... Đề tài: PHÂNTÍCHHIỆNTRẠNGVÀĐÁNHGIÁCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤVẬNTẢIHÀNHKHÁCHBẰNGXEBUÝTTRÊNTUYẾNXEBUÝTSỐ32 (GIÁP BÁT-NHỔN) I, Tìm hiểu chung xí nghiệp xe điện Hà Nội 1, Giới ... với vậntảixebuýt chưa có hương cổ phần hóa vậntải Bus phải có trợ giá nhà nước II )Phân tíchđánhgiáchấtlượngdichvụxe bus số 32( Bến xe Giáp Bát- Nhổn ) 1, Giới thiệu chung tuyến32Số ... chuyển tuyến thường xuyên Đây thực tuyến c Nhận xét Sốlượnghànhkháchtuyến Giáp Bát - Nhổn đông mạng lưới xebuýt thành phố Hiệntrạng nhu cầu dân cư tuyếnChấtlượngdịchvụtuyến32 góp...
... chấtlượngdịchvụđánhgiáchấtlượngdịchvụvậntảihànhkhách Phi Long Đo lường mức độ thỏa mãn khách hàng sử dụng dịchvụvậntảihànhkhách Phi Long Xây dựng mô hình tuyến tính để phân ... từ nhạy cảm cao giá trọng chấtlượng phục vụ DN chuyển từ cạnh tranh giá chấtlượngdịchvụĐánhgiáchấtlượngdịchvụvậntảihànhkhách Phi Long thuộc công ty cổ phầnxekhách TTH” ĐẶT ... vụvậntảihànhkhách đường KẾT LUẬN & KIẾN NGHỊ Hạn chế đề tài Đề tài mô hình cụ thể chấtlượngdịchvụvậntảihànhkhách Nghiên cứu dừng lại mức độ khảo sát ý kiến đánhgiáhànhkhách chất...
... chở ta có: dịchvụvậntải hàng hoá, dịchvụvậntảihành khách, dịchvụvậntải hàng hoá - hànhkhách Nói cách khác, ta coi dịchvụvậntảihànhkháchdịchvụvậntải có đối tượng phục vụ người ... KHÁCHVÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ 1.1 Dịchvụvậntảihànhkhách 1.1.1 Khái niệm , đặc điểm dịchvụvậntảihànhkhách 1.1.1.1 Khái niệm dịchvụvậntải - Khái niệm dịchvụvận tải: ... triển đa dạng từ dịchvụvậntải hàng hoá xuất nhập đến dịchvụvậntảihànhkhách 1.1.1.2 Dịchvụvậntảihànhkhách - Từ cách hiểu dịchvụvậntải trên, ta chia dịchvụvậntải theo đối tượng...
... đánhgiá có mức chấtlượng cao Chấtlượng HTX vận chuyển hànhkhách công cộng đánhgiá mức trung bình Cần có cải tiến để nâng cao chấtlượngdịchvụ nhằm thỏa mãn nhu cầu hànhkhách 5 Đánhgiá ... cách tuyến 0,100 7,8 6,7 7,0 Dịchvụ hỗ trợ khách hàng 0,080 7,0 6,8 6,6 Hệ thống điều hành, quản lí, kiểm tra 0,075 6,9 6,8 6,9 Tính hệ sốchấtlượng nhận xét a Các số hệ số mức chất lượng: Hệ số ... nâng cao chấtlượngxebuýt Đối với sở hạ tầng phục vụhànhkhách công cộng a Cơ sở hạ tầng phục vụ phương tiện vậntải Cải tạo nâng cấp bến bãi hữu Triển khai mạng lưới luồngtuyếnxebuýt theo...
... giáchấtlượngdịchvụvậntảihànhkhách công cộng Khi đánhgiáchấtlượngdịchvụxe buýt, khách hàng thường vào yếu tố, dấu hiệu mà hànhkhách nhận biết, cảm nhận Và yếu tố hànhkhách tiếp ... ngành VậnTải – Đại Lý, vậntảihànhkhách công cộng xe buýt, cho thuê xekhách Về lĩnh vực xe buýt, HTX có tuyến xe: Cảng Quận – Bình Quới (tuyến số 44), Thới An – Hóc Môn (tuyến số 78), Bến xe ... pháp đánhgiáchấtlượng Quy trình đánhgiáchấtlượng phương pháp chuyên giaLượng hóa số tiêu chấtlượng 6.1 Hệ sốchấtlượng Ka 6.2 Hệ số mức chất lượng...
