0

cơ sở lý luận về quản lý chất lượng dịch vụ

Cơ sở lí luận về quản trị chất lượng 6-sigma.

sởluận về quản trị chất lượng 6-sigma.

Quản trị kinh doanh

... lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Chương I : sởluận quản trị chất lượng 6-sigma I Khái niệm Six Sigma Sig-sixma ? Six sigma triết quản lý, tập trung vào việc loại bỏ lỗi sai, lãng phí ... cao chất lượng trước Một nhìn tổng quan cách thực Six Sigma Với phương pháp khác, việc quản đóng vai trò khiêm tốn Với Six Sigma, việc công tác quản Đầu tiên, ban điều hành tạo hệ thống quản ... ban quản xác định khoảng 20 hay 30 qui trình quan trọng hoạt động họ Sau ban quản tính toán mức Sigma qui trình Đa số qui trình mức Sigma Một số qui trình chí thấp Sigma Một ban quản lý...
  • 24
  • 1,052
  • 2
Tiểu luận một số vấn đề về quản trị chất lượng dịch vụ tại các doanh nghiệp VN hiện nay

Tiểu luận một số vấn đề về quản trị chất lượng dịch vụ tại các doanh nghiệp VN hiện nay

Kinh tế - Quản lý

... tiến chất lượng khuôn khổ hệ thống chất lượng Theo định nghĩa trên, quản chất lượng dịch vụ bao gồm nội dung chủ yếu sau: - Xác định mục tiêu quản chất lượng dịch vụ - Xây dựng thực sách chất ... chức dịch vụ kỹ thuật sau bán hàng 13 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI HỆ THỐNG QUẢN RỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Thực trạng hệ thống quản trị chất lượng ... chất lượng dịch vụ Theo cách tiếp cận tuyêt đối nhà triết học giá trị sử dụng sản phẩm dịch vụ tạo nên thuộc tính hữu ích chất lượng sản phẩm dịch vụ Theo quan niệm chất lượng sản phẩm dịch vụ...
  • 30
  • 585
  • 3
Một số vấn đề về quản trị chất lượng dịch vụ tại các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay

Một số vấn đề về quản trị chất lượng dịch vụ tại các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay

Quản trị kinh doanh

... QUẢN RỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Thực trạng hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ 2.1 phân tích thực trạng hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ doanh nghiệp 2.1.1 Hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ ... tiến chất lượng khuôn khổ hệ thống chất lượng Theo định nghĩa trên, quản chất lượng dịch vụ bao gồm nội dung chủ yếu sau: - Xác định mục tiêu quản chất lượng dịch vụ - Xây dựng thực sách chất ... chất lượng dịch vụ Theo cách tiếp cận tuyêt đối nhà triết học giá trị sử dụng sản phẩm dịch vụ tạo nên thuộc tính hữu ích chất lượng sản phẩm dịch vụ Theo quan niệm chất lượng sản phẩm dịch vụ...
  • 29
  • 1,469
  • 5
Một số vấn đề về quản trị chất lượng dịch vụ tại các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay

Một số vấn đề về quản trị chất lượng dịch vụ tại các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay

Quản trị kinh doanh

... QUẢN RỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Thực trạng hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ 2.1 phân tích thực trạng hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ doanh nghiệp 2.1.1 Hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ ... tiến chất lượng khuôn khổ hệ thống chất lượng Theo định nghĩa trên, quản chất lượng dịch vụ bao gồm nội dung chủ yếu sau: - Xác định mục tiêu quản chất lượng dịch vụ - Xây dựng thực sách chất ... chất lượng dịch vụ Theo cách tiếp cận tuyêt đối nhà triết học giá trị sử dụng sản phẩm dịch vụ tạo nên thuộc tính hữu ích chất lượng sản phẩm dịch vụ Theo quan niệm chất lượng sản phẩm dịch vụ...
  • 29
  • 1,191
  • 4
cơ sở lý luận về cải thiện chất lượng dịch vụ VTHKCC bằng xe buýt

