... đánhgiá có mức chấtlượng cao Chấtlượng HTX vận chuyển hànhkháchcôngcộngđánhgiá mức trung bình Cần có cải tiến để nâng cao chấtlượngdịchvụ nhằm thỏa mãn nhu cầu hànhkhách 5 Đánhgiá ... pháp nâng cao chấtlượng xe buýt Đối với sở hạ tầng phục vụhànhkháchcôngcộng a Cơ sở hạ tầng phục vụ phương tiện vậntải Cải tạo nâng cấp bến bãi hữu Triển khai mạng lưới luồngtuyến xe buýt ... tiêu đánh giá, tính tốn hệ số Các tiêu Cơ sở vật chất Mức độ an toàn Thái độ phục vụ nhân viên Kĩ năng, kiến thức nhân viên Thời gian giãn cách tuyếnDịchvụ hỗ trợ hànhkhách Hệ thống điều hành, ...
... 4.1 Hệ số chấtlượng Ka, Kma chấtlượngdịchvụvậntảicôngcộng HTX Quyết Thắng: 4.2 Hệ số chấtlượng Ka, Kma chấtlượngdịchvụvậntảicôngcộng HTX 19/5… ... giáchấtlượngdịchvụvậntảihànhkháchcôngcộng Khi đánhgiáchấtlượngdịchvụ xe buýt, khách hàng thường vào yếu tố, dấu hiệu mà hànhkhách nhận biết, cảm nhận Và yếu tố hànhkhách tiếp ... số chấtlượng Ka, Kma chấtlượngdịchvụvậntảicôngcộng HTX Bà Chiểu- Chợ Lớn: Đánhgiáchấtlượng Liên hiệp HTX Vậntải TPHCM Chương 3: CÁC BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG...
... dịchvụvậntải trên, chia dịchvụvậntải theo đối tượng chuyên chở ta có: dịchvụvậntải hàng hố, dịchvụvậntảihành khách, dịchvụvậntải hàng hố - hànhkháchDịchvụ VTHK dịchvụvậntải ... nghiên cứu chấtlượngdịchvụ loại hình VTHK tơ tuyến đường Chính tác giả chọn đề tài “ Đánhgiáchấtlượngdịchvụvậntảihànhkhách ô tô tuyến Đồng Xồi – TPHCM hài lòng hànhkháchdịchvụCông ty ... Từ khái niệm chấtlượngdịchvụ trên, ta khái quát chấtlượngdịchvụ VTHK mức độ tập hợp tiêu chấtlượng đáp ứng yêu cầu nhu cầu hànhkhách sử dụng dịchvụvậntảihànhkháchChấtlượng VTHK gắn...
... Đánhgiáchấtlượngdịchvụvậntảihànhkhách Phi Long thuộc công ty cổ phần xe khách TTH” ĐẶT VẤN ĐỀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Xác định yếu tố ảnh hưởng đến chấtlượngdịchvụđánhgiáchấtlượng ... trường vậntảihànhkhách liên tỉnh, vậntảihànhkhách đường chiếm thị phần (80%) Khách hàng chuyển từ nhạy cảm cao giá trọng chấtlượng phục vụ DN chuyển từ cạnh tranh giá chấtlượngdịchvụ ... lượngdịchvụvậntảihànhkhách Phi Long Đo lường mức độ thỏa mãn khách hàng sử dụng dịchvụvậntảihànhkhách Phi Long Xây dựng mơ hình tuyến tính để phân tích mối quan hệ chấtlượngdịch vụ...
... Ngày dịchvụvậntải phát triển đa dạng từ dịchvụvậntải hàng hoá xuất nhập đến dịchvụvậntảihànhkhách 1.1.1.2 Dịchvụvậntảihànhkhách - Từ cách hiểu dịchvụvậntải trên, ta chia dịchvụ ... vụvậntải theo đối tượng chuyên chở ta có: dịchvụvậntải hàng hố, dịchvụvậntảihành khách, dịchvụvậntải hàng hố - hànhkhách Nói cách khác, ta coi dịchvụvậntảihànhkháchdịchvụvận ... I DỊCHVỤVẬNTẢIHÀNHKHÁCH VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ 1.1 Dịchvụvậntảihànhkhách 1.1.1 Khái niệm , đặc điểm dịchvụvậntảihànhkhách 1.1.1.1 Khái niệm dịchvụvậntải - Khái...
