4 22 đánh giá của khách hàng đối với các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng
Đánh Giá Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Thuộc Lĩnh Vực Nông Nghiệp Tại Ngân Hàng Tmcp Công Thương Việt Nam Chi Nhánh Tỉnh Lâm Đồng
... Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng thuộc lĩnh vực nông nghiệp Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Lâm Đồng” nhằm tìm hiểu nắm rõ nhân tố định đến hài lòng khách ... giá nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng cá nhân thuộc lĩnh vực nông nghiệp bao gồm mục tiêu cụ thể sau đây: • Xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng số dịch vụ ngân hàng để có ... chân khách hàng cũ, thu hút khách hàng ngày nhiều Giúp ngân hàng có cách nhìn thấu đáo hơn, sử dụng hợp lý, hài hòa yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng để đưa sách tốt cơng tác khách hàng...
- 105
- 883
- 2
Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên trường đại học kinh tế huế đối với mạng ĐTDĐ viettel
... 783b 827c 837d 44 3 6 14 6 84 701 43 9 608 677 693 358 14 29936 27171 26503 44 3 170 070 017 116.239 63.963 32.016 8.352 146 000 145 000 144 000 143 0 04 (Nguồn: Phụ lục 6) a Các yếu tố dự đoán: ( Hằng ... 509 2.038 47 3 1.892 40 9 1.637 372 1 .48 9 346 1.3 84 312 1.250 305 1 .221 258 1.031 220 880 191 765 136 544 25.205 34. 052 42 .079 48 .291 54. 105 59. 140 63.719 67.736 71.572 75. 022 78.175 81. 046 83.565 ... thói quen dẫn đến trung thành khách hàng sản phẩm nhà sản xuất đó) Những khách hàng hài lòng thường truyền miệng thông tin tốt nhãn hiệu Các công ty sử dụng đánh giá hài lòng khách hàng hoạt động...
- 44
- 1,298
- 1
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHU VỰC THÀNH PHỐ HCM ĐỐI VỚI THẺ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM.PDF
... 2.3.5.1 S hài lòng c i v i nhân t ch ng thi t b 57 2.3.5.2 S hài lòng c i v i nhân t giao d ch xác 57 2.3.5.3 S hài lòng c i v i nhân t giá c 58 2.3.5 .4 S hài lòng c i v i nhân t ch ng ... SÁCH CÁC B B ng 1.1: B ng phân bi t gi a ch ng d ch v s hài lòng c a khách hàng 14 B ng 2.1: Thông tin lo i th tín d ng VietinBank 26 B n s hài lòng khách hàng 38 B hài lòng c a khách hàng ... ngân hàng hi có nh ng gi i pháp trì nâng cao s hài lòng c a khách hàng M c tiêu nghiên c u nh nhân t n s hài lòng c a khách hàng khu v c i v i th tín d ng c a VietinBank 2 hài lòng c a khách hàng...
- 127
- 239
- 0
Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ internet băng thông rộng tại TP HCM
... 4. 5.1 Sự hài lòng chung dịch vụ FTTH 48 4. 5.2 Sự khác biệt giới tính đến hài lòng dịch vụ FTTH 49 4. 5.3 Sự khác biệt độ tuổi đến hài lòng dịch vụ FTTH 49 4. 5 .4 Sự khác biệt thu nhập đến ... (>0.5) Các nhân tố sau: + Nhân tố – nhân tố Phương tiện hữu hình gồm biến TAN1, TAN2, TAN3, TAN4 TAN5 + Nhân tố – nhân tố Sự phản hồi gồm biến RES1, RES2, RES3 RES4 + Nhân tố – nhân tố Sự cảm ... EMP3, EMP4 EMP5 + Nhân tố – nhân tố Sự bảo đảm gồm biến ASS1, ASS2, ASS3 ASS4 + Nhân tố – nhân tố Sự tin cậy gồm biến REL1, REL2 REL3 + Nhân tố – nhân tố Giá gồm biến PRI1, PRI2 PRI3 4. 4 MƠ HÌNH...