... đầu khách sạn chấtlượng phục vụ không ngừng nâng cao chấtlượng phục vụkhách sạn Sau thời gian thực tập khách sạn BamBooGreen II phần giúp em tìm hiểu thực trạngchấtlượng phục vụtaikhách ... thân + nguồn khác Theo quý khách với mức giákhách sạn chấtlượng phục vụđánh ? - Nếu có dịp trở lại Đà Nẵng, quý khách có dự định lưu khách sạn BamBooGreen II Xin quý khách giữ lại phiếu phòng ... chác mừng Giáng Sinh lê ùđón năm khách sạn Điều gúp khách nguôi cảm giác cô đơn người khách coi buổi kỷ niệm điểm để gặp bạn bè người thân, tăng sốkhách đến khách sạn mùa vắng khách - Giá cho...
... đếnchất lượng phục vụ. Do viêc nâng cao chấtlượng phục vụkhách sạn không việc riêng jgách sạn BamBooGreenII mà trở thành mục tiêu kinh doanh ngành khách sạn.Sau số phương hướng nâng cao chấtlượng ... lượng phục vụkhách san BamBooGreenII -Nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên -Hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật khách sạn -Hoàn thiện quy trình phục vụ 2.Mục tiêu Nâng coa chấtlượng phục vụkhách sạn ... trực tiếp với khách hàng thường xuyên để thu nhập ý kiến đánhgiá từ khách để nâng cao việc phục vụkhách - Các dịchvụ bổ sung đáp ứng đầy đủ nhu cầu cho khách vui chơi giải trí đến khách sạn IV...
... hngx lữ hành đại lý du lịch nhằm tăng nguồn khách cho khách sạn, đặc biệt khách du lịch nội địa để lắp vào thời điểm vắng khách không ngừng nâng cao chấtlượng phục vụ để xứng đáng có tầm cở khách ... doanh hoàn thiện nâng cấp sở vật chất kỷ thuật khách sạn tạo điều kiện thuận lợi cho việc thoả mãn nhu cầu khách qua nâng cao chấtlượng phục vụkhách sạn, nâng cao trình độ nghiệp vụ trình độ ... ảnh hưởng đến chấtlượng phục vụkhách Đây thực trạng đáng lo ngại cần trọng đầu tư đến - Mối quan hệ khách sạn BamBooGreen với hãng lữ hành : khách sạn bamBooGreen chủ yếu đón khách du lịch...
... tránh giảm chấtlượng phục vụ dù nhỏ đánhgiákháchDịchvụ bổ sung yếu tố góp phần làm tăng doanh thu khách sạn Dịchvụ nổ sung phong phú doanh thu mang lại cao .Hiện dịchvụ bổ sung khách sạn ... hợp với vị khách hàng Còn lại dịchvụ pha chế ,hàng hoá góp phần đáng kể vào doanh thu khách sạn Qua số liệu phântích ta thấy doanh thu tất dịchvụ tăng qua năm dẫn đến tổng doanh thu khách sạn ... Đón tiếp khách phục vụkhách thời gian khách lưu lại, đón tiếp khách bàn giao phòng cho khách, phòng luôn có hoa tươi,trái phục vụ khách, trong thời gian khách lưu lại tiến hành làm phòng khách đồng...
... xuất chổ - Tham gia vào trình giá hình thành gía có sức cạnh tranh thị trường du lịch quốc tế 5.Phương pháp đánhgiáchấtlượng phục vụkhách sạn: Để đánhgiáchấtlượng phục vụkhach sạn thườngđưa ... dung sau: - Các tiêu đánhgiásốlượng ,chất lượng, chủng loại dịchvụ hàng hoá mà phận cung cấp cho khách - Các tiêu bảo quản trì sở vật chất kỷ thuật trang thiết bị phục vụ kinh doanh việc giữ ... tốt hoạt động sản xuất ,bán tao đổi cho kháchdịchvụ đạt chấtlượng cao Do yếu tố chức định hình thành nhiệm vụkhách sạn chủ yếu sau: b.Nhiệm vụ: - Hoàn thành tiêu kinh doanh tổng cục giao hàng...
