Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm giống của công ty cổ phần giống cây trồng nam an

         !" #$!%&' #()*&+, -.* /0123         !" #$!%&' #()*&+, -.* 4567589745 : 8;<455=>58 :758?@5A5=5=87BC !DC :EFF 745G8HI :0121/0123 7J5=97458KD5=LM5 :2NOP* 0NQRS- /0123 !*   !"#"$ %&#'()*+,   '/01 234.51 367"8.'9 9:;.1 <,=.('>'21#2:;? @'. ::;?ABC9850D7 (E'F' '/8# .G 60 #DH1 7 ị.'ệề 3ứ.ủ/7    !(*P '. '/01 8.1I8 J 1:;6 K8/.1 C&79#L H&.MG1 C&JN.86 K '.E 7 ':,29#L9,H2O'0G,P7 Q:H)R3STUMV.&2 :E%#J', :AW2X9Y,4.#3YXAW 0 @'. '/'C234.  !" #$!%&'$#() *+, &H%#2U,Z'C [':EN0)8 R)5J,6 K '.#NY,4 @9.'.E01 N ':E7 T?EH&H 2(8  JN&3:E5"#"$ %&#'() *JN0.86 K' '/1 N"#7 ".\2.?EH&.M,/29N9]2Y :E.532.#,O293' '/01 34.=.18 7 &H^ R)52#_`_aIb_c` P3 =;<T58UV<45   *R ',D':E2IN'5'Y #,. #,D,9NA8 7d5A8 9,&IN'C#// A8 ===C(N:;'3D':E7P !A 8 .G.G  LJ.%.:;G 17e..I/ 'C2"#"$ %&# '()*JN:;.., O87" !"#J:;.:EA\:O?AB 7.#32':.,51 &.'5S8), ,2T=f"#g hN'# 8H2\ 'C8 :8 #\i?D':EJ.G8."#.G2 A !&#'(J.G8%.,iX2 ':JN'N'#M !" #7 dBO=.1#F 45 .J?AB !"#"$ % &#'()*"#.GUA !&#'('3X2:7"X'YhJ :;2::;.#3&=7<=.G5  #,.F=  %8,:;A"## F&8. N5A"#'E 7 C45 ! #26J/C.N5A"#, 9F8.' 9&.L'3a_7 P? AB :H   &O& jkl*m2CD"'9n  *  :H   &O( #o9:jPo pom7P.=:' 38Y&:i, ! 7 U, 34.G#=&=:iG, q)&4G=O/4 !,:; BBr&4G:;  !II=7&#HiC I48.GD:  CM BY(N "#h  7 <8 &O'3=.1'5  C&  !+7'=6'0, 8G:; !2882I:E N534.A9D':E C !=C N;.1"#.H7  *W!W stu"*dv*)77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777 stu"wdx)777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777 ydz77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777 d{"s{"777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777 Q*)Rd{""|""R}Su~z77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777 Q*)Rd{"•w)€77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777 Q*)Rd{"R•)R2Px‚2‚Rƒ777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777 ZR„)ud…„†777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777c c7cOG ,7777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777c c7bdB3.34.77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777‡ c7b7cdB3..777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777‡ c7b7bdB3.BC777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777‡ c7‡"&.L34.7777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777‡ c7`:;34. N34.7777777777777777777777777777777777777777‡ c7`7c:;34.77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777‡ c7`7bZN34.77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777` ZR„)uu"xP…sˆs†‰)SŠ"xP…R‹"uŒ)"•*ŽŠu777777777777• b7c"Hi@.177777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777• b7c7cs@.1 !7777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777• b7c7bs@.1 !&#'(77777777777777777777777777777777777777777777777• b7c7‡e.87777777777777777777777777777777777777cc b7c7`Z:H  4577777777777777777777777777777777777777777c‡  b7c7•"&:i,777777777777777c• b7b"Hi‘777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777c’ b7‡"34.=3 77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777b_ ZR„)uuu“"u”dƒ*•Š)SŠZR•x)€ZR|Z)€Ru–)"—†77777bc ‡7c€8."#"Z&#'()*777777777777777777777777777777bb ‡7c7csD?/ 'C#7777777777777777777777777777777777bb ‡7c7b"HG.$495# @#77777777777777777777777777777777777b‡ ‡7c7‡"B3."#777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777b˜ ‡7c7`//5#777777777777777777777777777777777777777777777777777777b• ‡7c7•U N5.GA#77777777777777b’ ‡7bZ:H  34.77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777‡c ‡7b7c,,34.777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777‡c ‡7b7bZ:H  .1 8.777777777777777777777777777777777777777777777777777777777‡b ‡7b7‡Z:H   &O7777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777‡‡ ‡7b7`Z:H  .