... 3. 16 21 Hình 3. 17 22 Hình 3.18 23 Hình 3. 19 24 Hình 3. 20 Mứcđộhàilòngkháchhàng sách ƣu đãi, tri ân kháchhàng cũ Mứcđộhàilòngkháchhàng thái độ nhân viên Mứcđộhàilòngkháchhàng kỹ nắm ... bắt nhu cầu kháchhàngMứcđộhàilòngkháchhàng kỹ xử lý nghiệp vụ Mứcđộhàilòngkháchhàng quy trình giao dịch Mứcđộhàilòngkháchhàng quy trình xử lý cố Mứcđộhàilòngkháchhàng quy trình ... 3. 4 Hình 3. 5 10 Hình 3. 6 11 Hình 3. 7 12 Hình 3. 8 13 Hình 3. 9 14 Hình 3. 10 Mứcđộhàilòngkháchhàng hệ thống thiết bị trò chơi Mứcđộhàilòngkháchhàng giá dịch vụ hợp lý Mứcđộhàilòng khách...
... tạo hàilòng cho nhóm kháchhàngKháchhàng có độ tuổi >35 chiếm tỉ lệ 31 % so với tổng kháchhàng đến mua sắm tham quan siêu thị Đây nhóm kháchhàng có độ tuổi trung niên lớn tuổi kháchhàngđộ ... hóa Yếu tố thực định lòng trung thành giá trị dành cho kháchhàng Giá trị kháchhàng tạo hài lòng- mứcđộ thỏa mãn kháchhàng Doanh nghiệp cần đo lường mứcđộ thỏa mãn kháchhàng đối thủ cạnh tranh ... ý kiến mức đánh giá trung bình kháchhàng3. 34 có 39 .3% kháchhàng đồng ý, 6% kháchhàng đồng ý - NV bán hàng phối hợp tốt với nhằm đáp ứng tốt tối đa nhu cầu khách hàng: yếu tố này, mức đánh...
... toàn Hàihàihàihài không lònglònglònglònghàilònglòng Không hàilòng Hơi hàilòngHàilòng Rất hàilòng Tổng số 1 13 30 51 93 Tỷ lệ Hoàn toàn không hài Tổng số 100% 16 102 132 13 46% 53 34% ... hàihàihàihàilònglònglònglònglòng Hoàn toàn không hài Tổng số Tỷ lệ 1 lòng Không hàilòng Hơi hàilòngHàilòng Rất hàilòng Tổng số 0% 69% 47% 50% 65% 52 21 76 23 75 10 13 53 170 23 18 ... lònglònglònglòng Hoàn toàn không hàilòng Không hàilòng Hơi hàilòngHàilòng Rất hàilòng Tổng số Rất hàilòng Tổng số 3 11 22 39 19 60 88 21 75 10 112 13 53 170 23 260 10 18 Tỷ lệ 100 % 38 %...
... có mứcđộhàilòngkhách qua bảng Ở phần dịch vụ có 35 ,7 % khách không hài lòng, 25 % kháchhài lòng, 17 % kháchhài lòng, 17,9 % khách không hàilòng 3, 6 % khách không hàilòng Theo nhận xét khách ... hàilòng - Mứcđộhàilòng dịch vụ karaoke Bảng 20: Mứcđộhàilòng dịch vụ karaoke STT Mứcđộhàilòng Tần suất % Cộng dồn Rất không hàilòng 3, 6 3, 6 Không hàilòng 17,9 21,5 Hơi không hàilòng ... bên - Mứcđộhàilòng nhà hàng Bảng 21: Mứcđộhàilòng nhà hàng STT Mứcđộhàilòng Tần suất % Cộng dồn Rất không hàilòng 2,0 2,0 Hơi không hàilòng 2,0 4,0 Hàilòng 11 22,0 26,0 Hơi hài lòng...
... nghiệp mà lòngkháchhàng sở tạo kháchhàng trung thành 1 .3. 2 Chỉ tiêu đánh giá mứcđộhàilòngkhách hàng: Chỉ số hàilòngkháchhàng (CSI – Customer Satisfiction Index) Chỉ số hàilòngkháchhàng CSI ... với kháchhàng cách thường xuyên để giải đáp khúc mắc kháchhàng cần, phải cung cấp số điện thoại liên lạc cho kháchhàng 1 .3 Mứcđộhàilòngkháchhàng tiêu đánh giá 1 .3. 1 Mứcđộhàilòngkhách ... Bảo hiểm nhân thọ mứcđộhàilòngkháchhàng hoạt động chăm sóc kháchhàng doanh nghiệp Bảo hiểm nhân thọ Chương : Đánh giá mứcđộhàilòngkháchhàng công tác chăm sóc kháchhàng công ty BVNT...
