báo cáo thực tập dịch vụ chăm sóc khách hàng

... khai, thực nhiệm vụ, chế độ sách cơng tác chăn sóc khách hàng Cụ thể, hàng tuần, hàng tháng nhân viên, tổ trưởng giám sát viên thực báo cáo kết thực cá nhân, tổ Báo cáo tình hình chăm sóc khách hàng, ... hệ khách hàng dịch vụ làm tăng hài lòng khách hàng 2.2 Hoạt động chăm sóc khách hàng: • Cung cấp dịch vụ hậu Sơ đồ 3.2: SƠ ĐỒ CUNG CẤP DỊCH VỤ HẬU MÃI CỦA CÔNG TY - Giao hàng lắp đặt dịch Thực ... viên bán hàng cần phải thực việc lắp đặt dịch vụ mà họ bán cho khách hàng hoạt động dịch vụ chăm sóc hậu cho khách hàng - Dịch vụ bảo hành, sửa chữa Bảo hành cam kết bảo đảm chất lượng dịch vụ nhà

Ngày tải lên: 04/04/2022, 08:48

... hàng lưu kho, thu gom, tập hợp, phân loại hàng hóa giao hàng Dịch vụ vận tải hàng hóa thuộc dịch vụ vận tải biển 10 Dịch vụ vận tải hàng hóa thuộc dịch vụ vận tải đường thủy nội địa 11 Dịch vụ ... vụ vận tải hàng hóa thuộc dịch vụ vận tải đường sắt 12 Dịch vụ vận tải hàng hóa thuộc dịch vụ vận tải đường 13 Dịch vụ vận tải hàng không 14 Dịch vụ vận tải đa phương thức 15 Dịch vụ phân tích ... rõ Dịch vụ logistics bao gồm: “Dịch vụ logistics cung cấp bao gồm: Dịch vụ xếp dỡ container, trừ dịch vụ cung cấp sân bay Dịch vụ kho bãi container thuộc dịch vụ hỗ trợ vận tải biển Dịch vụ kho

Ngày tải lên: 28/08/2020, 20:23

... thành thì việc phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng là điều không thể thiếu Khi khách hàng cần hỗ trợ hoặc có khiếu nại, dịch vụ chăm sóc khách hàng sẽ giúp khách hàng giải quyết các nhu cầu ... sản phâm, dịch vụ của Lá 1.4 Những nội dung cơ bản của hoạt động chăm sóc khách hàng Trước hết phải hiểu chăm sóc khách hàng là gi? Cham soc khach hang (Customer Care) hay dịch vụ khách hàng là ... trung thành của khách hàng 1.6.1 Sự hài lòng khách hàng > Phục vụ trực tiếp tại nhà hàng Đây là dịch vụ kinh doanh cơ bản của các nhà hàng hiện nay Thực khách sẽ trực tiếp đến nhà hàng để chọn

Ngày tải lên: 28/10/2024, 12:27

... lượng phục vụ các dịch vụ khách hàng 2.3.2: Tổ chức công tác chăm sóc khách hàng tại công ty 2.3.2.1: Bộ máy chăm sóc khách hàng của công ty Bộ máy chăm sóc khách hàng ... khía cạnh của sản phẩm và dịch vụ cung cấp cho khách hàng. - Chăm sóc khách hàng là sự chào đón nhiệt tình đối với khách hàng của nhân viên bán hàng. Chăm sóc khách hàng là tất cả những gì cần ... cho khách hàng. 1.2.2 Mục đích của việc chăm sóc khách hàng: - Duy trì và phát triển dịch vụ - Tìm hiểu nhu cầu, mong muốn của khách hàng để phục vụ khách hàng tốt nhất. - Làm hài lòng khách hàng

Ngày tải lên: 20/08/2015, 10:34

... chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 30 3.2.1 Củng cố kỹ dịch vụ chăm sóc khách hàng nhân viên .30 3.2.2 Rà soát lại khâu chăm sóc khách hàng .31 3.2.3 Cải thiện tương tác khách hàng ... phẩm, dịch vụ: - Dịch vụ bán lẻ thiết bị di động, CNTT, thiết bị chăm sóc sức khỏe, dịch vụ thương mại điện tử - Dịch vụ viễn thông CNTT - Dịch vụ XNK XNK ủy thác, thương mại quốc tế - Dịch vụ phân ... phục vụ khách hàng 15 1.4.5 Năng lực đội ngũ lao động làm cơng tác chăm sóc khách hàng 16 1.4.6 Uy tín, thương hiệu Công ty 16 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH

