... Phân tích các nhân tốảnh hƣởng đếnlòngtrungthànhcủakháchhàng
Mô hình phân tích các nhân tốảnhhưởngđếnlòngtrungthànhcủakhách
hàng về dịchvụthôngtindiđộngởkhuvựcHàNội có ...
giữa chất lượng dịchvụ với sự hài lòngcủakhách hàng, sự hài lòngcủakháchhàng
với cáclòngtrungthànhcủakháchhàng và chuyển đổi các rào cản với lòngtrung
thành củakhách hàng. Tuy nhiên, ... này. “Quan hệ kháchhàng có ảnh
hưởng mạnh nhất đếnlòngtrungthànhcủakháchhàng và cácdịchvụ giá trị gia
tăng” là yếutố có ảnhhưởng thấp nhất đếnlòngtrungthànhcủakhách hàng.
5.3....
... phải nhận dạng cácyếutốảnhhưởng và xây dựng lòngtrungthành thương hiệu.
2.NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
Nghiên cứu này nhằm xác định cácyếutốảnhhưởngđếnlòngtrungthànhcủakhách
hàng đối với ... và thái độ đối với khuyến mãi. Tuy cácyếu
tố này có ảnhhưởngđếnlòngtrungthànhkháchhàng nhưng phần đánh giá cácyếutố này của
khách hàng chưa cao. Cao nhất là yếutố Uy tín thương hiệu ... lòngtrungthành thương hiệu củakhách hàng.
3. Hai yếutố Giá cả cả
m nhận và Tính năng sản phẩm trong nghiên cứu này cũng cho
thấy có mức độ ảnhhưởng cao đếnlòngtrungthànhcủakhách hàng...
... CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LÒNGTRUNGTHÀNHCỦAKHÁCH HÀNG
1. TỔNG QUAN VỀ LÒNGTRUNGTHÀNHCỦAKHÁCHHÀNG 8
a. Định nghĩa lòngtrungthành 8
b. Phân loại kháchhàng theo lòngtrungthành 8
c. Lợi ích của ... tăng lòngtrung
thành củakháchhàng ATM. Ngân hàng có thể tiến hành đầu tư trực tiếp vào
các biến số ảnhhưởngđếnlòngtrung thành, ngoài ra ngân hàng cũng có thể
đầu tư vào cácyếutốảnhhưởng ... LÒNGTRUNG
THÀNH CỦAKHÁCHHÀNG THẺ ATM
1. TIỀN ĐỀ CHO VIỆC GIA TĂNG LÒNGTRUNGTHÀNHKHÁCH
HÀNG:
Mục tiêu của ngân hàngĐông Á là xây dựng và phát triển ngân hàng
Đông Á trở thành ngân hàng...
... một yếutố cản trở họ. Thêm vào đó, chi phí chuyển đổi là một yếutốảnh
hưởng trực tiếp lên sự nhạy cảm củakháchhàng về giá, và vì vậy nó ảnhhưởngđến
lòng trungthànhcủakháchhàng (Aydin ... tài: “Nghiên cứu cácyếutốảnhhưởngđếnlòngtrungthànhcủakhách
hàng đối với dịchvụ viễn thông tại An Giang của Tập đoàn Bưu chính Viễn thôngViệt
Nam – VNPT.”
Thông tin từ anh (chị) ... thuyết sự trungthànhcủakháchhàngdịchvụthôngtindi động
Sự thỏa
mãn
Lòng trung
thành
Rào cản chuyển đổi:
Chi phí chuyển đổi
Quan hệ khách hàng
Sự hấp dẫn của mạng khác
viễn thông, Internet...
... nhận về giá cả củakhách hàng. Lợi ích củalòngtrungthành thể hiện: giảm chi
phí phục vụkhách hàng; giảm chi phí củakháchhàng và tăng giá trị cảm nhận của
khách hàng; kháchhàng ít nhạy ... củacácyếutốảnh
hưởng đếnlòngtrungthànhcủakháchhàng đối với thương hiệu
Nokia 6300 tại tp Nha Trang
THU THẬP VÀ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU
NGHIÊN CỨU LÝ THUYẾT
Lý thuyết về lòngtrungthành ... lòngtrung
thành củakháchhàng đối với thương hiệu. Tuy nhiên, vấn đề cấp thiết được đặt ra
là phải xác định được cácyếutốảnhhưởngđếnlòngtrungthành và đo lường mức
độ quan trọng của...
... yếutốhàng đầu tác độngđến hành vi liên quan đếnlòngtrungthànhkháchhàng
trong mối quan hệ dịchvụ bán lẻ. Bài nghiên cứu đã đề cập đến cả hai thành phần của
lòng trungthànhkháchtrong ... ngành dịch vụ. Còn các lý thuyết về marketing quan hệ lại nêu ra rằng
cam kết kháchhàng với nhà cung cấp dịchvụ là nhân tốảnhhưởng mạnh đếnlòng
trung thànhkháchhàngtrong ngành dịch vụ. ... với nhà bán lẻ có tác động tích cực đếnlòngtrungthànhkhách hàng, trong khi đó
cam kết ràng buộc trong marketing quan hệ có ảnhhưởng xấu đếnlòngtrungthành
khách hàng.
