các chỉ tiêu và đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch trong khách sạn

tiểu luận đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng của liên hiệp htx vận tải thành phố hồ chí minh

... tiêu quan trọng để đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng Khi đánh giá chất lượng dịch vụ xe buýt, khách hàng thường vào yếu tố, dấu hiệu mà hành khách nhận biết, cảm nhận Và ... hiệu dựa việc nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, nâng cao chất lượng quản lý Trong đó, để nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, doanh nghiệp phải lượng hóa đánh giá chất lượng, từ có giải pháp ... trình đánh giá chất lượng phương pháp chuyên gia  Xác định đối tượng, mục tiêu đánh giá  Xây dựng hệ thống tiêu chất lượng phù hợp với mục đích đánh giá  Xác định trọng số tiêu chất lượng...

25
1,636
4

Tiểu luận đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng của liên hiệp htx vận tải tp hồ chí minh

Danh mục: Dịch vụ - Du lịch

...

PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG VÀ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH BẰNG XE BUÝT TRÊN TUYẾN XE BUÝT SỐ 32

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... cho khách hàng.Hay nghiên cứu thường xuyên nhu cầu khách hàng để đáp ứng cách đầy đủ cơng ty độc quyền dịch vụ xe buýt Con người dịch vụ Vấn đề người đặt lên hàng đầu dịch vụ xe buyt dịch vụ mang ... xe buýt Thuận lợi tốt cho dịch vụ xe buýt thị trường rộng lớn Đối thủ cạnh tranh không phức tạp … Đánh giá khách hàng tình trạng chất lượng xe buýt Yếu tố đánh giá Chất lượng xe Rất tốt Tốt (%) ... Có nhiều ý kiến chất lượng phục vụ xe 32, xấu có tốt có, tích cực có tiêu cực có cần phải có nhiều biện pháp khắc phục IV .Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng...

24
2,696
10

Đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch ở thành phố Huế

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... dịch vụ ăn uống, lựa chon tour du lịch khách du lịch đến Huế nhằm mục đích đánh giá xác chất lượng dịch vụ du lịch Huế a Các dịch vụ nơi nghỉ lại Để đánh giá chất lượng dịch vụ nơi khách du lịch ... đề tài: Đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch thành phố Huế II Câu hỏi nghiên cứu: Thực trạng chất lượng dịch vụ du lịch thành phố Huế nào? Dịch vụ du lịch Huế có đáp ứng nhu cầu khách du lịch đến ... dịch vụ du lịch Huế, phạm vi điều tra này, xin đánh giá lại chất lượng dịch vụ du lịch thành phố Huế để trả lời cho phát triển trì trệ ngành dịch vụ du lịch Trên sở đánh giá thực trạng chất lượng...

31
3,257
22

Đánh giá chất lượng dịch vụ bổ sung tại khách sạn duy tân huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... khách hàng.”[4] Dịch vụ khách sạn thường bao gồm dịch vụ dịch vụ bổ sung Dịch vụ khách sạn dịch vụ khách sạn dịch vụ ăn uống, dịch vụ lưu trú Đó lý để khách hàng tìm đến khách sạn mong muốn thoả ... Chiêm dịch vụ mức khá; 26,3% khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ mức tốt; 24,2% đánh giá mức trung bình lại khách hàng đánh giá mức yếu khách hàng đánh giá mức Khách hàng đánh giá tốt chất lượng ... sung khách sạn Duy Tân dựa vào đánh giá khách hàng chất lượng loại dịch vụ bổ sung khách sạn Duy Tân bao gồm: Dịch vụ chăm sóc sức khỏe; dịch vụ thể thao, dịch vụ quầy hàng lưu niệm; dịch vụ nhà...

86
1,312
13

Đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn saigon morin huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... tìm đến khách sạn để lưu trú suốt thời gian Tp Huế? Chất lượng dịch vụ lưu trú khách sạn du khách đánh sau - trải nghiệm? Những yếu tố du khách đánh giá cao? Những yếu tố du khách đánh - giá thấp ... nhận du khách - chất lượng dịch vụ khách sạn Saigon Morin Huế Đề xuất số giải pháp để cải thiện chất lượng dịch vụ lưu trú khách sạn Sài Gòn Morin Huế nhằm nâng cao chất lượng yếu tố mà du khách ... bá cho khách sạn: phận cung cấp dịch vụ khách sạn nên chất lượng phục vụ buồng đóng vai trò quan trọng việc đánh giá chất lượng phục vụ khách Là phận trực tiếp phục vụ nhu cầu ngủ dịch vụ bổ sung...

