biểu đồ 2 11 mức độ hài lòng của khách hàng đối với tđbv năm 2012
Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng Á Châu PGD Vạn Hạnh
... Trang 31/ 12/ 2006 4.300 (3.050) 1 .25 0 150 (25 ) 125 22 (5) 17 31/ 12/ 2007 20 .500 (14.300) 6 .20 0 650 ( 12) 638 110 (2, 5) 107,5 30/04 /20 08 16.500 ( 12. 300) 4 .20 0 764 (3,5) 460,5 32 (68) (36) Trang 27 Chi ... hàng tỏ hài lòng với nhận định Nhân viên sẵn sàng giúp đỡ khách hàng, tương đối hài lòng với nhận định: nhân viên tỏ nhanh nhẹn phục vụ, Ngân hàng có đường dây nóng phục vụ 24 /24 mức độ hài lòng ... thuyết H1: Cảm nhận khách hàng mức độ tin cậy tăng hài lòng khách hàng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tăng Giả thuyết H2: Cảm nhận khách hàng mức độ đáp ứng tăng hài lòng khách hàng dịch vụ tiền gửi...
- 63
- 1,510
- 10
Điều tra về mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại siêu thị điện máy Thiên Hòa
... 4.1 Mức độ hài lòng chung Anh /Chị chất lượng dịch vụ siêu thị điện máy Thiên Hòa cung cấp: Rất Tương đối Tạm Tp Hồ Chí Minh, ngày 11 tháng 10 năm 20 10 Tương đối Rất Trang Khơng hài lòng Khơng hài ... thích hợp theo qui tắc: (1) Hồn tồn khơng đồng ý (2) Tương đối không đồng ý (3) Không đồng ý không phản đối (4) Tương đối đồng ý (5) Hoàn toàn đồng ý STT Phát Biểu Thiên Hòa nằm vị trí thuận tiện ... điều hứa với anh/chị 22 Dễ dàng việc trả lại hoac trao đổi hàng hóa 23 Sản phẩm Thiên Hòa bán có nguồn gốc rõ ràng 24 Chất lượng sản phẩm đáng tin cậy 25 Chế độ bảo hành Thiên Hòa tốt 26 Dịch...
- 7
- 3,535
- 51
Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của siêu thị coopmart long xuyên
... Trang 25 Đo lường mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ siêu thị Coopmart Long xuyên mức độ hài lòng khách hàng 37% nói chung hài lòng, 26 % hồn tồn hài lòng, 12% hài lòng với 2% khách hàng ... 42% hồn tồn hài lòng chiếm 44% Tiếp theo hài lòng mặt hàng hóa tiêu dùng hàng ngày siêu thị khách hàng hài lòng 77% mức độ nói chung hài lòng khách hàng 58% mức độ cao so với mức độ hồn tồn hài ... Trang 22 Đo lường mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ siêu thị Coopmart Long xuyên 5.4.4 Mức độ hài lòng khách hàng thành phần mặt siêu thị Biểu đồ 5 .11 Mức độ hài lòng khách hàng thành...
- 51
- 1,523
- 11
NGHIÊN cứu mức độ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với TRUNG tâm đào tạo QUẢN TRỊ MẠNG ATHENA từ kết QUẢ NGHIÊN cứu đưa RA GIAỈ PHÁP HOÀN THIỆN TĂNG sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG
... 3.10 Biểu đồ thể mức độ hài lòng với sở vật chất Hình 3 .11 Biểu đồ thể hành động học viên khơng hài lòng với trung tâm Hình 4.1: Giai đoạn hoạt động dự kiến phận chăm sóc khách hàng Hình 4 .2: Quy ... tương đương 8.1% so với năm 20 10, năm 20 11 tăng khóa học tương đương 2, 7% so với năm 20 10 Khóa học quản trị mạng ACBN năm 20 10 tăng khóa, tương đương 19,4% so với năm 20 09, năm 20 11 giảm khóa học ... hình hoạt động kinh doanh năm gần : Bảng 2. 1: Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty Khóa học Đơn vị Năm 20 09 SVTH: Huỳnh Thị Tuyết Nhung Năm 20 10 32 Năm 20 11 So sánh 20 10 /20 09 20 11 /20 10 Chuyên...
