4 thực trạng chất lượng dịch vụ tại khách sạn majestic

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN CÔNG ĐOÀN THANH BÌNH

... 20 18 16 32 40 36 32 17 15 18 21 34 30 36 42 7 10 14 14 2 2 4 0 14 10 10 11 18 20 20 22 36 40 25 20 24 25 50 40 48 50 15 18 1 14 2 21 25 30 42 50 60 20 18 17 40 36 34 0 17 34 32 64 Nhận xét: ... cho khách biết dịch vụ có khách sạn làm phần thu nhập khách sạn, đồng thời công tác marketing khách sạn nhiều thiếu sót lĩnh vực đưa dịch vụ đến khách lưu trú Hầu dịch vụ bổ sung khách sạn khách ... tính nhầm Vì khách sạn cần có nhũng biện pháp hạn chế tối đa trường hợp xảy khách sạn 2 .4. 4 Các dịch vụ cung cấp khách sạn Thanh Bình a Dịch vụ lưu trú Khách sạn Công Đoàn xem dịch vụ lưu trú sản...

25
1,515
4

giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại khách sạn majestic saigon

Danh mục: Dịch vụ - Du lịch

... liệu để từ đánh giá xác thực trạng chất lượng dịch vụ khách sạn Majestic chương bốn CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN MAJESTIC 4. 1 Tổng quan khách sạn 4. 1.1 Lịch sử hình thành ... doanh khách sạn Các yếu tố đề cập cụ thể phần đánh giá chất lượng dịch vụ khách sạn 2 .4 Cơ sở lý luận chất lượng dịch vụ kinh doanh khách sạn 2 .4. 1 Khái niệm chất lượng dịch vụ kinh doanh khách sạn ... cao chất lượng dịch vụ kinh doanh khách sạn Phân tích chất lượng dịch vụ thực tế kinh doanh khách sạn Majestic Saigon Đưa giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ kinh doanh khách sạn Majestic...

68
5,514
76

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY KHÁCH SẠN DU LỊCH KIM LIÊN

Danh mục: Kế toán

... thiện chất lượng dịch vụ Tại khách sạn Kim Liên II Bảng : Kết điều tra chất lượng dịch vụ khách sạn Kim Liên II STT Mức chất lượng Tuyệt Rất Tốt TB Dưới Điểm 10 11 12 Chỉ tiêu % Lễ tân Dịch vụ điện ... giá chất lượng dịch vụ Công ty Khách sạn Du lịch Kim Liên từ nhiều phía ta có nhận xét khách quan thực trạng chất lượng dịch vụ khách sạn nay, cách đánh giá dựa vào cảm nhận từ phía khách hàng ... quan điểm 300 khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn Kim Liên,phần lớn họ cảm thấy khách sạn đáp ứng trông đợi họ Với mức giá phù hợp tương xứng với chất lượng dịch vụ Mặc dù sở vật chất với quy...

28
702
2

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY KHÁCH SẠN DU LỊCH KIM LIÊN

Danh mục: Kế toán

... phục, hoàn thiện chất lượng dịch vụ Tại khách sạn Kim Liên II Bảng : Kết điều tra chất lượng dịch vụ khách sạn Kim Liên II STT 10 11 12 Mức chất lượng Tuyệt Rất Chỉ tiêu Lễ tân Dịch vụ điện thoại ... giá chất lượng dịch vụ Công ty Khách sạn Du lịch Kim Liên từ nhiều phía ta có nhận xét khách quan thực trạng chất lượng dịch vụ khách sạn nay, cách đánh giá dựa vào cảm nhận từ phía khách hàng ... quan điểm 300 khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn Kim Liên,phần lớn họ cảm thấy khách sạn đáp ứng trông đợi họ Với mức giá phù hợp tương xứng với chất lượng dịch vụ Mặc dù sở vật chất với quy...

28
365
0

thực trang, giải pháp nhằm giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ tại khách sạn hoà bình

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... thời nên dịch vụ khách sạn không riêng dịch vụ phòng cất giữ lu trữ kho đợc mà tất dịch vụ khác khách sạn 3 .Chất lợng dịch vụ kinh doanh khách sạn 3.1 Khái niệm chất lợng dịch vụ khách sạn Để hiểu ... luận chất lợng dịch vụ kinh doanh khách sạn I Một số khái niệm Khái niệm khách sạn dịch vụ khách sạn 1.1 Khái niệm khách sạn 1.2 khái niệm dịch vụ kinh doanh khách sạn Đặc điểm sản phẩm dịch vụ ... lợng dịch vụ kinh doanh khách sạn 3.1 khái niệm chất lợng dịch vụ khách sạn 3.1.1 Khái niệm chất lợng 3.1.2 Khái niệm chất lợng dịch vụ kinh doanh khách sạn 3.2 Đặc điểm chất lợng dịch vụ kinh...

