hàng * đơn hàng ... tử. Sau khi tìm hiểu về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Zappos.com và tư duy lãnh đạo của Tony Hsieh, chúng tôi đã có những liên hệ thực tiễn với dịch vụ chăm sóc khách hàng của các website thương...

Ngày tải lên: 24/10/2013, 10:20

Ngày tải lên: 13/12/2013, 15:37

Ngày tải lên: 14/12/2013, 01:15

... viên phục vụ cung cấp dịch vụ cho khách hàng. (4) Năng lực phục vụ nói lên trình độ chuyên môn để thực hiện dịch vụ. Khả năng chuyên môn này cần thiết cho nhân viên tiếp xúc với khách hàng, nhân ... đến khách hàng Nhận thức về kỳ vọng cuả khách hàng Chuyển đổi cảm nhận thành tiêu chí chất lượng Dịch vụ chuyển giao Dịch vụ cảm nhận Đề tài đánh giá sự hài lòng của khách hàng ở phường Thuận ... kinh doanh dịch vụ thường cho rằng chất lượng dịch vụ chính là mức độ thỏa mãn của khách hàng. Tuy nhiên, nhiều nhà nghiên cứu cho thấy, sự hài lòng của khách hàng và chất lượng dịch vụ là hai...

Ngày tải lên: 08/02/2014, 09:38

... hàng. 52 5.2. Ý kiến của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của các công ty BHNT 53 6. Ý kiến đóng góp của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty BVNT 54 Chương ... của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của các công ty BHNT Tốt ( ≥ 8 điểm) Khá (5 điểm≤ < 8 điểm) Trung binh (<5 điểm) Đánh giá của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng ... nhương chỗ cho sự cạnh tranh về dịch vụ khách hàng. Doanh nghiệp nào chăm sóc khách hàng tốt hơn, doanh nghiệp đó sẽ có được khách hàng. Chăm sóc khách hàng trở thành vũ khí lợi hại trong thời...

Ngày tải lên: 30/03/2014, 09:20

... lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng được thể hiện qua 3 tiêu chí: Thứ nhất: Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trước hết được đặt trên nền tảng của mục tiêu của việc cung cấp dịch vụ đó. Dịch vụ ... của mình trong lĩnh vực dịch vụ này. 2. Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty dưới góc độ nhìn nhận của khách hàng. Xem xét chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty VAE dưới ... cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH Kiểm toán và Định giá tại Việt Nam Đề tài của em có 2 phần: Chương I: Thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH...

Ngày tải lên: 31/03/2014, 09:47

... Đ4KT6 14 Dịch vụ chăm sóc khách hàng của Toyota Việt Nam NỘI DUNG Chương I: CƠ SỞ LÍ LUẬN. 1.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng là gì? Một yếu tố cấu thành sản phẩm hoàn chỉnh là dịch vụ khách hàng (KH).Tùy ... cạn nhằm Nguyễn Thị Hồng Đ4KT6 3 Dịch vụ chăm sóc khách hàng của Toyota Việt Nam Môc lôc Nguyễn Thị Hồng Đ4KT6 19 Dịch vụ chăm sóc khách hàng của Toyota Việt Nam - Năm 2007 là năm quan trọng ... lượng của dịch vụ bảo dưỡng và dịch vụ sau bán “ Khách hàng là trên hết Giá trị Toyota Sản phẩm CL cao Dịch vụ sau bán hàng hoàn hảo Nguyễn Thị Hồng Đ4KT6 6 Dịch vụ chăm sóc khách hàng của...

Ngày tải lên: 01/07/2014, 06:56

Ngày tải lên: 18/08/2014, 04:46

Ngày tải lên: 24/08/2014, 04:50

Ngày tải lên: 09/10/2014, 09:53

Ngày tải lên: 05/03/2015, 10:37

Ngày tải lên: 17/03/2015, 07:48

Ngày tải lên: 14/04/2015, 09:05

... LỤC LỜI MỞ ĐẦU 7 PHẦN 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1 1.1. Khách hàng của Doanh nghiệp 1 1.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng 2 1.2.1. Khái niệm về dịch vụ chăm sóc khách hàng 2 1.2.2. ... KHÁCH HÀNG CỦA ZAPPOS.COM 16 3.1. Tổng quan về Zappos.com 16 3.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Zappos.com 17 3.2.1. Dịch vụ chăm sóc khách hàng bên ngoài 18 3.2.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng ... phục vụ các khách hàng bên ngoài của doanh nghiệp một cách hiệu quả, thống nhất. 1.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.2.1. Khái niệm về dịch vụ chăm sóc khách hàng Thuật ngữ " ;chăm sóc khách hàng& quot;...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:50