bai bao kinh teve su hai long va long trung thanh cua khach hang

Ảnh hưởng của chất lượ ng dịch vụ đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ ADSL.pdf

... hưởng đến trung thành (Johny, 2001), thỏa mãn dẫn đến hành vi mua lại dẫn đến trung thành Như vậy, giả thuyết hài lòng khách hàng (HAILONG) lòng trung thành khách hàng dịch vụ ADSL (TRUNGTHANH) ... nghiên cứu 40 3.3 XÂY DỰNG THANG ĐO 40 3.3.1 Thang đo chất lượng dịch vụ 40 3.3.2 Thang đo cảm nhận hài lòng giá 43 3.3.3 Thang đo hài lòng khách hàng43 3.3.4 Thang đo lòng trung thành dịch vụ ADSL ... chất lượng thang đo hai thành phần, bao gồm “chất lượng kỹ thuật” “chất lượng chức năng” Một mô hình đề nghị Gronroon (1984, 1990) nhấn mạnh đến vai trò chất lượng kỹ thuật (hay su t) chất lượng...

90
639
7

ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ ADSL

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hưởng đến trung thành (Johny, 2001), thỏa mãn dẫn đến hành vi mua lại dẫn đến trung thành Như vậy, giả thuyết hài lòng khách hàng (HAILONG) lòng trung thành khách hàng dịch vụ ADSL (TRUNGTHANH) ... nghiên cứu 40 3.3 XÂY DỰNG THANG ĐO 40 3.3.1 Thang đo chất lượng dịch vụ 40 3.3.2 Thang đo cảm nhận hài lòng giá 43 3.3.3 Thang đo hài lòng khách hàng43 3.3.4 Thang đo lòng trung thành dịch vụ ADSL ... chất lượng thang đo hai thành phần, bao gồm “chất lượng kỹ thuật” “chất lượng chức năng” Một mô hình đề nghị Gronroon (1984, 1990) nhấn mạnh đến vai trò chất lượng kỹ thuật (hay su t) chất lượng...

90
683
2

Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng sử dụng ADSL

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... hưởng đến trung thành (Johny, 2001), thỏa mãn dẫn đến hành vi mua lại dẫn đến trung thành Như vậy, giả thuyết hài lòng khách hàng (HAILONG) lòng trung thành khách hàng dịch vụ ADSL (TRUNGTHANH) ... nghiên cứu 40 3.3 XÂY DỰNG THANG ĐO 40 3.3.1 Thang đo chất lượng dịch vụ 40 3.3.2 Thang đo cảm nhận hài lòng giá 43 3.3.3 Thang đo hài lòng khách hàng43 3.3.4 Thang đo lòng trung thành dịch vụ ADSL ... chất lượng thang đo hai thành phần, bao gồm “chất lượng kỹ thuật” “chất lượng chức năng” Một mô hình đề nghị Gronroon (1984, 1990) nhấn mạnh đến vai trò chất lượng kỹ thuật (hay su t) chất lượng...

90
518
1

ÁP DỤNG MÔ HÌNH CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH TRONG KIỂM ĐỊNH MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ SIÊU THỊ TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... thành phần thang đo đạt giá trị hội tụ, giá trị phân biệt đạt yêu cầu giá trị độ tin cậy 4.3 Kiểm định thang đo hài lòng lòng trung thành Kết phân tích EFA cho thang đo hài lòng (SHL) lòng trung thành ... Đánh giá sơ độ tin cậy thang đo với hệ số Cronbach Alpha Đối với thang đo chất lượng dịch vụ, kết kiểm định độ tin cậy thang đo với hệ số Cronbach Alpha, thành phần thang đo chất lượng dịch vụ ... biến quan sát đạt yêu cầu > 0,30 (Hair & ctg 2006), đó, tác giả định biến quan sát bị loại thang đo phù hợp sử dụng cho phân tích EFA Đối với thang đo hài lòng lòng trung thành đạt độ tin cậy với...