- 97
- 1,250
- 7
Luận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận chuyển hàng hóa quốc tế của công ty OEC
... nghiệp để đem đến hài lòng cho khách hàng Cũng lý tác giả định chọn đề tài “CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNG HÓA QUỐC TẾ CỦA CÔNG TY ... 4. 307 48 2 TC3 10 .48 4. 463 41 5 TC4 10.58 4. 599 530 TC5 10.83 4. 082 581 Thang đo thành phần đáp ứng (DU): α = 0.707 DU1 13.88 5.567 47 1 DU2 14. 06 5.309 42 1 DU3 14. 35 5. 845 46 9 DU4 14. 39 5. 341 46 3 ... xác định mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hợp tác? 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu − Đối tượng nghiên cứu đề tài nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng...
- 117
- 1,705
- 13
nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng tmcp việt nam thịnh vượng (vpbank) chi nhánh tp hcm
... H1: Sự tin cậy có ảnh hưởng tích cực đến hài lòng khách hàng H2: Sự đáp ứng có ảnh hưởng tích cực đến hài lòng khách hàng H3: Sự bảo đảm có ảnh hưởng tích cực đến hài lòng khách hàng H4: Sự ... dịch vụ mơ hình ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng Trong đó, yếu tố đồng cảm ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng Yếu tố tin cậy yếu tố định hàng đầu đến hài lòng khách hàng Điều ngân hàng nhà nước ... tiếp cận có ảnh hưởng tích cực đến hài lòng khách hàng H5: Sự cảm thơng có ảnh hưởng tích cực đến hài lòng khách hàng H6: Sự hữu hình có ảnh hưởng tích cực đến hài lòng khách hàng Kết nghiên...
- 116
- 2,189
- 19
đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng về sản phẩm highlands coffee trên địa bàn thành phố hồ chí minh
... Bảng 4. 4 Mức độ sản phẩm gia tăng 52 Bảng 4. 5 Sự hài lòng khách hàng 52 Bảng 4. 6 Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng 53 Bảng 4. 7 Cơ cấu mức độ đồng ý nhân tố ảnh ... phá cho nhân tố độc lập 56 4. 4.2 Phân tích nhân tố khám phá cho nhân tố hài lòng khách hàng 58 4. 4.3 Phân tích thống kê tương quan nhân tố 58 4. 5 Kết phân tích nhân tố ảnh hưởng ... nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sản phẩm Highlands Coffee địa bàn TP.HCM Tuy nhiên xác định nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng đánh giá mức độ tác động đến hài lòng vấn...
- 121
- 4,152
- 51
Tiểu luận: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC SẢN PHẨM, DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY THIẾT BỊ MÊ KÔNGng
... ngồi việc phân loại hài lòng khách hàng mức độ hài lòng ảnh hưởng lớn đến hành vi khách hàng Ngay khách hàng có hài lòng tích cực cơng ty mức độ hài lòng mức hài lòng họ tìm đến cơng ty khác không ... định đến hài lòng khách hàng Mối quan hệ nhân hai yếu tố vấn đề then chốt hầu hết nghiên cứu hài lòng khách hàng + Giá dịch vụ Giá hình thức biểu tiền giá trị hàng hóa dịch vụ Giá xác định dựa giá ... QUẢN TRỊ KINH DOANH Đề cương chi tiết PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC SẢN PHẨM, DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TNHH MTV THIẾT BỊ MÊ KÔNG Giảng viên hướng...
- 26
- 1,939
- 3
Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại siêu thị điện máy toàn thủy
... đặc biệt không làm cho khách hàng không hài lòng Khi biết số nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng nắm bắt tốt cách thức để kích thích hài lòng khách hàng, làm tốt nhân tố ơn SVTH: Lê Thị Như ... với hài lòng khách hàng H3: Cách giải vấn đề Siêu thị (NT3) đánh giá tốt hay không tốt tương quan chiều với hài lòng khách hàng chiều với hài lòng khách hàng ế H4: Chính sách Siêu thị (NT4) đánh ... khách hàng phần lớn inh khơng hài lòng khách hàng khơng khiếu nại 1.1.5.2 Nhân tố hài lòng Nhân tố khơng hài lòng: Mức độ đáp ứng yêu cầu khách hàng sản phẩm tế dịch vụ yếu tố ảnh hưởng tới hài...
