biểu đồ 5 5 mức độ ưa thích của khách hàng về dịch vụ đang sử dụng

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Cty Bảo Việt Nhân Thọ

... tượng nghiên cứu dịch vụ chăm sóc khách hàng mà BVNT triển khai mức độ hài lòng khách hàng BVNT dịch vụ • Vấn đề đặt - Khách hàng đánh giá dịch vụ chăm sóc khách hàng cơng ty ? - Mức độ hài lòng họ ... trì phát huy dịch vụ khách hàng - Có 83% khách hàng nhận lịch treo tường cơng ty 100% hài lòng với dịch vụ Bên cạnh 17% khách hàng chưa nhận dịch vụ Đây dịch vụ thực với tất khách hàng tham gia ... Dịch vụ đương (dịch vụ bán hàng) dịch vụ thực từ khách hàng ký vào giấy yêu cầu bảo hiểm đến trao hợp đồng Dịch vụ bao gồm : ưa khách hàng kiểm tra sức khỏe, giải đáp kịp thời thắc mắc khách hàng, ...

96
8,522
29

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của VietinBank Bến Tre

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... ATM 53 Bảng 21: Mức độ hài lòng chất lượng phục vụ máy ATM 54 Bảng 22: Mức độ hài lòng thiết kế thẻ ATM 55 Bảng 23: Ý kiến khách hàng dịch vụ kèm theo 56 Bảng 24: Mức độ hài lòng ... mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ATM VietinBank Bến Tre 4.6 Ý kiến, đề xuất khách hàng dịch vụ thẻ ATM ngân hàng Công thương: 58 4.7 Xu hướng sử dụng thẻ tương lai khách hàng: ... 14: Mức độ hài lòng thời gian làm thẻ 47 Hình 15: Mức độ hài lòng khách hàng phí phát hành thẻ 48 Hình 16: Mức độ hài lòng mức lãi suất 50 Hình 17: Mức độ hài lòng khách hàng...

125
5,070
50

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... 3.2 Dịch vụ khách hàng hợp đồng Dịch vụ khách hàng hợp đồng hay dịch vụ Giá trị gia tăng dành cho khách hàng hoạt động có tính bổ trợ, không quy định hợp đồng nhà bảo hiểm cung cấp cho khách hàng ... trì phát huy dịch vụ khách hàng - Có 83% khách hàng nhận lịch treo tường cơng ty 100% hài lòng với dịch vụ Bên cạnh 17% khách hàng chưa nhận dịch vụ Đây dịch vụ thực với tất khách hàng tham gia ... Dịch vụ đương (dịch vụ bán hàng) dịch vụ thực từ khách hàng ký vào giấy yêu cầu bảo hiểm đến trao hợp đồng Dịch vụ bao gồm : ưa khách hàng kiểm tra sức khỏe, giải đáp kịp thời thắc mắc khách hàng, ...

95
2,458
9

Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ đăng ký kinh doanh của sở kế hoạch và đầu tư thành phố đà nẵng

Danh mục: Kinh tế

... lòng khách hàng nh n di n nhân t tác ñ ng ñ n s tho mãn c a khách hàng v i nh ng thông tin tương t v ñ i th c nh tranh c a doanh nghi p V quy n l i khách hàng, hài lòng khách hàng tư v n h tr khách ... lòng khách hàng v d ch v ĐKKD H2: S ph n h i t l thu n v i s hài lòng khách hàng t l thu n v i s hài lòng khách hàng v d ch v ĐKKD H3: Nhân t hình nh, qu ng bá t l thu n v i s hài lòng khách hàng ... n s hài lòng khách hàng 10 Gi thuy t H3: S ñ m b o nh hư ng t l thu n đ n s hài lòng khách hàng Gi thuy t H4: S c m thông nh hư ng t l thu n ñ n s hài lòng khách hàng Gi thuy t H5: Nhân t h u...

27
1,116
3

Luận văn đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ atm của ngân hàng tmcp công thương chi nhánh bến tre

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... ATM 53 Bảng 21: Mức độ hài lòng chất lượng phục vụ máy ATM 54 Bảng 22: Mức độ hài lòng thiết kế thẻ ATM 55 Bảng 23: Ý kiến khách hàng dịch vụ kèm theo 56 Bảng 24: Mức độ hài lòng ... mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ATM VietinBank Bến Tre 4.6 Ý kiến, đề xuất khách hàng dịch vụ thẻ ATM ngân hàng Công thương: 58 4.7 Xu hướng sử dụng thẻ tương lai khách hàng: ... 14: Mức độ hài lòng thời gian làm thẻ 47 Hình 15: Mức độ hài lòng khách hàng phí phát hành thẻ 48 Hình 16: Mức độ hài lòng mức lãi suất 50 Hình 17: Mức độ hài lòng khách hàng...

