... lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Chương I : Cơsở lí luậnquản trị chấtlượng 6-sigma I Khái niệm Six Sigma Sig-sixma ? Six sigma triết lýquản lý, tập trung vào việc loại bỏ lỗi sai, lãng phí ... cao chấtlượng trước Một nhìn tổng quan cách thực Six Sigma Với phương pháp khác, việc quảnlý đóng vai trò khiêm tốn Với Six Sigma, việc công tác quảnlý Đầu tiên, ban điều hành tạo hệ thống quản ... ban quảnlý xác định khoảng 20 hay 30 qui trình quan trọng hoạt động họ Sau ban quảnlý tính toán mức Sigma qui trình Đa số qui trình mức Sigma Một số qui trình chí thấp Sigma Một ban quản lý...
... tiến chấtlượng khuôn khổ hệ thống chấtlượng Theo định nghĩa trên, quảnlýchấtlượngdịchvụ bao gồm nội dung chủ yếu sau: - Xác định mục tiêu quảnlýchấtlượngdịchvụ - Xây dựng thực sách chất ... chức dịchvụ kỹ thuật sau bán hàng 13 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI HỆ THỐNG QUẢN RỊ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ Thực trạng hệ thống quản trị chấtlượng ... chấtlượngdịchvụ Theo cách tiếp cận tuyêt đối nhà triết học giá trị sử dụng sản phẩm dịchvụ tạo nên thuộc tính hữu ích chấtlượng sản phẩm dịchvụ Theo quan niệm chấtlượng sản phẩm dịch vụ...
... QUẢN RỊ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ Thực trạng hệ thống quản trị chấtlượngdịchvụ 2.1 phân tích thực trạng hệ thống quản trị chấtlượngdịchvụ doanh nghiệp 2.1.1 Hệ thống quản trị chấtlượngdịchvụ ... tiến chấtlượng khuôn khổ hệ thống chấtlượng Theo định nghĩa trên, quảnlýchấtlượngdịchvụ bao gồm nội dung chủ yếu sau: - Xác định mục tiêu quảnlýchấtlượngdịchvụ - Xây dựng thực sách chất ... chấtlượngdịchvụ Theo cách tiếp cận tuyêt đối nhà triết học giá trị sử dụng sản phẩm dịchvụ tạo nên thuộc tính hữu ích chấtlượng sản phẩm dịchvụ Theo quan niệm chấtlượng sản phẩm dịch vụ...
... QUẢN RỊ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ Thực trạng hệ thống quản trị chấtlượngdịchvụ 2.1 phân tích thực trạng hệ thống quản trị chấtlượngdịchvụ doanh nghiệp 2.1.1 Hệ thống quản trị chấtlượngdịchvụ ... tiến chấtlượng khuôn khổ hệ thống chấtlượng Theo định nghĩa trên, quảnlýchấtlượngdịchvụ bao gồm nội dung chủ yếu sau: - Xác định mục tiêu quảnlýchấtlượngdịchvụ - Xây dựng thực sách chất ... chấtlượngdịchvụ Theo cách tiếp cận tuyêt đối nhà triết học giá trị sử dụng sản phẩm dịchvụ tạo nên thuộc tính hữu ích chấtlượng sản phẩm dịchvụ Theo quan niệm chấtlượng sản phẩm dịch vụ...
... ứng phân phoi dịchvụ đầu Chấtlượngdịchvụ kết so sánh dịchvụ mong đợi dịchvụ nhận Chấtlượngdịchvụ tập hợp đặc tính dịchvụ đế thoả mãn nhu cầu khách hàng Chấtlượngdịchvụ đo khác biệt ... - Cơsởlýluận cải thiện chấtlượngdịchvụ VTHKCC xe buýt Dịchvụcó từ lâu trước người ta thường quan niệm : dịchvụ hoạt động ngành phục vụ như: dịchvụ ăn uống, dịchvụ khách sạn Dịchvụ ... trình di chuyển hành khách” b Chấtlượngdịchvụ VTHKCC xe buýt Đức Thị Huyền - K46 13 Chương - Cơsởlýluận cải thiện chấtlượngdịchvụ VTHKCC xe buýt Chấtlượngdịchvụ VTHKCC xe buýt tổng hợp...
