... câu hỏi như được thể hiện ở Bảng 1. Bản câu hỏi được thiết kế gồm hai phần chính: (1) Phần I – Đánh giá CLDV và sựhàilòng của kháchhàng theo thang đo nêu trên; (2) Phần II – Thông tin củakhách ... thuyết về CLDV, sựhàilòngkháchhàng cho thấy CLDV nói chung và CLDV trong ngành vận tải giao nhận là khái niệm nhiều thành phần mang tính khách quan, trong khi sựhàilòngkháchhàng là khái ... đồng ý). Tương tự, các biến đo lường sựhàilòngkháchhàng cũng được đo lường theo thang likert 5 điểm như trên và áp dụng cho 5 biến của thang đo Sựhài lòng. 4.3. Nghiên cứu sơ bộ Vì mỗi...
... thuyết điều tra. Xây dựng bảng câu hỏiđiều tra. Chọn mẫu điều tra. Chọn kỹ thuật điều tra. Xử lý kết quả điều tra. 1.5. KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC.Đánh giá được sự hày lòng hay không hày lòngcủakhách hàng. Nhận ... Nghiên Cứu Marketing Nhóm: STARTCâu hỏi 14,15 là câu hỏi về sự hày lòngcủakhách hàng, xem ra vấn đề trong câu hỏi này thì hành khách cẩm thấy rần như có sự hày lòng, chiếm (20%,25%) ở mức độ ... lường sự thỏa mãn củakhách hàng, của nhân viên. Từ đó xác định hướng phát triển, tạo sự khác biệt cho sản phẩm, đồng thời phải nghiên cứu phía đối thủ cạnh tranh để học hỏi. 2.2. QUY ĐỊNH CỦA...
... hay sự than phiền củakhách hàng. 1.4.1.1. Mô hình nghiên cứu sựhàilòngkháchhàngcủa Mỹ 1.4.1.2. Mô hình nghiên cứu sựhàilòngkháchhàngcủa Châu Âu 1.4.1.3. Mô hình chỉ số hàilòngkhách ... 1.3. Sựhàilòngkháchhàngsử dụng dịch vụ 1.3.1. Khái niệm và phân loại sựhàilòngkháchhàng 1.3.1.1. Khái niệm Sự hàilòngcủakháchhàng chính là trạng thái/cảm nhận của khách hàng ... không hàilòngcủakháchhàng sử dụng dịch vụ 2.6.2.1. Dấu hiệu không hàilòngcủakháchhàng 2.6.2.2. Nguyên nhân củasự không hàilòng 2.6.3. Tầm quan trọng của việc nghiên cứu nghiên cứu sự...
... Mà cái khó của ngành Đường sắt là vé tàu khách thì đã bán trước vài dài ngày, còn cước vận tải hàng hóa thì đã ký hợp đồng cả năm với các chủ hàng. Việc thương thảo lại với các chủ hàng là không ... nào chi phí xăng dầu.Trang 15Chuyên đề năm thứ 3 Phần 2: NỘI DUNG1. Khái quát về sự biến động của giá xăng dầu trong vài năm trở lại đây1.1 Sơ lược về sự biến động của giá dầu thô trên thị ... tăng đã làm cho chi phí của ngành này tăng cao. Trong khi giá các sản phẩm khai thác được không tăng hoặc tăng rất ít do sự ép giá của thương lái để bù lỗ cho chi phí của các chuyến đi thu mua....
... tận nhà thu tiền, hoặc thanh tốn qua ngân hàng cũng góp phần làm tăng sựhàilòngcủakháchhàng về dịch vụ này.Vì vậy, thang đo sựhàilòngcủakháchhàng từ 22 biến trong thang đo chất lượng ... tốt nhất nhu cầu củakhách hàng. Khẩu hiệu của công ty: “FPT nỗ lực làm hàilòngkháchhàng trên cơ sở hiểu biết sâu sắc và đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu củakháchhàng với lòng tận tụy và ... trọng củakhách hàng. Điều này đòi hỏi các nhà cung cấp dịch vụ phải luôn lắng nghe, hiểu biết kháchhàng và chủ động hợp tác với kháchhàng khi thiết kế dịch vụ, có như vậy kháchhàng mới...