sở luận về cải thiện chất lượng dịch vụ VTHKCC bằng xe buýt

Quản trị kinh doanh

... ứng phân phoi dịch vụ đầu Chất lượng dịch vụ kết so sánh dịch vụ mong đợi dịch vụ nhận Chất lượng dịch vụ tập hợp đặc tính dịch vụ đế thoả mãn nhu cầu khách hàng Chất lượng dịch vụ đo khác biệt ... - sở luận cải thiện chất lượng dịch vụ VTHKCC xe buýt Dịch vụ từ lâu trước người ta thường quan niệm : dịch vụ hoạt động ngành phục vụ như: dịch vụ ăn uống, dịch vụ khách sạn Dịch vụ ... trình di chuyển hành khách” b Chất lượng dịch vụ VTHKCC xe buýt Đức Thị Huyền - K46 13 Chương - sở luận cải thiện chất lượng dịch vụ VTHKCC xe buýt Chất lượng dịch vụ VTHKCC xe buýt tổng hợp...
  • 25
  • 434
  • 0
Cơ sở lí luận về BHNT và công tác dịch vụ khách hàng trong kinh doanh bảo hiểm

sởluận về BHNT và công tác dịch vụ khách hàng trong kinh doanh bảo hiểm

Tài chính - Ngân hàng

... không chủ yếu dựa vào chất lượng dịch vụ. Các điều khoản công ty bảo hiểm khác tương đồng Điều mà khách hàng phân biệt công ty với công ty khác chất lượng dịch vụ kèm, dịch vụ hợp đồng.Nếu công ... phẩm dịch vụ bảo hiểm trùng với việc tiêu dùng sản phẩm -Tính không đồng nhất: Khi mua sử dụng sản phẩm dịch vụ người tiêu dùng thường vào thái độ nhân viên đại lí cung cấp dịch vụ đó .Dịch vụ bảo ... liền với sản phẩm chất lượng hay dịch vụ tốt Mặt khác chăm sóc khách hàng không đơn nhiệm vụ đại thường xuyên tiếp xúc với khách hàng.Bất cá nhân doanh nghiệp phải thực nhiệm vụ cho số người...
  • 33
  • 400
  • 0
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH

SỞ LUẬN VỀ QUẢN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH

Kế toán

... ba yếu tố: máy móc thiết bị, lao động tổ chức quản 1.2 Quản chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách 1.2.1 Vai trò quản chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách Giao thông vận tải ... này, thay đổi khái niệm “đảm bảo chất lượng quản chất lượng Khái niệm quản chất lượng không dành cho doanh nghiệp sản xuất kinh doanh hàng hóa dịch vụ, mà cho tất tổ chức khác tổ chức ... kinh nghiệm quốc tế lĩnh vực quản chất lượng Điều cho thấy hoạt động quản chất lượng Việt Nam bước hội nhập quốc tế mạnh mẽ chiều sâu Hoạt động quản chất lượng Việt Nam bề dày nửa...
  • 13
  • 1,361
  • 2
CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ PHÒNG TRONG KHÁCH SẠN

SỞ LUẬN CHUNG VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ PHÒNG TRONG KHÁCH SẠN

Kế toán

... hình Chất lượng dịch vụ cảm nhận Chất lượng dịch vụ vượt trông đợi (P > E) Chất lượng dịch vụ thỏa mãn (P = E) Chất lượng dịch vụ mức trông đợi (P < E) Hình 1.4 Mô hình chất lượng dịch vụ Qua ... đánh giá chất lượng dịch vụ đưa kết luận 1.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ phòng 1.3.1.Khái niệm nâng cao chất lượng dịch vụ phòng Theo TCVN ISO 9001:1996 thì: Nâng cao chất lượng dịch vụ hoạt động ... cấp sở vật chất :Cơ sở vật chất với thái độ phục vụ nhân viên giá trị hữu hình dịch vụ mà khách hàng nhận biết, qua đánh giá chất lượng dịch vụ Khi chưa cảm nhận chất lượng dịch vụ yếu tố vật chất...
  • 22
  • 1,443
  • 2
LUẬN VĂN: Một số giải pháp về quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn thắng lợi pdf

LUẬN VĂN: Một số giải pháp về quản chất lượng dịch vụ tại khách sạn thắng lợi pdf

