dịch vụ chăm sóc khách hàng ở việt nam

... lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Bưu điện Mỹ Đình Chương 1: Khái quát chung dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng lĩnh vực Bưu Chính Viễn Thơng 1 Dịch vụ chăm sóc khách ... đáp thắc mắc khách hàng, công tác giải khiếu nại hoạt động trì khách hàng 1 Mối quan hệ chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng Giữa chăm sóc khách hàng (Customer Care) dịch vụ khách hàng ( Customer ... LỤC LỜI MỞ ĐẦU Chương 1: Khái quát chung dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng lĩnh vực Bưu Chính Viễn Thơng 1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh

Ngày tải lên: 22/06/2022, 14:14

... dịch vụ chăm sóc khách hàng của VNPT Nam 37... về dịch vụ, dịch vụ Viễn thông Dịch vụ Dịch vụ viễn thông Khách hàng, kỳ vọng và sự thoả mãn của khách hàng ... năm... chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng Vai trò của chăm sóc khách hàng đối với doanh nghiệp Nguyên lý và phương thức chăm sóc khách hàng Dịch vụ chăm ... dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng trong lĩnh vực Viễn thông Nội dung chăm sóc khách hàng, vai trò, nguyên lý và phương thức chăm sóc khách. .. chăm sóc khách

Ngày tải lên: 04/10/2013, 04:20

... CƠNG TÁC DỊCH VỤ CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG BẢO HIỂM XE Ơ TƠ 20 2.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng bảo hiểm xe tơ 20 2.1.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng ... [...]... khách hàng khi khách hàng xảy ra tổn thất H 2 CÔNG TÁC DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG BẢO HIỂM XE Ô TÔ TẾ 2.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng và chất lượng dịch vụ chăm ... quan đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ bảo hiểm tơ Cơng ty Bảo Việt Hà Tĩnh Thứ 2: Tìm hiểu dịch vụ chăm sóc khách hàng sử dụng bảo hiểm tơ Cơng ty Bảo Việt Hà Tĩnh SVTH:

Ngày tải lên: 19/10/2016, 15:45

... pliần bởi sự tin tưởng vào đại diện dịch vụ và tin tưởng vào dịch vụ khách liàng điện tử 2.1.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng và Dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tứ Dịch vự cliăm sóc kliách liàng ... dụng dịch vụ chấm sóc khách hàng điện tử H4: Tập trung kết quả có ảnh hưởng tích cực đến hành vi lan truyền của khách hàng khi sử dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử 2.2.4 Ảnh hưởng của Khoảnh ... hưởng tích cực đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử H6: Khoảnh khắc cam go có ảnh hưởng tích cực đến hành vi lan truyền của khách hàng khi sử dụng dịch

Ngày tải lên: 10/03/2024, 08:14

... ii MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP 5 1.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 5 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 5 1.1.2 Đặc điểm của dịch vụ 6 ... cung cấp dịch CSKH hàng trong và ngoài ngành Trang 14CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.1.1 Khái niệm dịch vụ Theo ... trình chăm sóc khách hàng Các chương trình chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp cần phải ghi nhớ 3 nguyên tắc sau: - Cung cấp những thứ khách hàng cần; - Chăm sóc theo nhóm khách hàng; - Chăm sóc

Ngày tải lên: 23/10/2024, 15:18

... nghiên cứu chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng là việc cần thiết. Mục đích nghiên cứu: Từ lý luận dịch vụ chăm sóc khách hàng và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng em đi vào phân tích ... tính Thái độ khách hàng trước những dịch vụ chăm sóc khách hàng của NH Tỷ lệ khách hàng thích dịch vụ chăm sóc khách hàng của NH Tỷ lệ khách hàng khiếu nại ... khách hàng đánh giá qua các hoạt động chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp 1.2.3 Vai trò của dịch vụ chăm sóc khách hàng trong ngân hàng Dịch vụ chăm sóc

Ngày tải lên: 24/08/2014, 04:50

... hàng ơng chủ doanh nghiệp • Dịch vụ chăm sóc khách hàng: quan trọng, cạnh tranh với đối thủ  Nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng cần thiết cấp thiết Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu: Tìm ... để nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng VPBank Câu hỏi nghiên cứu: • Yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ? • Đánh giá yếu tố khách hàng? • Có khác nhóm khách hàng yếu tố hay khơng? ... lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Phạm vi đối tượng nghiên cứu Phạm vi: Khảo sát khách hàng 20 chi nhánh (phòng giao dịch) quận/huyện địa bàn TP.HCM (2013) Đối tượng: • • Khách hàng đến giao dịch

Ngày tải lên: 05/03/2015, 10:37

... tranh dịch vụ chăm sóc khách hàng Thật vậy, thực tế ta thấy doanh nghiệp có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt thu hút khách nhiều nhiều so với doanh nghiệp có giá hàng hóa bằng, chí thấp dịch vụ chăm ... thấy công tác dịch vụ chăm sóc khách hàng chi nhánh chưa phát huy hiệu nên em định chọn đề tài “Phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh ... điểm phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng chi nhánh, đưa số kiến nghị, đề xuất nhằm mục tiêu phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh

