Cơ sở lí luận về quản trị chất lượng 6-sigma.

Hội nhập nền kinh tế, các nhà doanh nghiệp cần phải chuẩn bị và thực hiện những gì?. Đây có lẽ là một trong những câu hỏi mà mọi nhà quản trị doanh nghiệp đều đặt ra cho doanh nghiệp của mình để triển khai nó đưa công ty cùng hội nhập theo nền kinh tế thế giới.

Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 LỜI GIỚI THIỆU Hội nhập nền kinh tế, các nhà doanh nghiệp cần phải chuẩn bị và thực hiện những gì?. Đây có lẽ là một trong những câu hỏi mà mọi nhà quản trị doanh nghiệp đều đặt ra cho doanh nghiệp của mình để triển khai nó đưa công ty cùng hội nhập theo nền kinh tế thế giới. Quản trị chất lượng có thể làm thay đổi nhanh chóng cách thức nhiều tổ chức tiến hành các hoạt động kinh doanh. Nếu doanh nghiệp biết áp dụng nó vào trong sản xuất kinh doanh thì doanh nghiệp có khả năng mang lại thu nhập cao, tăng khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp, quảng bá được thương hiệu của mình. Và một trong những công cụ quản lý chất lượng giúp công ty cải thiện chất lượng của sản phẩm là 6-Sigma, một hệ phương pháp giảm thiểu lỗi sai sót trong quy trình sản xuất. Nếu như công ty áp dụng tốt phương pháp này thì nhà quản trị cũng đã đưa doanh nghiệp mình hội nhập được vào nền kinh tế 1 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Chương I : Cơ sở lí luận về quản trị chất lượng 6-sigma. I. Khái niệm về Six Sigma 1. Sig-sixma là gì ? Six sigma là một triết lý quản lý, tập trung vào việc loại bỏ những lỗi sai, lãng phí và sửa chữa. Six sigma xác định một mục tiêu cần đạt được và phương pháp giải quyết vấn đề để làm tăng mức độ hài lòng của khách hàng và cải thiện đáng kể hiệu quả cuối cùng. Six sigma dạy cho người lao động biết cách cải tiến công việc một cách khoa học và cơ bản, biết cách duy trì kết quả đã đạt được. Six Sigma giúp duy trì kỹ luật hệ thống và cơ sở cho một quyết định chắc chán dựa trên những thống kê đơn giản. Nó cũng giúp đạt được tối đa hiệu quả đầu tư về vốn cũng như nguồn tài năng- con người. 2.Cấp độ của 6- Sigma Sigma là một thuật ngữ thống kê dùng để đo lường sự chênh lệch hướng của một qui trình hiện hữu so với mức hoàn thiện là độ lệch chuẩn trong thống kê. Cấp độ Sigma Lỗi phần triệu Lỗi phần trăm 1 Sigma 690 000 69.000% 2 Sigma 308 000 30.800% 3 Sigma 66 800 6.680% 4 Sigma 6 210 0.621% 5 Sigma 230 0.023% 6 Sigma 3,4 0.00034% Bảng1: Cấp độ của 6-Sigma Ta hãy làm phép so sánh giữa năng lực của một hoạt động doanh nghiệp điển hình với năng lực là 3.8 sigma với việc đạt được năng lực là 6-sigma. 3.8 sigma 6-sigma 5000 ca phẫu thuật thất bại hàng tuần 1.7 ca phẫu thuật thất bại hàng tuần 2 chuyến bay gặp sự cố mỗi ngày Trong 5 năm mới có 1 chuyến bay gặp sự cố 200,000 đơn thuốc bị kê sai mỗi năm 68 đơn thuốc kê sai mỗi năm 2 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 mỗi tháng có 7 giờ mất điện 34 năm mới có một giờ mất điện Bảng 2: So sánh cấp độ sigma 3. Tiêu chuẩn Six Sigma Six Sigma cố gắng nâng cao tính hiệu quả và tính tiết kiệm trong