5 thành phần của chất lượng dịch vụ

... lại, thành phần 17 nguyên tắc thuộc tính thành phần hệ thống kiểm soát nội Kiểm soát nội chuỗi trình nối tiếp, mà thành phần ảnh hưởng đến thành phần Đó trình lặp lặp lại, đa chiều mà thành phần ... những biện pháp khắc phục Tóm lại, trên đây là 5 thành phần cơ bản và 17 nguyên tắc và thuộc tính của các thành phần cơ bản của hệ... chất lượng để hỗ trợ những bộ phận khác thuộc hệ thống ... cấu thành Tất 17 nguyên tắc áp dụng cho phạm trù mục tiêu chung cho mục tiêu riêng rẽ bên phạm trù Bởi 17 nguyên tắc lấy trực tiếp từ yếu tố cấu thành Hệ thống kiểm soát nội cấu thành từ thành phần

Ngày tải lên: 11/05/2016, 11:33

... (First class) Tùy vào hạng ghế có dịch vụ kèm dịch vụ hành lý, dịch vụ ký gửi, dịch vụ suất ăn, dịch vụ phòng chờ, dịch vụ đưa đón điều kiện vé khác ● Về dịch vụ bổ trợ kèm đặt vé: + Bamboo Gift ... Đề: Hãy phân tích chất lượng dịch vụ gaps chất lượng dịch vụ sau đề xuất cải tiến chất lượng dịch vụ xây dựng chiến lược marketing cho đề xuất cải tiến để ... mong đợi nhận cảm nhận họ dịch vụ thực cung cấp Một khách hàng nhận thấy khơng có khác biệt chất lượng kỳ vọng chất lượng cảm nhận tiêu dùng dịch vụ chất lượng dịch vụ xem hồn hảo ⇒ Để đưa phân

Ngày tải lên: 05/10/2021, 15:07

... (First class) Tùy vào hạng ghế có dịch vụ kèm dịch vụ hành lý, dịch vụ ký gửi, dịch vụ suất ăn, dịch vụ phịng chờ, dịch vụ đưa đón điều kiện vé khác ● Về dịch vụ bổ trợ kèm đặt vé: + Bamboo Gift ... Đề: Hãy phân tích chất lượng dịch vụ gaps chất lượng dịch vụ sau đề xuất cải tiến chất lượng dịch vụ xây dựng chiến lược marketing cho đề xuất cải tiến để ... độ hài lòng dịch vụ chuyến bay Bamboo Airways năm 2020 liên tục trì mức xuất sắc 4 ,5/ 5 Cùng với đó, hãng bay giữ vững thành tích bay tồn ngành II Phân tích thành phần chất lượng dịch vụ Bamboo

Ngày tải lên: 18/10/2022, 10:19

... bạc nhànước 1 Quan niệm về chất lượng tín dụng và các chỉ tiêu đánh giá chất lượngtín dụng của Sở giao dịch. 1.1 Quan niệm về chất lượng tín dụng.Theo Sở giao dịch chất lượng tín dụng là: Mức độ ... quay của vốn cũngthấp điều này chứng tỏ chất lượng dịch vụ tín dụng còn chưa cao Nguyên nhân củavấn đề này một phần là do một phần Sở giao dịch phải thực hiện nhiệm vụ điềuchuyển vốn theo lệnh của ... việt của 6 Sigma mà đề tài em lựa chọn trongđợt thực tập lần này là: “ Chất lượng dịch vụ tín dụng và triển khai chương trình 6 Sigma nhằmcải tiến chất lượng dịch vụ tín dụng tại Sở giao dịch

Ngày tải lên: 30/10/2012, 14:16

... 2,0 2,0 1,0 140 70 113 50 2-6 – 12 2-4 8.000 30.000 8.000 - 25. 000 30 - 35 30 20 - 25 20 20 - 30 25 – 50 10 - 30 1 -5 12.000 9.000- 35. 000 20.000 Một số giải pháp nhằm phát triển vận tải hành khách ... đợc trình bày thành phần: Một số giải pháp nhằm phát triển vận tải hành khách công cộng xe buýt Thủ đô Hà Nội Phần I : Giới thiệu chung đề tài Phần II : Nội dung Trong phần II, phần đề tài, gồm ... phục vụ: Giờ cao điểm : phút/lợt xe Giờ bình thờng: 10 phút/lợt xe Đối với tuyến nội thành (tuyến loại II) - Thời gian hoạt động tuyến: 15- 16 giờ/ngày - Tần suất phục vụ: Giờ cao điểm : 10-15phút/lợt