- 100
- 1,410
- 8
Phân tích mức độ hài lòng của khách hàng đối với nhà hàng BMC của khách sạn BMC hà tĩnh ”
... cho khách hàng hài lòng quan trọng Để làm cho khách hàng nhà hàng hài lòng ngồi vấn đề sản phẩm vật chất có nhiều yếu tố khác tác động lên hài lòng khách hàng. Để làm hài lòng khách hàng nhà hàng ... 16 82 1 820 Vốn lưu động 5 12 521 528 621 Vốn cố định 990 1091 115 4 119 9 Vốn chủ sở 15 02 16 12 16 82 1 820 110 7. 32 70 4.34 138 hữu Nợ phải trả 0 0 0 0 Bảng 1:Tình hình tài nhà hàng BMC(Nguồn: nhà hàng ... dịch với doanh nghiệp,tiến hành phuc vụ để làm cho mức độ hài lòng khách hang ngày tăng Một thấu hiểu nhu cầu khách hàng nhà hàng dựa vào mà phục vụ khách hàng tốt nhằm ngày nâng cao mức độ hài lòng...
- 24
- 425
- 1
Danh gia muc do hai long cua khach hang doi voi chat luong dich vu coopmart vinh long
... chuẩn Mức độ Hài lòng 100 3,94 0,776 Hài lòng 100 3,94 0,8 62 Hài lòng 100 3,74 0,8 12 Hài lòng 100 3,84 0,884 Hài lòng 100 4,33 0,817 Rất hài lòng 100 3,55 0,744 Hài lòng 3,89 0,816 Hài lòng Cách ... gây niềm tin cho khách hàng 30 H tồn khơng hài lòng ồn Tương đối khơng hài lòng Tương đối hài lòng 13 25 34 38 43 21 30 26 K hơng hài lòng khơng phản đối Rất hài lòng Hình 18: ĐỒ THỊ THỂ HIỆN ... Giai đoạn năm 20 07 -20 09 tổng thu nhập có mức độ tăng t ương đối cao, năm 20 08 tăng 53,36% so v ới năm 20 07, năm 20 09 tăng 20 ,98 % so với năm 20 08 Bên cạnh đó, chi phí tăng nhanh 57,58% năm 20 08,...
- 95
- 1,232
- 10
ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh huyện Trà Ôn – Vĩnh Long
... Hơi hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng khơng hài lòng Tần số % Tần số % Tần số % Tần số % Tần số % 14 22 28 18 44 12 14 15 18 24 28 30 15 13 19 30 26 38 25 16 14 50 32 0 24 24 0 48 48 20 ... tích hoạt động tín dụng NHN0&PTNT Trà Ơn – Vĩnh Long Mức lãi suất vay % 30 28 % 30% 24 % 25 20 18% 15 10 0% HT Hơi hài Bình Hài Rất hài khơng lòng thường lòng lòng hài lòng Hình 12: MỨC ĐỘ HÀI LỊNG ... Ngân hàng áp dụng khách hàng hài lòng, phàn nàn Phong cách phục vụ nhân viên % 50 48% 48% 40 30 20 10 0% 4% 0% HT Hơi hài Bình Hài lòngRất hài khơng lòng thường lòng hài lòng Hình 15: MỨC ĐỘ HÀI...
- 11
- 1,131
- 5
Đề tài một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ giao nhận tạicông ty TNHH TM hóa minh
... bảng 2. 17 phụ lục ta có: Mean = 3 .27 1 cho thấy hài lòng khách hàng chế độ chăm sóc khách hàng cơng ty đạt mức trung bình Nói cách khác, khách hàng chưa hài lòng với chế độ chăm sóc khách hàng ... thu, năm 20 06 doanh thu đạt 522 3 triệu đồng, đến năm 20 07 doanh thu tăng lên 60 62 triệu đồng, năm 20 08 doanh thu đạt 6607 triệu đồng, năm 20 09 doanh thu tăng nhanh đạt 7676 triệu đồng vào năm 20 10, ... trì khách hàng thu hút khách hàng 2. 3 Thực trạng mức độ hài lòng khách hàng cơng ty Hóa Minh 2. 3.1 Đối tượng khảo sát Tác giả tiến hành khảo sát mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ cơng ty...