Ngày tải lên: 17/03/2015, 07:48

... niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng Theo VietManage, thuật ngữ “chăm sóc khách hàng” thường hiểu cách khơng đầy đủ chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng ... dịch vụ chăm sóc khách hàng website It.vtmgroup.com.vn Công ty Cổ phần CNTT Việt Tiến Mạnh” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Chương 1, tác giả trình bày tổng quan hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng ... CNTT Việt Tiến Mạnh giai đoạn từ năm 2012 – 2015 chăm sóc dịch vụ khách hàng b Ý nghĩa nghiên cứu - Lý luận Thông qua việc nghiên cứu đề tài giúp hệ thống hóa sở lý luận dịch vụ CSKH hệ thống dịch

Ngày tải lên: 14/04/2015, 09:05

... NỘI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO, BỒI DƯỠNG GIẢNG VIÊN LÍ LUẬN CHÍNH TRỊ VŨ THÚY NGỌC Nghiên cứu dịch vụ chăm sóc khách hàng Đổi hoạt động hệ thống trị trình phát triển kinh tế Quảng Trị LUẬN VĂN THẠC SĨ ... kinh tế tỉnh Cơ sở lý luận phương pháp nghiên cứu * Cơ sở lý luận Trên sở lý luận Chủ nghĩa Mác-Lênin, tư tưởng Hồ Chí Minh, Nghị quyết, Văn kiện Đại hội Đảng cộng sản Việt Nam, quan điểm nhà ... tỉnh Quảng Trị * Nhiệm vụ nghiên cứu Để đạt mục đích trên, luận văn thực nhiệm vụ sau: - Trình bày quan điểm Đảng Cộng sản Việt Nam mối quan hệ đổi kinh tế đổi hệ thống trị sở trình bày vai trò

Ngày tải lên: 11/01/2016, 14:15

... luận dịch vụ chăm sóc khách hàng quản trị dịch vụ chăm sóc khách hàng ngành dịch vụ viễn thông Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng quản trị chất lượng dịch vụ chăm sóc khách ... VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG NGÀNH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 1.1 Khái niệm dịch vụ dịch vụ chăm sóc khách hàng ngành viễn thông: 1.1.1 Khái niệm dịch vụ ... trước đa dạng phong phú như: phát triển chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, cơng tác chăm sóc khách hàng, quản trị dịch vụ chăm sóc khách hàng, nâng cao lực cạnh tranh… doanh nghiệp viễn thơng

Ngày tải lên: 12/03/2016, 11:50

... hiểm nhân thọ AIA Việt Nam Dịch vụ khách hàng trước bán hàng a Đối với khách hàng cá nhân b Đối với khách hàng tổ chức Dịch vụ khách hàng bán hàng Dịch vụ khách hàng sau bán hàng Tổng kết Lời ... tiếp khách hàng kênh có hiệu cao Các dịch vụ chăm sóc khách hàng bán hàng Dịch vụ bao gồm dịch vụ đương (trong bán hàng) kể từ khách hàng ký vào giấy yêu cầu bảo hiểm trao hợp đồng Dịch vụ bao ... sau bán hàng, không gian giao dịch bán hàng Việc gắn kết khách hàng bừng dịch vụ chăm sóc khách hàng mang tính tất yếu doanh nghiệp bảo hiểm muốn mở rộng khách hàng Trong năm qua AIA Việt Nam công

Ngày tải lên: 26/06/2016, 09:32

... khách hàng phải biết khách hàng có nhu cầu gì, tư vấn khách hàng nhu cầu mong muốn khách hàng, chăm sóc khách hàng từ đến ngân hàng, giao dịch, kết thúc giao dịch ln phải chăm sóc khách hàng cho ... tượng khách hàng ngân hàng có sách chăm sóc khách như: khách hàng VIP, thân thiết, khách hàng trung thành, khách hàng tiềm năng, khách hàng thơng thường,., để từ ngân hàng có chế sách chăm sóc ... hàng chuyên giao dịch Kết khảo sát khách hàng bên sử dụng dịch vụ Kết điều tra khách hàng nội công tác dịch vụ chăm sóc khách hàng Chỉ tiêu tiền tệ tín dụng ngành Ngân hàng Việt Nam v Số trang

Ngày tải lên: 03/08/2016, 21:31

... chính dịch vụ chăm sóc khách hàng ́H Dịch vụ chăm sóc khách hàng, giúp ngân hàng khác biệt hóa được hình ảnh Ế U chất lượng dịch vụ của mình trong tâm trí khách ... cao chất lượng dịch vụ chăm sóc chăm sóc khách hàng. .. chăm sóc khách hàng G cá nhân tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam- chi nhánh Nghệ ... hàng, dịch vụ chăm sóc khách hàng, chất lượng dịch vụ Điều tra và phân tích đánh giá của khách hàng về các yếu tố có liên quan TÊ đến chất lượng dịch vụ chăm sóc