cùng một lúc. Việc tính số lượng khách hàng không hài lòng trong một triệu khách hàng là khái niệm cơ bản của Six Sigma. Ví dụ, cửa hàng McDonald phục vụ một triệu khách hàng trong ngày, có bao nhiêu người cảm thấy không hài lòng với cửa hàng ? Chỉ có 3 người không hài lòng. Như vậy McDonald đã đạt được 6 Sigma (Six Sigma) trong ngày đó bởi vì 6 Sigma (Six Sigma) tương đương với 3,4 khách hàng không hài lòng trong 1 triệu khách hàng (trong bài báo cáo này khi biểu diễn các con số ta dùng dấu ‘.’ (dấu chấm) để phân cách hàng ngàn và dấu ‘,’ (dấu phẩy) dùng để phân cách phần thập phân). Nếu 233 khách hàng không hài lòng thì McDonald đạt mức 5 Sigma. Nếu 6210 khách hàng gặp phải thức ăn không ngon thì McDonald đạt mức 4 Sigma. Nếu 66807 khách hàng của McDonald phát hiện rằng thức ăn mình nhận được không đúng với yêu cầu của mình thì McDonald là một công ty 3 Sigma. 4. Sự khác biệt giữa Six Sigma với các phương pháp khác Six Sigma là một mức đo sự hài lòng của khách hàng đến gần mức hoàn hảo. Đa số các công ty ở mức 2 hoặc 3 Sigma, có nghĩa là khoảng từ 66.807 đến 308.538 trong 1 triệu khách hàng cảm thấy không hài lòng. Những công ty đạt mức 2 hoặc 3 Sigma như vậy đang gặp vấn đề trong hoạt động. Họ không kiếm được nhiều lợi nhuận như khả năng của họ có thể. Cổ đông cảm thấy bực mình và họ sẽ đầu tư ở nơi khác. Những người quản lý vì vậy muốn tăng lợi nhuận lên. Tuy nhiên họ thường chỉ tính đến lợi ích trước mắt và bắt đầu sa thải bớt nhân viên. Trong một thời gian ngắn, tình hình có vẻ khá hơn nhưng cần phải nhấn mạnh rằng việc này chỉ có hiệu quả trong một thời gian ngắn. Với ít người hơn trong công ty, sẽ có nhiều việc hơn cho các nhân viên. Một điều mà những người quản lý bỏ quên trong việc giảm bớt quy mô của công ty của mình là nếu họ vẫn tiếp tục hoạt động không hiệu quả và tốn kém nhiều thì mọi việc chỉ trở nên xấu hơn. Cuối cùng, những hoạt động được thực hiện phục vụ cho mục đích ngắn hạn sẽ để lại hậu quả dài hạn sau này. Trong nhiều công ty, các nhà quản lý cho rằng việc giảm bớt số nhân viên trong công ty là một giải pháp để tăng lợi nhuận. Vào những năm 1980 đã có những sáng kiến mới để thay 3 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 đổi cách giải quyết này. Tuy nhiên, những phương pháp này không được áp dụng một cách đúng đắn. Những nhà quản lý sử dụng các phương pháp này cũng giống như việc giảm số nhân viên. Kết quả là những nhân viên còn lại trong công ty cảm thấy công việc của họ nặng thêm trong khi không có sự thay đổi nào trong công tác quản lý. Để một công ty hoạt động thật sự có hiệu quả và ít tốn kém thì cần phải có một sáng kiến tập trung vào việc thay đổi cách thức quản lý của những người điều hành. Six Sigma được bắt đầu vào giữa những năm 1980. Đây là một sáng kiến mà việc quản lý đóng một vai trò quan trọng trong khi thực hiện. Được khởi đầu tại Motorola và sau đó được công ty AlliedSignal, General Electric áp dụng, Six Sigma có nhiều điểm khác biệt so với các phương pháp giúp nâng cao chất lượng trước