- 82
- 861
- 0
ĐÁNH GIÁ mức độ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ THẺ CONNECT24 của NGÂN HÀNG VIETCOMBANK HUẾ
... -13,98 23 4,39 22 ,11 339 ,28 -2, 84 565,67 2, 54 394,81 -0,37 - 129 ,65 29 7,4 20 10 /20 09 % 127 ,85 80 ,24 52, 67 115 ,19 22 0, 62 194,88 81,41 127 ,85 169, 02 125 ,21 92, 94 48,19 24 4,38 +/146,35 1,08 4,44 -23 5, 42 ... 1070 941 485 364 92 9057 322 9 935 118 8 20 9 122 38 49 5561 26 ,00 6 92, 59 62, 53 34 ,21 77 ,22 10,80 48,51 36,91 -8777 -897 -20 18 121 20 5 -26 -58 -115 71 -56,08 -83,83 -65,35 14,76 73 ,21 -6,67 -38,67 ... năm vừa qua từ năm 20 09 -20 11 ĐVT:Thẻ Chỉ tiêu Thẻ ghi nợ 20 09 20 10 20 11 14456 19808 8116 Sinh viên thực hiện: Trương Hữu Quốc Mạnh 20 10 /20 09 +/% 53 52 37, 02 2 011 /20 10 +/% -116 92 -59,03 35 Giáo...
- 70
- 890
- 1
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm của công ty CP việt pháp SX thức ăn gia súc proconco
... DV 398 ,26 2 845,733 905,4 12 1,0 52, 106 24 ,5 32 23,535 29 ,879 26 ,9 02 126 ,605 71,695 86,600 78,493 52, 931 26 ,593 43 ,25 7 32, 544 1 72, 681 22 9, 027 305,731 353,677 40,901 89,815 90,587 104 ,28 8 82, 608 478,731 ... 0,614 0,867 HL03 25 ,21 12, 474 0,646 0,863 HL04 25 ,25 12, 016 0,686 0,859 HL05 25 ,10 12, 628 0,651 0,863 HL06 25 ,09 12, 526 0, 611 0,867 49 HL07 25 ,18 12, 5 32 0,649 0,863 HL08 25 ,20 12, 885 0,578 0,870 ... 20 Người ta mô mức độ hài lòng người tiêu dùng thuộc tính thực hàm số sau: U2 = B + B X2 Trong đó: U2 : mức độ hài lòng đơn vị hàng hóa dịch vụ với tính chất thực X2 : tính chất thực hàng...
- 77
- 2,236
- 15
Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng đối với nhãn hàng thời trang Yame tại TP.HCM giai đoạn hiện nay
... khách hàng giá khuyến Yame 30 Bảng 2. 2 .11. 3: Mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ khách hàng Yame 31 Bảng 2. 2 .11. 4: Mức độ hài lòng khách hàng chứng hữu hình Yame . 32 Bảng 2. 2 .11. 5: Mức độ hài ... biệt 3 ,29 Bảng 2. 2 .11. 3: Mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ khách hàng Yame (Nguồn: Phụ lục A, câu 8_Dịch vụ khách hàng) Dựa vào bảng 2. 2 .11. 3 thấy mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ khách hàng ... Mean 92 3,37 92 92 92 92 2 5 5 3 ,23 3,18 3,13 3,01 3,18 Bảng 2. 2 .11. 1: Mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm Yame (Nguồn: Phụ lục A, câu 8_Sẩn phẩm) Bảng 2. 2 .11. 1 cho thấy mức đô hài lòng khách hàng...
- 45
- 5,367
- 55
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI HỆ THỐNG KHÁCH SẠN Ở THÀNH PHỐ CẦN THƠ ppt
... Chỉ tiêu 20 04 20 05 20 06 Tổng số ngày khách Ngày khách quốc tế Ngày khách LTBQ Ngày KQT LTBQ 4 62. 8 72 1 02. 308 1,14 1,18 560. 723 136.9 52 1 ,21 1,31 628 .996 150 .24 2 1,16 1 ,24 20 07 20 08 850 .21 0 1.073.085 ... 97 2. 355 3.876 20 06 115 2. 8 92 4.733 20 07 135 3 .26 9 5 .28 1 20 08 154 3.737 5.854 20 09 165 3.855 5.979 Nguồn: Sở Văn hóa - Thể thao & Du lịch Thành phố Cần Thơ 25 9 Tạp chí Khoa học 20 11: 18a 25 8 -26 6 ... 67,9 39 27 ,9 2, 9 1,3 Quốc tế Tần suất Tỷ lệ (%) 28 40,0 27 38,6 12, 9 8,5 Nguồn: Số liệu điều tra trực tiếp, 20 10 3.3 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng Theo Kotler (dẫn từ Lin, 20 03), hài lòng...
