cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu vềchất lượng dịch vụ bảo lãnh ngân hàng

Luận văn thạc sĩ Nâng cao chất lượng dịch vụ bảo lãnh Ngân hàng đối với khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Nam Sài Gòn

Ngày tải lên : 08/08/2015, 12:17

... lượng dịch vụ bảo lãnh Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Nam Sài Gòn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO LÃNH NGÂN HÀNG 1.1 Tổng quan dịch vụ ... hàng: Khái niệm bảo lãnh ngân hàng, vai trò, chức bảo lãnh ngân hàng, phân loại bảo lãnh ngân hàng, sở pháp lý hoạt động bảo lãnh, tiêu phản ánh tình hình bảo lãnh, mô hình nghiên cứu số đánh giá ... văn gồm 04 chương sau: Chương 1: Cơ sở lý luận mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ bảo lãnh ngân hàng Chương 2:Thực trạng chất lượng dịch vụ bảo lãnh Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam –...

125
1.5K
13

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ Mobile banking cung cấp tại chi nhánh ngân hàng Đầu tư và phát triển TPHCM

Ngày tải lên : 18/05/2015, 21:06

... qu nghiên c u mô hình c a nư c mô hình lý thuy t v ch s hài lòng khách hàng c a ngân hàng bao g m nh ng y u t c th sau: Hình 2.1: Mô hình lý thuy t v ch s hài lòng khách hàng c a ngân hàng Hình ... tính l n 64 Danh m c hình v , ñ th DANH M C CÁC HÌNH V , ð TH Hình 2.1: Mô hình lý thuy t v ch s hài lòng khách hàng c a ngân hàng 34 Hình 2.2: Mô hình gi thi t mô t tương quan nhân t c u ... hi n ñ i t i Ngân hàng nghiên c u ñưa nhi u gi thuy t ng d ng ngành ngân hàng Vi t Nam Phương pháp Nghiên c u ñư c s d ng ñ ki m tra mô hình ño lư ng mô hình lý thuy t bao g m: – Nghiên c u tài...

95
454
0

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ tại vietinbank thái nguyên

Ngày tải lên : 02/11/2016, 15:14

... lòng khách hàng 1.3.4 Mô hình nghiên cứu đề tài Vớ c c mô hình nêu ta đưa lý chọn mô hình làm mô hình nghiên cứu đề tài: Mô hình FTSQ khôn lựa chọn làm mô hình nghiên cứu lí sau: - Mô hình FTSQ ... MỤC MÔ HÌNH, SƠ ĐỒ Mô hình: Mô hình 1.1 Mô hình FSQ TSQ tác giả Gronroos (1984) 20 Mô hình 1.2 Mô hình nghiên cứu Parasuraman 20 Mô hình 1.3 Mô hình nghiên cứu TS Hoàng Bích Loan 22 Mô ... 1.3.3 Mô hình nghiên cứu hài lòng kh ch hàn sản phẩm dịch vụ NHTM Việt Nam 21 1.3.4 Mô hình nghiên cứu đề tài 22 1.4 Cơ sở thực tiễn nghiên cứu hài lòng khách hàng sản phẩm dịch vụ...

122
342
0

Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn chi nhánh khánh hòa( scb khánh hòa)

Ngày tải lên : 05/04/2014, 09:00

... nghiên cứu đề xuất số hướng cho nghiên cứu -9- Chương 1– CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Chất lượng dịch vụ mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ 1.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ dịch ... dịch vụ bảo hiểm  Tư vấn tài  Bảo quản vật q giá  Các dịch vụ hoạt động ngân hàng điện tử  Chất lượng dịch vụ ngân hàng -15- Để đo lường chất lượng dịch vụ Ngân hàng, cần phải hiểu chất lượng ... Nhận định chứng tỏ rõ chất lượng dịch vụ liên quan đến mong đợi khách hàng nhận thức họ dịch vụ 1.1.1.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ ngân hàng  Ngân hàng dịch vụ ngân hàng Theo Luật tín dụng Quốc...

135
2.3K
11

Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại các cửa hàng thức ăn nhanh Lotteria, Tp. Nha Trang

Ngày tải lên : 20/03/2015, 09:14

... khách hàng sử dụng dịch vụ chất lượng dịch vụ thức ăn nhanh 1.6 Mô hình nghiên cứu đề xuất Từ sở lý thuyết mô hình nghiên cứu trước, lần nhận thấy có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng ... chất lượng dịch vụ “mức độ khác mong đợi người tiêu dùng dịch vụ nhận thức họ kết dịch vụ 1.3.2 Mô hình SERVQUAL đánh giá chất lƣợng dịch vụ 1.3.2.1 Mô hình đánh giá chất lƣợng dịch vụ Chất lượng ... niệm dịch vụ 1.2.2 Đặc điểm dịch vụ 1.3 Chất lượng dịch vụ 1.3.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 1.3.2 Mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ ...