đó. 5. Một cái nhìn tổng quan về cách thực hiện Six Sigma Với những phương pháp khác, việc quản lý đóng một vai trò khá khiêm tốn. Với Six Sigma, mọi việc bắt đầu từ công tác quản lý. Đầu tiên, ban điều hành tạo ra một hệ thống quản lý qui trình. Trước khi thực hiện những việc làm tác động đến các nhân viên bình thường, ban quản lý đã phải trải qua vài tháng để xác định và tính toán những quy trình trong tổ chức của họ. Một quy trình được định nghĩa là một chuỗi các bước và hoạt động để nhận đầu vào từ người cung cấp, làm tăng giá trị và cung cấp đầu ra cho khách hàng. Trong phương pháp Six Sigma, ban quản lý xác định khoảng 20 hay 30 qui trình quan trọng nhất trong hoạt động của họ. Sau đó ban quản lý sẽ tính toán mức Sigma hiện tại của từng qui trình đó. Đa số các qui trình sẽ ở mức 2 hoặc 3 Sigma. Một số qui trình thậm chí có thể thấp hơn 2 Sigma. Một khi ban quản lý đã xác định được những qui trình của họ và xác định mức độ hoạt động của các quy trình đó, họ sẽ xác định qui trình hoạt động kém hiệu quả nhất và có ảnh hưởng trực tiếp đến các mục tiêu kinh doanh của công ty. Các mục tiêu kinh doanh là khoảng 5 hay 7 mục tiêu mà công ty xác định mỗi năm. Đôi khi những mục tiêu này được chỉ ra bằng kết quả tài chính (ví dụ như lợi nhuận) nhưng đôi khi đó là sự hài lòng của khách hàng hoặc sự hài lòng của nhân viên. Sau khi qui trình hoạt động kém nhất và có tác động lớn nhất đến các mục tiêu của công ty được xác định, một nhóm dự án sẽ được thành lập. Đây là lúc để những nhân viên tham gia vào. Nhóm dự án này gồm 5 đến 7 người chịu trách nhiệm trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động của qui trình kém nhất ở trên. Những nhóm này thường hoạt động trong khoảng từ 4 đến 6 tháng. Họ được dạy một số công cụ và khái niệm giúp họ sử dụng các khả năng 4 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 của mình trong việc nâng cao mức Sigma cho hoạt động đó, giúp nó hoạt động hiệu quả hơn và ít tốn kém hơn. 6. Sự thành công của Six Sigma trong thực tế Six Sigma được bắt đầu tại Motorola và đã đem lại cho hãng nhiều lợi nhuận. Sau đó các công ty như AlliedSignal, General Electric cũng áp dụng Six Sigma và đạt được hiệu quả cao. Trong quyển tự thuật của mình, Jack Welch, đã mô tả những thành công mà General Electric đã đạt được thông qua việc áp dụng Six Sigma. GE Plastics muốn đạt được một hợp đồng với Sony về Lexan polycarbonates trong việc sản xuất CD-ROM và CD. Tuy nhiên, tiêu chuẩn đặt ra rất cao và General Electric chỉ hoạt động ở mức 3,8 Sigma. Sau khi áp dụng các phương pháp cải tiến của Six Sigma, họ đạt được mức 5,7 Sigma và đạt được thoả thuận với Sony. Tại hệ thống năng lượng của GE, các rotor (bộ phận quay trong máy phát điện) bị gãy bởi sự rung động cao. 1/3 trong 37 bộ phận hoạt động cần phải thay thế rotor. Bằng việc áp dụng các phương pháp Six Sigma, độ rung động đã được làm giảm xuống 300% và không còn phải thay thế các rotor nữa. Trong vòng chưa đầy 2 năm từ khi bắt đầu áp dụng Six Sigma, General Electric đã tiết kiệm được trên 320 triệu USD. Vào năm 1998, công ty này đã tiết kiệm được 750 triệu USD và hơn 1 tỉ USD vào năm 1999 (dựa trên số liệu của sách “Six Sigma for everyone”). 