Ngày tải lên: 12/12/2012, 15:04

... giao dịch đầu mối 2000 T Chỉ tiêu T Đvị 1999 Kết 2001 % tăng 00/99 2002 % tăng Kết 01/00 % Kết tăng 600 657 9 .5 702 6. 85 860 02/99 43.33 35 46 31.43 53 15. 22 65 85. 71 31382 51 479 64.04 77493 50 .53 ... 233.9 17% 53 % 80% _ 100% _ 1000 59 0100 1021600 73.1 1 158 200 13.37 151 0900 156 1000 50 .000 10.000 -80 120.000 120 173.000 246 -Tû ®ång 0 50 0 - 54 4 - Tû ®ång 16,67 - 250 8,17 150 46 1 253 5 - -USD ... tài Nó bao gồm: - Dịch vụ bản: Bao gồm nghiệp vụ huy động vốn, sử dụng vốn nghiệp vụ toán - Dịch vụ ngoại vi: Dịch vụ t vấn khách hàng, dịch vụ thông tin theo yêu cầu, dịch vụ kiều hối, bảo lÃnh,

Ngày tải lên: 18/12/2012, 09:42

... riêng có dịch vụ Thơng thường chất lượng dịch vụ thỏa mãn nhu cầu khách hàng xác định việc so sánh dịch vụ cảm nhận dịch vụ trông đợi Như hiểu: Chất lượng dịch vụ du lịch mức độ phù hợp dịch vụ du ... THẢO LUẬN HỌC PHẦN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Đề tài : Đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch : thiết kế mẫu phiếu điều tra, xử lý kết phân tích yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch Nhóm ... hoá, dịch vụ làm thoả mãn nhu cầu khách hàng Theo Tiêu chuẩn Việt Nam (TCVN) ISO-9000 chất lượng dịch vụ mức độ phù hợp sản phẩm dịch vụ thỏa mãn yêu cầu đề định trước người mua Chất lượng dịch vụ

Ngày tải lên: 24/07/2020, 22:12

... mạng khả thiết lập chất lượng cho cấp độ dịch vụ (CoS) chất lượng dịch vụ (QoS- Quality of Service) khác - Cung cấp IP dựa mạng riêng ảo: Bằng việc sử dụng MPLS, nhà cung cấp dịch vụ cung cấp đường ... trục để cung cấp cấp độ dịch vụ khác người dùng Sự phát triển nhanh chóng số người dùng lưu lượng làm tăng thêm phức tạp vấn đề Vấn đề cấp độ dịch vụ ( CoS ) chất lượng dịch vụ ( QoS- Quality of ... định chất lượng ứng dụng Ngồi bên cạnh dịch vụ liệu truyền thống, thoại dịch vụ đa phương tiện phát triển triển khai Nó làm nảy sinh vấn đề cần phải có mạng hội tụ cung cấp đầy đủ dịch vụ với chất

Ngày tải lên: 02/05/2014, 14:28

... Chương 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG 12 1.1. Chất lượng dịch vụ hàng không 12 1.2. Quản trị chất lượng dịch vụ hàng không 30 Chương ... cách nào khác hơn là không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ. Như vậy, quản lý chất lượng dịch vụ ñể từ ñó tìm ra các yếu tố của chất lượng dịch vụ có thể ñược cải thiện tốt hơn là một vấn ... chất/ cơ sở lý luận của chất lượng dịch vụ hàng không và quản trị chất lượng dịch vụ hàng không 2. Hệ thống hóa một số phương pháp thống kê thường ñược sử dụng trong nghiên cứu chất lượng dịch

