... buýt Chúng cho tiêu quan trọng để đánhgiáchấtlượngdịchvụvậntảihànhkháchcôngcộng Khi đánhgiáchấtlượngdịchvụ xe buýt, khách hàng thường vào yếu tố, dấu hiệu mà hànhkhách nhận biết, ... số chấtlượng kết luận 4.1 Hệ số chấtlượng Ka, Kma chấtlượngdịchvụvậntảicôngcộng HTX Quyết Thắng: 4.2 Hệ số chấtlượng Ka, Kma chấtlượngdịchvụvậntảicông ... cao chấtlượngdịchvụvậntảihànhkháchcôngcộng Chương 3: CÁC B IỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤTLƯỢNG XE BUÝT Đối với sở hạ tầng phục vụhànhkháchcôngcộng Cơ sở hạ tầng gồm có sở hạ tầng phục vụ...
... đánhgiá có mức chấtlượng cao Chấtlượng HTX vận chuyển hànhkháchcôngcộngđánhgiá mức trung bình Cần có cải tiến để nâng cao chấtlượngdịchvụ nhằm thỏa mãn nhu cầu hànhkhách 5 Đánhgiá ... ChiểuChợ Lớn HTX vậntải du lịch Phương Nam Dự kiến ngày 01/01/2013, HTX vậntảidịchvụ Đông Nam đưa vào hoạt động II Cáctiêuđánh giá, tính tốn hệ số Cáctiêu Cơ sở vật chất Mức độ an toàn ... phục vụ nhân viên Kĩ năng, kiến thức nhân viên Thời gian giãn cách tuyến Dịchvụ hỗ trợ hànhkhách Hệ thống điều hành, quản lí, kiểm tra Chấtlượng bến xe Sắp xếp tiêu xác định trọng số STT Chỉ tiêu...
... dịchvụvậntải trên, chia dịchvụvậntải theo đối tượng chuyên chở ta có: dịchvụvậntải hàng hố, dịchvụvậntảihành khách, dịchvụvậntải hàng hố - hànhkháchDịchvụ VTHK dịchvụvậntải ... Từ khái niệm chấtlượngdịchvụ trên, ta khái quát chấtlượngdịchvụ VTHK mức độ tập hợp tiêuchấtlượng đáp ứng yêu cầu nhu cầu hànhkhách sử dụng dịchvụvậntảihànhkháchChấtlượng VTHK gắn ... VỀ DỊCHVỤVẬNTẢIHÀNHKHÁCH VÀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quan dịchvụvậntảihànhkhách 1.1.1 Khái niệm dịchvụvậntải 1.1.2 Một số khái niệm dịchvụvận tải...
... Đánhgiáchấtlượngdịchvụvậntảihànhkhách Phi Long thuộc công ty cổ phần xe khách TTH” ĐẶT VẤN ĐỀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Xác định yếu tố ảnh hưởng đến chấtlượngdịchvụđánhgiáchấtlượng ... trường vậntảihànhkhách liên tỉnh, vậntảihànhkhách đường chiếm thị phần (80%) Khách hàng chuyển từ nhạy cảm cao giá trọng chấtlượng phục vụ DN chuyển từ cạnh tranh giá chấtlượngdịchvụ ... lượngdịchvụvậntảihànhkhách Phi Long Đo lường mức độ thỏa mãn khách hàng sử dụng dịchvụvậntảihànhkhách Phi Long Xây dựng mơ hình tuyến tính để phân tích mối quan hệ chấtlượngdịch vụ...
... vụvậntải theo đối tượng chuyên chở ta có: dịchvụvậntải hàng hố, dịchvụvậntảihành khách, dịchvụvậntải hàng hố - hànhkhách Nói cách khác, ta coi dịchvụvậntảihànhkháchdịchvụvận ... Ngày dịchvụvậntải phát triển đa dạng từ dịchvụvậntải hàng hoá xuất nhập đến dịchvụvậntảihànhkhách 1.1.1.2 Dịchvụvậntảihànhkhách - Từ cách hiểu dịchvụvậntải trên, ta chia dịchvụ ... I DỊCHVỤVẬNTẢIHÀNHKHÁCH VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ 1.1 Dịchvụvậntảihànhkhách 1.1.1 Khái niệm , đặc điểm dịchvụvậntảihànhkhách 1.1.1.1 Khái niệm dịchvụvậntải - Khái...