#37777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777‡• ‡7b7•Z&OP™v77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777‡• ‡7b7aZ:H  ?@7777777777777777777777777777777777777777777777777777777777‡• ZR„)uSU~e†w)€Ru–)"—†SŠRwvs†‰)77777777777777777777777777777‡’ `7c//N5A#7777777777777777777777777777777777777777‡’ `7c7c//3.B !&#'(777777777777777777777777777777777‡’ `7c7bZ&O'1P™vY.1;2=I# 8#777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777`c `7bU&5,  !#"Z&#'()*7777`•  `7b7c$  LG777777777777777777777777777777`• `7b7b7U,  ! #"Z&#'()*77777777777777777777777777777777777777`˜ `7b7‡7d45&G.PZ 77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777•˜ `7b7`7Z&O38Y&5,  !"#"Z&#'( )*777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777a_ `7b7•7V&#A/( #777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777ab P !77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777aa %7777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777aa X8jšm7777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777aa s67777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777aa c˜77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777aa b˜77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777aa ), 7777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777aa c‡77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777aa b_2a77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777aa )77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777aa c_77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777aa c•2’77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777aa sN77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777aa c’77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777aa ‡_2b77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777aa s6.%77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777aa  `7777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777aa a2‡7777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777aa $7777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777aa a‡2_77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777aa c__2_777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777aa ).(q, .'2Ib_c`7777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777aa e.9`7c•G# !N !6"# "$ %&#'()*=:;?AB. G7.#T=fG:;Y !# NI.G2 \; .83D9.#8 Q‘"&.7P:E:;, LW•_2'=› =C?AB52h.H !/1#:; I3a‡7777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777aa `7‡U, ;777777777777777777777777777777777777777777aa `7`€  & ! "#&#'()*777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777a’ `7`7c7)=  8&/4 ! ,:; BB777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777a’ `7`7b)=  8&G:; ! II=777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777˜_ ZR„)SU~s†‰)SŠUu~))€Rƒ777777777777777777777777777777777777777777777777777777777˜_ •7cU,.17777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777˜_ •7bU,D77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777˜c •7b7cU,D:777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777˜b •7b7bU,D"#77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777˜‡ Šusuœ†R*dURwv7777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777˜‡ ZR{s{"77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777˜a  [...]... sẽ tạo ra tính trung thành và các khiếu nại liên quan đến dịch vụ Kế thừa kết quả nghiên cứu từ các công trình trên, đề tài Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm giống của Công ty Cổ phần giống cây trồng Nam An đi sâu nghiên cứu sự thoa man của khách hàng đối với sản phẩm giống cây trồng của công ty Tìm hiểu thực trạng hoạt động nhằm nâng cao mức... thiệu về Công ty CP giống cây trồng Nam An 3.