142
1,268
3

Tài liệu Luận văn: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH BẾN TRE doc

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... ATM 53 Bảng 21: Mức độ hài lòng chất lượng phục vụ máy ATM 54 Bảng 22: Mức độ hài lòng thiết kế thẻ ATM 55 Bảng 23: Ý kiến khách hàng dịch vụ kèm theo 56 Bảng 24: Mức độ hài lòng ... mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ATM VietinBank Bến Tre 4.6 Ý kiến, đề xuất khách hàng dịch vụ thẻ ATM ngân hàng Công thương: 58 4.7 Xu hướng sử dụng thẻ tương lai khách hàng: ... 14: Mức độ hài lòng thời gian làm thẻ 47 Hình 15: Mức độ hài lòng khách hàng phí phát hành thẻ 48 Hình 16: Mức độ hài lòng mức lãi suất 50 Hình 17: Mức độ hài lòng khách hàng...

125
1,132
1

TIỂU LUẬN: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hiểm 746, 858 1,086,0 75 1, 658 , 852 1,996 ,58 1 Chi hoạt động chi khác 491,846 51 9, 352 59 2,781 55 5, 851 1,860 ,51 3 2,121,7 65 1,4 65, 181 1,310,994 6,137 37,310 154 ,177 238,823 Doanh thu hoạt động tài Doanh ... trì phát huy dịch vụ khách hàng - Có 83% khách hàng nhận lịch treo tường cơng ty 100% hài lòng với dịch vụ Bên cạnh 17% khách hàng chưa nhận dịch vụ Đây dịch vụ thực với tất khách hàng tham gia ... Dịch vụ đương (dịch vụ bán hàng) dịch vụ thực từ khách hàng ký vào giấy yêu cầu bảo hiểm đến trao hợp đồng Dịch vụ bao gồm : ưa khách hàng kiểm tra sức khỏe, giải đáp kịp thời thắc mắc khách hàng, ...

98
2,366
6

Tiểu luận các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ mobile banking tại EXIMBANK

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... ích, đặc điểm sử dụng dịch vụ ảnh hưởng mức độ hài lòng khách hàng H2: Phí dịch vụ ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng H3: Độ tin tưởng ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng H4: Chiêu ... dụng dịch vụ việc cài đặt chương trình sử dụng dịch vụ - T hao tác sử dụng dịch vụ - T hời gian sử dụng dịch vụ - Cách bố trí, giao diện dịch vụ 2.1.3 Phí dịch vụ (Nguồn: webside Bộ tài chính: www.mof.gov.vn) ... ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng H5: Độ đáp ứng ngân hàng ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng 2.3 Mơ hình nghiên cứu - Biến phụ thuộc: mức độ hài lòng khách hàng - Biến độc lập:  ...

21
1,234
5

Đề tài tốt nghiệp đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty bảo việt nhân thọ

Danh mục: Bảo hiểm

...

99
2,240
5

Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ phân phối của công ty cổ phần dịch vụ phân phối tổng hợp dầu khí Luận văn thạc s

Danh mục: Kinh tế

... bán hàng Nhân viên kinh doanh Báo giá cho khách hàng, nh t hàng t i lý ngh xu t hàng chuy n cho b ph n xu t hàng (có ki m tra thơng tin l i v i khách hàng) B ph n xu t hàng Nh t hàng, t o mã khách ... kinh doanh c a khách hàng i d ch v c a PSD Gi thuy t ti c phát bi H3: Ch ng thông tin s hài lòng khách hàng có m i quan h ng bi n t hàng s hài lòng khách hàng: khách hàng có nhu c u t hàng n u h ... lòng khách hàng: bên c ng giao hàng t t s n ph m c xu t/nhu c u c a khách hàng, s n ph m ho lòng c a khách hàng Gi thuy t ti H7: Ch ng a nhà s n ng t hài c phát bi hàng s hài lòng khách hàng...

