bảng điều tra sự hài lòng của khách hàng

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển tại các công ty giao nhận vừa và nhỏ tại Việt Nam

... đến hài lòng khách hàng Tiếp đến thành phần Năng lực, Kết quả, Nguồn lực, Quá trình có tác động Và thành phần Trách nhiệm xã hội có tác động đến hài lòng khách hàng 4.4.3 Đánh giá CLDV Sự hài lòng ... Nghiên cứu lý thuyết CLDV, hài lòng khách hàng cho thấy CLDV nói chung CLDV ngành vận tải giao nhận khái niệm nhiều thành phần mang tính khách quan, hài lòng khách hàng khái niệm thành phần mang ... tính” CLDV Do đó, hài lòng khách hàng tiêu quan trọng để giúp công ty trì hoạt động Tất vấn đề dẫn đến yêu cầu thiết nghiên cứu hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập...

8
3,327
69

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ xe buýt tại Trà Vinh

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... Nêu giả thuyết điều tra Xây dựng bảng câu hỏi điều tra Chọn mẫu điều tra Chọn kỹ thuật điều tra Xử lý kết điều tra 1.5 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC Đánh giá hày lòng hay không hày lòng khách hàng Nhận biết ... dịch vụ so với khách hàng dịch vụ đem lại an toàn, lợi ích cho khách hàng để biết khách hàng có ưa chuộn dịch vụ xe buýt không cần phải thực khảo sát thị trường thăm dò ý kiến khách hàng để nghiên ... giá từ câu – câu ĐÁNH GIÁ SỰ HÀY LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG HOÀN TOÀN PHẢN ĐỐI 100 80 MỨC ĐỘ 60 40 20 CÂU HỎI HOÀN TOÀN ĐỒNG Ý Biểu đồ 3.1:Biểu độ thị mức độ hày lòng khách hàng( câu – Câu 6) 17 Chuyên...

21
3,084
17

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ trả lương qua thẻ

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... lượng cảm nhận 1.3 Sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ 1.3.1 Khái niệm phân loại hài lòng khách hàng 1.3.1.1 Khái niệm Sự hài lòng khách hàng trạng thái/cảm nhận khách hàng nhà cung cấp dịch ... kết hài lòng trung thành hay than phiền khách hàng 1.4.1.1 Mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng Mỹ 1.4.1.2 Mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng Châu Âu 1.4.1.3 Mô hình số hài lòng khách hàng ... cạnh tranh giá cảm nhận 1.3.5 Mục tiêu ứng dụng việc nghiên cứu hài lòng khách hàng 1.4 Các mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng 1.4.1 Mô hình số hài lòng khách hàng (CSI Model) Chỉ số hài lòng...

26
4,279
31

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ xe buýt tại Trà Vinh

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Đường sắt vé tàu khách bán trước vài dài ngày, cước vận tải hàng hóa ký hợp đồng năm với chủ hàng Việc thương thảo lại với chủ hàng không dễ Hiện tổng công ty nghiên cứu để điều chỉnh giá vé, ... chuyển hành khách, giao hàng, nhận hàng, kết hợp vận chuyển hàng hai chiều để tránh lãng phí Hoặc cách thứ hai tăng giá cước nhiên tăng phải có lộ trình để không gây sốc người dân Trang 13 Chuyên ... yêu cầu đơn vị thành viên Trang Chuyên đề năm thứ thực triệt để tiết kiệm, cắt giảm tối đa chi phí, tổng công ty tính toán để điều chỉnh giá cước vận tải hành khách hàng hóa Bởi giải pháp đảm...

16
1,132
7

KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BĂNG THÔNG RỘNG ADSL

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... nghiệp khách hàng đánh giá cao Xác dịnh đâu yếu tố quan trọng dẫn đến hài lòng khách hàng Từ doanh nghiệp có nhìn gần với khách hàng, biết lý nào, hay tiêu chí tác động nhiều đến hài lòng khách hàng ... cầu khách hàng mình, khách hàng có hài lòng, thỏa mãn sản phẩm, dịch vụ họ nhận được, ủng hộ trung thành doanh nghiệp tiếp tục Theo thống kê điều tra cho thấy 5: 96% khách hàng khơng hài lòng ... giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụï ADSL cho cơng ty lớn ngành VNPT (VDC), FPT Viettel  So sánh hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ cơng ty  Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách...