Thạc sĩ - Cao học

... I: sở luận chất lượng dịch vụ quản chất lượng dịch vụ kinh doanh khách sạn Chương II: Thực trạng quản chất lượng dịch vụ khách sạn Thắng Lợi Chương III: Một số giải pháp nhằm quản ... định đến công tác quản chất lượng dịch vụ khách sạn 3.2.4 Các điều kiện sở vật chất kỹ thuật sở vật chất kỹ thuật điều kiện cho dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống, dịch vụ bổ sung thực Khách ... dịch vụ khách sạn, tìm đường đạt tới mục tiêu cách hiệu Các nội dung công tác quản chất lượng dịch vụ khách sạn Để quản chất lượng dịch vụ mình, khách sạn phải không ngừng cải tiến chất...
  • 66
  • 568
  • 0
Luận văn một số giải pháp về quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn thắng lợi

Luận văn một số giải pháp về quản chất lượng dịch vụ tại khách sạn thắng lợi

Kinh tế - Quản lý

... I: sở luận chất lượng dịch vụ quản chất lượng dịch vụ kinh doanh khách sạn Chương II: Thực trạng quản chất lượng dịch vụ khách sạn Thắng Lợi Chương III: Một số giải pháp nhằm quản ... dịch vụ khách sạn, tìm đường đạt tới mục tiêu cách hiệu Các nội dung công tác quản chất lượng dịch vụ khách sạn Để quản chất lượng dịch vụ mình, khách sạn phải không ngừng cải tiến chất ... nhà quản đưa định xác trình quản chất lượng, đào tạo nhân viên để tăng cường chất lượng dịch vụ Chính tầm quan trọng nên họ người tạo ảnh hưởng không nhỏ đến công tác quản chất lượng dịch...
  • 74
  • 766
  • 0
Một số giải pháp về quản lý chất lượng dịch vụ  tại khách sạn thắng lợi

Một số giải pháp về quản chất lượng dịch vụ tại khách sạn thắng lợi

Khoa học xã hội

... I: sở luận chất lượng dịch vụ quản chất lượng dịch vụ kinh doanh khách sạn Chương II: Thực trạng quản chất lượng dịch vụ khách sạn Thắng Lợi Chương III: Một số giải pháp nhằm quản ... doanh khách sạn .10 II .Quản chất lượng dịch vụ khách sạn 11 1.Khái niệm quản chất lượng dịch vụ khách sạn 11 Các nội dung công tác quản chất lượng dịch vụ khách sạn ... CHƯƠNG I SỞ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN .8 I.Một số khái niệm .8 Kinh doanh khách sạn Dịch vụ khách sạn .9 Chất lượng dịch vụ kinh...
  • 77
  • 2,612
  • 25
Một số giải pháp về quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn Thắng Lợi

Một số giải pháp về quản chất lượng dịch vụ tại khách sạn Thắng Lợi

Quản trị kinh doanh

... lượng dịch vụ quản chất lượng dịch vụ kinh doanh khách sạn Chương II: Thực trạng quản chất lượng dịch vụ khách sạn Thắng Lợi Chương III: Một số giải pháp nhằm quản chất lượng dịch vụ khách ... quản chất lượng dịch vụ khách sạn qua đưa số giải pháp, ý kiến nhằm góp phần hoàn thiện công tác quản chất lượng dịch vụ khách sạn Bài viết gồm ba chương: Chương I: sở luận chất lượng ... định đến công tác quản chất lượng dịch vụ khách sạn 3.2.4 Các điều kiện sở vật chất kỹ thuật sở vật chất kỹ thuật điều kiện cho dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống, dịch vụ bổ sung thực Khách...
  • 74
  • 822
  • 1
Quản lý chât lượng: CHƯƠNG 1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG pot

Quản chât lượng: CHƯƠNG 1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG pot