117
2.8K
24

Luận văn thạc sĩ Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận chuyển Container hàng xuất khẩu bằng đường biển tại Công ty TNHH An Hai Việt Nam

Ngày tải lên : 08/08/2015, 13:37

... c kh o sát .47 Hình 4.3 T n su t s d ng d ch v c a khách hàng 48 Hình 4.4 Mô hình nghiên c u rút g n 61 Hình 4.5 Mô hình nghiên c u th c 66 Hình 4.6 Bi u ñ phân ... (2012) 33 Hình 3.1 Quy trình nghiên c u 37 Hình 3.2 Mô hình nghiên c u hi u ch nh 41 Hình 4.1 Đ i tư ng doanh nghi p ñư c kh o sát .46 Hình 4.2 Phân b ñ a lý c a công ... container hàng xu t .73 B ng 5.2 So sánh ph phí gi a m t s hãng v n t i container hàng xu t 74 DANH M C CÁC HÌNH V , Đ TH Hình 1.1 Tính vô hình c a d ch v v n chuy n Hình 1.2 Mô hình nghiên...

136
831
1

Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán

Ngày tải lên : 10/08/2015, 12:22

... DANH M C HÌNH VÀ TH Trang Hình: Hình 2.1: Mô hình quan h gi a ch ng d ch v s hài lòng khách hàng 19 Hình 2.2: Mô hình ch ng d ch v 21 Hình 2.3: Mô hình nghiên c u 29 Hình 3.1: ... v môi gi i 1.7 K t c u c a lu Lu t trình bày t ng quan v nghiên c i thi u v d ch v , lý thuy t v s hài lòng, t hình lý thuy t cho nghiên c lý thuy t v ch ng mô hình ình bày ph x lý d li u nghiên ... t qu x c ng ho i v i hình nh c u y khách hàng òng mà g i g m tài s n c a cho nh y 2.4 Mô hình nghiên c u gi thuy t 2.4.1 Mô hình nghiên c u Theo Nguy ình Th & ctg[6], mô hình thành ph n ch v...

107
257
0

LUẬN văn THẠC sĩ đo LƯỜNG sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ GIÁM ĐỊNH cà PHÊ của CAFECONTROL

Ngày tải lên : 25/10/2015, 08:06

... EU 14 Hình 2.5: Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ 15 Hình 2.6 : Mô hình chất lượng dịch vụ 16 Hình 3.1: Mô hình nghiên cứu 20 Hình 3.2: Qui trình nghiên cứu 24 Hình 4.1: Cơ cấu doanh thu ... 2.1: Mô hình chất lượng kỹ thuật/chức 11 Hình 2.2: Mô hình tổng hợp chất lượng dịch vụ 12 Hình 2.3: Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ 13 Hình 2.4: Mô hình số hài lòng khách hàng quốc gia EU 14 Hình ... thực qua hai bước nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Sau tìm hiểu lý thuyết, mô hình chất lượng dịch vụ kết hợp nghiên cứu thời gian qua, tác giả xây dựng mô hình nghiên cứu dựa mô hình SERVPERF Cronin...

113
820
1

đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ giao nhận tại công ty cổ phần giao nhận kho vận ngoại thương miền nam (vietransaigon)

Ngày tải lên : 25/03/2016, 16:00

... chất lượng dịch vụ công ty Dựa vào sở lý thuyết chất lượng dịch vụ giao nhận, hài lòng, mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng với mô hình nghiên cứu có, tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu cho ... khách hàng chất lượng dịch vụ đạt kết tốt, nghiên cứu tập trung vào chất lượng dịch vụ làm tiền đề cho hài lòng khách hàng 2.6 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT  Mô hình khoảng cách chất lượng ... Thiết kế nghiên cứu Chương 4: Phân tích kết nghiên cứu Chương 5: Kết luận kiến nghị 5 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 DỊCH VỤ 2.1.1 Khái niệm Định nghĩa dịch vụ việc đơn...

127
672
4

Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cảng biển tại công ty cảng quốc tế cái mép

Ngày tải lên : 12/04/2016, 09:48

... Thiết kế nghiên cứu  Chƣơng 4: Kết nghiên cứu  Chƣơng 5: Kết luận kiến nghị CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Cơ sở lý thuyết chất lƣợng dịch vụ Lý thuyết ... doanh dịch vụ hàng hải dịch vụ hàng hải bao gồm loại hình: 10 (1) Dịch vụ đại lý tàu biển (2) Dịch vụ đại lý vận tải đường biển (3) Dịch vụ môi giới hàng hải (4) Dịch vụ cung ứng tàu biển (5) Dịch ... cấu luận văn CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Cơ sở lý thuyết chất lƣợng dịch vụ 2.1.1.1 Khái niệm chất lƣợng dịch vụ...