48
522
0

tìm hiểu thực trạng chất lượng dịch vụ tại quán big café – tp huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... đề lý luận chất lượng dịch vụ đồ uống nâng cao chất lượng dịch vụ đồ uống bar khách sạn như: Khái niệm dịch vụ bar, chất lượng dịch vụ bar khái niệm nâng cao chất lượng dịch vụ bar; nghiên cứu ... cao chất lượng dịch vụ bar khách sạn - Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ đồ uống Bar Le Club - Khách sạn Sofitel Metropole Hà Nội Thông qua tìm hiểu thực tế hoạt động cung ứng dịch vụ đồ ... ứng dịch vụ đồ uống để tạo thêm lợi ích cho khách sạn khách hàng sử dụng dịch vụ bar 2.2 Một số lý thuyết nâng cao chất lượng dịch vụ bar 2.2.1 Đặc điểm dịch vụ Bar Trên quan điểm dịch vụ, dịch...

79
503
1

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại khách sạn novotel nha trang

Danh mục: Kinh tế

... 41 3.1 Gi i thi u v khách s n Novotel NhaTrang 41 3.1.1 Gi i thi u chung 41 3.1.2 Ho t ng c a khách s n 43 3.1.3 Nh ng thu n l i khó khăn c a doanh nghi p 43 3.2 ... 44 3.3 Th ng kê mô t theo thành ph n thang o 45 3.3.1 Thành ph n m c tin c y 45 3.3.2 Thành ph n m c áp ng 45 3.3.3 Thành ph n m c l c ph c v 46 3.3 .4 Thành ... Thành ph n m c ng c m 46 3.3.5 Thành ph n s v t ch t k thu t 47 3.3.6 Thành ph n giá c c m nh n 47 3 .4 ánh giá 3 .4. 1 tin c y c a thang o 48 ánh giá thang o b ng phương...

115
2,140
15

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn hòa bình- cần thơ.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 2.1.2 Chất lượng dịch vụ khách sạn 2.1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ khách sạn Dịch vụ thường coi kết mối quan hệ nhân viên, khách hàng sở vật chất tổ chức theo quan điểm hệ thống Chất lượng dịch ... lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn Hòa Bình Két sắt *Các dịch vụ Dịch vụ lưu trú Dịch vụ ăn uống, tổ chức tiệc Dịch vụ hội nghị Karaoke Massage Cho thuê xe Dịch vụ lữ hành Dịch vụ Thư ... lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn Hòa Bình Hình 1: Biểu đồ lượt khách đến khách sạn 9372 8 942 8 649 10000 Lượt khách 8000 6000 40 00 2000 Khách quốc tế Khách nội địa 247 0 242 3 2005 3 143 ...

76
5,924
55

Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Khách sạn Công Đoàn Thanh Bình.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... loại: dịch vụ dịch vụ bổ xung Đây hình thức phân loại phổ biến nêu bật loại hình dịch vụ mà khách sạn phục vụ cho khách hàng Dịch vụ khách sạn dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống, phuc vụ nhu cầu khách ... quan chất lưọng dịch vụ kinh doanh khách sạn Phần II Thanh Bình : Thực trạng chất lượng dịch vụ Khách sạn Công Đoàn Phần III : Các giải pháp kiến nghị nhằm giữ vững nâng cao chất lượng dịch vụ Khách ... số khách sạn có quy mô lớn có dịch vụ hướng dẫn viên du lịch Dịch vụ bổ xung bắt buộc hoàn thiện cho dịch vụ Chẳng hạn trước định khách sạn nào, khách cần có dịch vụ thông tin khách sạn, dịch vụ...

87
7,205
57

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn Hòa Bình Cần Thơ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 2.1.2 Chất lượng dịch vụ khách sạn 2.1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ khách sạn Dịch vụ thường coi kết mối quan hệ nhân viên, khách hàng sở vật chất tổ chức theo quan điểm hệ thống Chất lượng dịch ... lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn Hòa Bình Két sắt *Các dịch vụ Dịch vụ lưu trú Dịch vụ ăn uống, tổ chức tiệc Dịch vụ hội nghị Karaoke Massage Cho thuê xe Dịch vụ lữ hành Dịch vụ Thư ... lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn Hòa Bình Hình 1: Biểu đồ lượt khách đến khách sạn 9372 8 942 8 649 10000 Lượt khách 8000 6000 40 00 2000 Khách quốc tế Khách nội địa 247 0 242 3 2005 3 143 ...