Cao đẳng - Đại học

... (1) Các khái niệm triết quản trị chất lượng vận dụng phổ biến ngày (2) Các biện pháp công cụ quan trọng nhằm quản trị nâng cao chất lượng (3) Các hệ thống quản chất lượng : TQM, ISO 9000, ... uy tín lâu dài phải bảo đảm chất lượng, chiến lược nhằm tạo niềm tin nơi khách hàng Bảo đảm chất lượng phải thể hệ thống quản chất lượng chứng tỏ chứng cụ thể chất lượng đạt sản phẩm Ở cần tín ... chất lượng - người ta quan tâm nhiều đến mặt kinh tế chất lượng nhằm tối ưu hóa chi phí chất lượng để đạt mục tiêu tài cho doanh nghiệp Quản trị chất lượng mà không mang lại lợi ích kinh tế quản...
  • 6
  • 500
  • 0
Ứng dụng công nghệ thông tin trong Quản lý chất lượng dịch vụ Internet cố định của VNPT Nghệ An  Luận văn ThS 2015

Ứng dụng công nghệ thông tin trong Quản chất lượng dịch vụ Internet cố định của VNPT Nghệ An Luận văn ThS 2015

Kinh tế

... tính tốt chất lượng dịch vụ 1.5 Ứng dụng công nghệ thông tin quản chất lƣợng dịch vụ Internet cố định 1.5.1 Khái niệm quản chất lượng dịch vụ Internet cố định Quản chất lượng dịch vụ Internet ... Phƣơng pháp luận Nghiên cứu đề tài tiến hành dựa sở luận: - thuyết quản chất lượng dịch vụ Internet cố định - thuyết ứng dụng công nghệ thông tin quản chất lượng dịch vụ Internet ... lượng: Theo Quy định quản chất lượng dịch vụ Bưu Viễn thông ban hành kèm theo định số 33/2006/QĐ-BBCVT Bộ TTTT, quan quản nhà nước chất lượng dịch vụ Cục quản chất lượng Bưu - Viễn thông...
  • 102
  • 427
  • 2
thực trạng và một số giải pháp về quản lý chất lượng dịch vụ của bộ phận nhà hàng tại khách sạn golf cần thơ

thực trạng và một số giải pháp về quản chất lượng dịch vụ của bộ phận nhà hàng tại khách sạn golf cần thơ

Dịch vụ - Du lịch

... ………………………………………… ….… CHƢƠNG SỞ LUẬN VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU…….18 2.1 SỞ LUẬN 18 2.1.1 Một số khái niệm bản dịch vụ và chất lƣợng dịch vụ 18 2.1.1.1 Định nghĩa dịch vụ ... THÔNG ĐẢM BẢO 17 CHƢƠNG SỞ LUẬN VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 SỞ LUẬN 2.1.1 Một số khái niệm dịch vụ chất lƣợng dịch vụ 2.1.1.1 Định nghĩa dịch vụ Dịch vụ kinh tế học đƣợc hiểu là ... phần chất lƣợng dịch vụ với 22 tiêu chí để đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ (đã đƣợc đề cặp mục 2.1.1.4 Các thành phần chất lƣợng dịch vụ) Cho đến nhiều mô hình đánh giá chất lƣợng dịch vụ: ...
  • 112
  • 732
  • 1
Nâng cao một bước quản lý chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách của công ty cổ phần Hoàng Hà tại Thái Bình .doc

Nâng cao một bước quản chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách của công ty cổ phần Hoàng Hà tại Thái Bình .doc

Kinh tế - Thương mại

... I: SỞ LUẬN VỀ QUẢN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH 1.1 Tổng quan chất lượng quản chất lượng vận chuyển hành khách 1.1.1.Khái niêm chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách Chất ... tác quản giám sát chất lượng xem hai khía cạnh chất lượng xe chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ Công ty cổ phần Hoàng Hà đánh giá cao không mà Công ty phép lơ công tác quản chất lượng ... Trong trình quản xe Công ty cần theo dõi chặt chẽ để thông tin xác chất lượng sản phẩm thông 1.2 .Quản chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách 1.2.1.Vai trò quản chất lượng dịch vụ vận chuyển...
  • 58
  • 932
  • 9
Chất lượng và quản lý chất lượng dịch vụ tín dụng tại sở giao dịch Agribank