... VTHKCC xebuýt Chương II Hiệntrạngchấtlượngdịchvụvậntảihánhkhách công cộng tuyến 09: Bờ Hồ- Cầu Giấy- Bờ Hồ Chương II Hiệntrạngchấtlượngdịchvụvậntảihánhkhách công cộng tuyến ... cầu khách hàng Trong lĩnh vực VTHKCC, chấtlượng hiểu tập hợp đặc tính dịchvụvậntải đáp ứng yêu cầu người sử dụng dịchvụvậntải 1.2.2 Các tiêu đánhgiáchấtlượngdịchvụvậntảihànhkhách ... chia thành kết cấu chương sau: Chương 1: Tổng quan chung vậntảihànhkhách công cộng Chương 2: Phântíchtrạngđánhgiáchấtlượngdịchvụtuyếnxebuýtsố 09 Chương Đề xuất số giải pháp cải thiện...
... Chương II: Hiệntrạngchấtlượngvậntải HKCC xebuýttuyếnbuýtsố 53 Chương II HIỆNTRẠNGCHẤTLƯỢNGVẬNTẢI HKCC BẰNGXEBUÝTTRÊNTUYẾNBUÝTSỐ 53 “HOÀNG QUỐC VIỆT – ĐÔNG ANH” 2.1 Hiệntrạng hoạt ... QUAN VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤVẬNTẢIHÀNHKHÁCH CÔNG CỘNG BẰNGXEBUÝT 1.1 .Chất lượngdịchvụ VTHKCC xebuýt 1.1.1 Khái niệm dịchvụchấtlượngdịchvụ nói chung a Khái niệm dịch vụ: Theo luật quy ... với vậntảixebuýt chưa có hướng cổ phần hóa vậntải Bus phải có trợ giá nhà nước… 2.2 Hiệntrạngchấtlượngdịchvụvậntải HKCC tuyếnbuýtsố 53 2.2.1 Giới thiệu tuyếnbuýtsố 53 - Tên tuyến: ...
... Một số đề xuất nâng cao chấtlượngdịchvụvận chuyển hànhkhách 3.2.1 Đầu tư đổi phương tiện vậntải Đầu tư đổi phương tiện góp phần giảm bớt chi phí, góp phần nâng cao suất lao động hạ giá thành ... thành (trong giá cước vậntải không giảm) nâng cao hiệu kinh doanh Phương tiện làm chấtlượngdịchvụ tăng từ gián tiếp nâng cao hiệu kinh doanh Xuất phát từ thực trạng phương tiện vậntải Công ty, ... nghiêm hành vi vi phạm tránh tình trạng lộn xộn, đảm bảo trật tự ATGT Hiện đơn vị vậntải áp dụng cước vậntải theo giá trần Bộ Giao thông vân tải, việc thu phí tuyến đường ngắn lớn, mặt khác giá...
... niệm dịchvụvậntảihànhkhách công cộng xebuýt (gọi tắt dịchvụxe buýt) : Dịchvụvậntảihànhkhách công cộng xebuýt tập hợp đặc tính dịchvụvậntải có khả thoả mãn nhu cầu lại hànhkhách ... T.Km vậntảihànhkháchhànhkhách HK.Km Các tác nghiệp trình vậntải khác để phù hợp tính chất, nhu cầu vậntải 2.1.1.3 Dịchvụvậntảihànhkhách công cộng xebuýt Từ định nghĩa dịchvụvậntải ... sở lý luận chấtlượngdịchvụvậntải hành khách công ty vận tải; - Phântíchđánhgiá thực trạngchấtlượngdịchvụvậntải hành khách công cộng xebuýt của Tổng Công ty Vậntải Hà Nội;...