- 80
- 527
- 0
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm may mặc khatoco tại địa bàn tỉnh khánh hòa
... phân loại hài lòng khách hàng thành loại sau: Sự hài lòng trước mua; Sự hài lòng mua hàng; Sự hài lòng sử dụng; Sự hài lòng sau sử dụng Như vậy, suy nghĩ toàn diện nhu cầu khách hàng, ta ... tài Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sản phẩm nước chấm thành phố Hồ Chí Minh”( Phạm Xuân Lan Lê Minh Phước, 2012) Nghiên cứu thực đo lường nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng ... Những kiểu thị trường khách hàng 1.1.2 Khái niệm hài lòng khách hàng 1.1.2.1 Định nghĩa ý nghĩa hài lòng khách hàng doanh nghiệp Sự hài lòng khách hàng tâm trạng, cảm giác khách hàng công ty mong...
- 141
- 870
- 6
Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh sóc trăng
... việc phân loại hài lòng khách hàng mức độ hài lòng ảnh hưởng lớn đến hành vi khách hàng Ngay khách hàng có hài lòng tích cực ngân hàng mức độ hài lòng mức “ hài lòng họ tìm đến ngân hàng khác không ... 13 2 .4 KHÁCH HÀNG VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG .13 2 .4. 1 Khách hàng .13 2 .4. 2 Sự hài lòng khách hàng . 14 2.5 NHU CẦU .16 2.6 TỔNG QUAN VỀ LÒNG TRUNG THÀNH ... KẾ TỐN – TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CHUYÊN NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG...
- 134
- 463
- 1
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Đa khoa Minh Tâm
... 43 4. 2.3 Sự hài lòng sở vật chất bệnh viện 44 4. 2 .4 Sự hài lòng chất lượng điều trị 44 4. 2.5 Sự hài lòng giá 46 4. 2.6 Sự hài lòng chung 46 4. 2.6.1 Sự hài lòng ... tích nhân tố nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng 51 4. 4.2 Phân tích nhân tố thang đo hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh 55 4. 5 Mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hài ... 43 Bảng 4. 11 Đo lường hài lòng khách hàng sở vật chất 44 Bảng 4. 12 Đo lường hài lòng chất lượng điều trị 45 Bảng 4. 13 Đo lường hài lòng khách hàng giá 46 Bảng 4. 14 Kiểm định thang đo yếu tố ảnh...
- 22
- 446
- 0
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ được cung cấp bởi ngân hàng TMCP đầu tư phát triển việt nam (BIDV)
... loại hài lòng khách hàng 10 2.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ cung cấp Ngân hàng thương mại 10 2.3 Các mơ hình nghiên cứu hài lòng khách hàng 14 2.3.1 ... trạng nhân tố ảnh hưởng tới hài lòng khách hàng dịch vụ cung cấp NHTM nói chung BIDV nói riêng mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng khách hàng - Trên sở đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hài lòng khách ... cao hài lòng khách hàng dịch vụ ngân hàng cao H2: Giá trị cảm nhận khách hàng đáp ứng cao hài lòng khách hàng dịch vụ ngân hàng cao H3: Giá trị cảm nhận khách hàng đảm bảo cao hài lòng khách hàng...
- 96
- 1,089
- 10
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cấp giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp của sở kế hoạch và đầu tư tỉnh kon tum (tt)
... 9 1.3 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.3.1 Khái niệm hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng xem tảng khái niệm marketing việc thỏa mãn nhu cầu mong ước khách hàng Khách hàng hài lòng yếu tố quan ... quản lý 4. 4 CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI DÂN 4. 4.1 Về tin cậy 4. 4.2 Về quy trình thủ tục 4. 4.3 Về Năng lực phục vụ nh n viên 4. 4 .4 Về Cơ sở vật chất 4. 4.5 Về ... nhân tố “Năng lực phục vụ” d Đánh giá thang đo nhân tố “Thái độ phục vụ” e Đánh giá thang đo nhân tố Sự đồng cảm nhân viên” f Đánh giá thang đo nhân tố “Qu trình, thủ tục dịch vụ” g Đánh giá...