... không chủ yếu dựa vào chấtlượngdịch vụ. Các điều khoản công ty bảo hiểm khác tương đồng Điều mà khách hàng phân biệt công ty với công ty khác chấtlượngdịchvụ kèm, dịchvụ hợp đồng.Nếu công ... phẩm dịchvụ bảo hiểm trùng với việc tiêu dùng sản phẩm -Tính không đồng nhất: Khi mua sử dụng sản phẩm dịchvụ người tiêu dùng thường vào thái độ nhân viên đại lí cung cấp dịchvụ đó .Dịch vụ bảo ... liền với sản phẩm chấtlượng hay dịchvụ tốt Mặt khác chăm sóc khách hàng không đơn nhiệm vụ đại lý thường xuyên tiếp xúc với khách hàng.Bất cá nhân doanh nghiệp phải thực nhiệm vụ cho số người...
... ba yếu tố: máy móc thiết bị, lao động tổ chức quảnlý 1.2 Quảnlýchấtlượngdịchvụ vận chuyển hành khách 1.2.1 Vai trò quảnlýchấtlượngdịchvụ vận chuyển hành khách Giao thông vận tải có ... này, thay đổi khái niệm “đảm bảo chấtlượngquảnlýchấtlượng Khái niệm quảnlýchấtlượng không dành cho doanh nghiệp sản xuất kinh doanh hàng hóa dịch vụ, mà cho tất tổ chức khác tổ chức ... kinh nghiệm quốc tế lĩnh vực quảnlýchấtlượng Điều cho thấy hoạt động quảnlýchấtlượng Việt Nam có bước hội nhập quốc tế mạnh mẽ có chiều sâu Hoạt động quảnlýchấtlượng Việt Nam có bề dày nửa...
... hình Chấtlượngdịchvụ cảm nhận Chấtlượngdịchvụ vượt trông đợi (P > E) Chấtlượngdịchvụ thỏa mãn (P = E) Chấtlượngdịchvụ mức trông đợi (P < E) Hình 1.4 Mô hình chấtlượngdịchvụ Qua ... đánh giá chấtlượngdịchvụ đưa kết luận 1.3 Nâng cao chấtlượngdịchvụ phòng 1.3.1.Khái niệm nâng cao chấtlượngdịchvụ phòng Theo TCVN ISO 9001:1996 thì: Nâng cao chấtlượngdịchvụ hoạt động ... cấp sở vật chất :Cơ sở vật chất với thái độ phục vụ nhân viên giá trị hữu hình dịchvụ mà khách hàng nhận biết, qua đánh giá chấtlượngdịchvụ Khi chưa cảm nhận chấtlượngdịchvụ yếu tố vật chất...
... I: Cơsởlýluậnchấtlượngdịchvụquảnlýchấtlượngdịchvụ kinh doanh khách sạn Chương II: Thực trạng quảnlýchấtlượngdịchvụ khách sạn Thắng Lợi Chương III: Một số giải pháp nhằm quảnlý ... định đến công tác quảnlýchấtlượngdịchvụ khách sạn 3.2.4 Các điều kiện sở vật chất kỹ thuật Cơsở vật chất kỹ thuật điều kiện cho dịchvụ lưu trú, dịchvụ ăn uống, dịchvụ bổ sung thực Khách ... dịchvụ khách sạn, tìm đường đạt tới mục tiêu cách có hiệu Các nội dung công tác quảnlýchấtlượngdịchvụ khách sạn Để quảnlýchấtlượngdịchvụ mình, khách sạn phải không ngừng cải tiến chất...
... I: Cơsởlýluậnchấtlượngdịchvụquảnlýchấtlượngdịchvụ kinh doanh khách sạn Chương II: Thực trạng quảnlýchấtlượngdịchvụ khách sạn Thắng Lợi Chương III: Một số giải pháp nhằm quảnlý ... dịchvụ khách sạn, tìm đường đạt tới mục tiêu cách có hiệu Các nội dung công tác quảnlýchấtlượngdịchvụ khách sạn Để quảnlýchấtlượngdịchvụ mình, khách sạn phải không ngừng cải tiến chất ... nhà quảnlý đưa định xác trình quảnlýchất lượng, đào tạo nhân viên để tăng cường chấtlượngdịchvụ Chính tầm quan trọng nên họ người tạo ảnh hưởng không nhỏ đến công tác quảnlýchấtlượng dịch...