18
1,324
2

BÁO CÁO KHOA HỌC: CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ THỎA MÃN, VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG SIÊU THỊ TẠI TPHCM doc

Danh mục: Báo cáo khoa học

... for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality, Journal of Retailing, 64 (1): 12-40.,(1988) [19] Trung Bình & Thanh Xn, Kinh doanh siêu thị: Nước ngồi muốn vào, nước muốn nghỉ, Thanh Niên, ... (1996) xem thang thang đo dịch vụ siêu thị đo sử dụng thích hợp thị vấn đề cho nhà nghiên cứu trường bán lẻ siêu thị hình thức kinh Dabholka & ctg (1996) dựa vào nghiên doanh siêu thị dạng kinh doanh ... dịch vụ cơng ty với khách hàng khác trung, bao gồm hai nhóm, nhóm tám Sự thỏa mãn người tiêu dùng người Thành phần tham dự phụ nữ có dịch vụ cảm xúc cơng ty kinh tuổi từ 21 tuổi trở lên thường...

14
541
1

MỘT số NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG và LÒNG TRUNG THÀNH của KHÁCH HÀNG MẠNG DI ĐỘNG MOBIFONE tại THÀNH PHỐ NHA TRANG

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 68 4.3.1 Thang đo chất lượng dịch vụ 70 4.3.2 Thang đo rào cản chuyển đổi 71 4.3.3 Thang đo thỏa mãn khách hàng 72 4.3.4 Thang đo trung thành khách ... 4.8: Kết phân tích thang đo chất lượng dịch vụ Bảng 4.9: Kết phân tích thang đo rào cản chuyển đổi Bảng 4.10: Kết phân tích thang đo thỏa mãn Bảng 4.11: Kết phân tích thang đo trung thành Bảng 4.12: ... Thống kê số thuê bao điện thoại nước tính đến cuối tháng 12/2011 ước tính đạt 133,1 triệu thuê bao, thuê bao di động 117,6 triệu thuê bao tăng 4,4% so với kỳ năm trước số thuê bao thực có phát...

154
1,149
15

Một số nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với thẻ ATM của Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam - CN Khánh Hòa

Danh mục: Kinh tế

... hot ng ca BIDV: Kinh doanh tin t v cung cp cỏc dch v Ngõn hng Huy ng vn: khai thỏc ngun ngn hn, trung hn v di hn v ngoi nc ca mi i tng Cho vay: Cho vay ngn hn, trung hn v di hn Cho vay ti tr xut ... lnh vc cp phỏt v cho vay vn, u t xõy dng c bn theo k hoch ca nh nc cho cỏc d ỏn phỏt trin kinh t, k thut, huy ng trung v di hn, v ngoi nc cho vay trung v di hn l ch yu, khụng kinh donh nh mt NHTM ... Vỡ vy t c lũng trung thnh ỳng, cỏc cụng ty nờn ng thi trung vo c hai th hnh vi v thỏi trung thnh 1.7 Mi liờn h gia s hi lũng v lũng trung thnh ca khỏch hng S hi lũng v lũng trung thnh ca khỏch...

127
375
0

Sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm rượu Vang Đà Lạt của công ty Cổ Phần Thực Phẩm Lâm Đồng

Danh mục: Kinh tế

... trị trung bình 3,95, biến “Giá Vang Đà Lạt thấp nhiều so với rượu vang ngoại nhập” với giá trị trung bình 3,85 Biến đánh giá thấp “Vang Đà Lạt sử 47 47 dụng thời gian dài” đạt trung bình 3,08 “Vang ... CL01) Vang Đà Lạt có hương vị phù hợp với (Mã hoá CL02) Vang Đà Lạt có chất lượng cao nhãn hiệu vang sản xuất nước (Mã hoá CL03) Vang Đà Lạt sử dụng thời gian dài (Mã hoá CL04) Vang Đà Lạt bổ sung ... mua rượu Vang Đà Lạt (Mã hoá TC01) Tôi thích rượu Vang Đà Lạt (Mã hoá TC02) Tôi muốn sử dụng rượu Vang Đà Lạt (Mã hoá TC03) Tôi cảm thấy thoải mái sử dụng Vang Đà Lạt (Mã hoá TC04) Vang Đà Lạt...