112
7,216
62

Slide sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TRẢ LƯƠNG QUA THẺ tại NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP và PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH HUYỆN lệ THỦY TỈNH QUẢNG BÌNH

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... trước khách hàng chúng  MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG: Nghiên cứu hài lòng khách hàng nhằm mục đích: • Xác định yếu tố có tác động đến nhận thức chất lượng hay hài lòng khách hàng ... lượng tiếp thị khác • So sánh cấu trúc hài lòng, mức độ hài lòng tác động hài lòng nhóm khách hàng khác MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ TRẢ LƯƠNG QUA THẺ TẠI NHNo&PTNT ... Đối với ngân hàng: sử dụng số dư tiền gửi vay đầu tư người hưởng lương chưa sử dụng đến SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG  KHÁI NIỆM: Oliva, Oliver, Bearden (1995) cho hài lòng khách hàng nhiệm vụ...

35
578
1

SỰ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TRẢ LƯƠNG QUA THẺ tại NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP và PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH HUYỆN lệ THỦY TỈNH QUẢNG BÌNH

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... thu khách hàng, chi phí cho khách hàng, lợi nhuận từ khách hàng o So sánh cấu trúc hài lòng, mức độ hài lòng tác động hài lòng nhóm khách hàng khác 1.4 Mơ hình nghiên cứu hài lòng khách hàng ... hài lòng qua nhiều tiêu chí khác Như vậy, suy nghĩ tồn diện nhu cầu khách hàng, ta tạo cảm giác hài lòng hồn tồn khách hàng 1.3.3 Mục tiêu nghiên cứu hài lòng khách hàng Nghiên cứu hài lòng khách ... dịch vụ hài lòng khách hàng 1.1.3.1 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Có nhiều quan điểm khác hài lòng khách hàng Theo quan điểm Bearden (1995) & Oliver (1997) thì: Sự hài lòng phản...

108
523
2

Tài liệu Cân bằng giữa dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... trung thành khách hàng cao giúp cho phát triển bền vững Làm họ làm điều đó? Họ đầu tư vào nghiên cứu nhu cầu khách hàng chuyển hiểu biết thành ý tưởng sáng tạo ... cao dịch vụ Họ định tập trung vào điều gì, họ đánh giá tạo quy trình kinh doanh để quản lý theo thời gian Lãnh đạo công ty truyền thông Úc Telstra hiểu khách hàng đánh giá cao kĩ thuật viên giải ... có tác dụng thúc đẩy hiệu công việc Kết mà Telstra đạt ấn tượng Năng suất nhân viên tăng 50% so với tiêu chuẩn công ty tỷ lệ sửa chữa lại cho khách hàng giảm 23% vòng ngày ...

2
406
1

Tài liệu Tạo dựng giá trị doanh nghiệp bằng sự hài lòng của khách hàng pptx

Danh mục: Tiếp thị - Bán hàng

... Đánh giá quy mô thắc mắc khách hàng Những thắc mắc khách hàng thường rơi vào loại phức tạp có tính tương tác sau: thông tin - informational (tài khoản cân gì?), giải - transactional (bạn giúp ... sách dịch vụ khách hàng thường tiến hành với cân nhắc đến khía cạnh văn hóa Ví dụ, nghĩ kỹ trước tiến hành áp dụng việc bán hàng chéo tăng giá bán Ở số nước, bán hàng chéo không lịch sự, chí làm ... hiểu rõ phân đoạn khách hàng đất nước cấu thành thị trường mục tiêu bạn Điều giúp cho việc đánh giá nhu cầu MMCE, ngôn ngữ hỗ trợ cho chiến lược MMCE bạn Trong nhiều trường hợp, điều rõ rang - tiếng...