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty Giới thiệu chung Công ty CP giống cây trồng Nam An tiền thân là Công ty Cổ phần Kinh doanh xuất nhập khẩu Bắc Nghệ An đa được Sở Kế Hoạch & Đầu Tư tỉnh Nghệ An cấp giấy chứng nhận kinh doanh số: 2703000045 ngày 23/01/2002 Tên công ty: Công ty Cổ phần giống cây trồng Nam An Địa chỉ:... hài lòng của các quốc gia châu Âu – ECSI .15 Sơ đồ 3.1: Sơ đồ bộ máy quản lý của Công ty CP giống cây trồng Nam An 25 Sơ đồ 3.2 : Quy trình nghiên cứu .31 Đồ thị 4.1: Số lượng khách hàng và thị phần của các nhà cung cấp giống trên địa bàn .49 Đồ thị 4.2: Lý do khách hàng lựa chọn sản phẩm giống của Công ty 50 Đồ thị 4.3: Đánh giá về hình thức của sản phẩm... phẩm giống và chiến lược phục vụ khách hàng 58 Đồ thị 4.4: Đánh giá về chất lượng sản phẩm giống và khả năng chăm sóc khách hàng .59 Đồ thị 4.5: Đánh giá thông tin chung về sản phẩm và hoạt động chăm sóc khách hàng sau bán hàng 60 Đồ thị 4.6: Đồ thị thể hiện mong đợi của khách hàng 67 xi PHẦN I MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết Việt Nam. .. quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp Tiến hành cuộc nghiên cứu sẽ giúp cho doanh nghiệp hiểu hơn về khách hàng của mình, những gì họ hài lòng hoặc chưa hài lòng với sản phẩm của doanh nghiệp qua đó giúp doanh nghiệp phát triển bền vững Xuất phát từ vấn đề đó, chúng tôi nghiên cứu chọn đề tài: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm giống của Công. .. lương Lợi nhuận kế toán Công ty Cổ phần giống cây trồng Nam An Nông sản thực phẩm Số lượng Sản phẩm So sánh Công ty Cổ phần giống cây trồng Miền Nam Sản xuất Sản xuất kinh doanh Tài sản cố định Tổ chức Thu nhập doanh nghiệp Ủy ban nhân dân Xuất nhập khẩu ix DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1: Tình hình lao động của Công ty CP giống cây trồng Nam An 28 Bảng 3.2: Kết quả... để mua sự thoa man về tính năng của sản phẩm mà còn mua sự thoải mái về tinh thần Do đó không ít người đa không mua lại sản phẩm của công ty mà nhân viên của công ty đó có thái độ phục vụ không tốt, thiếu chu đáo Dịch vụ khách hàng: Là sự quan tâm của doanh nghiệp /công ty đến khách hàng của mình nhằm duy trì mối quan hệ giữa doanh nghiệp /công ty và khách hàng... phòng ban, bổ sung ngành nghề mới, thay đổi giấy phép kinh doanh và chính thức đi vào hoạt động kể từ 1-1-2010 Từ tháng 01/01/2014 thay đổi tên Công ty CP kinh doanh XNK Bắc Nghệ An thành Công ty CP giống cây trồng Nam An Qua 12 năm CPH hoạt động của Công ty ngày càng phát triển Với địa bàn hoạt động trong nước và ngoài nước Đến nay, các sản phẩm giống của công ty. .. sư hình thành của công ty Công ty cổ phần giống cây trồng Nam An (NAS) tiền thân là Công ty Cổ phần Kinh doanh xuất nhập khẩu Bắc Nghệ An, được tách ra để cổ phần hoá theo quyết định số 5210/QĐ/UB ngày 31-12-2001 của UBND tỉnh Nghệ An và chính thức đi vào hoạt động kể từ 1-1-2002, vốn điều lệ ban đầu là 22 726.176.000đ, ngành nghề kinh doanh: Thu mua, chế biến,... trường đón nhận và đem lại lợi nhuận cao cho Công ty nên Công ty tập trung vào việc sản xuất và phát triển và giữ vững thị trường của mặt hàng này Mặc dầu số CBCNV không phải là nhiều song các thành viên trong công ty luôn năng động sáng tạo 3.1.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của công ty Công ty cổ phần giống cây trồng Nam An hoạt động về lĩnh vực 23 . <G=2634.0q Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm giống của Công ty Cổ phần giống cây trồng Nam An 34..=C5 O45. q,.'I b_c‡7 ¡E8qb¢b_c`[a¢b_c`7 ` , P#!h!"P#$&i 0N2j6klml;n5 2.1.1 Lý luận về sản phẩm ,,,45  ',=2 !.G'C'$'3D ':E7d›. 7#A17&7#?<sY4:E3. A9,2#9,:f8.7SOABq9C &02<C•2£ b. Hàng tư liệu sản xuất Z&N:8..G6Mg6 8,, ,:;'oO;