Ngày tải lên: 10/03/2023, 13:59

... chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 30 3.2.1 Củng cố kỹ dịch vụ chăm sóc khách hàng nhân viên .30 3.2.2 Rà soát lại khâu chăm sóc khách hàng .31 3.2.3 Cải thiện tương tác khách hàng ... phẩm, dịch vụ: - Dịch vụ bán lẻ thiết bị di động, CNTT, thiết bị chăm sóc sức khỏe, dịch vụ thương mại điện tử - Dịch vụ viễn thông CNTT - Dịch vụ XNK XNK ủy thác, thương mại quốc tế - Dịch vụ phân ... phục vụ khách hàng 15 1.4.5 Năng lực đội ngũ lao động làm cơng tác chăm sóc khách hàng 16 1.4.6 Uy tín, thương hiệu Công ty 16 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH

Ngày tải lên: 15/03/2023, 16:01

... đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty Cô phần Phát triển Giáo dục và Đào tạo Odin Từ đó xác định những giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty, ... dịch vụ chăm sóc khách hàng Điều này bao gồm cả quá trình tiếp nhận phản hỏi từ khách hàng và xử lý các van dé phat sinh trong quá trình học Nhận thấy tâm quan trong của chất lượng chăm sóc khách ... công ty về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của cÔng y c0 11011201101 1211101 1212112121112 43 3.2 Một số giải pháp nhằm nang cao chat lượng dịch vụ chăm sóc khách NANG CUA voiMu/VfTttadiadiiđiiiai

Ngày tải lên: 13/08/2024, 16:15

... đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty Cô phần Phát triển Giáo duc va Dao tạo Odin Từ đó xác định những giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty, ... dịch vụ chăm sóc khách hàng Điều này bao gồm cả quá trình tiếp nhận phản hỏi từ khách hàng và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình học Nhận thấy tầm quan trong của chất lượng chăm sóc khách ... lượng dịch vụ chăm sóc khách NANG CUA voiMu/VfTttadiadiiđiiiai 44 3.2.1 Tăng cường các chương trình ưu đãi, khuyến mãi tới khách hàng 44 3.2.2 Cói thiện năng luc c7a nhTn viên chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên: 14/08/2024, 10:02

... vu, giới thiệu dịch vụ mới, dịch vụ chăm sóc khách hàng - Có thể mở rộng mạng lưới khách hàng thông qua các khách hàng hiện hữu Ví dụ một doanh nghiệp ngoài việc giao dịch với ngân hàng còn quan ... Nhân tô thuộc về khách hàng- Nhu cầu của khách hang: Một ngân hàng có thé có nhiều loại khách hàng khác nhau bao gồm khách hàng cá nhân, khách hàng tổ chức Việc hiểu được khách hàng muốn gì và ... BIDV phân ra làm 4 nhóm khách hàng gồm: Khách hàng quan trọng; Khách hàng thân thiết; Khách hàng phổ thông: và Khách hàng quan trọng tiềm năng.Bang 2.1 Cách phân hạng khách hàng của BIDVSố dư tiền

Ngày tải lên: 18/10/2024, 00:17

... vụ kinh doanh; (2) Dịch vụ giáo dục; (3) Dịch vụ xây dựng thi công; (4) Dịch vụ phân phối; (5) Dịch vụ liên lạc; (6) Dịch vụ môi trường; (7) Dịch vụ tài chính; (8) Dịch ... của khách hàng đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng hiện tại tại trung tâm bảo hành Acer Tp.Hồ Chí Minh? Thứ hai, sự tác động của những nhân tố đó đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ... tâm trí khách hàng. Nếu chất lượng dịch vụ tốt sẽ đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, làm khách hàng hài lòng, qua đó gia tăng được lượng khách hàng trung thành và thu hút được khách hàng tiềm

