thực trạng dịch vụ chăm sóc khách hàng

... luận thực tiễn yếu tố có liên quan đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Ngân hàng Quốc Tế - Cầu Giấy - Phân tích đánh giá khách hàng yếu tố liên quan đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng ... làm: a Đề tài: Đánh giá thực trạng dịch vụ chăm sóc khách hàng Ngân hàng Quốc Tế- chi nhánh Cầu Giấy năm qua nhằm đưa số giải pháp hồn thiện cơng tác chăm sóc khách hàng Ngân hàng Mục tiêu : - Hệ ... hàng - Đưa giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Câu hỏi nghiên cứu: Làm để nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Giả thuyết nghiên cứu: Nguyên nhân lượng khách

Ngày tải lên: 03/07/2022, 08:59

... gian thực tập tại Công ty Dịch vụ Viễn thông (GPC), em đã mạnh dạn lựa chọn và hoàn thành báo cáo thực tập chuyên đề: " Nghiên cứu thực trạng công tác chăm sóc khách hàng ở Công ty Dịch vụ ... báo cáo thực tập đợc chia thành 2 phần Phần 1: Tổng quan về Công ty Dịch vụ Viễn thông (GPC) Phần 2: Thực tập chuyên đề nghiên cứu thực trạng công tác chăm sóc khách hàng ở Công ty Dịch vụ Viễn ... chữa bảo dỡng hệ thống. b) Trung tâm Dịch vụ Khách hàng (ABC) Trung tâm dịch vụ khách hàng có trụ sở ở tại Công ty và có chức năng: Giải đáp các thông tin khách hàng yêu cầu và theo qui định Phối

Ngày tải lên: 25/04/2013, 22:32

... khách hàng mới chứ chưa quan tâm nhiều đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ đặc biệt là chất lượng chăm sóc khách hàng để giữ khách hàng trên mạng và tạo ra khách hàng trung thành. Từ thực tế ... công tác chăm sóc khách hàng sẽ dành chiến thắng. Trên thị trường viễn thông Nam định, các khách hàng nhỏ, khách hàng có nhu cầu sử dụng ít, không mang tính thường xuyên, việc sử dụng dịch vụ viễn ... các loại hình dịch vụ viễn thông nói trên được phân ra thành các dịch vụ cơ bản gồm: - Dịch vụ điện thoại nội hạt - Dịch vụ điện thoại đường dài trong nước - Dịch vụ điện thoại

Ngày tải lên: 04/10/2013, 05:20

... chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng là việc cần thiết. Mục đích nghiên cứu: Từ lý luận dịch vụ chăm sóc khách hàng và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng em đi vào phân tích thực trạng chất ... tính Thái độ khách hàng trước những dịch vụ chăm sóc khách hàng của NH Tỷ lệ khách hàng thích dịch vụ chăm sóc khách hàng của NH Tỷ lệ khách hàng khiếu nại ... khách hàng đánh giá qua các hoạt động chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp 1.2.3 Vai trò của dịch vụ chăm sóc khách hàng trong ngân hàng Dịch vụ chăm sóc

Ngày tải lên: 24/08/2014, 04:50

... dịch vụ khách hàng 19 2.5 Chăm sóc khách hàng 20 2.5.1 Chăm sóc khách hàng 20 2.5.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 21 2.5.2.1 Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng ... trò chăm sóc khách hàng .22 2.6 Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 25 2.6.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 25 2.6.2 Thang đo chất lượng dịch vụ khách hàng ... LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 2.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ 2.1.1 Một số khái niệm dịch vụ .9 2.1.2 Đặc trưng dịch vụ .10 2.2 Chất lượng dịch vụ

Ngày tải lên: 01/09/2020, 15:37

... dịch vụ khách hàng 19 2.5 Chăm sóc khách hàng 20 2.5.1 Chăm sóc khách hàng 20 2.5.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 21 2.5.2.1 Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng ... trò chăm sóc khách hàng .22 2.6 Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 25 2.6.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 25 2.6.2 Thang đo chất lượng dịch vụ khách hàng ... LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 2.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ 2.1.1 Một số khái niệm dịch vụ .9 2.1.2 Đặc trưng dịch vụ .10 2.2 Chất lượng dịch vụ

Ngày tải lên: 18/09/2020, 09:01

... 2.5. 1Chăm sóc khách hàng 2.5. 2Dịch vụ chăm sóc khách 2.5.2.1 Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng 2.5.2.2 Vai trị chăm sóc khách hàng 2.6Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 2.6.1Khái niệm ... niệm khách hàng 2.3.2Phân loại khách hàng 2.4Tầm quan trọng dịch vụ khách hàng 2.4.1Khái niệm dịch vụ khách 2.4.2Tầm quan trọng dịch 2. 5Chăm sóc khách hàng 2.5. 1Chăm sóc khách hàng ... CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 2.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ 2.1.1 Một số khái niệm dịch vụ 2.1.2 Đặc trưng dịch vụ 10 2.2 Chất lượng dịch vụ