4
464
0

Tài liệu Đề tài:Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam thông qua sự hài lòng của khách hàng bằng thang đo SERVQUAL ppt

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... khách hàng nhỏ kỳ v ng khách hàng cảm nhận không thỏa m n; - Nếu nhận thức ằng kỳ v ng khách hàng cảm nhận thỏa m n; - Nếu nhận thức lớn kỳ v ng khách hàng cảm nhận thỏa m n thích thú Khách hàng ... CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NHĐT CỦA NGÂN HÀNG VIETINBANK THÔNG QUA SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Khái quát Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng thương mại cổ phần ... Thời gian, quy mô đối tượng điều tra Đối tượng điều tra: Đối tượng điều tra khách hàng cá nhân đ sử dụng dịch vụ NHĐT VietinBank, TechcomBank VietComBank Quy mô điều tra: Thay phát ản câu hỏi tới...

78
1,324
12

Luận văn thạc sĩ kinh tế nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ cho vay trả góp trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh

Danh mục: Kinh tế

... i s hài lòng cao cho khách hàng so v i ñ i th c nh tranh ngân hàng ñ nh hư ng theo khách hàng không n l c t i ña hóa s hài lòng ñó M t ngân hàng có th luôn làm tăng s hài lòng c a khách hàng ... c nh tranh c a giá ñư c c m nh n N u khách hàng c m nh n tính c nh tranh c a giá c cao h s hài lòng ngư c l i 15 1.2.2 S hài lòng c a khách hàng 1.2.2.1 Khái ni m s hài lòng c a khách hàng Theo ... ngân hàng 18 Cũng c n ph i nói thêm r ng vi c phân lo i s hài lòng c a khách hàng m c ñ hài lòng nh hư ng r t l n ñ n hành vi khách hàng Ngay c khách hàng có s hài lòng tích c c ñ i v i ngân hàng...

149
1,926
18

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ trả lương qua tài khoản

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... lượng cảm nhận 1.3 Sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ 1.3.1 Khái niệm phân loại hài lòng khách hàng 1.3.1.1 Khái niệm Sự hài lòng khách hàng trạng thái/cảm nhận khách hàng nhà cung cấp dịch ... kết hài lòng trung thành hay than phiền khách hàng 1.4.1.1 Mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng Mỹ 1.4.1.2 Mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng Châu Âu 1.4.1.3 Mô hình số hài lòng khách hàng ... cạnh tranh giá cảm nhận 1.3.5 Mục tiêu ứng dụng việc nghiên cứu hài lòng khách hàng 1.4 Các mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng 1.4.1 Mô hình số hài lòng khách hàng (CSI Model) Chỉ số hài lòng...

26
526
3

Cân bằng giữa dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... phẩm nỗ lực cho phép khách hàng lựa chọn mức độ dịch vụ cho phép công ty gắn chi phí dịch vụ với giá trị khách hàng lợi nhuận cận biên Duy trì hiệu dịch vụ hài lòng khách hàng Nhà quản lý thường ... thường coi hiệu dịch vụ hài lòng khách hàng mục tiêu không tương ứng với Nhưng Bằng việc trì dịch vụ khách hàng suốt thời kì suy thoái, công ty có nòng cốt trung thành khách hàng định vị cho tăng ... vấn đề thấp Công ty nhận thấy hài lòng khách hàng doanh số giảm nhanh chóng Để khắc phục điều đó, công ty phải đầu tư khoản lớn vào việc cải thiện kinh nghiệm khách hàng từ việc tái mở cửa trung...

6
505
0

Tạo dựng giá trị doanh nghiệp bằng sự hài lòng của khách hàng pps

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... khuyên cho việc áp dụng MMCE trung tâm liên lạc dịch vụ khách hàng Đánh giá tầm quan trọng dịch vụ khách hàng Trước bắt đầu, tự hỏi dịch vụ khách hàng quan trọng chiến lược kinh doanh công ty Ví dụ, ... Đánh giá quy mô thắc mắc khách hàng Những thắc mắc khách hàng thường rơi vào loại phức tạp có tính tương tác sau: thông tin - informational (tài khoản cân gì?), giải - transactional (bạn giúp ... sách dịch vụ khách hàng thường tiến hành với cân nhắc đến khía cạnh văn hóa Ví dụ, nghĩ kỹ trước tiến hành áp dụng việc bán hàng chéo tăng giá bán Ở số nước, bán hàng chéo không lịch sự, chí làm...