... nhiều ý kiến chấtlượng phục vụ xe 32, xấu có tốt có, tích cực có tiêu cực có cần phải có nhiều biện pháp khắc phục IV .Các giải pháp nâng cao chấtlượngdịchvụvậntảihànhkháchcôngcộng tuyến ... xuyên qua trung tâm thành phố, có bến đầu bến cuối nằm ngồi trung tâm thành phố Tuyến có ưu điểm chỗ: phục vụhànhkhách nội thành hànhkhách ngoại thành, hànhkhách thông qua thành phố chuyển tuyến ... HIỆN TRẠNG VÀ ĐÁNHGIÁCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤVẬNTẢIHÀNHKHÁCH BẰNG XE BUÝT TRÊN TUYẾN XE BUÝT SỐ 32 (GIÁP BÁT-NHỔN) I, Tìm hiểu chung xí nghiệp xe điện Hà Nội 1, Giới thiệu chung công ty a, Giới...
... 1.1 Dịchvụvậntảihànhkhách .4 1.1.1 Dịchvụ .4 1.1.2 Dịchvụ vận tảihànhkhách .7 1.1.3 Đặc điểm dịchvụ vận tải hành khách 1.2 Chất lƣợng dịchvụvận ... Đặc điểm đặc biệt đánhgiáchất lƣợng VTHK hànhkhách vừa khách hàng (đối tƣợng đánhgiáchất lƣợng) vừa nhân tố tham gia trình vậntải làm nên chất lƣợng Chất lƣợng vậntảihànhkhách gắn liền ... lý chất lƣợng dịchvụvậntải hành khách hài lòng khách hàng ? - Thực trạng chất lƣợng dịchvụ hài lòng khách hàng vậntảihànhkhách Hoàng Long Co., Ltd nhƣ ? - Làm để nâng cao chất lƣợng dịch...
... chở ta có: dịchvụvậntải hàng hoá, dịchvụvậntảihành khách, dịchvụvậntải hàng hoá - hànhkhách Nói cách khác, ta coi dịchvụvậntảihànhkháchdịchvụvậntải có đối tượng phục vụ người ... CHƯƠNG DỊCHVỤVẬNTẢIHÀNHKHÁCH VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ 1.1 Dịchvụvậntảihànhkhách 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm dịchvụvậntảihànhkhách 1.1.1.1 Khái niệm dịchvụvậntải - ... triển đa dạng từ dịchvụvậntải hàng hoá xuất nhập đến dịchvụvậntảihànhkhách 1.1.1.2 Dịchvụvậntảihànhkhách - Từ cách hiểu dịchvụvậntải trên, ta chia dịchvụvậntải theo đối tượng...
... tiêu đợc xây dựng đánhgiá chuẩn hoá cho ngành du lịch, vậntải du lịch việc nâng cao chất lợng sản phẩm vậntải du lịch Việc xây dựng hệ thống tiêuđánhgiáchất lợng sản phẩm vậntải du lịch cần ... chuyển kháchhành trình du lịch Tour du lịch dịchvụ kèm theo phục vụkhách du lịch, phù hợp với công dụng, mục đích sản xuất sản phẩm vậntải du lịch Một sản phẩm vậntải du lịch đạt chất lợng ... nói chung, vậntải du lịch nói riêng, xây dựng hệ thống tiêuđánhgiáchất lợng sản phẩm vậntải du lịch qua số tiêu sau: Độ an toàn (K1) Chỉtiêu đợc xác định tỷ lệ tổng thiệt hại vụtai nạn...
... cầu khách hàng Trong lĩnh vực VTHKCC, chấtlượng hiểu tập hợp đặc tính dịchvụvậntải đáp ứng yêu cầu người sử dụng dịchvụvậntải 1.2.2 Cáctiêuđánhgiáchấtlượngdịchvụvậntảihànhkhách ... Tổng quan chấtlượngdịchvụvậntảihànhkháchcôngcộng yếu tố ảnh hưởng 1.2.1 Khái niệm chấtlượngdịchvụ VTHKCC Chấtlượng phạm trù đa diện Trước hết, chấtlượng sản phẩm hay dịchvụ liên ... dịchvụvậntảihànhkháchcôngcộng Dưới tập hợp khung tiêuđánhgiáchấtlượngdịchvụ VTHKCC Bảng 1.4.Khung tiêuđánhgiáchấtlượngdịchvụ VTHKCC ChỉtiêuChỉtiêu cụ thể Mức độ sẵn có 1.1...