130
455
0

Mức độ thỏa mãn của khách hàng về dịch vụ thông tin di động của Vinaphone

Danh mục: Kinh tế

... [7] 2007 3,204,336 4,828,061 ê bao th 2008 2009 2010 7 ,50 0,243 10,902,792 10, 254 ,54 5 5, 529,2 95 9,912, 356 16,912,4 65 27,097, 652 35, 122 ,54 5 2.2.3 Tình hình thuê bao r Cùng v i t phát tri n thuê ... th a mãn khách hàng 50 IV t tên nhân t 51 4 .5 Ki nh mơ hình gi thuy t nghiên c u 51 4 .5. 1 Phân tích t ng quan 51 4 .5. 2 Phân tích h i quy 52 4 .5. 3 Ki m ... tu i (16- 25, 26- 35, 36- 45, 46 -55 , 56 - 65, 66- 75) , ngh nghi p (công ch p riêng, ngh nghi p khác), thu nh p (3 tri u tr xu ng, 3.1-6 tri u, 6.1-9 tri u, 9.1-12 tri u, 12.1- 15 tri u, 15 tri u) Theo...

115
332
0

phân tích mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ atm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông chi nhánh phú tân – an giang

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... 4.2.4 Mức độ sử dụng thẻ khách hàng 32 4.2 .5 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng phí mở thẻ ATM .33 4.2.6 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng thủ tục mở thẻ ATM .34 4.2.7 Đánh giá mức độ ... mạnh 2.1.3 Khái quát hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ATM - Mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ATM: Đây thỏa mãn khách hàng giá trị sử dụng thẻ ATM Khi lựa chọn sử dụng loại thẻ có so sánh, đánh ... Bảng 4.17 Số lượng khách hàng sử dụng thêm thẻ ngân hàng khác 37 Bảng 4.18 Lý khách hàng sử dụng thêm thẻ 38 Bảng 4.19 Mối quan hệ giới tính mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ATM Agribank...

69
498
0

Luận văn thạc sĩ đánh giá các yếu tố tác động đến mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quảng trị

Danh mục: Kinh tế

... 4 .5: Giới tính 45 Biểu đồ 4.6: Độ tuổi 45 Biểu đồ 4.7: Trình độ học vấn 46 Biểu đồ 4.8: Lĩnh vực làm việc 46 Biểu đồ 4.9: Thời gian sử dụng dịch vụ 47 10 Biểu đồ 4.10: Mục đích sử dụng 48 vii CHƯƠNG ... để phục vụ khách hàng tốt làm cho khách hàng thỏa mãn sử dụng dịch vụ sản phẩm Ngân hàng Đề tài “Đánh giá yếu tố tác động đến mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ tín dụng bán lẻ Ngân hàng TMCP ... LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG NGÂN HÀNG – DỊCH VỤ TÍN DỤNG BÁN LẺ 2.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ tín dụng Ngân hàng Chất lượng dịch vụ tín dụng Ngân hàng hiểu cách khái quát đáp ứng nhu cầu khách hàng...

138
2,461
7

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ của siêu thị vinatex cần thơ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hàng – Khách hàng tiềm năng: khách hàng từ trước đến chưa mua sản phẩm hay sử dụng dịch vụ DN họ bước đầu tiếp xúc có nhu cầu mua hàng hóa sử dụng dịch vụ DN họ trở thành khách hàng tương lai ... 54 5. 1 Đề xuất giải pháp cho nhân tố 54 5. 1.1 Nhân tố thái độ phục vụ 54 5. 1.2 Khả đáp ứng 56 5. 1.3 Yếu tố hữu hình 57 5. 1.4 Sự tin cậy ... hàng, tạo dịch vụ thỏa mãn ngày cao nhu cầu mong đợi khách hàng nhằm định vị dịch vụ, thiết lập quan hệ lâu dài trung thành khách hàng với DN dịch vụ khách hàng Thực chất dịch vụ khách hàng việc...

93
507
0

BẢN CÂU HỎI MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ

Danh mục: Kế hoạch kinh doanh

... Sản phẩm dịch vụ - Lợi ích dịch vụ - Cơ sở vật chất NguyenQuocNghi - KKT - ĐHCT                - Mức độ tiện nghi - Mức độ an tồn - vệ sinh - Tính độc đáo dịch vụ - Dịch vụ bổ sung ... - Mức độ tiện nghi - Mức độ an toàn - vệ sinh - Tính độc đáo dịch vụ - Dịch vụ bổ sung ……………………………… Giá (phí) dịch vụ - Tính phù hợp - Tính cạnh tranh - Tính linh hoạt - Thơng tin giá cho khách ... người dịch vụ khách hàng - Tính chuyên nghiệp nhân viên - Tinh thần trách nhiệm nhân viên - Sự nhiệt tình nhân viên - Trình độ chun mơn-nghiệp vụ - Chữ tín khách hàng - Giải tốt vấn đề khách hàng...