5 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 II. Các phương pháp thực hiện 6-sigma : 1. DMAIC 1.1. Lập kế hoạch Trong chương này ta sẽ nghiên cứu về những bước cần làm để một công việc đạt được mức Six Sigma. Đầu tiên, ta mô tả những việc ban quản lý cần làm. Một vấn đề mà các phương pháp quản lý trước đó gặp phải là các nhân viên nhanh chóng nhận thấy rằng các hoạt động chất lượng không làm gì khác ngoài việc bắt họ làm việc nặng nhọc hơn. Họ thấy rằng họ phải thay đổi cách làm việc, tham gia những nhóm, học những khái niệm mới nhưng họ không thấy có thay đổi gì trong công tác quản lý. Khi một chuyên gia phân tích nguyên nhân thất bại của một phương pháp thì một trong nhữnh nguyên nhân đầu tiên là việc thiếu sự hỗ trợ của ban quản lý. Six Sigma khác những phương pháp đó vì công việc làm đầu tiên là bắt đầu với công tác quản lý. Trong một công ty, có những người sẽ chịu trách nhiệm về một lĩnh vực cụ thể nào đó, ví dụ như phòng tài chính, phòng nhân sự, phòng tiếp thị,…Những phòng này đều có một mục đích chung là làm công ty phát triển. Tuy nhiên, để thực hiện được điều đó thì mỗi phòng sẽ có những yêu cầu của mình. Những yêu cầu đó là điều dễ hiểu nhưng đôi khi chúng lại gây xung đột với nhau. Lấy ví dụ về cửa hàng thức ăn ở chương 1, người nhận nhiệm vụ cung cấp thức ăn sẽ luôn muốn rằng thức ăn được đảm bảo đầy đủ. Đối với họ, điều quan trọng là phải làm sao để luôn có thức ăn sẵn sàng cung cấp cho những người chế biến thức ăn. Vì thế họ mua nhiều thức ăn để dành sẵn, càng nhiều càng tốt. Ngược lại, đối với người chế biến thức ăn thì ngoài việc thức ăn phải được cung cấp đúng lúc thì thức ăn đó còn phải tươi nữa. Những công ty đạt đẳng cấp quốc tế có 3 vấn đề lớn để tập trung là : tập trung vào khách hàng, tập trung vào qui trình, và tập trung vào nhân viên. Để tạo ra một chiến lược Six Sigma, trách nhiệm của ban quản lý là phải xác định được những qui trình quan trọng nhất trong hoạt động của mình, tính toán tính hiệu quả của những qui trình đó và tìm ra cách nâng cao hiệu quả của qui trình đang hoạt động kém nhất. Việc tìm ra những qui trình trên được thực hiện tốt nhất bằng cách dựa vào những báo cáo hiện có. Một phần trong sự thành công của việc áp dụng Six Sigma là phải cho người phụ trách của qui trình hiện tại thấy được sự nguy hiểm nếu cứ tiếp tục hoạt động theo kiểu cũ để từ đó họ sẽ tham gia tích cực vào việc cải thiện qui trình đó. Khi ban quản lý đã xác định được những qui trình quan trọng của mình, điều cần làm tiếp theo là chỉ định 6 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 người phụ trách cải thiện qui trình đó. Thông thường đó chính là người quản lý hiện tại của qui trình đó. Đôi khi một người phụ trách qui trình có thể không phải là người nằm trong ban quản lý. Các tiêu chuẩn để chọn lựa một người phụ trách qui trình là:  