... I: Cơsởlýluậnchấtlượngdịchvụquảnlýchấtlượngdịchvụ kinh doanh khách sạn Chương II: Thực trạng quảnlýchấtlượngdịchvụ khách sạn Thắng Lợi Chương III: Một số giải pháp nhằm quảnlý ... doanh khách sạn .10 II .Quản lýchấtlượngdịchvụ khách sạn 11 1.Khái niệm quảnlýchấtlượngdịchvụ khách sạn 11 Các nội dung công tác quảnlýchấtlượngdịchvụ khách sạn ... CHƯƠNG I CƠSỞLÝLUẬNVỀCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN .8 I.Một số khái niệm .8 Kinh doanh khách sạn Dịchvụ khách sạn .9 Chấtlượngdịchvụ kinh...
... lượngdịchvụquảnlýchấtlượngdịchvụ kinh doanh khách sạn Chương II: Thực trạng quảnlýchấtlượngdịchvụ khách sạn Thắng Lợi Chương III: Một số giải pháp nhằm quảnlýchấtlượngdịchvụ khách ... quảnlýchấtlượngdịchvụ khách sạn qua đưa số giải pháp, ý kiến nhằm góp phần hoàn thiện công tác quảnlýchấtlượngdịchvụ khách sạn Bài viết gồm ba chương: Chương I: Cơsởlýluậnchấtlượng ... định đến công tác quảnlýchấtlượngdịchvụ khách sạn 3.2.4 Các điều kiện sở vật chất kỹ thuật Cơsở vật chất kỹ thuật điều kiện cho dịchvụ lưu trú, dịchvụ ăn uống, dịchvụ bổ sung thực Khách...
... (1) Các khái niệm triết lýquản trị chấtlượng vận dụng phổ biến ngày (2) Các biện pháp công cụ quan trọng nhằm quản trị nâng cao chấtlượng (3) Các hệ thống quảnlýchấtlượng : TQM, ISO 9000, ... uy tín lâu dài phải bảo đảm chất lượng, chiến lược nhằm tạo niềm tin nơi khách hàng Bảo đảm chấtlượng phải thể hệ thống quảnlýchấtlượng chứng tỏ chứng cụ thể chấtlượng đạt sản phẩm Ở cần tín ... chấtlượng - người ta quan tâm nhiều đến mặt kinh tế chấtlượng nhằm tối ưu hóa chi phí chấtlượng để đạt mục tiêu tài cho doanh nghiệp Quản trị chấtlượng mà không mang lại lợi ích kinh tế quản...
... tính tốt chấtlượngdịchvụ 1.5 Ứng dụng công nghệ thông tin quảnlýchất lƣợng dịchvụ Internet cố định 1.5.1 Khái niệm quảnlýchấtlượngdịchvụ Internet cố định Quảnlýchấtlượngdịchvụ Internet ... Phƣơng pháp luận Nghiên cứu đề tài tiến hành dựa sởlý luận: - Lý thuyết quảnlýchấtlượngdịchvụ Internet cố định - Lý thuyết ứng dụng công nghệ thông tin quảnlýchấtlượngdịchvụ Internet ... lượng: Theo Quy định quảnlýchấtlượngdịchvụ Bưu Viễn thông ban hành kèm theo định số 33/2006/QĐ-BBCVT Bộ TTTT, quanquảnlý nhà nước chấtlượngdịchvụ Cục quảnlýchấtlượng Bưu - Viễn thông...
... ………………………………………… ….… CHƢƠNG CƠSỞLÝLUẬN VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU…….18 2.1 CƠSỞLÝLUẬN 18 2.1.1 Một số khái niệm bản dịchvụ và chất lƣợng dịchvụ 18 2.1.1.1 Định nghĩa dịchvụ ... THÔNG ĐẢM BẢO 17 CHƢƠNG CƠSỞLÝLUẬN VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 CƠSỞLÝLUẬN 2.1.1 Một số khái niệm dịchvụchất lƣợng dịchvụ 2.1.1.1 Định nghĩa dịchvụDịchvụ kinh tế học đƣợc hiểu là ... phần chất lƣợng dịchvụ với 22 tiêu chí để đo lƣờng chất lƣợng dịchvụ (đã đƣợc đề cặp mục 2.1.1.4 Các thành phần chất lƣợng dịch vụ) Cho đến có nhiều mô hình đánh giá chất lƣợng dịch vụ: ...