125
5,398
39

Đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú của khách sạn yasaka –sài gòn –nha trang

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... SỐ CHẤT LƯỢNG Q 30 3.1.1: Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ lưu trú khách sạn: Hữu hình 33 3.1.2 Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ lưu trú khách sạn: Đáp ứng 36 3.1.3 Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ ... trú khách sạn đạt mức chất lượng cao ta hài lòng với thu Ta vào nhận xét đánh giá cho nhóm tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ 3.1.1: Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ lưu trú khách sạn: Hữu hình 33 Tiêu ... hàng – Khách sạn sửa đời 2 Từ thực tế này, việc đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú Khách sạn – Nhà hàng nghiên cứu mối quan hệ chất lượng dịch vụ thõa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ lưu...

99
2,843
14

đánh giá chất lượng dịch vụ của hệ thống khách sạn trên địa bàn thị xã cửa lò tỉnh nghệ an

Danh mục: Kinh tế

... tác ng n khách du l ch qu c t gi i pháp, tác gi ng n khách du l ch qu c t gi i pháp, tác giá ã ánh giá nh ng y u t tác ã ánh giá nh ng y u t tác c a khách i du l ch t i thành ph N ng, khách, tác ... khoáng Kim Sơn L trình du l ch ã c xây d ng l trình, q khách có th n thăm i m du l ch em l i cho du khách s tho i mái hòa vào c nh quan thiên nhiên C a Lò Du l ch tâm linh: Du khách có th V n L c, ... lưu ni m Qua ó du khách s c m nh n c giá tr văn hóa c a C a Lò c vun p qua hàng trăm năm qua.Ngồi ra, lo i hình như: Du l ch th thao, du l ch du thuy n, du l ch làng ngh s giúp du khách hi u thêm...

Đánh giá chất lượng dịch vụ bổ sung của khách sạn Camellia – Huế

Danh mục: Dịch vụ - Du lịch

... ty dịch vụ, dịch vụ sản phẩm, dịch vụ khách hàng dịch vụ chuyển hóa b Đặc điểm dịch vụ du lịch - Tính vơ hình sản phẩm du lịch dịch vụ Khác với sản phẩm, hàng hóa thơng thường, sản phẩm dịch vụ ... khách sạn nhân viên tham gia vào q trình cung cấp dịch vụ Vì lẽ đó, đánh giá chất lượng dịch vụ khách sạn – sản phẩm vơ hình – khách hàng thường có xu hướng dựa vào chất lượng kỹ thuật chất lượng ... làm cho du khách tiếp cận dịch vụ với chất lượng mong muốn Chính với dịch vụ tổ chức, quản lý cách chặt chẽ khách sạn luôn đảm bảo an toàn chất lượng cho du khách 1.1.3 Lý luận chất lượng CLDV...

132
1,148
2

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NHÀ HÀNG CỦA KHÁCH SẠN SÀI GÒN MORIN

Danh mục: Dịch vụ - Du lịch

... lượng dịch vụ khách sạn chất lượng dịch vụ nhà hàng Chất lượng dịch vụ khách sạn: Theo cách tiếp cận từ gốc độ người tiêu dùng, mức độ thỏa mãn khách hàng khách sạn Tức là: Chất lượng dịch vụ khách ... gia trực tiếp vào dịch vụ Vì lẽ đánh giá chất lượng dịch vụ khách sạn, chất lượng sản phẩm vơ hình khách hàng thường có xu hường dựa vào chất lượng kỹ thuật chất lượng chức để đánh giá CLDV 1.1.3.2.4 ... hàng hóa bán kèm, dịch vụ dịch vụ ẩn Vì thế, đánh giá chất lượng sản phẩm khách sạn người ta phải đánh giá chất lượng bốn thành tố 1.1.3.2.2 Chỉ đánh giá xác qua cảm nhận người tiêu dùng trực tiếp...