Ngày tải lên: 03/08/2015, 20:52

... CƠNG TÁC DỊCH VỤ CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG BẢO HIỂM XE Ơ TƠ 20 2.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng bảo hiểm xe tơ 20 2.1.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng ... [...]... khách hàng khi khách hàng xảy ra tổn thất H 2 CÔNG TÁC DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG BẢO HIỂM XE Ô TÔ TẾ 2.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng và chất lượng dịch vụ chăm ... lực phục vụ. .. LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG U Ế DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG BẢO HIỂM Ô TÔ H 1 DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1 Khái niệm dịch vụ TẾ 1.1.1 Dịch vụ Có rất

Ngày tải lên: 19/10/2016, 15:45

... về dịch vụ khách hàng Doanh nghiệp nào chăm sóc khách hàng tốt hơn, doanh nghiệp đó sẽ có được khách hàng Chăm sóc khách hàng trở thành vũ khí lợi hại trong thời đại mới 1.2 Nội dung chăm sóc khách ... khiến cho khách hàng cũ sẽ tiếp tục sử dụng sản Trang 17phẩm, dịch vụ của mình, doanh nghiệp BHNT thường tập trung vào khâu chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng là phục vụ khách hàng, mang ... giá dịch vụ chăm sóc khách hàng qua cảm nhận của khách hàng 18 1.4.3 Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng theo bộ thang đo SERVQUAL 20 1.5 Hoạt động quản trị chất lượng dịch vụ

Ngày tải lên: 30/12/2017, 12:43

... về dịch vụ khách hàng Doanh nghiệp nào chăm sóc khách hàng tốt hơn, doanh nghiệp đó sẽ có được khách hàng Chăm sóc khách hàng trở thành vũ khí lợi hại trong thời đại mới 1.2 Nội dung chăm sóc khách ... khiến cho khách hàng cũ sẽ tiếp tục sử dụng sản Trang 15phẩm, dịch vụ của mình, doanh nghiệp BHNT thường tập trung vào khâu chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng là phục vụ khách hàng, mang ... giá dịch vụ chăm sóc khách hàng qua cảm nhận của khách hàng 18 1.4.3 Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng theo bộ thang đo SERVQUAL 20 1.5 Hoạt động quản trị chất lượng dịch vụ

Ngày tải lên: 03/01/2019, 17:13

... lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng phân tích đánh giá, đề xuất giải pháp nâng cao dịch vụ Chăm sóc khách hàng cơng ty Cổ phần Tập đồn Hoa Sao cho thấy: Nhìn chung sản phẩm dịch vụ chăm sóc khách hàng ... đắn dịch vụ chăm sóc khách hàng - Xây dựng kỹ giao tiếp hiệu dịch vụ chăm sóc khách hàng từ đến chuyên nghiệp tiếp xúc với khách hàng - Vận dụng quy luật tâm lý bán hàng đánh giá tâm lý khách hàng ... kèm dịch vụ Hàng hóa hồn hợp Dịch vũ kèm hàng hóa dịch vụ phụ Dịch vụ túy( dịch vụ hoàn toàn) Có thể vào số tiêu thức khác để phân loại dịch vụ cho phù hợp Các mức độ dịch vụ khái quát sau: - Dịch

Ngày tải lên: 21/05/2019, 10:57

... lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng phân tích đánh giá, đề xuất giải pháp nâng cao dịch vụ Chăm sóc khách hàng cơng ty Cổ phần Tập đồn Hoa Sao cho thấy: Nhìn chung sản phẩm dịch vụ chăm sóc khách hàng ... dịch vụ kỹ thuật liên quan khác; dịch vụ phân phối; dịch vụ giáo dục; dịch vụ mơi trường; dịch vụ tài chính; dịch vụ xã hội liên quan đến y tế; dịch vụ du lịch dịch vụ liên quan đến lữ hành; dịch ... với nhóm khách hàng 3.2.7 Một số giải pháp khác  Điều tra cảm nhận khách hàng dịch vụ Lưu thông tin cần thiết khách hàng để thực điều tra sau cung cấp dịch vụ cho khách hàng Để khách hàng có