- 26
- 281
- 0
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tại kho bạc nhà nước diên khánh
... “ Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ Kho bạc Nhà nước Diên Khánh” để xác định nhân tố mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng khách hàng, nhằm mang đến chất lượng phục vụ tốt ... ành ln cập nhật thông báo đến khách hàng Nhân tố cuối tác động đến hài lòng khách hàng Sự cảm thông” Thang đo khách hàng đánh giá tốt, điểm trung bình cao nhân tố khác Đặc biệt tiêu chí “Cán c ... tổ chức cần đánh giá khía cạnh làm hài lòng khách hàng Việc đo lường hài lòng khách hàng giúp đạt mục đích sau: - Hiểu mức độ hài lòng khách hàng để định họat động nhằm nâng cao hài lòng Nếu kết...
- 114
- 173
- 1
PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ADSL CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT
... Thống Kê Mô Tả Sự Hài Lòng Khách Hàng 34 Bảng 4. 7 Cronchbach Alpha Thang Đo Sự Hài Lòng 36 Bảng 4. 8 Bảng Phân Tích Nhân Tố Thang Đo Sự Hài Lòng Khách Hàng 37 Bảng 4. 9 Hình Thức ... Tả Sự Hài Lòng Khách Hàng Biến Diễn giải SAT1 Hài lòng với sở vật chất công nghệ viễn thông FPT SAT2 Hài lòng cung cách phục vụ nhân viên SAT3 Hài lòng với giá dịch vụ SAT4 Hài lòng với chất lượng ... Eigenvalues 4. 2 54 Nguồn: Kết tính tốn Nhân tố hài lòng gồm ba biến sau: SAT1: Hài lòng với sở vật chất cơng nghệ viễn thơng FPT SAT2: Hài lòng cung cách phục vụ nhân viên SAT3: Hài lòng với giá dịch...
- 120
- 346
- 0
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với các sản phẩm mang nhãn hàng riêng tại hệ thống siêu thị Co.opmart (LV thạc sĩ)
... 2.3 Sự hài lòng khách hàng ……………………………………………… 14 2.2.1 Khái niệm hài lòng khách hàng 2.2.2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Một số nghiên cứu trước yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng ... phép nhân viên khách hàng lòng tin quan tâm đến cửa hàng .Khách hàng đánh giá cao lực giải vấn đề, hài lòng khách hàng cao H4: Có tác động tích cực khả giải vấn đề nhà cung cấp hài lòng khách hàng ... cảm thơng Sự hài lòng khách hàng Lòng trung thành khách hàng PT hữu hình Giá Nhu cầu cá nhân Sơ đồ 2.2: Mơ hình nhận thức khách hàng chất lượng hài lòng khách hàng (Wilson cộng sự, 2008) Các lập...
- 108
- 272
- 0
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với các sản phẩm mang nhãn hàng riêng tại hệ thống siêu thị Co.opmart (LV thạc sĩ)
... 2.3 Sự hài lòng khách hàng ……………………………………………… 14 2.2.1 Khái niệm hài lòng khách hàng 2.2.2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Một số nghiên cứu trước yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng ... phép nhân viên khách hàng lòng tin quan tâm đến cửa hàng .Khách hàng đánh giá 30 cao lực giải vấn đề, hài lòng khách hàng cao H4: Có tác động tích cực khả giải vấn đề nhà cung cấp hài lòng khách hàng ... hài lòng khách hàng Giá Nhu cầu cá nhân Lòng trung thành khách hàng 22 Sự cảm thơng PT hữu hình Sơ đồ 2.2: Mơ hình nhận thức khách hàng chất lượng hài lòng khách hàng (Wilson cộng sự, 2008) Các...
- 131
- 468
- 0
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện đa khoa thành phố vinh, tỉnh nghệ an
... khách hàng Khách hàng có cảm nhận ba mức độ hài lòng sau: + Khơng hài lòng + Hài lòng + Rất hài lòng 1.2.2 Sự cần thiết cần xác định nhân tố ảnh hưởng tới hài lòng khách hàng Xác định nhân tố ảnh ... lý luận hài lòng khách hàng 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Sự cần thiết cần xác định nhân tố ảnh hƣởng tới hài lòng khách hàng8 1.2.3 Các nhân tố ảnh hƣởng tới hài lòng khánh hàng ... (2013) đánh giá hài lòng khách hàng dịch vụ khám chữa bệnh cho Viện phí (giá cảm nhận) có ảnh hƣởng tới hài lòng khách hàng dịch vụ khám chữa bệnh 12 1.3 Các nghiên cứu đánh giá hài lòng khách hàng...
- 111
- 277
- 2
Tìm thêm: xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25