... I: CƠSỞLÝLUẬNVỀQUẢNLÝCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH 1.1 Tổng quanchấtlượngquảnlýchấtlượng vận chuyển hành khách 1.1.1.Khái niêm chấtlượngdịchvụ vận chuyển hành khách Chất ... tác quảnlý giám sát chấtlượng xem hai khía cạnh chấtlượng xe chấtlượngdịchvụChấtlượngdịchvụ Công ty cổ phần Hoàng Hà đánh giá cao không mà Công ty phép lơ công tác quảnlýchấtlượng ... Trong trình quảnlý xe Công ty cần theo dõi chặt chẽ để thông tin xác chấtlượng sản phẩm thông 1.2 .Quản lýchấtlượngdịchvụ vận chuyển hành khách 1.2.1.Vai trò quảnlýchấtlượngdịchvụ vận chuyển...
... - Dịchvụ (dịch vụ chính), bao gồm nghiệp vụ: huy động vốn, nghiệp vụ sử dụng vốn, nghiệp vụ toán - Dịchvụ ngoại vi bao gồm: dịchvụ t vấn cho khách hàng, dịchvụ thông tin theo nhu cầu, dịch ... dịchvụ diễn đồng thời Dịchvụ sản xuất sẵn để vào kho sau tiêu thụ Dịchvụ tách rời nguồn gốc + Tính không ổn định: Chất lợng dịchvụ dao động khoảng rộng, tuỳ thuộc vào hoàn cảnh tạo dịchvụ ... ngân quỹ Chuyên Đề Tốt Nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh Hình Mô hình tổ chức máy cấu quảnlýSở giao dịch NHNo & PTNT VN 3.2 Cơ cấu tổ chức Cơ cấu tổ chức Sở giao dịch bao gồm: giám đốc, phó giám...
... - Dịchvụ (dịch vụ chính), bao gồm nghiệp vụ: huy động vốn, nghiệp vụ sử dụng vốn, nghiệp vụ toán - Dịchvụ ngoại vi bao gồm: dịchvụ t vấn cho khách hàng, dịchvụ thông tin theo nhu cầu, dịch ... dịchvụ diễn đồng thời Dịchvụ sản xuất sẵn để vào kho sau tiêu thụ Dịchvụ tách rời nguồn gốc + Tính không ổn định: Chất lợng dịchvụ dao động khoảng rộng, tuỳ thuộc vào hoàn cảnh tạo dịchvụ ... ngân quỹ Chuyên Đề Tốt Nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh Hình Mô hình tổ chức máy cấu quảnlýSở giao dịch NHNo & PTNT VN 3.2 Cơ cấu tổ chức Cơ cấu tổ chức Sở giao dịch bao gồm: giám đốc, phó giám...
... khiển chất lượng, đảm báo chấtlượng cải tiến chấtlượng khuôn khổ hệ thố chấtlượng “ 1.2.2 Nội dung quảnlýchấtlượngdịchvụ a) Xác định mục tiêu quảnlýchấtlượngdịchvụ - Thỏa mãn khách hàng; ... tiến chấtlượngdịchvụ Hệ thống chấtlượngdịchvụ bao gồm trình chủ yếu: Tiếp thị, thiết kế cung ứng dịch vụ: Ba trình hợp thành vòng chấtlượngdịchvụ khép kín Các yếu tố hệ thống chấtlượng ... thức họ chấtlượng sản phẩm phục vụ Nói khác đi, chấtlượng định lợi nhuận khách hàng người xác định định chấtlượng cần phải Sau thành công phong trào quảnlýchất lượng, Quảnlýchấtlượng toàn...
... phi vật chất mà nguồn nhân lực khách sạn phải đảm bảo sốlượngchấtlượng Do đặc tính vô hình sản phẩm, sản phẩm khách sạn phụ thuộc nhiều cảm nhận tâm lý khách hàng, chấtlượngdịchvụ khách ... giới hoá vào việc phục vụ hạn chế, chấtlượng phục vụ khách sạn phụ thuộc chủ yếu vào nhân viên phục vụ, lực chuyên môn nghiệp vụ Phong cách giao tiếp, thái độ người phục vụ, liên lạc người với ... kinh doanh khách sạn khó mà đánh giá xác chấtlượng sản phẩm dịchvụ mà khách sạn tạo việc đánh giá việc thực công việc nhân viên khách sạn khó khăn Chấtlượng sản phẩm khách sạn đo lường máy móc...