Ngày tải lên: 02/02/2015, 17:34

... SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN 2.1 Dịch vụ và chất lượng dịch vụ  Khái niệm: Có rất nhiều khái niệm khác nhau về dịch vụ và chất lượng dịch, theo Parasuraman ... của khách hàng khi sử dụng dịch vụ  Tính trách nhiệm của dịch vụ v  Sự đảm bảo của dịch vụ  Tính hữu hình của dịch vụ  Sự thấu cảm của dịch vụ 2.3.4 Nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng DVKHdịch ... ? ?Chất lượng dịch vụ là khoảng cách mong đợi về sản phẩm dịch vụ của khách hàng và nhận thức, cảm nhận của họ khi sử dụng sản phẩm dịch vụ đó”  Mô hình chất lượng dịch vụ: Giới thiệu mô hình chất

Ngày tải lên: 19/05/2015, 18:11

... chất lượng dịch vụ - Chỉnh sửa word - Đánh giá điểm yếu chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng -Thuyết trình - So sánh chất lượng Viettel với Vina, Mobi - Đánh giá điểm mạnh chất lượng dịch vụ ... doanh thu công ty ngày tăng cao 1 .5 Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ Cụ thể khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ thường dựa vào yếu tố: - Chất lượng dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp ổn định, ... chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tập đoàn Viễn Thông Viettel Chúng tiến hành đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Viettel dựa yếu tố đánh giá chất lượng dịch vụ  Yếu tố 1: Chất

Ngày tải lên: 04/05/2016, 22:21

... giá chất lượng dịch vụ TT-TV Bên cạnh viết nêu rõ khái niệm dịch vụ thư viện điện tử nghiên cứu xác định tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ thư viện điện tử Từ khoá: Dịch vụ thư viện; Dịch vụ ... số; Chất lượng dịch vụ thư viện; Đánh giá chất lượng; Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ Mở đầu Trong năm gần đây, lĩnh vực dịch vụ ngày đóng vai trò quan trọng kinh tế quốc dân, theo chất lượng ... dịch vụ vấn đề nhà sản xuất dịch vụ quan tâm nhiều Đối với dịch vụ thông tin – thư viện (TT-TV), việc đảm bảo chất lượng dịch vụ vấn đề nhà nghiên cứu quản lý thư viện ý Vậy chất lượng dịch vụ

Ngày tải lên: 02/06/2017, 20:45

... ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ NH trực tuyến tổng thể gồm: chất lượng dịch vụ khách hàng trực tuyến; chất lượng hệ thống trực tuyến; chất lượng sản phẩm dịch vụ NH Chất lượng dịch vụ khách hàng ... yếu tố chất lượng dịch vụ NH trực tuyến với chất lượng dịch vụ NH trực tuyến tổng thể, mối quan hệ chất lượng dịch vụ NH trực tuyến tổng thể hài lòng khách hàng Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh ... lượng Chất lượng dịch vụ NH KH dịch vụ KH Hệ tổng thể trực tuyến thông thông sản phẩm tin dịch vụ NH trực tuyến Chất lượng dịch vụ NH 0.933 tổng thể Sự hài lòng KH 0.827 Chất lượng dịch vụ KH

Ngày tải lên: 13/06/2017, 08:29

... cung cấp dịch vụ thông tin thông báo cho khách hàng 21 1.4.1 .5 Khoảng cách dịch vụ mong muốn dịch vụ nhận 21 1.4.2 Mô hình chất lượng dịch vụ Gronroos 25 1 .5 Dịch vụ thông tin ... VỀ CHẤT LƯỢNG, QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ MÔ HÌNH SERVQUAL 1.1 Một số khái niệm dịch vụ .4 1.2 Một số khái niệm chất lượng dịch vụ 1.2.1 Khái niệm chất lượng quản lý chất lượng ... đánh giá chất lượng dịch vụ thông tin di động Vinaphone 37 Chương 40 THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY VINAPHONE THEO TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG 40 DỊCH VỤ CỦA MÔ HÌNH