93
972
6

Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng

Danh mục: Chuyên ngành kinh tế

... vực ngân hàng • Nghiên cứu thang đo lường chất lượng dịch vụ, hài lòng lòng trung thành khách hàng • Mối quan hệ yếu tố thành phần chất lượng dịch vụ, hài lòng lòng trung thành khách hàng lĩnh ... mẫu (Phần mềm: SPSS + AMOS) HAI TRƯỜNG PHÁI VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Trường phái Bắc Âu dựa mô hình hai biến số Nordic Trường phái Mỹ dựa mô hình SERVQUAL với biến số (Parasuraman cộng sự, 1988) (Gronroos, ... Chất lượng dịch vụ: • theo Parasuraman cộng (1985, 1988, 1991) Chất lượng dịch vụ = Sự cảm nhận - Sự kỳ vọng  01 thang đo (SERRQUAL) thành phần với 21 biến quan sát bao gồm (1) Tin cậy; (2) Đáp...

30
1,763
8

Chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng-áp dụng cho thị trường thẻ Việt Nam

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... hai, la mol djch vu va sy hai long ciia khach hang quan he glQa su hai long den long trung thinh Mdi quan he giQa sy hai long va long trung Clia khach hang thdnh cua khach hang cQng dUdc phdt ... chiic hang MUc dp hai long ciia khach hang dUdc dUa phat hanh van dang tdp trung vao viec md rdng th| Bang ; Stf hai Idng va Idng trung eua khaeh Cac hoat dpng (*) Gia tri TB Sli hai long cua khach ... hang, Nghien cUu se tdp trung vao moi quan he long va Idng trung cua khach hang Ngay cang cd su nhd't trf ve mdi quan hd giOa chat lupng dich vu vd sU hdl long cua khach hang ddi vdl djch vy the...

10
649
0

Ảnh hưởng của giá trị cảm nhận đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh, nghiên cứu trường hợp các bệnh viện tư nhân tại TP hồ chí minh

Danh mục: Kinh tế

...

115
1,133
9

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ NHA KHOA TẠI PHÒNG KHÁM NHA KHOA TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM.PDF

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... 65 6: (mô hình 1) 68 : Model Summaryb 70 : ANOVAb 70 : (mô hình 2) 71 : Model Summaryb 72 : ANOVA b 72 : 74 3: ... - test Analysis Variance (ANOVA) DVNK thu 1.6 nh tranh ngày a Cùng nh giá DVNK DVNK DVNK PKNK PKNK Ngoài DVNK nhân không n ng nha khoa nói DVNK thông qua 10 PKNK thu hút lòng trung thành PKNK ... lòng trun Lòng trung thàn khách hàng Lòng trung thành (Chaudhuri, 1999) 22 1999) Theo Jacoby & Chesnut (1978) (Sancharan Roy, 2011) Sancharan Roy, 2011) Ngoài ba -Thiele & a trung thành Ngoài...

143
532
16

Luận văn thạc sĩ kinh tế đo lường chất lượng dịch vụ, sự thõa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ADSL

Danh mục: Kinh tế

... thành với chất lượng dịch vụ ADSL Ký hiệu TRUNGTHANH TRUNGTHANH1 TRUNGTHANH2 TRUNGTHANH3 TRUNGTHANH4 TRUNGTHANH5 TRUNGTHANH6 3.4 Tóm tắt Các phát biểu Trung thành dịch vụ (Service Loyalty) Anh ... TRUNGTHANH5 0.804 TRUNGTHANH6 0.778 TRUNGTHANH3 0.770 TRUNGTHANH2 0.742 TRUNGTHANH4 0.728 TRUNGTHANH1 (THOAMAN) 0.702 THOAMAN2 0.775 THOAMAN1 0.772 THOAMAN4 0.694 THOAMAN3 0.672 Eigenvalue 5.284 1.091 ... lường lòng trung thành dịch vụ, ký hiệu TRUNGTHANH, bao gồm biến quan sát , từ biến quan sát có mã số TRUNGTHANH1 đến TRUNGTHANH6 trình bày theo bảng : - 28 - Bảng 3-4 : Thang đo lòng trung thành...