Ngày tải lên: 08/11/2016, 16:35

... VỤ CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HUẾ 68 tế 3.1 Khái qt kết đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân ngân hàng ... khách hàng Ngân hàng TMCP uế Ngoại Thương Việt Nam – chi nhánh Huế nhằm đưa số giải pháp nâng cao hiệu cơng tác chăm sóc khách hàng ngân hàng H Mục tiêu cụ thể: chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng ... Thương mại cổ phần NH: Ngân hàng PGD: Phòng giao dịch KH: Khách hàng CLDV: Chất lượng dịch vụ VCB: Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam CSKH: Chăm sóc khách hàng NHTM: Ngân hàng thương mại DN: Doanh

Ngày tải lên: 12/11/2016, 13:44

... tin khách hàng (Giá, số hộ, thông tin khách hàng)  Xác thực thông tin thuế khách hàng Hình 35 Giao diện Web Chăm sóc khách hàng Hình 36 Giao tiếp cấp điện 53 Xây dựng dịch vụ chăm sóc khách hàng ... dung sau: Chương Mở đầu trình bày Tổng quan EVN Dịch vụ khách hàng Chương I trình bày Dịch vụ chăm sóc khách hàng EVN Chương II trình bày Phân tích thiết kế hệ thống Chăm sóc khách hàng Chương III ... Xây dựng ứng dụng Online phục vụ khách hàng, ngành điện  Bổ sung nhiều dịch vụ, tiện ích để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng 57 Xây dựng dịch vụ chăm sóc khách hàng EVN tảng công nghệ điện

Ngày tải lên: 25/07/2017, 21:57

... khách hàng khách hàng có Vì vậy, đưa số quan điểm khác chăm sóc khách hàng: nghĩa chăm sóc khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng nhằm trì khách hàng có.” 1.1.3 Dịch vụ chăm sóc khách hàng lĩnh ... khách hàng sử dụng dịch vụ, nhằm giữ khách hàng Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng có khác mục đích đối tượng tác động Cơng tác quan tâm chăm sóc khách hàng thực hành động dịch vụ khách hàng ... phẩm dịch vụ gia tăng khách hàng.” Dịch vụ khách hàng ngân hàng cung cấp dịch vụ tài q trình tác nghiệp chăm sóc, cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho khách hàng Ngồi cịn chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên: 14/10/2017, 16:14

... lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng qua các chỉ tiêu định lượng: 15 1.4.2 Đánh giá dịch vụ chăm sóc khách hàng qua cảm nhận của khách hàng 18 1.4.3 Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng ... về dịch vụ khách hàng Doanh nghiệp nào chăm sóc khách hàng tốt hơn, doanh nghiệp đó sẽ có được khách hàng Chăm sóc khách hàng trở thành vũ khí lợi hại trong thời đại mới 1.2 Nội dung chăm sóc khách ... khiến cho khách hàng cũ sẽ tiếp tục sử dụng sản Trang 17phẩm, dịch vụ của mình, doanh nghiệp BHNT thường tập trung vào khâu chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng là phục vụ khách hàng, mang

Ngày tải lên: 30/12/2017, 12:43

... hình dịch vụ viễn thông nói trên được phân ra thành các dịch vụ cơ bản gồm: - Dịch vụ điện thoại nội hạt - Dịch vụ điện thoại đường dài trong nước. - Dịch vụ điện thoại di động - Dịch vụ điện ... tin di động và cố định - Dịch vụ thông tin kinh tế xã hội 1080 - Dịch vụ hộp thư thông tin 801108 - Dịch vụ tư vấn 1088 - Dịch vụ miễn cước ở người gọi 1800 - Dịch vụ Thông tin, Giải trí, Thương ... thoại quốc tế - Dịch vụ kết nối mạng riêng. - Dịch vụ kết nối mạng Internet toàn cầu. - Dịch vụ truyền số liệu. - Dịch vụ truyền đưa hình ảnh, âm thanh (truyền hình). Các dịch vụ gia tăng trên...

Ngày tải lên: 04/10/2013, 05:20

... lượng khách hàng tiềm năng sẽ trở thành khách hàng hiện tại là không nhỏ. Trong 2 nhóm khách hàng đó chia ra các loại khách hàng để có chiến lược chăm sóc:  Khách hàng doanh nghiệp: Là khách hàng ... khai và quản lý nghiệp vụ của Tổng Công ty. 1.2.3.2. Dịch vụ khách hàng ngoài hợp đồng. Dịch vụ khách hàng ngoài hợp đồng hay dịch vụ Giá trị gia tăng dành cho khách hàng là các hoạt động có ... các loại hình Dịch vụ khách hàng 2.1.2.2. Các dịch vụ khách hàng trong hợp đồng. Đây là các dịch vụ được ghi rõ trong các điều khoản của hợp đồng. Nó được thực hiện từ khi khách hàng Chấp nhận...

Ngày tải lên: 07/11/2012, 17:44