9 1 biểu đồ so sánh sự hài lòng của khách hàng về 2 sản phẩm a và b

Slide SO SÁNH sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG PHỤC vụ đội NGŨ GIAO DỊCH VIÊN tại CÔNG TY MOBIFONE CHI NHÁNH NGHỆ AN và VIETTEL CHI NHÁNH NGHỆ AN

... 27 .5 35 25 .4 34 24 .6 27 19 , 6 56 40.6 – lần 62 44 ,9 39 28 .3 – 10 lần 33 23 ,9 24 17 .4 > 10 lần 16 11 ,6 19 13 .8 Đã đến 10 5 76 .1 1 19 86 .2 Ch a 33 23 .9 19 13 .8 Tốt So sánh chất lượng mạng khác 57 .2 Lần ... 3. 51 49 3. 62 71 0.7 71 < 25 tuổi 3.6 016 3.5 417 0 .24 7 3.8 020 3.85 29 0 .13 8 > 50 tuổi Thu nhập 3. 690 1 25 – 50 tuổi Độ tuổi Nam Nữ Giới tính Viettel 3. 620 0 3. 5 92 /b> 6 0 .97 0 < triệu 4. 022 2 3.4 625 0.0 19 – ... tra Mobifone Tiêu chí Tần số Viettel % Tần số % Nữ 67 48,6 59 42. 8 64 46.4 60 43.5 25 – 50 tuổi 49 35.5 51 37 25 18 .1 27 19 . 5 36 26 .1 40 29 . 0 – triệu 36 26 .1 26 18 .8 - 10 triệu 31 22 .5 38 27 .5...

47
898
1

SO SÁNH sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG PHỤC vụ đội NGŨ GIAO DỊCH VIÊN tại CÔNG TY MOBIFONE CHI NHÁNH NGHỆ AN và VIETTEL CHI NHÁNH NGHỆ AN

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Hình Biểu đồ so sánh khả đáp ứng Hình 10 Biểu đồ so sánh mức độ tin cậy Hình 11 Biểu đồ so sánh đồng cảm Hình 12 /b> Biểu đồ so sánh phương tiện hữu hình Hình 13 Biểu đồ so sánh mức độ hài lòng chung ... thuê bao qua năm 19 9 3 – 2 010 Hình Biểu đồ phân chia thị phần (tính đến quý I /20 09) Hình Cơ cấu tổ chức Mobifone chi nhánh Nghệ An Hình Biểu đồ phân chia thị phần năm 2 011 Hình Biểu đồ so sánh ... quan, d a vào cảm giác cảm xúc (Shemwell & Ctg, 19 9 8, dẫn theo Thongsamak, 20 01) [8] B n cạnh đó, số nhà nghiên cứu Parasuraman, Zeithaml, Berry, Bitner, Bolton ủng hộ quan điểm hài lòng khách hàng...

102
618
0

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm của công ty TNHH khí hóa lỏng việt nam tại khu vực thành phố hồ chí minh

Danh mục: Kinh tế

...

132
1,673
17

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm knorr

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... phàn tư Q13 Anh / chị thấy hài lòng bao b Knorr tại? Rất khơng hài lòng Khơng hài lòng B nh thường Khá hài lòng Cực kỳ hài lòng Q14 Anh / chị có nhận q tặng hay hình thức khuyến với sản phẩm Knorr ... thành thoả mãn khách hàng sản phẩm, a chuộng nhãn hiệu sản phẩm, từ nẩy sinh tín nhiệm vào sản phẩm Làm để nâng cao độ hài lòng khách hàng? Sự hài lòng lượng hố thành độ hài lòng Dùng số lượng ... nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Năm 19 8 9, số (barometer) đo mức độ hài lòng đời Thụy Điển (Swedish Customer Satisfaction Barometer - SCSB) nhằm thiết lập số hài lòng khách hàng việc mua tiêu...