Một người hiểu rõ về vấn đề  Một người có kinh nghiệm trong việc thành công cũng như thất bại của một qui trình  Một người được các nhân viên khác kính trọng  Một người chịu khó với việc suy nghĩ để cải thiện qui trình Người phụ trách qui trình có trách nhiệm thu nhận những kết quả đo lường hoạt động của qui trình mà họ phụ trách. Lấy ví dụ người phụ trách việc cung cấp thức ăn ở trên. Công việc đầu tiên là xác định đối tượng nhận sản phẩm của qui trình mình làm ra là ai ? Đó chính là qui trình chế biến món ăn. “Khách hàng” của quy trình cung cấp thức ăn là những người chế biến thức ăn đó thành sản phẩm cuối cùng trước khi đưa cho khách hàng. Những người chế biến thức ăn này có những yêu cầu nhất định về thức ăn. Vì thế người phụ trách qui trình cung cấp thức ăn cần phải tìm hiểu xem những người chế thức ăn có những yêu cầu gì ? Việc tìm hiểu các yêu cần này có thể được thực hiện bằng nhiều cách. Mỗi cách làm đều có điểm mạnh cũng như điểm yếu của nó. Vì mỗi cách làm đều có điểm mạnh, điểm yếu nên tốt nhất là sử dụng nhiều cách làm. Một số cách làm phổ biến là: phỏng vấn, khảo sát, họp nhóm, quan sát khách hàng của mình, tiếp nhận những lời phàn nàn. Mỗi người quản lý qui trình trong những tháng đầu tiên của việc thực hiện Six Sigma đo lường hoạt động của qui trình mà họ phụ trách. Trong qui trình cung cấp thức ăn, ta thu thập các thông tin về các yêu cầu sau : 1. Thời gian giao thức ăn 2. Thức ăn được giao đúng với yêu cầu 3. Độ tươi ngon của thức ăn Đối với việc giao thức ăn, nhóm chế biến thức ăn cho biết thời điểm để giao thức ăn là 6h sáng. Ngoài ra họ còn cho biết rằng nếu thức ăn được giao sau 8h thì bị coi là trễ và sẽ là quá sớm nếu giao thức ăn trước 4h sáng. Sau khi các người quản lý qui trình thu thập đầy đủ thông tin về hoạt động của qui trình do mình phụ trách (thường là sau 4 đến 8 tuần), họ sẽ gặp nhau trong một cuộc họp với ban quản lý. Trong buổi họp mặt đó, ban quản lý sẽ biết được thực trạng hoạt động của công ty 7 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 mình và sẽ xác định được nguyên nhân vì sao mà công ty mình hoạt động không được hiệu quả như mong đợi. 1.2. DMAIC Sau khi đã xác định được những qui trình hoạt động kém hiệu quả, ta sẽ áp dụng phương pháp DMAIC vào qui trình đó. DMAIC là một phương pháp gồm 5 bước nhằm nâng cao hiệu quả của một qui trình hiện có. Ta có hình vẽ minh hoạ sau : 5 giai đoạn DMAIC Như ta thấy trong hình vẽ, giai đoạn đầu tiên là định nghĩa (Define). Trong giai đoạn định nghĩa này ta sẽ lập một đội dự án và lập một bản báo cáo (Charter), xác nhận những khách hàng cùng với các yêu cầu của họ, và cuối cùng là lập một sơ đồ cho qui trình hiện hành.Giai đoạn thứ hai là đo lường (Measure). Trong giai đoạn này ta sẽ tính độ sigma của qui trình hiện tại chi tiết hơn so với giai đoạn lập chiến lược. Giai đoạn thức ba là phân tích (Analysis). Trong giai đoạn này, đội dự án sẽ phân tích các dữ liệu và các qui trình để tìm ra những nguyên nhân căn bản dẫn đến sự thiếu hiệu quả trong việc thực hiện qui trình. Giai đoạn thứ tư là cải tiến (Improve). Trong giai đoạn này, đội dự án sẽ nghĩ ra các giải 8 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 pháp và lựa chọn một trong các giải pháp đó để cải thiện mức sigma cho qui trình. Giai đoạn thứ năm và cũng là giai đoạn cuối cùng là giai đoạn quản lý (Control). Hiện nay có các bộ công cụ và kỹ thuật được áp dụng để duy trì sự cải thiện chất lượng trong các qui trình. 