100
7,258
50

Đánh giá chất lượng dịch vụ bổ sung của khách sạn camellia – huế

Danh mục: Dịch vụ - Du lịch

... CSVCKT khách sạn nhân viên tham gia vào trình cung cấp dịch vụ Vì lẽ đó, đánh giá chất lượng dịch vụ khách sạn – sản phẩm vơ hình – khách hàng thường có xu hướng dựa vào chất lượng kỹ thuật chất lượng ... 1.1.2 Lý luận dịch vụ dịch vụ bổ sung (DVBS) 1.1.2.1 Khái niệm dịch vụ đặc điểm dịch vụ du lịch a Khái niệm dịch vụ - Có nhiều cách hiểu khái niệm dịch vụ Hiểu cách đơn giản dịch vụ việc làm, ... lưu trú khách sạn 40 3.1.6 Hình thức du lịch du khách 41 3.2 ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH VỀ CÁC DỊCH VỤ BỔ SUNG TRONG KHÁCH SẠN 42 3.2.1 Nguồn thông tin khách sạn ...

132
1,094
0

Đánh giá chất lượng dịch vụ buồng phòng tại khách sạn midtown – huế

Danh mục: Dịch vụ - Du lịch

... chất lượng dịch vụ khách sạn 14 1.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ 15 1.1.5 Mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ 16 1.1.5.1 Mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ SERVQUAL ... vụ khách 1.1.5 Mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ 1.1.5.1 Mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ SERVQUAL (Parasuraman cộng sự, 1988, 1991) Parasuraman xem người nghiên cứu chất lượng dịch vụ cách ... theo khả khách sạn, phân hạng khách sạn mà cung cấp cho du khách Sau số dịch vụ cung cấp phổ biến khách sạn: + Dịch vụ giải trí + Dịch vụ mua sắm + Dịch vụ chăm sóc sức khỏe + Các dịch vụ bổ sung...

103
2,217
8

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ lưu TRÚ của KHÁCH sạn ROMANCE HUẾ

Danh mục: Dịch vụ - Du lịch

... Các vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ khách sạn chất lượng dịch vụ lưu trú khách sạn 16 1.1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ • Khái niệm chất lượng Chất lượng toàn đặc trưng sản phẩm dịch ... chúng vào tiêu chuẩn dịch vụ khách sạn (hay không lựa chọn tiêu chuẩn dịch vụ) Khoảng cách (GAP3) khoảng cách tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ thiết lập doanh nghiệp khách sạn với chất lượng dịch vụ ... tiêu dùng dịch vụ khách sạn Vì vậy, họ vừa có nhìn người vừa có nhìn người bỏ tiền mua sản phẩm khách sạn Đánh giá họ chất lượng dịch vụ khách sạn xem xác c Chất lượng dịch vụ lưu trú khách sạn...

Đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch biển tại đảo bình ba tỉnh khánh hòa

Danh mục: Kinh tế

... lường chất lượng dịch vụ thông qua cảm nhận khách sau sử dụng dịch vụ đảo Bình Ba Khả tiếp cận + Chất lượng dịch vụ lưu trú + Chất lượng dịch vụ ăn uống + Chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ bổ ... lịch, sản phẩm du lịch, loại hình du lịch yếu tố cấu thành nên du lịch Thứ hai lý thuyết chất lượng dịch vụ: tác giả tìm hiểu khái niệm chất lượng, chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ điểm đến; ... nhận khách hàng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ Cụ thể, theo mơ hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ xác định sau: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận – Giá...

Đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn midtown huế

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... gặp cầu cao điểm ih 1.1.3 Chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ lưu trú 1.1.3.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ lưu trú a) Chất lượng dịch vụ ọc Theo tiêu chuẩn Việt Nam ISO– 9000: ... đến sở du lịch Đặc điểm dịch vụ du lịch đòi hỏi sở kinh doanh du lịch tiến hành hoạt động quảng bá mạnh mẽ để kéo du khách đến với điểm du lịch tế  Dịch vụ có tính thời vụ: dịch vụ du lịch có ... điểm chất lượng dịch vụ lưu trú kinh doanh khách sạn 15 1.1.3.3 Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú 18 1.1.4 Ý nghĩa việc nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú kinh doanh khách sạn...

Đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn gold – huế

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... 1.1.3 Chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ lưu trú IN 1.1.3.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ lưu trú a) Chất lượng dịch vụ K Khi nói đến chất lượng dịch vụ hàng hóa hay dịch vụ ... dùng dịch vụ khách sạn khơng G thể cảm nhận đánh giá cách xác chất lượng dịch vụ Vì N nhà quản lý khách sạn muốn đánh giá cách xác chất lượng dịch vụ lưu trú khách sạn phải ln đứng nhìn khách ... chung khách sạn Vì khách hàng khách sạn người trực tiếp đánh giá chất lượng dịch vụ khách sạn khách hàng VIP khách hàng khách sạn Chất lượng dịch vụ khách sạn tốt vào lúc khách SVTH: Nguyễn Thị Thanh...

Đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn nguyễn huệ – huế

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... nhận khách hàng chất lượng dịch vụ chung khách sạn Vì khách hàng khách sạn người trực tiếp đánh giá chất lượng dịch vụ khách sạn khách hàng VIP khách hàng khách sạn Chất lượng dịch vụ khách sạn ... trực tiếp tiêu dùng dịch vụ khách sạn khơng Ờ thể cảm nhận đánh giá cách xác chất lượng dịch vụ Vì Ư nhà quản lý khách sạn muốn đánh giá cách xác chất lượng dịch vụ lưu TR trú khách sạn phải ln ... - Dịch vụ lưu trú thực có tham gia trực tiếp khách hàng K 1.1.3 Lý luận chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ lưu trú Ọ 1.1.3.1 Chất lượng dịch vụ C Khái niệm chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch...

Đánh giá chất lượng dịch vụ bổ sung tại khách sạn duy tân huế

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... hàng đánh giá mức hai tiêu cK Chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe: có 40,4% khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ mức khá; 26,3% khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ mức tốt; 24,2% đánh giá ... dịch vụ dịch vụ bổ sung Dịch vụ khách sạn dịch vụ khách sạn dịch họ vụ ăn uống, dịch vụ lưu trú Đó lý để khách hàng tìm đến khách sạn mong muốn thoả mãn nhu cầu Còn dịch vụ bổ sung khách sạn Đ ... Mục tiêu nghiên cứu: Đ ại Đánh giá chất lượng dịch vụ bổ sung khách sạn Duy Tân Huế Từ tìm mặt hạn chế chất lượng dịch vụ đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sungcủa khách sạn Duy...

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ lễ tân tại KHÁCH sạn IMPERIAL – HUẾ

Danh mục: PR - Truyền thông

... cầu khách hàng Các tiêu đánh giá phận lễ tân khách sạn Chất lượng phục vụ khách sạn mức phục vụ mà khách sạn lựa chọn 3.3 nhằm thỏa mãn yêu cầu khách hàng mục tiêu khách sạn .chất lượng phục vụ ... quan đến chất lượng dịch vụ đánh - giá chất lượng dịch vụ Tìm hiểu ý kiến chất lượng dịch vụ phận lễ tân khách sạn - Imperial – Huế Đề xuất số giải pháp đề nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phận ... Chào khách, chúc khách may mắn hẹn gặp lại khách Chất lượng phục vụ phận lễ tân khách sạn Khái niệm chất lượng phục vụ phận lễ tân khách sạn Chất lượng phục vụ phận lễ tân khách sạn tổng hợp tiêu...

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TIỆC cưới tại KHÁCH sạn MƯỜNG THANH GRAND QUẢNG NAM

Danh mục: PR - Truyền thông

... với ngành dịch vụ việc đánh giá tồn diện hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ vơ khó khăn tính chất đặc thù riêng biệt dịch vụ Gần quy luật, vào mùa cao điểm nhu cầu chất lượng dịch vụ có mối ... giảm giá tour khách hàng đặt phòng khách sạn Nhìn chung từ dịch vụ bổ sung thấp, khách sạn cần nâng cấp chất lượng dịch vụ tốt hơn, giá hợp lý để thu hút khách sử dụng dịch vụ - Tổng chi phí khách ... nghiên cứu chất lượng dịch vụ, quan điểm nhìn nhận chất lượng dịch vụ có mối quan hệ mật thiết với hài lòng khách hàng (Cronin &Taylor, 1992); chất lượng dịch vụ thước đo cho dịch vụ kỳ vọng khách...

Xem thêm

Bạn có muốn tìm thêm với từ khóa:

Tìm thêm: xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25