21
2,470
11

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với sản phâm PS

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... 4000d /1 tuýp 35g 17 8,5 8,5 12 /b> 000 /1 tuýp 12 /b> 0g 1 19 59, 5 68,0 20 000d /1 tuýp 20 0g 64 32, 0 10 0,0 Tổng 20 0 10 0,0 37 - Người tiêu dùng cảm thấy dễ dàng mua loại kem đánh với mức giá 12 /b> 000đ/tuýt 12 /b> 0g ... thị 27 13 ,5 13 ,5 Cử hàng tạp h a 17 0 85,0 98 ,5 Ở nơi khác 1, 5 10 0,0 Tổng 20 0 10 0,0 39 - Đi a điểm khách hàng chọn l a mua sản phẩm nhiều cư a hàng tạp hoá chiếm 85% - Người tiêu dùng chọn l a ... đẹp 11 5,5 98 ,5 Rất không đẹp 1, 5 10 0,0 Tổng 20 0 10 0,0 Qua biểu đồ b ng cho ta thấy: - a số sinh viên cho bao b P/S đẹp chiếm đến 50,5% - Ngồi ra, sinh viên khơng có ý kiến bao b sản phẩm...

53
1,176
3

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm omo

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... Internet Đ a điểm khách hàng chọn mua sản phẩm Biểu đồ 2. 3: Đ a điểm người tiêu dùng chọn l a sản phẩm Qua biểu 2. 3 đồ ta thấy: - Đ a điểm khách hàng chọn l a mua sản phẩm nhiều c a hàng tạp hoá ... mua sản phẩm Dòng b t giặt khách hàng sử dụng Biểu đồ 2. 5: Dòng b t giặt mà khách hàng sử dụng Qua biểu đồ 2. 5 ta thấy: - Khách hàng chủ yếu chọn dòng sản phẩm b t giặt tay chiếm 83% - Trong khách ... Các loại b t giặt khách hàng sử dụng Biểu đồ 2. 1b: Các loại b t giặt khách hàng sử dụng Qua biểu đồ 2. 1b ta thấy: - Omo loại b t giặt khách hàng sử dụng nhiều 68% - Ở vị trí thứ loại b t giặt...

51
3,036
6

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với sản phâm tra dr thanh

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... thang đo : Hệ số cronback alpha (α) mơ hình nghiên cứu 0. 818 Hê số (α) yếu tố b ng khảo sát 13 Cronbach's Alpha if Item Deleted gia chai nuoc giai khat quang cao anh huong den quyet sinh lua ... lua chon sang anh huong den quyet sinh lua 607 4 39 chon cam nhan ve mui vi dr.thanh dinh luong vua du hay khong yeu to loc giai nhiet 627 622 625 Đối với nghiên cứu khám phá hệ số cronback alphas ... chí, áp phích 43 20 .5 75.7 radio 26 12 /b> .4 88 .1 khác 25 11 .9 10 0.0 Tổng 21 0 10 0.0 Khảo sát cho thấy sinh viên biết trà thảo mộc dr.thanh nhiều qua truyền hình C3 : Chi phí cho chai nước giải khát...

27
2,171
13

NGHIÊN cứu sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với sản PHẨM của CÔNG TY TNHH KHÍ hóa LỎNG VIỆT NAM tại KHU vực TPHCM

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... 21 2 .1. 1 .2 Chất lượng sản phẩm 21 Mơ hình nghiên cứu chất lượng sản phẩm thang đo 22 2. 2 .2 .1 Mơ hình FSQ TSQ (Gronrons, 19 8 4) 22 2. 2 .2. 2 Mô hình SERVQUAL (Parasuraman, 19 8 8) ... 26 2. 2 .2. 3 Mơ hình SERVPERF (Cronin Taylor, 19 9 2) 28 Tìm hiểu giá 28 2 .1. 3 .1 Ảnh hưởng giá đến hài lòng khách hàng 28 2 .1. 3 .2 Quan hệ lượng giá cả, giá trị giá cảm nhận 29 ... 19 Sơ đồ tổ chức công ty 20 CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 21 2 .1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 21 2 .1. 1 Chất lượng sản phẩm dịch vụ 21 2 .1. 1 .1 Khái niệm sản phẩm...

134
2,181
22

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm giống của công ty cổ phần giống cây trồng nam an