Ngày tải lên: 15/07/2017, 20:34

... 14,186 50 ,52 3 6 ,53 6 66 ,56 0 1,111 6 ,53 6 66 ,56 0 2,407 14, 158 64,681 5, 984 72 ,54 4 1,017 5, 984 72 ,54 4 1,337 7,863 72 ,54 4 109 ,769 4 ,52 5 77,069 ,688 4, 050 81,119 ,54 3 3,196 84,3 15 ,4 35 2 ,55 8 86,872 ... điểm dịch vụ mạng viễn thông 1.2 Chất lượng dịch vụ mạng viễn thông di động 1.2.1 Khái niềm chất lượng dịch vụ .8 1.2.2 Các thành phần chất lượng dịch vụ 11 1.2.3 Khái niệm chất ... , 051 STC ,246 ,0 65 ,261 3,7 95 ,000 ,860 1,163 SBD ,219 ,101 ,184 2, 157 ,034 ,56 0 1,7 85 SDU ,2 45 ,104 ,188 2, 351 ,021 ,6 35 1 ,57 5 HH ,282 , 054 ,362 5, 264 ,000 , 858 1,1 65 SDC ,240 ,094 ,196 2 ,57 1

Ngày tải lên: 08/10/2018, 18:16

... sách CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1 DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐIỆN TỬ 1.1.1 Dịch vụ a Định nghĩa dịch vụ Philip Kotler (20 05) [36] cho rằng: ? ?Dịch vụ hành động kết mà bên cung ... phần chất lượng dịch vụ, chất lượng kỹ thuật chất lượng chức Parasuraman cộng (19 85) [30] nghiên cứu kiểm định nhiều lĩnh vực dịch vụ việc ứng dụng thang đo thành phần chất lượng dịch vụ (SERVQUAL) ... giá chất lượng dịch vụ mà yếu tố chia thành 10 phần để đánh giá xem xét yếu tố tiền đề có ảnh hưởng đến thành phần, trung gian chất lượng dịch vụ Đây mơ hình xem tồn diện chất lượng dịch vụ Bên

Ngày tải lên: 07/01/2020, 19:13

... (20 15) phát chất lượng dịch vụ nội có ảnh hưởng đáng kể trực tiếp tích cực đến chất lượng dịch vụ bên ngồi dịch vụ giáo dục nên tập trung vào chất lượng dịch vụ nội nhằm nâng cao chất lượng dịch ... tố chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ nội bộ, chất lượng dịch vụ bên ngồi hài lòng nhân viên khách hàng khách sạn Việt Nam sau (Hình 1): Trong đó: ● Chất lượng dịch vụ: đề cập đến chất lượng ... việc nâng cao hiểu biết tổng thể chất lượng dịch vụ khách sạn hai khía cạnh: chất lượng dịch vụ nội chất lượng dịch vụ bên ngoài; mối quan hệ chất lượng dịch vụ nội hài lòng nhân viên; mối quan

Ngày tải lên: 16/01/2020, 12:03

... 2.1.3 Chất lượng dịch vụ 2.1.4 Dịch vụ khám bệnh chất lượng cao 2.2 Đánh giá chất lượng dịch vụ y tế 2.3 Các mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ 2.3.1 ... 2) Khám phá yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ khám bệnh ảnh hưởng đế chất lượng dịch vụ KB phòng khám  Theo quan điểm anh/chi, yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ KB? Trong yếu tố yếu ... HÌNH ẢNH Hình 2-1: Khoảng cách chất lượng dịch vụ Hình 2-2: Mơ hình Servqual khoảng cách chất lượng dịch vụ 10 Hình 2-3: Mơ hình tổng hợp chất lượng dịch vụ 16 Hình 2-4: Mơ hình

Ngày tải lên: 17/11/2020, 23:42

... phục của nhân viên phục vụ, các trang thiết bị phục vụ cho dịch vụ. 2.1.4.2 Mô hình chất lượng dịch vụ của Gronroos Mô hình chất lượng dịch vụ của Gronroos chỉ ra 3 thành phần của chất lượng dịch ... chất lượng dịch vụ của Gronroos và mô hình chất lượng dịch vụ của Parasuraman. Hình 2.4: Mô hình chất lượng dịch vụ của Kang & James Nguồn: Gi-Du Kang và Jeffrey James, 2004 Chất lượng chức ... về chất lượng dịch vụ với giả định rằng chất lượng dịch vụ bao gồm khía cạnh chất lượng kỹ thuật, khía cạnh chất lượng chức năng, và hình ảnh của doanh nghiệp. Mô hình này dựa trên mô hình chất...

Ngày tải lên: 12/05/2014, 10:35