... Hình 15: Mứcđộhàilòngkháchhàng phí phát hành thẻ 48 Hình 16: Mứcđộhàilòngmức lãi suất 50 Hình 17: Mứcđộhàilòngkháchhàng hạn mức giao dịch 52 Hình 18: Mứcđộhàilòng cách ... hàilòngkháchhàng Mỹ 13 Hình 2: Mô hình số hàilòngkháchhàng quốc gia EU 14 Hình 3: Mô hình lý thuyết số hàilòngkháchhàng Việt Nam 15 Hình 4: Mô hình lí thuyết số hàilòngkhách ... Bảng 13: Mứcđộhàilòng thời gian làm thẻ 47 Bảng 14: Mứcđộhàilòng phí phát hành thẻ 48 Bảng 15: Mốiquan hệ mứcđộhàilòng phí phát hành thẻ 49 Bảng 16: Mứcđộhàilòng lãi...
... nghiệp mà lòngkháchhàng sở tạo kháchhàng trung thành Chỉ tiêu đánh giá mứcđộhàilòngkhách hàng: Chỉ số hàilòngkháchhàng (CSI – Customer Satisfiction Index) Chỉ số hàilòngkháchhàng CSI ... với kháchhàng cách thường xuyên để giải đáp khúc mắc kháchhàng cần, phải cung cấp số điện thoại liên lạc cho kháchhàng III Mứcđộhàilòngkháchhàng tiêu đánh giá 1 .Mức độhàilòngkháchhàng ... hoạt động tài 20 03 2004 3, 105 ,35 4 3, 764,502 2,671,446 3, 0 43, 311 433 ,858 720,751 2005 2006 3, 870,991 4,102,199 3, 0 63, 564 3, 091, 431 806,40 1,009 ,32 0 Doanh thu khác Chi phí 50 440 3, 099,217 3, 727,192...
... hàihàihàihàilònglònglònglònglòng Hoàn toàn không hài Tổng số Tỷ lệ 1 lòng Không hàilòng Hơi hàilòngHàilòng Rất hàilòng Tổng số 0% 69% 47% 50% 65% 52 21 76 23 75 10 13 53 170 23 18 ... hiệu Kiểu dáng lòng 2 Không hàilòng Hơi hàiHài Rất lònghàilòng 121 151 Tỷ lệ mức Tổng độhài 32 64 260 260 lòng( %) 58,8 82,7 lòng 97 36 39 88 12 18 260 11,5 13 93 132 21 260 58,8 18 108 114 20 ... lònglònglònglònglòng Tổng số Tỷ lệ 13 53 170 23 260 100 % 38 % 70% 91% 78% 83% Hoàn toàn không hàilòng Không hàilòng Hơi hàilòngHàilòng Rất hàilòng Tổng số 16 12 36 2 35 1 03 151 51 10 64...
... có mứcđộhàilòngkhách qua bảng Ở phần dịch vụ có 35 ,7 % khách không hài lòng, 25 % kháchhài lòng, 17 % kháchhài lòng, 17,9 % khách không hàilòng 3, 6 % khách không hàilòng Theo nhận xét khách ... hàilòng - Mứcđộhàilòng dịch vụ karaoke Bảng 20: Mứcđộhàilòng dịch vụ karaoke STT Mứcđộhàilòng Tần suất % Cộng dồn Rất không hàilòng 3, 6 3, 6 Không hàilòng 17,9 21,5 Hơi không hàilòng ... bên - Mứcđộhàilòng nhà hàng Bảng 21: Mứcđộhàilòng nhà hàng STT Mứcđộhàilòng Tần suất % Cộng dồn Rất không hàilòng 2,0 2,0 Hơi không hàilòng 2,0 4,0 Hàilòng 11 22,0 26,0 Hơi hài lòng...