Danh mục: Kinh tế

... khác 14 LNKT trước thuế 15 Chi phí thuế TNDN 16 Lợi nhuận sau thuế Năm 2 011 ( 31/ 12/ 2 011 ) Năm 2 0 12 /b> ( 31/ 12/ 2 0 12 /b> ) Năm 2 013 ( 31/ 12/ 2 013 ) So sánh (%) 12 /b> /11 13 / 12 /b> BQ 23 796 , 81 3 41 29 , 65 4 816 2, 64 14 3, 42 ... 318 , 49 16 3,54 15 4 ,95 25 6, 79 35783,07 4 826 ,26 1, 48 356, 41 135,43 13 4, 32 246,35 13 0,73 13 2, 83 29 6 , 31 133,06 13 3,57 12 /b> 8,38 11 7, 02 12 /b> 2, 56 91 /b> , 71 44,75 64,06 21 . 19 21 3 ,30 26 7,76 16 3,63 3367,33 10 1, 21 ... 10 1, 21 76,04 87, 72 98 8, 21 93 ,88 463,65 20 8,63 4 72, 19 59, 48 2 51, 28 1 89, 43 10 61, 63 328 , 39 15 2, 26 22 3, 61 2 49, 00 -7 82, 55 -38,45 17 3,46 - 59, 57 2 89, 57 16 0,68 21 5 ,7 4 12 /b> , 61 2 89, 57 16 0,68 21 5 ,7 88,68 25 6,79...

98
656
7

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ Mobile banking cung cấp tại chi nhánh ngân hàng Đầu tư và phát triển TPHCM

Danh mục: Kinh tế

... thành % so v i 20 07 370 29 0 -23 % 336.57 11 6% 91 /b> % 3 79 29 0 -23 % 353.36 12 /b> 2% 93 % 6,084 6 ,10 0 0% 6, 093 10 0% 10 0% 3,684 3 .25 % 1. 0% - 69% 4,4 31 0 .11 % 11 % 3% 19 8 61 - 69% 4. 19 % 2. 5% -40% 2. 54% 25 5 15 3 T ... -0. 29 1 .96 88. 41 105.00 18 .50 18 .27 0 .23 14 .35 36 .27 25 .00 0.70 0.0 02 1. 79 4.08 1. 30 0.75 0 .15 2 .10 10 5.00 5.47 1. 03 1. 02 0. 01 0.65 2. 80 0. 82 0.00 11 .16 1. 86 1. 84 0.03 1. 32 5. 52 2 .14 0.00 16 . 52 ... II 10 11 12 /b> 13 14 1. 3 .2. 2 – % -13 % 15 75.60% 31 23 4% 11 1% 724 11 .9% 714 11 .7% 788 13 % 21 1 % Tình hình thu d ch v ròng ngồi lãi Thu d ch v ròng c năm 20 09 đ t 96 t đ ng hồn thành 11 2% k ho ch giao...

95
454
0

ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM BIA SAPPORO TẠI THỊ TRƯỜNG HÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... mức đợ hài lòng khách hàng với sản phẩm bia Sapporo: phẩm bia Sapporo: 1) Mức đợ hài lòng khách hàng v về giá sản phẩm bia Sapporo: giá sản phẩm bia Sapporo: 1) Mức đợ hài lòng khách hàng + ... sp bia Sapporo ntn ? + Khách hàng mong muốn bao bì, mẫu mã c a sp bia Sapporo ntn ? + Khách hàng mong muốn bao bì, mẫu mã c a sp bia Sapporo ntn ? + Khách hàng mong muốn hương vị sp bia Sapporo ... muốn khách hàng sản phẩm bia C) Hiểu Sapporo: rõ thói quen tiêu dùng mong muốn khách hàng sản phẩm bia Sapporo: 1) Sự tiếp cận sản phẩm khách hàng : 1) Sự tiếp cận sản phẩm khách hàng : + Khách...

13
1,052
4

NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM GAS DÂN DỤNG PETROVIETNAM TẠI THỊ TRƯỜNG TPHCM.PDF

Danh mục: Kinh tế

... t i Vi n t 20 06 -2 0 12 /b> 20 06 20 08 20 09 2 010 2 011 2 0 12 /b> 465 6 09 627 7 19 613 657 625 ,7 345 2 81 343 3 61 560 590 577 810 890 97 0 10 80 11 73 12 /b> 37 12 /b> 02, 7 9, 9% : 20 07 9% 11 ,3% 8,6% 5,4% -2, 7% 21 heo - Trên ... quy t 20 09 15 0.000 17 0.560 2 0 12 /b> 2 010 2 011 2 0 12 /b> 23 2. 19 4 25 5. 414 25 0 . 92 /b> 1 20 .560 61. 634 23 .22 0 (4 493 ) 13 ,7% 36% 10 % (1, 76%) (Ngu n: phòng kinh doanh) Qua b ng có th th y: u m c phát tri n quan tr ... gas khu v c ph a Nam 2 0 12 /b> ng b nh gas c b n gas 23 23 25 Hình 2. 5: C u trúc kênh phân ph i c a công ty 26 B NG BI U B ng 2 .1: Nhu c u tiêu th LPG t i Vi n t 20 06 -2 0 12 /b> 20 B ng 2. 2: T ng s 2 0 12 /b> ...