Ngày tải lên: 24/09/2020, 16:12

... dịch vụ khách hàng 19 2.5 Chăm sóc khách hàng 20 2.5.1 Chăm sóc khách hàng 20 2.5.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 21 2.5.2.1 Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng ... trò chăm sóc khách hàng .22 2.6 Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 25 2.6.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 25 2.6.2 Thang đo chất lượng dịch vụ khách hàng ... LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 2.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ 2.1.1 Một số khái niệm dịch vụ .9 2.1.2 Đặc trưng dịch vụ .10 2.2 Chất lượng dịch vụ

Ngày tải lên: 30/12/2020, 19:05

... nhiệm vụ phận tiệc C 1.2 Những lý luận hoạt động chăm sóc khách hàng 1.2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng 1.2.2 Vai trị chăm sóc khách hàng U TE 1.3 Dịch vụ chăm sóc khách ... sóc khách hàng lĩnh vực nhà hàng khách sạn 1.3.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng lĩnh vực nhà hàng khách sạn 1.3.2 Vai trị hoạt động chăm sóc khách hàng lĩnh vực nhà hàng khách sạn ... khác biệt sản phẩm dịch vụ cách thơng qua hoạt động chăm sóc khách hàng nhằm giữ khách hàng có thu hút khách hàng Việc nâng cao hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng giúp cho khách sạn khẳng

Ngày tải lên: 04/03/2021, 22:03

... nhiệm vụ phận tiệc C 1.2 Những lý luận hoạt động chăm sóc khách hàng 1.2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng 1.2.2 Vai trị chăm sóc khách hàng U TE 1.3 Dịch vụ chăm sóc khách ... sóc khách hàng lĩnh vực nhà hàng khách sạn 1.3.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng lĩnh vực nhà hàng khách sạn 1.3.2 Vai trị hoạt động chăm sóc khách hàng lĩnh vực nhà hàng khách sạn ... khác biệt sản phẩm dịch vụ cách thơng qua hoạt động chăm sóc khách hàng nhằm giữ khách hàng có thu hút khách hàng Việc nâng cao hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng giúp cho khách sạn khẳng

Ngày tải lên: 05/03/2021, 19:32

... nhiệm vụ phận tiệc C 1.2 Những lý luận hoạt động chăm sóc khách hàng 1.2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng 1.2.2 Vai trị chăm sóc khách hàng U TE 1.3 Dịch vụ chăm sóc khách ... sóc khách hàng lĩnh vực nhà hàng khách sạn 1.3.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng lĩnh vực nhà hàng khách sạn 1.3.2 Vai trị hoạt động chăm sóc khách hàng lĩnh vực nhà hàng khách sạn ... khác biệt sản phẩm dịch vụ cách thơng qua hoạt động chăm sóc khách hàng nhằm giữ khách hàng có thu hút khách hàng Việc nâng cao hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng giúp cho khách sạn khẳng

Ngày tải lên: 08/05/2021, 11:01

... dịch vụ khách hàng 19 2.5 Chăm sóc khách hàng 20 2.5.1 Chăm sóc khách hàng 20 2.5.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 21 2.5.2.1 Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng ... trò chăm sóc khách hàng .22 2.6 Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 25 2.6.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 25 2.6.2 Thang đo chất lượng dịch vụ khách hàng ... LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 2.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ 2.1.1 Một số khái niệm dịch vụ .9 2.1.2 Đặc trưng dịch vụ .10 2.2 Chất lượng dịch vụ

Ngày tải lên: 19/05/2021, 23:16

... dịch vụ khách hàng 19 2.5 Chăm sóc khách hàng 20 2.5.1 Chăm sóc khách hàng 20 2.5.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 21 2.5.2.1 Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng ... trò chăm sóc khách hàng .22 2.6 Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 25 2.6.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 25 2.6.2 Thang đo chất lượng dịch vụ khách hàng ... LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 2.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ 2.1.1 Một số khái niệm dịch vụ .9 2.1.2 Đặc trưng dịch vụ .10 2.2 Chất lượng dịch vụ

Ngày tải lên: 23/06/2021, 15:59

... niệm dịch vụ khách hàng 19 2.4.2 Tầm quan trọng dịch vụ khách hàng 19 2.5 Chăm sóc khách hàng 20 2.5.1 Chăm sóc khách hàng 20 2.5.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng ... niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng .21 2.5.2.2 Vai trị chăm sóc khách hàng .22 2.6 Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 25 2.6.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng ... 2.6.2 Thang đo chất lượng dịch vụ khách hàng 25 2.7 Các nghiên cứu dịch vụ chăm sóc khách hàng 26 2.8 Các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 28 CHƯƠNG 3: THIẾT