... HIỆN TRẠNG VÀ ĐÁNHGIÁCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤVẬNTẢIHÀNHKHÁCH BẰNG XE BUÝT TRÊNTUYẾN XE BUÝT SỐ 32 (GIÁP BÁT-NHỔN) I, Tìm hiểu chung xí nghiệp xe điện Hà Nội 1, Giới thiệu chung công ty a, Giới ... ý kiến chấtlượng phục vụ xe 32, xấu có tốt có, tích cực có tiêu cực có cần phải có nhiều biện pháp khắc phục IV.Các giải pháp nâng cao chấtlượngdịchvụvậntảihànhkháchcôngcộngtuyến bus ... cho hành khách) thường hànhkhách phải chuyển tuyến thường xuyên Đây thực tuyến c Nhận xét Số lượnghànhkháchtuyến Giáp Bát - Nhổn đông mạng lưới xe buýt thành phố Hiện trạng nhu cầu dân cư tuyến...
... 1.1 Dịchvụvậntảihànhkhách .4 1.1.1 Dịchvụ .4 1.1.2 Dịchvụ vận tảihànhkhách .7 1.1.3 Đặc điểm dịchvụ vận tải hành khách 1.2 Chất lƣợng dịchvụvận ... Đặc điểm đặc biệt đánhgiáchất lƣợng VTHK hànhkhách vừa khách hàng (đối tƣợng đánhgiáchất lƣợng) vừa nhân tố tham gia trình vậntải làm nên chất lƣợng Chất lƣợng vậntảihànhkhách gắn liền ... lý chất lƣợng dịchvụvậntải hành khách hài lòng khách hàng ? - Thực trạng chất lƣợng dịchvụ hài lòng khách hàng vậntảihànhkhách Hoàng Long Co., Ltd nhƣ ? - Làm để nâng cao chất lƣợng dịch...
... chở ta có: dịchvụvậntải hàng hoá, dịchvụvậntảihành khách, dịchvụvậntải hàng hoá - hànhkhách Nói cách khác, ta coi dịchvụvậntảihànhkháchdịchvụvậntải có đối tượng phục vụ người ... CHƯƠNG DỊCHVỤVẬNTẢIHÀNHKHÁCH VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ 1.1 Dịchvụvậntảihànhkhách 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm dịchvụvậntảihànhkhách 1.1.1.1 Khái niệm dịchvụvậntải - ... triển đa dạng từ dịchvụvậntải hàng hoá xuất nhập đến dịchvụvậntảihànhkhách 1.1.1.2 Dịchvụvậntảihànhkhách - Từ cách hiểu dịchvụvậntải trên, ta chia dịchvụvậntải theo đối tượng...
... cầu khách hàng Trong lĩnh vực VTHKCC, chấtlượng hiểu tập hợp đặc tính dịchvụvậntải đáp ứng yêu cầu người sử dụng dịchvụvậntải 1.2.2 Các tiêu đánhgiáchấtlượngdịchvụvậntảihànhkhách ... Tổng quan chấtlượngdịchvụvậntảihànhkháchcôngcộng yếu tố ảnh hưởng 1.2.1 Khái niệm chấtlượngdịchvụ VTHKCC Chấtlượng phạm trù đa diện Trước hết, chấtlượng sản phẩm hay dịchvụ liên ... đánhgiá môi trường Trong trường hợp này, việc lựa chọn số tiêu đánhgiá đại diện xác cho chấtlượngdịchvụ VTHKCC 1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chấtlượngdịchvụvậntảihànhkháchcông cộng: ...