... chấtlượngdịchvụ VTHKCC xe Buýt 1.2.2 Chỉtiêu tổng hợp chấtlượngdịchvụ VTHKCC Đánhgiáchấtlượng so sánh mức độ thực tế tiêuchấtlượng với tiêu chuẩn, so sánh sản phẩm (dịch vụ) với Chỉ ... Tổng quan chấtlượngdịchvụ VTHKCC xe Buýt Từ định nghĩa dịchvụtiêu chuẩn chấtlượng đưa khái niệm chấtlượngdịch vụ: Chấtlượngdịchvụ tập hợp đặc tính dịchvụ để thoả mãn nhu cầu khách hàng” ... niệm dịch vụ, chấtlượngdịchvụ VTHKCC xe buýt a Khái niệm dịchvụ VTHKCC xe buýt: - Dịchvụvận tải: Dịchvụvậntải kết tạo hoạt động tiếp xúc đơn vị vậntảikhách hàng hoạt động nội đơn vị vận...
... T.Km vậntảihànhkháchhànhkhách HK.Km Các tác nghiệp q trình vậntải khác để phù hợp tính chất, nhu cầu vậntải 2.1.1.3 Dịchvụvậntảihànhkháchcôngcộng xe buýt Từ định nghĩa dịchvụvậntải ... niệm dịchvụvậntảihànhkháchcôngcộng xe buýt (gọi tắt dịchvụ xe buýt): Dịchvụvậntảihànhkháchcôngcộng xe buýt tập hợp đặc tính dịchvụvậntải có khả thoả mãn nhu cầu lại hànhkhách ... nâng cao chấtlượngdịchvụvậntảihànhkháchcôngcộng xe buýt Tổng Công Ty vậntải Hà Nội PHẦN II: CỞ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN 2.1 Cơ sở lý luận chấtlượngdịchvụvậntảihànhkháchcông cộng...
... lƣợng dịchvụvậntảihànhkháchcôngcộng xe buýt phƣơng pháp đánhgiá quản lý chất lƣợng dịchvụ xe buýt, phân tích thực trạng chất lƣợng dịchvụvậntảihànhkháchcôngcộng xe buýt Tổng công ... CHẤT LƢỢNG DỊCHVỤVẬNTẢIHÀNHKHÁCHCÔNGCỘNG BẰNG XE BUÝT TẠI TỔNG CÔNG TY VẬNTẢI HÀ NỘI .56 3.1 Quan điểm định hƣớng hoàn thiện quản lý chất lƣợng dịchvụvậntảihànhkháchcông ... vụvậntảihànhkháchcôngcộng xe buýt Tổng công ty vậntải Hà Nội Chƣơng 3: Giải pháp hoàn thiện quản lý chất lƣợng dịchvụvậntảihànhkháchcôngcộng xe buýt Tổng công ty vậntải Hà Nội...
... xe buýt đô thị tốt 1.1.2 Chấtlượngdịchvụvậntải hành khách công cộng 1.1.2.1 ChấtlượngvậntảihànhkháchChấtlượngvậntảihànhkhách gắn liền với sản phẩm vận tải, theo nguyên lý thơng ... phẩm vậntảivậntải hàng hoá (VTHH) vậntảihànhkhách (VTHK) tính đơn vị kép, vậntải hàng hoá Tấn T.Km vậntảihànhkháchhànhkhách HK.Km Các tác nghiệp trình vậntải khác để phù hợp tính chất, ... thành chấtlượng sản phẩm vận tải) : Chấtlượng phương tiện, điều kiện đường xá, chấtlượngdịchvụ bổ sung dịchvụ ăn uống phục vụhànhkhách xe, dịchvụ sinh hoạt, ăn uống trạm dừng nghỉ, vận tải...