76
1,971
3

Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Khách sạn Công Đoàn Thanh Bình

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... loại: dịch vụ dịch vụ bổ xung Đây hình thức phân loại phổ biến nêu bật loại hình dịch vụ mà khách sạn phục vụ cho khách hàng Dịch vụ khách sạn dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống, phuc vụ nhu cầu khách ... xảy khách sạn 2 .4. 4 Các dịch vụ cung cấp khách sạn Thanh Bình a Dịch vụ lưu trú Khách sạn Công Đoàn xem dịch vụ lưu trú sản phẩm hàng đầu, dịch vụ mang lại lợi nhuận cho khách sạn Vì khách sạn ... quan chất lưọng dịch vụ kinh doanh khách sạn Phần II Thanh Bình : Thực trạng chất lượng dịch vụ Khách sạn Công Đoàn Phần III : Các giải pháp kiến nghị nhằm giữ vững nâng cao chất lượng dịch vụ Khách...

87
2,130
6

Giải pháp quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn Phương Đông

Danh mục: Khoa học xã hội

... quản lý tốt chất lợng dịch vụ khách sạn 1 .4. 2.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật khách sạn Cơ sở vật chất kỹ thuật điều kiện cho dịch vụ lu trú, dịch vụ ăn uống, dịch vụ bổ sung đợc thực Khách sạn có thứ ... dịch vụ bổ sung Đây hình thức phân loại phổ biến nêu bật đợc loại hình dịch vụ mà khách sạn phục vụ cho khách hàng Dịch vụ Những dịch vụ khách sạn thờng bao gồm dịch vụ lu trú dịch vụ ăn uống, dịch ... làm khách hàng không hài lòng thiếu sót dịch vụ cần phải khắc phục Nhận yêu cầu mong đợi thực khách hàng dịch vụ Kiểm tra theo dõi trình thực dịch vụ khách sạn So sánh thực cung cấp dịch vụ khách...

63
1,215
7

Một số giải pháp về quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn thắng lợi

Danh mục: Khoa học xã hội

... khách sạn Dịch vụ khách sạn .9 Chất lượng dịch vụ kinh doanh khách sạn .10 II.Quản lý chất lượng dịch vụ khách sạn 11 1.Khái niệm quản lý chất lượng dịch vụ khách sạn ... Chất lượng dịch vụ kinh doanh khách sạn Chất lượng dịch vụ khách sạn khái niệm trừu tượng, khó nắm bắt đặc tính riêng vốn có dịch vụ Cũng giống chất lượng, quan niệm chất lượng dịch vụ khách sạn ... hình dịch vụ mà khách sạn phục vụ cho khách hàng 2.2.1 Dịch vụ Những dịch vụ khách sạn thường bao gồm dịch vụ lưu trú dịch vụ ăn uống, dịch vụ phục vụ nhu cầu thiết yếu (nhu cầu ăn, ở) khách...

77
2,612
25

Một số giải pháp về quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn Thắng Lợi

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hình dịch vụ mà khách sạn phục vụ cho khách hàng 2.2.1 Dịch vụ Những dịch vụ khách sạn thường bao gồm dịch vụ lưu trú dịch vụ ăn uống, dịch vụ phục vụ nhu cầu thiết yếu (nhu cầu ăn, ở) khách ... vụ khách sạn Bài viết gồm ba chương: Chương I: Cơ sở lý luận chất lượng dịch vụ quản lý chất lượng dịch vụ kinh doanh khách sạn Chương II: Thực trạng quản lý chất lượng dịch vụ khách sạn Thắng ... doanh dịch vụ khách sạn từ năm 2002-2006 32 II Thực trạng chất lượng dịch vụ khách sạn Thắng Lợi thông qua hệ thống tiêu 34 Sự đa dạng sản phẩm, dịch vụ 34 2 .Chất lượng...

74
822
1

Nâng cao chất lượng dịch vụ tại Khách sạn Trường

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... im - Chu mt - Bn cu bt cú np Sinh viờn: Hong Minh Dng 44 3 1 4 3 3 3 2 25 25 15 15 15 15 15 15 5 2 1 1 4 4 4 15 15 3 3 Lp: Qun lớ kinh t 44 a Chuyờn thc tt nghip Khoa: Khoa hc qun lớ - Nc gi u ... Sinh viờn: Hong Minh Dng 43 5 4 7 7 5 3 2 3 2 2 4 2 2 2 4 5 2 Lp: Qun lớ kinh t 44 a Chuyờn thc tt nghip Khoa: Khoa hc qun lớ + Phũng - Bar + Quy Bar phũng n 1.18 1. 24 Bp Kho 1.18 phng tin ... 44 phũng c a vo kinh doanh lu trỳ c chia lm hai loi: Phũng c bit v phũng loi I: Bng 4: Cỏc loi phũng ca Khỏch sn Trng Loi phũng Sinh viờn: Hong Minh Dng S lng 36 Din tớch Lp: Qun lớ kinh t 44 a...