... chấtlượngdịchvụ VTHKCC xe Buýt Chương I TỔNG QUAN VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤVẬNTẢIHÀNHKHÁCHCÔNGCỘNG BẰNG XE BUÝT 1.1 .Chất lượngdịchvụ VTHKCC xe buýt 1.1.1 Khái niệm dịchvụchấtlượngdịch ... nghĩa dịchvụ tiêu chuẩn chấtlượng đưa khái niệm chấtlượngdịch vụ: Chấtlượngdịchvụ tập hợp đặc tính dịchvụ để thoả mãn nhu cầu khách hàng” 1.1.2 Khái niệm dịch vụ, chấtlượngdịchvụ VTHKCC ... điểm tuyến không đông 2.2.2 Đánhgiáchấtlượng VTHKCC tuyến buýt 53 a Phương pháp đánh giá: Hànhkhách là khách hàng sử dụng sản phẩm Vậntải HKCC xe buýt nên việc đánhgiáchấtlượngdịch vụ...
... niệm dịchvụvậntảihànhkháchcôngcộng xe buýt (gọi tắt dịchvụ xe buýt): Dịchvụvậntảihànhkháchcôngcộng xe buýt tập hợp đặc tính dịchvụvậntải có khả thoả mãn nhu cầu lại hànhkhách ... T.Km vậntảihànhkháchhànhkhách HK.Km Các tác nghiệp q trình vậntải khác để phù hợp tính chất, nhu cầu vậntải 2.1.1.3 Dịchvụvậntảihànhkháchcôngcộng xe buýt Từ định nghĩa dịchvụvậntải ... nâng cao chấtlượngdịchvụvậntảihànhkháchcôngcộng xe buýt Tổng Công Ty vậntải Hà Nội PHẦN II: CỞ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN 2.1 Cơ sở lý luận chấtlượngdịchvụvậntảihànhkháchcông cộng...
... THIỆN CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ VTHKCC 1.1 Tổng quan vậntảihànhkháchcôngcộng 1.1.1 Vậntảihànhkháchcôngcộng .3 1.1.2 Vậntảihànhkháchcôngcộng xe buýt 1.2 Chất ... chủ yếu vào việc nghiên cứu chấtlượngdịchvụvậntảihànhkháchcôngcộngtuyến để đề xuất giải pháp nhằm cải thiện chấtlượngdịchvụvậntảihànhkháchcôngcộng cho phù hợp với xu phát triển ... luận cải thiện chấtlượngdịchvụ VTHKCC CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẢI THIỆN CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ VTHKCC 1.1 Tổng quan vậntảihànhkháchcôngcộngVậntảihànhkhách nói chung vậntải thị nói riêng...
... lƣợng dịchvụvậntảihànhkháchcôngcộng xe buýt phƣơng pháp đánhgiá quản lý chất lƣợng dịchvụ xe buýt, phân tích thực trạng chất lƣợng dịchvụvậntảihànhkháchcôngcộng xe buýt Tổng công ... CHẤT LƢỢNG DỊCHVỤVẬNTẢIHÀNHKHÁCHCÔNGCỘNG BẰNG XE BUÝT TẠI TỔNG CÔNG TY VẬNTẢI HÀ NỘI .56 3.1 Quan điểm định hƣớng hoàn thiện quản lý chất lƣợng dịchvụvậntảihànhkháchcông ... vụvậntảihànhkháchcôngcộng xe buýt Tổng công ty vậntải Hà Nội Chƣơng 3: Giải pháp hoàn thiện quản lý chất lƣợng dịchvụvậntảihànhkháchcôngcộng xe buýt Tổng công ty vậntải Hà Nội...
... xe buýt đô thị tốt 1.1.2 Chấtlượngdịchvụvậntải hành khách công cộng 1.1.2.1 ChấtlượngvậntảihànhkháchChấtlượngvậntảihànhkhách gắn liền với sản phẩm vận tải, theo nguyên lý thơng ... phẩm vậntảivậntải hàng hoá (VTHH) vậntảihànhkhách (VTHK) tính đơn vị kép, vậntải hàng hoá Tấn T.Km vậntảihànhkháchhànhkhách HK.Km Các tác nghiệp trình vậntải khác để phù hợp tính chất, ... thành chấtlượng sản phẩm vận tải) : Chấtlượng phương tiện, điều kiện đường xá, chấtlượngdịchvụ bổ sung dịchvụ ăn uống phục vụhànhkhách xe, dịchvụ sinh hoạt, ăn uống trạm dừng nghỉ, vận tải...