- 9
- 771
- 3
Mức độ hài lòng của khách hàng đối với siêu thị đà nẵng và các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và quyết định mua hàng của khách
... 21 .8 21 .8 29 .7 35-49 23 0 39.5 39.5 69 .2 50-64 147 25 .3 25 .3 94.5 64+ 32 5.5 5.5 100.0 Total 5 82 100.0 100.0 III/Câu hỏi giả thiết nghiên cứu nghiên cứu : 1 /Mức độ thường xuyên khách hàng đến với ... thị ? Giả thiết : khách hàng có trung bình đến siêu thị lần/tháng + Nếu năm 20 07, có 11% khách hàng hỏi cho biết coi siêu thị kênh mua sắm chủ yếu năm 20 08, số 21 % Nếu năm 20 05 -20 07, tần suất mua ... khác 7/Có khác định mua khách hàng độ tuổi khác nhau? Giả thiết : khơng có khác biệt 8/Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng siêu thị là? Và mức độ hài lòng khách hàng yếu tố trên? GIả thiết...
- 18
- 944
- 0
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC VĂN PHÒNG CÔNG CHỨNG Ở THÀNH PHỐ CẦN THƠ pot
... tích mức độ hài lòng khách hàng VPCC Tp Cần Thơ xác định là: SAT = f(X1,X2) SAT biến phụ thuộc, nhận giá trị tức khách hàng hài lòng với VPCC giá trị tức 110 Tạp chí Khoa học 20 11: 17b 106-1 12 Trường ... mức độ hài lòng khách hàng VPCC Tp Cần Thơ Hay nói cách khác, VPCC tạo lòng tin cho khách hàng, đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng quan tâm đầu tư phương tiện hữu hình VPCC làm tăng mức độ hài ... điểm khoảng cách (điểm lớn, mức độ hài lòng cao) có nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng: (1) Phương tiện hữu hình (Tangible); (2) Độ tin cậy (Reliability); (3) Mức độ đáp ứng (Responsiveness);...
- 7
- 885
- 4
Nghiên cứu xây dựng chỉ số mức độ hài long của khách hàng đối với các doanh nghiệp thương mại của việt nam
... số hài lòng khách hàng Mỹ BIDV Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam CLV Giá trị hài lòng từ khách hàng CSI Chỉ số hài lòng khách hàng DCSI Chỉ số hài lòng khách hàng Đan Mạch ECSI Chỉ số hài lòng ... giảm từ 3,51% xuống 2, 82% Nhóm lại hài lòng sản phẩm trì mức 40,83% Biểu đồ 2. 2 Kết đánh giá cho năm 20 07 Kết đánh giá khách hàng năm 20 07 cho thấy, tổng % hài lòng, hài lòng chấp nhận cao 90% ... biến độc lập tác động thuận chiều với mức độ hài lòng khách hàng - Phân tích, đánh giá biến số hài lòng khách hàng + Mong đợi khách hàng Kết thống kê cho thấy giao dịch với ngân hàng, khách hàng...
- 91
- 805
- 0
Phân tích mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ thanh toán của agribank
... 20 09 đầu 20 10 A.Doanh thu Chênh lệch Số tiền % 20 .177 22 .994 2. 817 13,96 20 .044 22 .869 2. 825 14,09 19.775 22 .576 2. 801 14,16 26 9 29 3 24 8, 92 133 125 -8 -6,01 12. 959 14 .20 4 1 .24 5 9,60 10.9 72 11. 956 ... 1 42 32, 87 23 1 24 9 27 6 18 7,79 27 10,84 B.Chi phí 21 .989 24 .408 25 .996 2. 419 11, 00 1.588 6,51 1.Chi HÐKD 18.334 20 .22 21 .641 1.886 10 ,28 1. 421 7,03 1.305 1.763 1.876 458 35,09 113 6,41 2. 35 2. 425 ... 20 08 /20 07 20 09 /20 08 Năm Năm Năm 20 07 20 08 20 09 32. 622 37.435 39.889 4.813 14,80 2. 454 6,56 32. 391 37.186 39.613 4.795 14,80 2. 7 42 6,65 32. 138 36.754 39.039 4.616 14,36 2. 285 6 ,21 25 3 4 32 574 179...