5 giai đoạn này còn được biết đến với tên gọi là DMAIC (viết tắt 5 chữ cái đầu của Define, Measure, Analyze, Improve, Control). Trong mỗi giai đoạn có những bước nhỏ. Mỗi bước nhỏ cho biết một công việc cụ thể mà nhóm dự án phải hoàn thành. 1.2.1. Giai đoạn định nghĩa (Define) Xác định mục tiêu của các hoạt động cải tiến. Ở tầm vĩ mô trong các công ty, các mục tiêu này chính là mục tiêu chiến lược, chẳng hạn như tăng lợi nhuận trên vốn đầu tư (ROI) hay tăng thị phần. Ở quy mô phòng ban chức năng, các mục tiêu này có thể là năng suất hay hiệu quả hoạt động. Của một bộ phận sản xuất. Còn ở quy mô tác nghiệp cụ thể thì đó có thể là mục tiêu giảm tỷ lệ khuyết tật hoặc tăng số sản phẩm đầu ra đạt chất lượng…Để xác định các mục tiêu cho hoạt động cải tiến có thể dùng phương pháp phân tích dữ liệu thống kê để tìm kiếm các cơ hội có thể cải tiến 1.2.2. Giai đoạn đo lường (Measure) Đo lường hệ thống hiện hành. Cần thiết lập một hệ thống có đủ độ tin cậy cần thiết để giám sát hoạt động cải tiến đang được tiến hành để tiến tới mục tiêu. Bắt đầu bằng việc xác định vị trí hiện tại có thể sử dụng các phương pháp phân tích và mô tả dữ liệu nhằm dễ dàng nắm bắt vấn đề. Bước này gồm: Xác định các yêu cầu được thực hiện có liên quan đến các đặc tính chất lượng thiết yếu. Lập các sơ đồ qui trình liên quan đến các yếu tố đầu vào và đầu ra được xác định mà trong đó ở mỗi bướ của quy trình cần thể hiện mố liên kết của tác nhân đầu vào có thể tác động của yếu tố đầu ra. Lập danh sách của hệ thống do lường tiềm năng. Phân tích khả năng hệ thống đo lường và thiết lập mốc so sánh về năng lực của qui trình. Xác định khu vực mà những sai sót trong hệ thống đo lường có thể xảy ra. Tiến hành đo lường và thu thập dữ liệu các tác nhân đầu vào, các quy trình và đầu ra. Kiểm chứng sự hiển hữu của vấn đề dựa trên các hệ thống đo lường. Làm rõ vấn đề hay mục tiêu của dự án. 1.2.3. Giai đoạn phân tích ( Analyze ) Phân tích hệ thống nhằm tìm ra cách tốt nhất vượt qua khoảng cách giữa hiệu quả đang 9 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 đạt được của hệ thống hay quá trình để đạt tới mục tiêu mong muốn. Áp dụng các kỹ thuật thống kê là một cách tốt để phân tích, các bước của phương pháp phân tích: Lập giả thuyết về căn nguyên tiềm ẩn gây nên giao động và các yếu tố đầu vào thiết yếu. Xác định một vài tác nhân và yếu tố đầu vào chính có tác động nhất. Kiểm chứng những giả thuyết này bằng phân tích đa biến. 1.2.4. Giai đoạn cải tiến ( Improve ) Cải tiến hệ thống. Cố gắng tìm tòi sáng tạo để tìm ra cách thực hiện công việc một cách tốt