... trung thành củakháchhàng cao hơn giúp cho sự phát triển bền vững. Làm thế nào họ làm được điều đó? Họ đầu tư vào nghiên cứu về nhu cầu củakháchhàng và chuyển những hiểu biết ... quyết định tập trung vào điều gì, họ đánh giá nó và tạo ra những quy trình kinh doanh để quản lý theo thời gian.Lãnh đạo của công ty truyền thông Úc Telstra hiểu rằng kháchhàng đánh giá cao những ... giải quyết được rắc rối của họ nhanh chóng chỉ trong một lần. Vì vậy công ty quyết định đầu tư vào hệ thống khuyến khích đối với các nhân viên làm việc trực tiếp với kháchhàng để thúc đẩy chất...
... nghiệp bằngsự hài lòngcủakháchhàng Rất nhiều công ty, từ American Express đến Zappos đã tìm thấy giá trị doanh nghiệp trong việc tạo ra kinh nghiệm dịch vụ làm vừa lòngkhách khàng trong ... tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng Trước khi bắt đầu, hãy tự hỏi dịch vụ kháchhàng quan trọng như thế nào đối với chiến lược kinh doanh của công ty. Ví dụ, nếu thế mạnh củasự khác biệt cũng ... kinh nghiệm kháchhàng mang tính đa ngôn ngữ và đa văn hóa: được truyền tải trong bối cảnh pháp lý và kinh doanh của thị trường địa phương và gắn chặt với ngôn ngữ và văn hoá củakhách hàng. Kinh...
... yếu tố này đến mức độ hàilòngcủakhách hàng. 2) CƠ SỞ LÝ LUẬN2.1) Lý thuyết về sựhàilòngcủakhách hàng: Sự hàilòngcủakhách hàng: Là trạng thái cảm giác củakháchhàng bắt nguồn từ việc ... ngân hàng định hướng theo khách hàng, thì sựhàilòngcủakhách hàng vừa là mục tiêu, vừa là yếu tố chính trong sự thành công của ngân hàng. Trong bối cảnh cạnh tranh như hiện nay thì sựhàilòng ... lòngcủakháchhàng có ý nghĩa rất quan trọng đến sự phát triển của ngân hàng. Để đạt đến mức độ hàilòng cao ở kháchhàng là rất quan trọng đối với một ngân hàng, bởi vì kháchhànghài lòng...
... đến sựhàilòngcủakhách hàng H2: Thái độ phục vụ của nhân viên trong siêu thị có ảnh hưởng đến sựhàilòng của kháchhàng H3: Cơ sở vật chất của siêu thị có ảnh hưởng đến sựhàilòngcủakhách ... Trang Hình 2.1: Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sựhàilòngcủakháchhàng . 12 Hình 2.2: Mô hình chỉ số hàilòngkháchhàngcủa Mỹ 19 Hình 2.3: Mô hình chỉ số hàilòngkháchhàng ... cơ sở sựhàilòngcủa họ. Sựhàilòngcủakháchhàng được tạo thành Giá trị cảm nhận (Perceived value) Sự hài lòng của khách hàng (SI) Sự than phiền (Complaint) Sự mong đợi (Expectations)...
... kiểm định sự khác biệt trong sựhàilòngcủakháchhàng về chất lượng dịch vụ củakhách sạn Ninh Kiều 2 và khác biệt trong sựhàilòng đối với 5 thành phàn Servperf theo các biến: loại khách, ... cứu được xác định là tất cả kháchhàng đã lưu trú tại khách sạn Ninh Kiều 2 do đề tài hướng đến việc đánh giá sựhàilòng của kháchhàng trong tiêu dùng dịch vụ củakhách sạn. b) Xác định cỡ ... hộ quan điểm sựhàilòngcủakháchhàng dẫn đến chất lượng dịch vụ. Họ cho rằng chất lượng dịch vụ là sự đánh giá tổng thể dài hạn trong khi sựhàilòngkháchhàng chỉ là sự đánh giá một giao...