77
439
0

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng công ty dược phẩm gedeon richter tại thành phố hồ chí minh và đồng nai

Danh mục: Kinh tế

... ng giá tr (functional value), giá tr xã h i (social value) giá tr c m xúc (emotional value) Các tác gi thi t k m t thang đo l ng giá tr bi t nh PERVAL Giá tr ch c n ng bao g m y u t nh giá c ... ngh a khác v s trung thành, nh ng nhi u tác gi đ u th a nh n s trung thành bao g m c khía c nh hành vi khía c nh thái đ (Jacoby & Chesnut, 1978; Dick & Basu, 1994) Khái ni m s trung thành đ c ... thang đo thành ph n “CSUD”………………………………57 B ng 4.7: tin c y thang đo thành ph n “NV”………………………………….58 B ng 4.8: tin c y thang đo thành ph n “ML_CSVC”…………………………58 B ng 4.9: tin c y thang đo thành ph...

140
198
1

Các yếu tố quyết định sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng ở lâm đồng so sánh cách tiếp cận theo giá trị dịch vụ và giá trị cá nhân

Danh mục: Tài chính doanh nghiệp

...

13
463
2

Tạo dựng giá trị, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH SỰ THÀNH ĐẠT TRONG KINH DOANH Hãng cố vấn Arthur D Little đề xuất mô hình bao gồm đặc điểm mô tả hiệu su t thực cao kinh doanh Mô hình bao gồm nhân tố thể hình 2.2: giới hữu ... bỏ thực việc mua bán với Caterpillar Komatsu Tổng chi phí thực tế thật lớn chi phí tiền bạc Như Adam Smith nghiên cứu cách hai kỷ: "Giá thật hàng hoá bao gồm công sức nỗ lực để nỗ lực để có nó" ... khách hàng (Lifetime Value - LTV, hay Customer Lifetime Value - CLV) giá trị mà tổ chức nhận lại từ khách hàng khách hàng tổ chức thoả mãn Trước hết phải kể đến giá trị mặt kinh tế, cụ thể khả...

23
4,339
21

Đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ADSL

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... (TRUNGTHANH) TRUNGTHANH5 TRUNGTHANH6 TRUNGTHANH3 0.804 0.778 0.770 TRUNGTHANH2 TRUNGTHANH4 TRUNGTHANH1 THOAMAN2 (THOAMAN) 0.742 0.728 0.702 0.775 THOAMAN1 THOAMAN4 THOAMAN3 Eigenvalue 0.772 0.694 ... lòng trung thành d ch v , ký hi u TRUNGTHANH, bao g m bi n quan sát , t bi n quan sát có mã s TRUNGTHANH1 đ n TRUNGTHANH6 đư c trình bày theo b ng dư i : - 41 - B ng 3-4 : Thang đo lòng trung ... Eigenvalue = 1.091 Do v y, thang đo rút ch p nh n đư c (xem thêm Ph l c 6) B ng 4-4 : K t qu EFA đ i v i thang đo s th a mãn khách hàng trung thành d ch v ADSL Nhân t Bi n quan sát (TRUNGTHANH) TRUNGTHANH5...

96
4,194
66

đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn, và lòng trung thành của khách hàng với dịch vụ adsl

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... (TRUNGTHANH) TRUNGTHANH5 TRUNGTHANH6 TRUNGTHANH3 0.804 0.778 0.770 TRUNGTHANH2 TRUNGTHANH4 TRUNGTHANH1 THOAMAN2 (THOAMAN) 0.742 0.728 0.702 0.775 THOAMAN1 THOAMAN4 THOAMAN3 Eigenvalue 0.772 0.694 ... lòng trung thành d ch v , ký hi u TRUNGTHANH, bao g m bi n quan sát , t bi n quan sát có mã s TRUNGTHANH1 đ n TRUNGTHANH6 đư c trình bày theo b ng dư i : - 41 - B ng 3-4 : Thang đo lòng trung ... Eigenvalue = 1.091 Do v y, thang đo rút ch p nh n đư c (xem thêm Ph l c 6) B ng 4-4 : K t qu EFA đ i v i thang đo s th a mãn khách hàng trung thành d ch v ADSL Nhân t Bi n quan sát (TRUNGTHANH) TRUNGTHANH5...

96
1,157
4