75
706
8

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN PHƯỢNG YẾN II

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... đặc tính kinh doanh phận khách sạn Chức phận lưu trú sau: 4. 1 .4 Thực trạng chất lượng dịch vụ lưu trú khách sạn Phượng Yến II 4. 1 .4. 1 Đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú khách Phượng Yến II Trong ... giá chất lượng dịch vụ khách sạn để có biện pháp kịp thời tốt hoàn thiện chất lượng đảm bảo uy tín, thương hiệu cho khách sạn 4. 1.5 Thực trạng công tác quản lý chất lượng dịch vụ lưu trú khách sạn ... lượng dịch vụ lưu trú Quản lý chất lượng dịch vụ khâu quan trọng việc góp phần nâng cao trì chất lượng dịch vụ Để quản lý tốt chất lượng dịch vụ lưu trú khách sạn phải không ngừng cải tiến chất lượng...

66
1,371
5

CÁC GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM GIỮ VỮNG VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN CÔNG ĐOÀN THANH BÌNH

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 125 ,4 84, 8 76,7 59.1 14 32.727 38 .40 4 34. 788 21.858 23.8 14 14. 125 16.565 19.863 21 .49 0 93. 247 650.055 44 9.237 41 7.198 392.999 303.527 2 34. 760 183. 142 182. 048 1 74. 008 158 .40 5 1.108.362 113,0 1 34, 3 ... NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY KHÁCH SẠN CÔNG ĐOÀN THANH BÌNH 3.2.1 Các giải pháp khách sạn a Hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật Biện pháp thực hiện, triển khai khách sạn nhiên, chất lượng ... công đoạn mà trình từ khách đến với khách sạn lúc khách hàng toán hoá đơn rời khỏi khách sạn Do phối hợp thực phận khách sạn điều cần thiết định đến chất lượng dịch vụ khách sạn Nếu phận làm không...

24
741
0

giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại khách sạn equatorial tp hcm (1)

Danh mục: Kỹ thuật

... 10 46 39 11 47 02 12 48 43 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH SẠN EQUATORIAL TP.HCM Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ khách sạn Equatorial TP.HCM 2.2 Đánh giá chất lượng dịch vụ ... Đánh giá chất lượng dịch vụ khách sạn GVHD: TH.S LÊ ĐÌNH THÁI GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH SẠN EQUATORIAL TP.HCM Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ khách sạn Equatorial TP.HCM ... 14. 58%) GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH SẠN EQUATORIAL TP.HCM Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ khách sạn Equatorial TP.HCM 2.2 Đánh giá chất lượng dịch vụ Equatorial TP.HCM năm...

22
953
3

giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại khách sạn equatorial tp hcm

Danh mục: Kỹ thuật

... kinh doanh khách sạn Các yếu tố đề cập cụ thể phần đánh giá chất lượng dịch vụ khách sạn 1.3 Chất lượng dịch vụ khách sạn Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn Equtorial TP.HCM 14 GVHD: ... chất lượng dịch vụ cung ứng Bỡi chất lượng dịch vụ hoàn hảo khách sạn giữ khách hàng cũ mà cách marketing hiệu đến khách hàng Vậy, nâng cao chất lượng dịch vụ sao? làm để có chất lượng dịch vụ ... sở liên quan đến khách sạn chất lượng dịch vụ khách sạn Bắt đầu từ khái niệm khách sạn kinh doanh khách sạn, sau sâu vào sản phẩm dịch vụ, chất lượng sản phẩm dịch vụ khách sạn kết thúc ý nghĩa...

77
1,098
8

giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại khách sạn hoa phượng đỏ

Danh mục: Dịch vụ - Du lịch

... 35 2 .4. 2 Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động .37 2 .4. 3 Đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ khách sạn .39 2 .4. 4 Xây dựng tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ khách sạn 39 2 .4. 5 Hoàn ... 42 .023,93 10 ,43 560 84 45,06 297 .44 4,78 48 ,8 219 .42 6 ,48 36,0 92. 646 , 74 15,2 59366 50,03 380. 740 ,81 53,75 270.095,76 38,13 49 .159, 84 6, 94 59. 549 SVTH: Phạm Đình Hiền – 49 B - QTKD 16 Báo cáo thực tập tốt ... LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN HOA PHƯỢNG ĐỎ 2.1 Thực trạng loại hình dịch vụ khách sạn Hoa Phượng Đỏ 2.1.1 Dịch vụ lưu trú Hiện khách sạn Hoa Phượng Đỏ có 175 phòng, có phòng đặc biệt dành cho khách...

45
533
3