Ngày tải lên: 15/07/2022, 21:43

... chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng VNPT Đại Từ Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng VNPT ... LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Khái niệm dịch vụ, dịch vụ Viễn thông 1.1.1 Dịch vụ 1.1.2 Dịch vụ viễn thông 1.2 Khách hàng, kỳ vọng thoả mãn khách hàng 1.2.1 Khách ... trước sử dụng dịch vụ Nhận thức đánh giá khách hàng dịch vụ Khi sử dụng dịch vụ, khách hàng so sánh dịch vụ cảm nhận với dịch vụ mong muốn thực tế sử dụng dịch vụ đáp ứng mong muốn khách hàng thấy

Ngày tải lên: 07/11/2022, 20:31

... 2.2 Thực trạng dịch vụ chăm sóc khách hàng cơng ty Cổ phần TKSIC 16 2.2.1 Q trình chung dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty 16 2.2.2 Các yêu cầu quy trình chăm sóc khách hàng ... phẩm, dịch vụ cho khách hàng lựa chọn Bên cạnh việc sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp phải đặc biệt so với sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp khác dịch vụ chăm sóc khách hàng yếu tố quan trọng để khách hàng ... chăm sóc khách hàng Cùng với chia sẻ anh chị quan sát q trình thực tập, tơi thấy số vấn đề dịch vụ chăm sóc khách hàng cơng ty Chính thế, tơi đưa số giải pháp để cải thiện dịch vụ chăm sóc khách

Ngày tải lên: 28/03/2023, 00:33

... việc phát triển hệ thống chăm sóc khách hàng yếu tố cần thiết công ty” Xuất phát từ thực tế đó, em chọn đề tài ? ?Thực trạng Giải pháp nâng cao dịch vụ Chăm sóc khách hàng Công ty Cổ Phần Kỹ Thuật ... khả phục vụ giúp doanh nghiệp phát triển bền vững 3.2 Xây dựng phận chăm sóc khách hàng chuyên biệt Hiện bestiani chưa có phận chăm sóc khách hàng chuyên biệt, mà phịng chăm sóc khách hàng gộp ... trên, khách hàng có ý kiến phản hồi (có thể qua gmail, điện thoại, hoắc tất hình thức khác) Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận lập phiếu khiếu nại cho khách hàng, Phòng chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên: 28/03/2023, 01:14

... THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TTVTĐLPT 11 1.1. Cơ sở lý luận về Chăm sóc khách hàng 11 1.1.1 Khái niệm về khách hàng 11 1.1.2 Khái niệm về Chăm sóc khách hàng 11 1.1.3 Tầm quan ... mạnh các dịch vụ sau cung cấp dịch vụ: Với thị trường cạnh tranh như hiện nay thì việc đẩy mạnh các dịch vụ chăm sóc khách hàng sau cung cấp dịch vụ là vô cùng cần thiết vì nếu như khách hàng không ... cáo thực tập tốt nghiệp Trên cơ sở sau khi được liên hệ thực tiễn với hoạt động chăm sóc khách hàng tại TTVTĐLPT, em đã chọn chủ đề báo cáo thực tập là Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng...

Ngày tải lên: 24/09/2012, 17:22

... hoạt động chăm sóc khách hàng gồm: - Chăm sóc khách hàng trước khi cung cấp dịch vụ - Chăm sóc khách hàng trong giao đoạn cung cấp dịch vụ - Chăm sóc khách hàng sau khi cung cấp dịch vụ 2.1.5.3. ... chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu điện TP. Hà Nội 1 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Chương 1: Khái quát chung về dịch vụ chăm sóc khách hàng và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong ... với khách hàng. Dịch vụ chăm sóc khách hàng tại đây do nhân viên bán hàng đảm nhiệm, họ vừa là người bán hàng vừa là người chăm sóc khách hàng. Bất cứ khách hàng nào đến đây cũng được phục vụ. ...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 11:45

... tác chăm sóc khách hàng là thực hiện các dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra một định nghĩa khác về chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng là dịch vụ khách ... dịch vụ. b.Sự khác biệt giữa chăm sóc khách hàng và dịch vụ khách hàng Từ định nghĩa trên có thể thấy khái niệm chăm sóc khách hàng bao gồm hai phần:  Thứ nhất, chăm sóc khách hàng là phục vụ ... niệm chăm sóc khách hàng và dịch vụ khách hàng. Thông thường người ta thường đồng nhất hoàn toàn hai khái niệm này, chăm sóc khách hàng cũng là dịch vụ khách hàng và ngược lại. Tuy nhiên, thực...

Ngày tải lên: 02/10/2012, 15:49