hơn, rẽ hơn, nhanh hơn. Sử dụng phương pháp quản lý dự án và phương pháp hoạch định và quản lý khác để quản lý và triển khai các ý tưởng cải tiến mới. Sử dụng kỷ thuật thống kê để đánh giá hiệu quả của việc cải tiến.Bước này bao gồm: Xác định cách thức nhằm loại bỏ căn nguyên gây giao động. Kiểm chứng các tác nhân đầu vào chính. Khám phá các mối quan hệ giữa các. Đánh giá mức độ đáp ứng của mỗi đặc tính cụ thể. Tối ưu các tác nhân đầu vào chính hoặc tái lập các thông số của quy trình liên quan. 1.2.5.Giai đoạn kiểm soát ( Control ) Kiểm soát hệ thống sau khi cải tiến. Thể chế hóa hệ thống sau khi cải tiến bằng cách thay đổi các vấn đề về lương thưởng, chính sách, các quy trình công việc, việc hoạch định dẫn nguồn lực ngân quỹ, hướng công việc và các vấn đề quản lý khác.Ở giai đoạn này chúng ta cần giải quyết các vấn đề: Hoàn thiện hệ thống đo lường. Kiểm chứng năng lực dài hạn của quy trình. Triển khai việc kiểm soát quy trình bằng kế hoạch kiểm soát nhằm đảm bảo các vấn đề không còn tái diễn bằng cách liên tục giám soát những quy trình có liên quan. Nhìn chung, phương pháp DMAIC là quá trình làm dự án 6-Sigma là quá trình sàn lọc các biến số, cải tiến các biến số đầu vào để đạt được kết quả đầu ra. Hay còn gọi là quá trình cải tiến 6-Sigma là quá trình tối ưu hóa. 1.3. Một số công cụ sử dụng trong Six Sigma 1.3.1. The Critical to Quality (CTQ) Tree - cây CTQ Cây CTQ được dùng trong bước thứ 2 của giai đoạn Định nghĩa (define) của DMAIC. Nó được dùng để tìm ra và thông qua những yêu cầu của khách hàng. Các bước để tạo một cây CTQ 10 [...]... trạng và hướng phát triển quản trị chất lượng 6-sigma trong doanh nghiệp Việt Nam I.Thực trạng Xét công ty Ford, một trong các công ty áp dụng ứng dụng 6-Sigma đầu tiên đã thu được kết quả đáng để ý đến 1 Sơ lược về công ty Ford Việt Nam Công ty Ford Việt Nam thuộc tập đoàn ô tô Ford được thành lập năm 1995 và khai trương nhà máy lắp ráp ở tỉnh Hải Dương (cách Hà Nội 55 km về phía Đông) hai năm sau... thời gian bớt lượng thời gian mà ban quản lý trung và cao cấp dành để giải quyết các vấn đề phát sinh do tỷ lệ khuyết tật cao Điều này giúp ban quản lý có nhiều thời gian cho các hoạt động mang lại giá trị cao hơn 3 Góp phần làm gia tăng sự hài lòng của khách hàng Nhiều doanh nghiệp tư nhân ở Việt Nam gặp phải những vấn đề tái diễn liên quan đến việc sản phẩm không đáp ứng được các nhu cầu về quy cách... Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 áp dụng phương pháp này Tuy nhiên do tính chất cạnh tranh ngày càng khốc liệt trong mọi ngành, Six Sigma đang bị mất dần giá trị của mình Những nhà quản trị nhận thấy Six Sigma quá phức tạp, chỉ hiệu quả trong môi trường sản xuất và chậm cho ra thành quả Dù vậy thì những nhà quản lý cũng đã học được nhiều điều bổ ích từ Six Sigma như việc hiểu được các yêu cầu... nhất của Mỹ tại Việt Nam Tháng 6/2005, Ford Việt Nam vui mừng thông báo đã vượt qua các kiểm định cần thiết và đạt tiêu chuẩn nhận chứng chỉ chất lượng ISO:TS 16949 chuyên ngành Công nghiệp ôtô