Ngày tải lên: 22/05/2019, 06:19

... lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng phân tích đánh giá, đề xuất giải pháp nâng cao dịch vụ Chăm sóc khách hàng cơng ty Cổ phần Tập đồn Hoa Sao cho thấy: Nhìn chung sản phẩm dịch vụ chăm sóc khách hàng ... đắn dịch vụ chăm sóc khách hàng - Xây dựng kỹ giao tiếp hiệu dịch vụ chăm sóc khách hàng từ đến chuyên nghiệp tiếp xúc với khách hàng - Vận dụng quy luật tâm lý bán hàng đánh giá tâm lý khách hàng ... kèm dịch vụ Hàng hóa hồn hợp Dịch vũ kèm hàng hóa dịch vụ phụ Dịch vụ túy( dịch vụ hoàn toàn) Có thể vào số tiêu thức khác để phân loại dịch vụ cho phù hợp Các mức độ dịch vụ khái quát sau: - Dịch

Ngày tải lên: 04/07/2019, 00:02

... lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng phân tích đánh giá, đề xuất giải pháp nâng cao dịch vụ Chăm sóc khách hàng cơng ty Cổ phần Tập đồn Hoa Sao cho thấy: Nhìn chung sản phẩm dịch vụ chăm sóc khách hàng ... đắn dịch vụ chăm sóc khách hàng - Xây dựng kỹ giao tiếp hiệu dịch vụ chăm sóc khách hàng từ đến chuyên nghiệp tiếp xúc với khách hàng - Vận dụng quy luật tâm lý bán hàng đánh giá tâm lý khách hàng ... kèm dịch vụ Hàng hóa hồn hợp Dịch vũ kèm hàng hóa dịch vụ phụ Dịch vụ túy( dịch vụ hoàn toàn) Có thể vào số tiêu thức khác để phân loại dịch vụ cho phù hợp Các mức độ dịch vụ khái quát sau: - Dịch

Ngày tải lên: 22/07/2019, 10:55

... chất lượng, giá dịch vụ chăm sóc khách hàng vấn đề then chốt doanh nghiệp Việt Nam Một mặt cần thay đổi trước tiên cơng tác dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Chăm sóc khách hàng khâu quan ... lịng khách hàng Công ty tập trung thỏa mãn thị hiếu khách hàng với việc trọng hình ảnh khách hàng quảng bá chương trình tổ chức Với hoạt động cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng, cơng ty tập ... khách hàng Chất lượng dịch vụ khách hàng đánh giá tốt hay chưa tốt theo quan điểm tiêu chí đánh giá khách hàng Các khách hàng khách có quan điểm khách chất luợng dịch vụ khách hàng công ty Vì vậy,

Ngày tải lên: 18/04/2020, 14:48

... khi mua. Trong khi đó, chăm sóc khách hàng là một dịch vụ vô hình, chất lượng dịch vụ thể hiện ngay trong quá trình tương tác giữa khách hàng và nhân viên chăm sóc khách hàng của công ty. Qua ... bất kì dịch vụ nào, kể cả dịch vụ chăm sóc khách hàng, thì chất lượng dịch vụ được cảm nhận từ khách hàng có thể hình thành từ 5 thành phần sau: Hình 1.2: Thành phần chất lượng dịch vụ Giáo ... cung cấp dịch vụ sẽ thực hiện các thao tác của dịch vụ và người khách hàng sẽ cảm nhận giá trị của dịch vụ trực tiếp thông qua các thao tác đó. Khách hàng sẽ đánh giá chất lượng của dịch vụ thông...

Ngày tải lên: 13/07/2014, 23:21

... hoạt động chăm sóc khách hàng gồm: - Chăm sóc khách hàng trước khi cung cấp dịch vụ - Chăm sóc khách hàng trong giao đoạn cung cấp dịch vụ - Chăm sóc khách hàng sau khi cung cấp dịch vụ 2.1.5.3. ... chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu điện TP. Hà Nội 1 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Chương 1: Khái quát chung về dịch vụ chăm sóc khách hàng và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong ... với khách hàng. Dịch vụ chăm sóc khách hàng tại đây do nhân viên bán hàng đảm nhiệm, họ vừa là người bán hàng vừa là người chăm sóc khách hàng. Bất cứ khách hàng nào đến đây cũng được phục vụ. ...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 11:45