Chất lượngquản chất lượng dịch vụ tín dụng tại sở giao dịch Agribank

Tài chính - Ngân hàng

... - Dịch vụ (dịch vụ chính), bao gồm nghiệp vụ: huy động vốn, nghiệp vụ sử dụng vốn, nghiệp vụ toán - Dịch vụ ngoại vi bao gồm: dịch vụ t vấn cho khách hàng, dịch vụ thông tin theo nhu cầu, dịch ... dịch vụ diễn đồng thời Dịch vụ sản xuất sẵn để vào kho sau tiêu thụ Dịch vụ tách rời nguồn gốc + Tính không ổn định: Chất lợng dịch vụ dao động khoảng rộng, tuỳ thuộc vào hoàn cảnh tạo dịch vụ ... ngân quỹ Chuyên Đề Tốt Nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh Hình Mô hình tổ chức máy cấu quản Sở giao dịch NHNo & PTNT VN 3.2 cấu tổ chức cấu tổ chức Sở giao dịch bao gồm: giám đốc, phó giám...
  • 82
  • 734
  • 5
Thực trạng chất lượng và quản lý chất lượng dịch vụ tín dụng tại sở giao dịch nhno & ptnt VN

Thực trạng chất lượngquản chất lượng dịch vụ tín dụng tại sở giao dịch nhno & ptnt VN

Kinh tế - Thương mại

... - Dịch vụ (dịch vụ chính), bao gồm nghiệp vụ: huy động vốn, nghiệp vụ sử dụng vốn, nghiệp vụ toán - Dịch vụ ngoại vi bao gồm: dịch vụ t vấn cho khách hàng, dịch vụ thông tin theo nhu cầu, dịch ... dịch vụ diễn đồng thời Dịch vụ sản xuất sẵn để vào kho sau tiêu thụ Dịch vụ tách rời nguồn gốc + Tính không ổn định: Chất lợng dịch vụ dao động khoảng rộng, tuỳ thuộc vào hoàn cảnh tạo dịch vụ ... ngân quỹ Chuyên Đề Tốt Nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh Hình Mô hình tổ chức máy cấu quản Sở giao dịch NHNo & PTNT VN 3.2 cấu tổ chức cấu tổ chức Sở giao dịch bao gồm: giám đốc, phó giám...
  • 69
  • 755
  • 3
Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của quản lý chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng

Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của quản chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng

Kinh tế - Thương mại

... khiển chất lượng, đảm báo chất lượng cải tiến chất lượng khuôn khổ hệ thố chất lượng “ 1.2.2 Nội dung quản chất lượng dịch vụ a) Xác định mục tiêu quản chất lượng dịch vụ - Thỏa mãn khách hàng; ... tiến chất lượng dịch vụ Hệ thống chất lượng dịch vụ bao gồm trình chủ yếu: Tiếp thị, thiết kế cung ứng dịch vụ: Ba trình hợp thành vòng chất lượng dịch vụ khép kín Các yếu tố hệ thống chất lượng ... thức họ chất lượng sản phẩm phục vụ Nói khác đi, chất lượng định lợi nhuận khách hàng người xác định định chất lượng cần phải Sau thành công phong trào quản chất lượng, Quản chất lượng toàn...
  • 33
  • 660
  • 3
CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TRONG KHÁCH SẠN

SỞLUẬN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TRONG KHÁCH SẠN

Kế toán

... phi vật chất mà nguồn nhân lực khách sạn phải đảm bảo số lượng chất lượng Do đặc tính vô hình sản phẩm, sản phẩm khách sạn phụ thuộc nhiều cảm nhận tâm khách hàng, chất lượng dịch vụ khách ... giới hoá vào việc phục vụ hạn chế, chất lượng phục vụ khách sạn phụ thuộc chủ yếu vào nhân viên phục vụ, lực chuyên môn nghiệp vụ Phong cách giao tiếp, thái độ người phục vụ, liên lạc người với ... kinh doanh khách sạn khó mà đánh giá xác chất lượng sản phẩm dịch vụ mà khách sạn tạo việc đánh giá việc thực công việc nhân viên khách sạn khó khăn Chất lượng sản phẩm khách sạn đo lường máy móc...
  • 20
  • 1,248
  • 3

Xem thêm

Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008