155
640
12

nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi ngan hang BIDV chi nhanh tp HCM

Ngày tải lên : 31/10/2012, 17:08

... mại cấp ngân hàng ngành KẾT LUẬN CHƯƠNG Chương đề tài đề cập vấn đề sở lý luận liên quan đến sản phẩm dịch vụ ngân hàng tìm hiểu hài lòng khách hàng sản phẩm dịch vụ Sản phẩm dịch vụ ngân hàng ngày ... 1.3 Mơ hình nghiên cứu hài lòng khách hàng 1.3.1 Mơ hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL Mơ hình Servqual (Parasuraman, 1988) mơ hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ phổ biến áp dụng nhiều nghiêu cứu ... - CHƯƠNG – CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU - 1.1 NHTM sản phẩm dịch vụ ngân hàng - 1.1.1 Khái niệm NHTM - 1.1.2 Sản phẩm dịch vụ ngân hàng ...

90
1.3K
10

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển tại các công ty giao nhận vừa và nhỏ tại Việt Nam

Ngày tải lên : 02/11/2012, 16:36

... trình nghiên cứu CƠ SỞ LÝ LUẬN MÔ HÌNH LÝ THUYẾT & THANG ĐO NGHIÊN CỨU SƠ BỘ NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC KẾT QUẢ Hình Tiến trình nghiên cứu 4.1 Cơ sở lý luận Nghiên cứu lý thuyết CLDV, hài lòng khách hàng ... chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển Như vậy, mô hình nghiên cứu lý thuyết thể Hình CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ (Service Quality) Như trên, có nhiều mô hình ... trình, Quản trị Trách nhiệm xã hội Theo đó, mô hình nghiên cứu lý thuyết hiệu chỉnh thành mô hình nghiên cứu thực tiễn thể Hình b Kiểm định mô hình Mô hình hiệu chỉnh kiểm định phân tích tương...

8
3.3K
69

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh Thừa Thiên Huế

Ngày tải lên : 23/03/2013, 08:44

... động ngân hàngvà hoạt động kinh doanh khác có liên quan Theo tính chất mục tiêu hoạt động, loại hình ngân hàng gồm: ngân hàng thuong mại, ngân hàng phát triển, ngân hàng đầu tu, ngân hàng sách, ngân ... phần, cá nhân tổ chức không sở hữu số cổ phần ngân hàng tỷ lệ Ngân hàng Nhà nước quy định" 1.1.2.2 Thẻ ngân hàng phân loại thẻ ngân hàng Thẻ ngân hàng coi dịch vụ ngân hàng đại ngày phát triển, ... dụng dịch vụ nhiều hon mà giới thiệu dịch vụ cho người khác tiếp cận 1.1.1.3 Chất lượng dịch vụ Bảng 1: Mô tả biến số thành phần tạo nên chất lượng dịch vụ tổng thể Các biến số chất lượng Mô tả dịch...

44
1.5K
9

ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG PHỤC vụ của bộ PHẬN lễ tân tại KHÁCH sạn DUY tân HUẾ

Ngày tải lên : 27/09/2013, 21:24

... CB-CNV - Bo ton v s dng hp lý - Lm trũn ngha v i vi Nh nc v cp trờn - Thc hin nghiờm chnh ch qun lý ti chớnh, ti sn, chớnh sỏch CB-CNV II.1.3.3 C cu t chc b mỏy qun lý v kinh doanh ca khỏch sn ... quỏn, tõm lý khỏch ca mt s quc gia - Cú kin thc c bn v tỡnh hỡnh chớnh tr, kinh t, xó hi, an ninh, tuyờn truyn qung cỏo I.1.1.7.3 Yờu cu v hỡnh thc v th cht Dch v l ngnh ỏp ng nhu cu v tõm lý ca ... hng v khỏch sn 22 Phan Th Mn Khúa lun tt nghip + Nõng cao hiu qu cụng tỏc qun lý v hon thin c cu t chc b mỏy qun lý ca khỏch sn II.1.3.2.2 Chc nng Chc nng chớnh ca khỏch sn Duy Tõn l cung cp...

80
1.9K
17

Slide đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của NHNo&PTNT huyện đức thọ

Ngày tải lên : 12/12/2013, 11:37

... Chức vai trò ngân hàng thương mại o Lý luận chung chất lượng dịch vụ ngân hàng 1.2 Lý luận hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng o Định nghĩa hài lòng khách hàng o Các mô hình đo lường ... khách hàng yếu tố chất lượng dịch vụ ngân hàng nào? Trong tương lai khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng nào? Giả thiết nghiên cứu : có mối liên hệ yếu tố chất lượng dịch vụ ngân hàng ... hài lòng khách hàng Phần II Nội dung kết nghiên cứu Chương I Tổng quan vấn đề nghiên cứu 1.1 Lý luận chung Ngân hàng thương mại chất lượng dịch vụ Ngân hàng o Khái niệm ngân hàng thương mại...