4
416
0

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ Cho vay nhu cầu nhà ở đối với khách hàng cá nhân và hộ gia đình của ngân hàng BIDV chi nhánh Quảng Bình

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... “chất lượng dịch vụ phán dụng cK đoán, nhận xét khách hàng hay nhận thức mức độ hoàn hảo ưa vào sử họ Chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng xác định việc so sánh dịch vụ cảm nhận dịch vụ mong ... hài lòng khách hàng nên đánh giá thời gian ngắn, chất lượng dịch vụ nên đánh giá theo thái độ khách hàng dịch vụ khoảng thời gian dài Theo Hurbert (19 95) trước sử dụng dịch vụ, khách hàng hình ... vượt mức mong đợi khách hàng  Chất lượng dịch vụ thỏa mãn: dịch vụ cảm nhận phù hợp với mức mong đợi khách hàng uế  Chất lượng dịch vụ kém: dịch vụ cảm nhận mức mong đợi khách hàng Từ quan điểm...

107
377
0

ĐÁNH GIÁ mức độ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại MOBIFONE CHI NHÁNH HUẾ

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... cung cấp dịch vụ, thỏa mãn đánh giá sau sử dụng dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao họ thỏa mãn với dịch vụ Ngược lại, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất ... đáp ứng kỳ vọng khách hàng Nói tóm lại, dịch vụ khách hàng cụm từ sử dụng để mơ tả q trình chăm sóc khách hàng cách tích cực b Chức hoạt động chăm sóc khách hàng Dịch vụ khách hàng có chức sau: ... 1.1.1.3 Những vấn đề chung dịch vụ chăm sóc khách hàng a Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng trước, sau mua hàng Tầm quan trọng thay...

136
402
0

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ sản phẩm thẻ ATM tại ngân hàng TMCP việt nam thịnh vượng chi nhánh TP HCM

Danh mục: Chuyên ngành kinh tế

... người tiêu dùng dịch vụ tạo sử dụng suốt q trình tạo Đối với sản phẩm hàng hóa, khách hàng sử dụng sản phẩm giai đoạn cuối cùng, dịch vụ, khách hàng đồng hành suốt phần trình tạo dịch vụ trở nên hồn ... đo nhân tố 55 CHƢƠNG 5: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI VPBANK CHI NHÁNH TP.HCM 57 5. 1 Nhận xét, đánh giá chung hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ATM VPBank ... .57 5. 1.1 Đối với Kỹ chăm sóc khách hàng Sự cảm thơng 57 5. 1.2 Đối với Sự tin tưởng Độ tiếp cận 57 5. 1.3 Đối với Tài sản hữu hình 57 5. 1.4 Mong đợi khách hàng phía ngân hàng...

111
356
1

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng TMCP ngoại thương VN chi nhánh long an PGD số 1

Danh mục: Chuyên ngành kinh tế

... từ dịch vụ mong đợi khách hàng xem xét dựa mức độ sau đây: 10  Khơng hài lòng: mức độ cảm nhận khách hàng nhỏ mong đợi  Hài lòng: mức độ cảm nhận khách hàng mong đợi  Rất hài lòng: mức độ ... lượng dịch vụ làm tăng mức độ hài lòng khách hàng Chính tác giả sử dụng mơ hình chất lượng dịch vụ Parasuraman ctg thấy phù hợp để ưa mơ hình nghiên cứu hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ATM ngân hàng ... hàng đánh giá cao mức độ hài lòng khách hàng cao ngược lại H3: Sự đồng cảm tỷ lệ thuận với mức độ hài lòng khách hàng Khi đồng cảm khách hàng đánh giá cao mức độ hài lòng khách hàng cao ngược lại...

103
331
0

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng TMCP ngoại thương VN chi nhánh long an PGD số 1

Danh mục: Kế toán - Kiểm toán

... từ dịch vụ mong đợi khách hàng xem xét dựa mức độ sau đây: 10  Khơng hài lòng: mức độ cảm nhận khách hàng nhỏ mong đợi  Hài lòng: mức độ cảm nhận khách hàng mong đợi  Rất hài lòng: mức độ ... lượng dịch vụ làm tăng mức độ hài lòng khách hàng Chính tác giả sử dụng mơ hình chất lượng dịch vụ Parasuraman ctg thấy phù hợp để ưa mơ hình nghiên cứu hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ATM ngân hàng ... hàng đánh giá cao mức độ hài lòng khách hàng cao ngược lại H3: Sự đồng cảm tỷ lệ thuận với mức độ hài lòng khách hàng Khi đồng cảm khách hàng đánh giá cao mức độ hài lòng khách hàng cao ngược lại...

103
314
1