Như vậy, Ford Việt Nam đã và đang dẫn đầu trong công tác nâng cao chất lượng, thoả mãn khách hàng Ford Việt Nam luôn coi những hoạt động đóng góp xã hội là một phần trách nhiệm của công ty đối với cộng đồng, đã... Hải Dương là nhà máy ô tô đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam được cấp cả ba chứng chỉ chất lượng ISO 9001; ISO 14001 và QS 9000 Tháng 6/2005, Ford Việt 19 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Nam vui mừng thông báo đã vượt qua các kiểm định cần thiết và đạt tiêu chuẩn nhận chứng chỉ chất lượng ISO:TS 16949 chuyên ngành Công nghiệp ôtô Cũng trong 10 năm qua, với những nỗ... nghiệp ôtô Cũng trong 10 năm qua, với những nỗ lực không ngừng của Ban lãnh đạo và toàn thể nhân viên công ty, Ford Việt Nam đã dẫn đầu thị trường về nhiều mặt Như vậy, Ford Việt Nam đã và đang dẫn đầu trong công tác nâng cao chất lượng, thoả mãn khách hàng Số lượng xe bán ra của công ty đã tăng từ 365 chiếc từ năm 1998 lên 1195 chiếc năm 2000, 10 tháng đầu năm 2002 bán được 2889 xe tăng 124% so với cùng... Champions), là người chịu trách nhiệm xây dựng kế hoạch và cơ cấu tổ chức hỗ trợ Khởi xướng: xây dựng những kế hoạch triển khai chi tiết bao gồm số lượng chuyên viên Six Sigma Black Belt và nguồn nhân lực cần thiết khác cho mỗi đơn vị kinh doanh, các yêu cầu huấn luyện, các đề xuất khả năng cho các cho các dự án Six Sigma cùng với ước tính giá trị tiết kiệm về chi phí, hình thức và lịch trình đánh giá cập nhật... ra những xung lượng tích cực ban đầu Hơn nữa, việc khiến cho nhân viên hứng khởi và phấn khích về Six Sigma nên được thực hiện qua huấn luyện và truyền đạt thông tin Moi người trong công ty nên hiểu Six Sigma sẽ mang lại lợi ích cho họ và công ty như thế nào 4.3.4 Chi phí cho các dự án Six Sigma Mặc dù các dự án Six Sigma có thể mang lại nhiều lợi ích và giúp công ty tiết kiệm tiền bạc về lâu dài, có... nên dao động và cách thức các biến tương tác lẫn nhau 3 • Phân tích và lý luận: Sử dụng các dữ kiện và số liệu để tìm ra căn nguyên của dao động thay vì dựa vào những võ đoán hay trực giác 4 • Tập trung vào cải tiến quy trình: Tập trung vào cải tiến quy trình được xem là định hướng then chốt để đạt được sự vượt trội trong chất lượng 5 • Tinh thần tiên phong: Khuyến khích nhân viên trở nên chủ động và... Sigma mới này giải quyết vấn đề mà những người quản lý hiện nay gặp phải đó là vừa phải cố gắng đạt được những thành quả trong một thời gian ngắn trong khi vẫn phải xây dựng một khả năng vững chắc cho tương lai Những nguyên tắc lãnh đạo cơ bản của phương pháp Six Sigma mới này là: Align (sắp hàng), Mobilize (vận động), Accelerate (tăng tốc) và Govern (quản lý) 1.2 Những thành phần quan trọng trong . 0918.775.368 Chương I : Cơ sở lí luận về quản trị chất lượng 6-sigma. I. Khái niệm về Six Sigma 1. Sig-sixma là gì ? Six sigma là một triết lý quản lý, tập trung. doanh nghiệp, quảng bá được thương hiệu của mình. Và một trong những công cụ quản lý chất lượng giúp công ty cải thiện chất lượng của sản phẩm là 6-Sigma, một