95
591
2

các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm của công ty trách nhiệm hữu hạn biosun

Danh mục: Kinh tế

... cảm nhận (GT), Alpha = 0. 890 GT1 11 .27 34 12 /b> .003 0.7 69 0.857 GT2 11 .23 23 12 /b> .1 19 0. 725 0.867 GT3 11 . 19 4 1 12. 19 3 0.7 32 0.866 GT4 11 .16 29 12 /b> . 92 /b> 2 0.708 0.8 71 GT5 11 .18 84 12 /b> .5 19 0. 726 0.867 (Xem thêm ... (DV), Alpha = 0.7 52 DV1 12 /b> . 12 /b> 46 12 /b> .4 72 0.5 51 0. 696 DV2 12 /b> .16 15 12 /b> . 720 0.5 41 0.700 DV3 12 /b> .10 62 12 /b> .7 02 0.534 0.703 DV4 12 /b> .4646 13 .23 6 0.438 0.738 DV5 12 /b> . 310 2 12 /b> .98 3 0.5 29 0.705 Thang đo hài lòng ... MD1 11 .3 810 12 /b> . 395 0.570 0.776 MD2 11 . 42 21 12. 508 0. 593 0.768 MD3 11 .4 490 12 /b> .058 0. 611 0.7 62 MD4 11 . 399 4 12 /b> .535 0. 615 0.7 62 MD5 11 . 32 29 12 /b> . 92 /b> 5 0.568 0.776 Thang đo chất lƣợng cảm nhận (CN), Alpha...

133
755
5

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ tại vietinbank thái nguyên

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... 61 a đoạn 2 0 12 /b> -2 014 47 a đoạn 2 0 12 /b> -2 014 51 a đoạn 2 0 12 /b> -2 014 52 a đoạn 2 0 12 /b> -2 014 54 B ng 3 .10 Đ nh yếu tố hữu hình 64 B ng 3 .11 Đ nh yếu tố đồng cảm 65 B ng 3 . 12 /b> Đ nh ... 1. 1 .1 Khái niệm NHTM 1. 1 .2 Đặc đ ểm hoạt động kinh doanh NHTM 1. 1.3 Sản phẩm dịch vụ NHTM 1. 2 Sự hài lòng kh ch hàn sản phẩm dịch vụ NHTM 12 /b> 1. 2 .1 Khái niệm hài lòng ... chủ yếu giao dịch buôn b n xuất nhập khẩu, n ười b n thông qua NHTM để thu tiền hàng n ười mua 1. 2 Sự hài lòng khách hàng sản phẩm dịch vụ NHTM 1. 2 .1 Khái niệm hài lòng khách hàng sản phẩm dịch...

122
342
0

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm may mặc khatoco tại địa bàn tỉnh khánh hòa

Danh mục: Kinh tế

... xuất, b n trung gian quan nhà nước ngồi nước Hình 1. 1 Những kiểu thị trường khách hàng 1. 1 .2 Khái niệm hài lòng khách hàng 1. 1 .2 .1 Định ngh a ý ngh a hài lòng khách hàng doanh nghiệp Sự hài lòng khách ... tin cậy xác (Parasuraman cộng sự, 19 8 8; 19 9 1; 19 9 3) thang đo sử dụng rộng rãi (Buttle, 19 9 6; Robinson, 19 9 9) Tuy nhiên sau nhiều nghiên cứu kiểm định ứng dụng, SERVQUAL th a nhận thang đo có giá ... nghiệp 1. 1 .2. 2 Phân loại hài lòng khách hàng 1. 2 Các mơ hình nghiên cứu hài lòng khách hàng 1. 2 .1 Mô hình số hài lòng khách hàng (CSI - Customer Satisfaction Index) 1. 2 .1. 1 Mơ...