... Khảo sát mứcđộhàilòngkháchhàng thái độ phục vụ nhân viên siêu thị Co.opMart Long Xuyên 5 .3 Đánh giá kháchhàngmứcđộhàilòng yếu tố thang đo Servqual: Bảng – Mứcđộhàilòngkháchhàng yếu ... theo độ tuổi, theo đó, độ tuổi từ 18 25 kháchhàng (chiếm tỉ lệ 18% ), tuổi từ 26 35 13 kháchhàng (chiếm tỉ lệ 33 %), tuổi từ 36 45 14 kháchhàng (chiếm tỉ lệ 35 %) độ tuổi 45 kháchhàng ... cao 5 .3 Mứcđộhàilòngkháchhàng SVTH: Nguyễn Thị Diễm Hằng Trang 16 Khảo sát mứcđộhàilòngkháchhàng thái độ phục vụ nhân viên siêu thị Co.opMart Long Xuyên Biểu đồ 5: Bộ phận mà khách hàng...
... Hình 15: Mứcđộhàilòngkháchhàng phí phát hành thẻ 48 Hình 16: Mứcđộhàilòngmức lãi suất 50 Hình 17: Mứcđộhàilòngkháchhàng hạn mức giao dịch 52 Hình 18: Mứcđộhàilòng cách ... hàilòngkháchhàng Mỹ 13 Hình 2: Mô hình số hàilòngkháchhàng quốc gia EU 14 Hình 3: Mô hình lý thuyết số hàilòngkháchhàng Việt Nam 15 Hình 4: Mô hình lí thuyết số hàilòngkhách ... Bảng 13: Mứcđộhàilòng thời gian làm thẻ 47 Bảng 14: Mứcđộhàilòng phí phát hành thẻ 48 Bảng 15: Mốiquan hệ mứcđộhàilòng phí phát hành thẻ 49 Bảng 16: Mứcđộhàilòng lãi...
... quan hệ hàilòngkháchhàng sản phẩm tín dụng yếu tố chất lượng SPTD Y= Mứcđộhàilòngkhách hàng( 1: Rất hài lòng; 2: Không hài lòng; 3: Trung lập; 4: Hài lòng; 5: Rất hài lòng) X= Chất lượng ... hàng thị trường Thông qua việc đánh giá mứcđộhàilòngkháchhàng sản phẩm tín dụng BIDV chi nhánh Cần Thơ, biết điểm kháchhànghàilòng chưa hàilòng dịch vụ Phần nhiều kháchhàng có lòng tin ... tiêu 3: Đánh giá mứcđộhàilòngkháchhàng sản phẩm tín dụng Ngân hàng Đầu Tư Phát Triển Việt Nam, chi nhánh Cần Thơ Áp dụng phương pháp hồi quy tuyến tính để kiểm định mốiquan hệ hàilòng khách...
... Hình 15: Mứcđộhàilòngkháchhàng phí phát hành thẻ 48 Hình 16: Mứcđộhàilòngmức lãi suất 50 Hình 17: Mứcđộhàilòngkháchhàng hạn mức giao dịch 52 Hình 18: Mứcđộhàilòng cách ... hàilòngkháchhàng Mỹ 13 Hình 2: Mô hình số hàilòngkháchhàng quốc gia EU 14 Hình 3: Mô hình lý thuyết số hàilòngkháchhàng Việt Nam 15 Hình 4: Mô hình lí thuyết số hàilòngkhách ... Bảng 13: Mứcđộhàilòng thời gian làm thẻ 47 Bảng 14: Mứcđộhàilòng phí phát hành thẻ 48 Bảng 15: Mốiquan hệ mứcđộhàilòng phí phát hành thẻ 49 Bảng 16: Mứcđộhàilòng lãi...
... nghiệp mà lòngkháchhàng sở tạo kháchhàng trung thành Chỉ tiêu đánh giá mứcđộhàilòngkhách hàng: Chỉ số hàilòngkháchhàng (CSI – Customer Satisfiction Index) Chỉ số hàilòngkháchhàng CSI ... với kháchhàng cách thường xuyên để giải đáp khúc mắc kháchhàng cần, phải cung cấp số điện thoại liên lạc cho kháchhàng III Mứcđộhàilòngkháchhàng tiêu đánh giá 1 .Mức độhàilòngkháchhàng ... 20 03 2005 2006 Doanh thu 3, 105 ,35 4 3, 764,502 3, 870,991 4,102,199 Doanh thu bảo hiểm gốc 2,671,446 3, 0 43, 311 3, 0 63, 564 3, 091, 431 433 ,858 720,751 806,406 1,009 ,32 0 50 440 1,021 1,448 3, 099,217 3, 727,192...