33
1.6K
15

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của NHNo&PTNT huyện đức thọ

Ngày tải lên : 12/12/2013, 12:47

... động ngành ngân hàng với tư cách ngành thuộc lĩnh vực dịch vụ Dịch vụ ngân hàng sản phẩm dịch vụ phi tín dụng cách hiểu sử dụng phân chia cấu thu nhập ngân hàng ( thu nhập từ dịch vụ ngân hàng so ... bank), Ngân hàng TMCP Á Châu(ACB), Ngân hàng Maritimebank….Như vậy, cạnh tranh ngân hàng ngày gay gắt liệt thị trường nhỏ 1.3.2 Dịch vụ chất lượng dịch vụ ngân hàng Thương mại Việt Nam Dịch vụ ngân ... phí • Ngân hàng tiến hành trả khoản nợ thời điểm mà khách hàng ngân hàng khơng có khả chi trả, lúc ngân hàng đóng vai trò bảo lãnh • Ngân hàng tổ chức cung cấp dịch vụ đại lý thực việc quản lý tài...

78
719
1

ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ MEGA VNN của VNPT THỪA THIÊN HUẾfb source=bookmark apps&ref=bookmarks&count=0&fb bmpos=2 0

Ngày tải lên : 12/02/2014, 12:43

... DUNG NGHIÊN CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU CỨU Yếu tố định chất lượng dịch vụ Mức độ tin cậy Thái độ nhiệt tình Sự đảm bảo Sự thông cảm Yếu tố hữu hình Khả đảm bảo dịch vụ hứa ... dịch vụ Gphone dịch vụ cố định giảm mạnh dịch vụ khác có biến động nhẹ CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MEGA VNN Giới thiệu dịch vụ Mega VNN Là dịch vụ ... tố đo lường chất lượng dịch vụ Mega VNN từ quan điểm khách hàng Đo lường mức độ tác động chất lượng dịch vụ Mega VNN đến hài lòng Mục đích khách hàng dịch vụ Mega VNN nghiên cứu Đo lường mức...

32
1.1K
0

đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ mega vnn của vnpt thừa thiên huế

Ngày tải lên : 23/02/2014, 14:23

... khách hàng. Tuy nhiên, nghiên cứu tập trung vào việc kiểm nghiệm mức độ giải thích thành phần chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng, đặc biệt ngành dịch vụ cụ thể 1.1.7 Mô hình nghiên cứu giả ... SERVQUAL đo lường chất lượng dịch vụ dựa cảm nhận khách hàng sử dụng dịch vụ Parasuraman & ctg (1985) cho rằng, dịch vụ nào, chất lượng dịch vụ cảm nhận khách hàng mô hình thành 10 thành phần, ... nhìn chiến lược dịch vụ cung ứng dịch vụ, đảm bảo chất lượng dịch vụ, đặt tiêu chuẩn cao dịch vụ để theo đuổi, thường xuyên theo dõi kết thực dịch vụ giaií đầy đủ khiếu nại khách hàng thỏa mãn...

38
1.4K
14

Đề tài đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh kiên giang

Ngày tải lên : 05/04/2014, 08:44

... CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Chất lượng dịch vụ dịch vụ tín dụng ngân h àng 1.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ dịch vụ tín dụng ngân hàng 1.1.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Dịch ... CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Chất lượng dịch vụ dịch vụ tín dụng ngân hàng 1.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ dịch vụ tín dụng ngân hàng 1.1.1.1 Khái niệm chất lượng ... dịch vụ để đề xuất mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng với chất lượng dịch vụ tín dụng ng ành Ngân hàng - Giúp nhà nghiên cứu có thêm sở liệu nghiên cứu chất lượng dịch vụ điều kiện, môi tr...

136
2.2K
40

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khu vui chơi giải trí vinpearl land

Ngày tải lên : 14/08/2014, 12:53

... đưa mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ nhà nghiên cứu khác giới chấp nhận sử dụng nhiều KHÁCH HÀNG Hình 2.1: Mô hình chất lượng dịch vụ Dịch vụ kỳ vọng Khoảng cách Dịch vụ cảm nhận Dịch vụ ... pháp nghiên cứu thực để đánh giá thang đo khái niệm nghiên cứu mô hình lý thuyết chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Phương pháp nghiên cứu thực qua bước nghiên cứu nghiên cứu sơ nghiên cứu ... nhiều kết nghiên cứu cho thấy chất lượng dịch vụ, mô hình chất lượng thang đo chất lượng thay đổi theo nước loại hình dịch vụ Tại nước ta nghiên cứu chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng chưa...

99
3.8K
16