1.2. NGHIÊN CỨU LÒNG...
... thị
trường diđộng Hàn Quốc của Hee- Su Kim và Choong- Han Yoon đã chỉ ra các
nhân tốảnhhưởngđến sự thay đổi củakháchhàng cũng như lòngtrungthành khách
hàngở thị trường mạng diđộng Hàn Quốc. ... 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN
1.CÁC NGHIÊN CỨU VỀ LÒNGTRUNGTHÀNHKHÁCHHÀNG TRONG
THỊ TRƯỜNG MẠNG DI ĐỘNG
1. 1. NGHIÊN CỨU LÒNGTRUNGTHÀNHKHÁCH HÀNG
Khái niệm lòngtrungthành đã được hình thành qua ... khuvực III
Trung tâm diđộng III là một trong bốn Trung tâm thongtindiđộng phụ
thuộc vào Công ty Thôngtindi động.
Khi mới thành lập, Trung tâm thôngtindiđộngkhuvực III bắt đầu hoạt động
với...
... củaTrung tâm thôngtindiđộngkhuvực III
Trung tâm diđộng III là một trong bốn Trung tâm thongtindiđộng phụ
thuộc vào Công ty Thôngtindi động.
Khi mới thành lập, Trung tâm thôngtin ...
khách hàngtrong mối quan hệ dịchvụ bán lẻ. Bài nghiên cứu đã đề cập đến cả hai
thành phần củalòngtrungthànhkháchtrong ngành dịch vụ. Các lý thuyết về chất
lượng dịchvụ chỉ ra rằng các ...
trung thành. Cụ thể, cam kết cảm tính với nhà bán lẻ có tác động tích cực đếnlòng
trung thànhkhách hàng, trong khi đó cam kết ràng buộc trong marketing quan hệ có
ảnh hưởng xấu đếnlòng trung...
... tác
động đến mối quan hệ giữa thỏa mãn kháchhàng và lòngtrungthànhkhách hàng.
Có nhiều nghiên cứu liên qua đếnlòngtrungthànhkháchhàngtrong ngành viễn
thông, họ đã phát triển các mô ...
khách hàngtrong mối quan hệ dịchvụ bán lẻ. Bài nghiên cứu đã đề cập đến cả hai
thành phần củalòngtrungthànhkháchtrong ngành dịch vụ. Các lý thuyết về chất
lượng dịchvụ chỉ ra rằng các ...
trung thành. Cụ thể, cam kết cảm tính với nhà bán lẻ có tác động tích cực đếnlòng
trung thànhkhách hàng, trong khi đó cam kết ràng buộc trong marketing quan hệ có
ảnh hưởng xấu đếnlòng trung...
... nào ảnhhưởngđếnlòngtrungthànhcủa nhân viên.
- Ngoài ra, những nhân tốảnhhưởngđến độ trungthànhcủa người lao động đối với
một tổ chức còn phải tuỳ thuộc vào thái độ và cách làm việc của ... tự hào về sản phẩm
và chất lượng công việc.
Lòng trungthành khẳng định trình độ của công ty bởi công ty chỉ đạt được thành công
khi có được lòngtrungthànhcủa nhân viên. Lòngtrungthành ...
cấp những sản phẩm và dịchvụ tốt nhất cho khách hàng.
II. CÁCYẾUTỐẢNHHƯỞNGĐẾNLÒNGTRUNGTHÀNHCỦA NHÂN VIÊN:
- Khả năng của nhà quản lý : các kỹ năng và khả năng từ việc tổ chức công việc...
...
Thứ nhất: xác định cácyếutốảnhhưởngđếnlòngtrungthànhcủa nhân viên công
ty cổ phần Beton 6.
Thứ hai: đo lường mức độ ảnhhưởngcủacácyếutốđếnlòngtrungthànhcủa nhân
viên
Thứ ...
Cácyếutố nào ảnhhưởngđếnlòngtrungthànhcủa nhân viên?
3. Phạm vi nghiên cứu và đối tượng khảo sát:
Phạm vi nghiên cứu: đề tài nghiên cứu cácyếutốảnhhưởngđếnlòngtrungthành
của ... những yếutố nào ảnhhưởngđếnlòngtrungthànhcủa nhân
viên đối với công ty? Phải chăng chính sách lương, thưởng, phúc lợi, môi trường làm
việc… của công ty đã ảnhhưởngđến sự ra đicủa họ...
...
Cácyếutố nào ảnhhưởngđếnlòngtrungthànhcủa nhân viên?
3. Phạm vi nghiên cứu và đối tượng khảo sát:
Phạm vi nghiên cứu: đề tài nghiên cứu cácyếutốảnhhưởngđếnlòngtrungthành
của ... rất tốt để giữ nhân viên. Nó có ảnh
hưởng dương đếnlòngtrungthànhcủa nhân viên trong cả ba loại hình sở hữu của
doanh nghiệp.
Văn hóa hành chính: văn hóa hành chính không ảnhhưởngđếnlòng ... lòngtrungthànhcủa nhân viên công
ty cổ phần Beton 6.
Thứ hai: đo lường mức độ ảnhhưởngcủacácyếutốđếnlòngtrungthànhcủa nhân
viên
Thứ ba: kiểm tra xem có sự khác biệt về lòng trung...