- 126
- 855
- 3
Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của siêu thị coopmart
... ua d o 32 Khi co khuyen m 14 T ota l 122 Cuoi tuan 27 .0 35 .2 26 .2 11. 5 100.0 27 .0 35 .2 26 .2 11. 5 100.0 27 .0 62. 3 88.5 100.0 Hầu hết siêu thị họ rãnh rỗi chiếm 35 ,2% cuối tuần lúc cần mua đồ chiếm ... -.101 073 -1.364 173 21 6 c giá m ặt hàng û -.087 Co-op m art Dependent 063 -1.364 173 21 6 th u n hập b ìn h q uân - .119 Dependent 087 -1.364 173 21 6 c c 20 8 22 4 20 8 22 4 20 8 22 4 a Not as s um ing ... d 089 088 1.010 313 27 5c m ức độ thường xuyên 086 085 sie âu thò De pendent 1.010 313 27 5 th u n hập b ìn h q uaân 093 Dependent 1.010 313 27 5 091 c c 26 7 28 2 26 7 28 2 26 7 28 2 a Not as s um ing...
- 53
- 2,598
- 2
đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ tại highlands coffee
... khách hàng 3.4 Giá Độ phù hợp mức giá có 11% khách hàng khơng hài lòng với mức giá mà họ sử dụng, có 14% 23 % khách hàng hài lòng hài lòng mức giá tại, chiếm đa số ý kiến mang tính trung lập với ... Phần II Đánh giá mức độ hài lòng chất lượng sản phẩm dịch vụ Anh/ chị cho biết mức độ Hài Lòng tiêu chí sau Tiêu chí Rất Khơng khơng hài hài lòng lòng Hài lòng Khá hài lòng Rất hài lòng Q15: Sản ... định lại mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm dịch vụ Highlands Coffee vài điểm tương lai 2. 2 Vấn đề nghiên cứu Marketing Đánh giá hài lòng, mức độ trung thành khách hàng thời gian gần 2. 3 Mục...
- 48
- 10,654
- 56
Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng đối với bánh pía Quãng Trân Sóc Trăng doc
... lòng khách hàng thương hiệu 42 4 .2. 3 Phân tích mức độ hài lòng khách hàng giá 43 4 .2. 4 Phân tích mức độ hài lòng khách hàng kênh phân phối 43 4 .2. 5 Phân tích mức độ hài lòng khách hàng chủng ... 4 .2 Phân tích mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm bánh Pía doanh nghiệp Quãng Trân 40 4 .2. 1 Phân tích mức độ hài lòng khách hàng chất lượng bánh 41 4 .2. 2 Phân tích mức độ hài lòng khách ... chọn: khách hàng có mức độ hài lòng cao có khả thay đổi nhãn hiệu • Giảm chi phí: khách hàng có mức độ hài lòng cao tốn chi phí để phục vụ khách hàng • Giá cao hơn: khách hàng có mức độ hài lòng...
- 104
- 1,419
- 9
Nghiên Cứu Mức Độ Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Cung Ứng Hoa Tươi Trên Địa Bàn Tp.Cần Thơ
... Dịp lễ, tết Tổng cộng Độ tuổi Dưới 25 tuổi 25 đến 35 tuổi Trên 35 tuổi Tổng cộng 6 19 13 10 25 13 22 21 34 20 53 27 100 19 2 25 4 3 22 6 34 26 21 12 10 16 100 Phật Giáo 12 Cơng Giáo Hòa Hảo Tin ... square Độ tự (df) 37 .23 8 Sig 0.000 Goup statistics Mức độ hài lòng cao 34.37 4.35 3.47 0.58 Các nhân tố Độ tuổi (X1) Trình độ (X2) Mức thu nhập (X3) Giới tính (X4) Mức độ hài lòng thấp 30.30 3.40 2. 39 ... 4. 52 4 .20 4.38 4.00 4.57 4.10 4.65 4.10 t (4) 2. 148 7.895 4.978 3.590 1. 421 4.975 6.553 2. 514 2. 129 5.184 5.765 4.855 7.4 62 4.978 5.060 5.3 32 4 .20 0 3. 726 2. 188 2. 956 5.3 32 5.876 Sig (2- tailed)...
- 14
- 1,115
- 1
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25