141
870
6

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm thẻ ATM tại ngân hàng TMCP tiên phong chi nhánh sài gòn

Danh mục: Chuyên ngành kinh tế

... Năm Năm 2 0 12 /b> 2 013 2 014 2 015 2 013 /2 0 12 /b> Số thẻ 2 014 /2 013 % Số thẻ % 2 015 /2 014 Số thẻ % 13 7 .27 6 22 5. 010 3 19 . 630 5 09. 11 3 87.734 63 , 91 /b> % 94 . 620 42, 05% 1 89. 483 59, 28 % Thẻ uốc tế 11 5.655 15 6. 320 19 9 .050 ... Vietcombank, Agribank, Vietinbank, DongABank, Sacombank, ACB, VPBank, BIDV, Techcombank, MB, VIBank, SCB, Eximbank, MHB, ABBank, VietABank, Indovinabank, Navibank, Saigonbank, Southern Bank, Maritime ... thẻ ua năm Ngân hàng Tiên Phong ồng 2 013 /2 0 12 /b> Năm Năm Năm Năm 2 0 12 /b> 2 013 2 014 2 015 Triệu đồng Doanh ố dụng thẻ 41. 346 45.6 01 ( g ồn: Ph ng Kinh 51 . 92 /b> 4 59. 345 nh, Bi u đồ Doanh ố 4 .22 5 2 014 /2 013 ...

93
380
0

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm nƣớc mắm nam ngư của công ty cổ phần hàng tiêu dùng ma san tại thái nguyên

Danh mục: Tài liệu khác

... 1. 1 .1. 2. Nhu cầu sử dụng nƣớc mắm khách hàng 10 1. 1 .2 Lý thuyết hài lòng khách hàng sản phẩm 11 1. 1 .2 .1. Quan điểm mơ hình hài lòng khách hàng sản phẩm đƣợc cung ứng thị trƣờng 11 1. 1 .2. 2.Phân ... mắm pha chua chua, cay cay, ăn với b nh tráng thật mỏng, nóng hổi 1. 1 .2 Lý thuyết hài lòng khách hàng sản phẩm 1. 1 .2 .1 Quan điểm mơ hình hài lòng khách hàng sản phẩm cung ứng thị trường a) Quan ... nhƣ dƣới đây: B ng 2. 2 B ng xử lý biến quan sát yếu tố từ ph a khách hàng Stt Biến quan sát Mã I Sự cảm nhận chất lƣợng 1. 1 CL1 1. 2 CL2 1. 3 CL3 II Sự cảm nhận giá b n 2 .1 GT1 Giá b n phù hợp với...

114
371
0

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm thẻ atm tại ngân hàng tmcp tiên phong chi nhánh sài gòn

Danh mục: Kế toán - Kiểm toán

... Năm Năm 2 0 12 /b> 2 013 2 014 2 015 2 013 /2 0 12 /b> Số thẻ 2 014 /2 013 % Số thẻ % 2 015 /2 014 Số thẻ % 13 7 .27 6 22 5. 010 3 19 . 630 5 09. 11 3 87.734 63 , 91 /b> % 94 . 620 42, 05% 1 89. 483 59, 28 % Thẻ uốc tế 11 5.655 15 6. 320 19 9 .050 ... Vietcombank, Agribank, Vietinbank, DongABank, Sacombank, ACB, VPBank, BIDV, Techcombank, MB, VIBank, SCB, Eximbank, MHB, ABBank, VietABank, Indovinabank, Navibank, Saigonbank, Southern Bank, Maritime ... thẻ ua năm Ngân hàng Tiên Phong ồng 2 013 /2 0 12 /b> Năm Năm Năm Năm 2 0 12 /b> 2 013 2 014 2 015 Triệu đồng Doanh ố dụng thẻ 41. 346 45.6 01 ( g ồn: Ph ng Kinh 51 . 92 /b> 4 59. 345 nh, Bi u đồ Doanh ố 4 .22 5 2 014 /2 013 ...

93
315
0

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm bia Dung Quất của Nhà máy Bia Dung Quất tại thị trường Quảng Ngã

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... b o chất lượng – Thuật ngữ định ngh a – TCVN 5 814 – 19 9 4) 1. 2 SỰ HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG 1. 2 .1 Khái niệm hài lòng Theo Kotler ( 19 9 6): Thì hài lòng khách hàng mức độ Footer Page 10 of 14 5 Header ... cứu sự hài lòng khách hàng sản phẩm s a sôcôla Dairy thành phố Uthamapalayan(Consumer Satisfaction Towards Dairy Milk Chocolate With Special Reference To Uthamapalayan City)” Mr.S.Gopalakishnang ... Ms.S.Santhini, Mr.R.Jeeva Bharathi and G.Meena Priya (2 010 ), Cao đẳng Arts & Science Coimbatore, Journal of Business and Management, Số 9, tr 28 - 32 Nghiên cứu thực 25 0 khách hàng sử dụng sản phẩm...

26
911
0