... dịchvụ kinh doanh khách sạn 15 2. 1 .2. 1 Khái niệm chấtlượngdịchvụ khách sạn 15 2. 1 .2. 2 Đặc điểm chấtlượngdịchvụ khách sạn 17 2. 1 .2. 3 Tiêu chuẩn đánh giá chấtlượngdịchvụ ... cung cấp dịchvụ xác định đòi hỏi phải trì quán suốt trình kinh doanh 2. 1 .2. 2 Đặc điểm chấtlượngdịchvụ khách sạn: Chấtlượngdịchvụ khách sạn có số đặc điểm sau: a) Chấtlượngdịchvụ khách ... dùng dịch vụ, tức chấtlượngdịchvụ phụ thuộc vào cảm nhận khách hàng - Khái niệm chấtlượngdịchvụ cảm nhận: kết trình đánh giá dựa tính chất bề ngồi sản phẩm dịchvụ - Khái niệm chấtlượng dịch...
... dịchvụ kinh doanh khách sạn 15 2. 1 .2. 1 Khái niệm chấtlượngdịchvụ khách sạn 15 2. 1 .2. 2 Đặc điểm chấtlượngdịchvụ khách sạn 17 2. 1 .2. 3 Tiêu chuẩn đánh giá chấtlượngdịchvụ ... cung cấp dịchvụ xác định đòi hỏi phải trì quán suốt trình kinh doanh 2. 1 .2. 2 Đặc điểm chấtlượngdịchvụ khách sạn: Chấtlượngdịchvụ khách sạn có số đặc điểm sau: a) Chấtlượngdịchvụ khách ... dùng dịch vụ, tức chấtlượngdịchvụ phụ thuộc vào cảm nhận khách hàng - Khái niệm chấtlượngdịchvụ cảm nhận: kết trình đánh giá dựa tính chất bề ngồi sản phẩm dịchvụ - Khái niệm chấtlượng dịch...
... vụ kênh thuê riêng kết nối Internet trực tiếp + Dịchvụ kênh thuê riêng kết nối X25 trực tiếp + Dịchvụ ISDN 30B+D + Dịchvụ Frame relay + Dịchvụ MegaWAN + Dịchvụ MegaVNN + Dịchvụ MyTV + Dịch ... HTDVVT 22 3.1 Đối với dịchvụ điện thoại cố định Gphone 22 3 .2 Đối với dịchvụ MegaVNN, MegaWAN, MyTV, TSL DSLAM 23 3.3 Đối với dịchvụ điện thoại cố định Gphone 24 3.4 Đề xuất ... 12 2.1.1 Điện thoại cố định GPhone 12 2.1 .2 MegaVNN, MegaWAN,MyTV,TSL DSLAM 13 2. 1.3 TSL E1 hệ thống TDM cũ 15 2.2 Các dịchvụ cáp quang 16 2. 2.1 FiberVNN,...
... 16 1 .2. 1.3 Chấtlượngdịchvụ du lịch 17 1 .2. 2 Đặc điểm chấtlượngdịchvụ du lịch 17 1 .2. 2.1 Chấtlượngdịchvụ khó đo lường, đánh giá 17 1 .2. 2 .2 Chấtlượngdịchvụ phụ ... lượngdịchvụ du lịch 21 2. 1.1 Khái niệm 21 2. 1 .2 Đặc điểm quản trị chấtlượngdịchvụ du lịch 22 2.2 Chức quản trị chấtlượngdịchvụ du lịch 25 2. 2.1 Hoạch định chất ... lượngdịchvụ du lịch 25 2.2 .2 Kiểm soát chấtlượngdịchvụ du lịch 25 2. 2.3 Cải tiến hoàn thiện chấtlượng 26 2. 3 Nguyên tắc quản trị chấtlượngdịchvụ du lịch 26 ...
... Performance Chấtlượngdịch vụ? • Chấtlượngdịchvụ phải đánh giá hai khía cạnh, trình cung cấp dịchvụ hai kết dịchvụ Lehtinen (19 82) , • Chấtlượngdịchvụ mức độ khác mong đợi người tiêu dùng dịchvụ ... tác khách hàng nhà cung cấp dịch vụ, diễn giải dịchvụ cung cấp MƠ HÌNH NORDIC ĐO LƯỜNG NHẬN THỨC KHÁCH HÀNG VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤDịchvụChấtlượng cảm nhận Dịchvụ cảm nhận kỳ vọng Hoạt động ... thành phần chấtlượngdịch vụMơ hình SERVQUAL Dịchvụ kỳ vọng Độ tin cậy Sự thấu hiểu Sự đáp ứng Chấtlượng cảm nhận Sự đảm bảo Tính hữu hình Dịchvụ cảm nhận Thang đo SERVQUAL bao gồm 22 biến quan...
... THIỆU , MÔTẢDỊCHVỤ CÀ PHÊ VĂN PHỊNG Giới thiệu Mơtảdịchvụ Phân tích tỷ lệ hàng hóa kèm dịchvụ Phân loại dịchvụ Phân tích đặc điểm dịchvụ Phân tích đặc điểm chấtlượngdịchvụ II MƠTẢ CÁC ... dịchvụ tạo tính khơng ổn định dịchvụ Vì khó kiểm tra trước chấtlượngdịchvụ điều gây khó khăn quản lý chấtlượngdịchvụ Các quán dựa vào lần kiểm tra cuối mà đánh giá chấtlượngdịchvụ ... , cách ăn mặc họ có ảnh hưởng đến chấtlượngdịchvụ Các khoảng thời gian khác quán cung cấp dịchvụ khác nhau, chấtlượngdịchvụ khác nhau .Chất lượngdịchvụ khác ban ngày ban đêm, ngày thường...
... khác Tổng So 07/06 20 07 sánh Ngày khách Năm 20 06 Năm 20 07 So sánh 07/06 91 427 100 10.779 63 123 38 5 52 2.691 135 25 0 22 8 3. 022 107 135 65 524 11.583 44 -177 128 -7.757 44 13 27 -28 8.891 311 611 ... sản phẩm dịch vụ: + Dịchvụ chính: “là dịchvụ buồng ngủ dịchvụ ăn uống nhằm thoả mãn nhu cầu thiết yếu khách họ lưu trú khách sạn” + Dịchvụ bổ sung: “là dịchvụ khác hai loại dịchvụ nhằm thoả ... điểm người tiêu dùng dịch vụ: tức chấtlượngdịchvụ phụ thuộc vào cảm nhận khách hàng Tóm lại, chấtlượngdịchvụ kết trình đánh giá tích luỹ khách hàng dựa so sánh chấtlượng mong đợi mức độ...
... khác Sản phẩm dịch vụ: Là sản phẩm dạng phi vật chất hay vơ hình, có giá trị vật chất tinh thần Sản phẩm dịchvụ bao gồm có hai loại dịchvụdịchvụ bổ sung: Dịchvụ chính: Dịchvụ buồng ngủ ăn ... cộng Tốc độ tăng địa (%) 20 05 157.500 495 .20 0 6 52. 700 20 06 20 7.800 535.100 7 42. 900 13,8 20 07 22 0.300 615.400 835.700 12, 3 20 08 25 5.400 765.100 1. 020 .500 22 ,1 (Nguồn: Phòng Du lịch thương mại huyện ... tế Tổng cộng Tốc độ tăng(%) địa 20 05 122 .000 313.000 435.000 20 06 171.000 329 .000 500.000 14,9 20 07 22 4.000 505.000 729 .000 45,8 20 08 25 0.000 510.000 760.000 4 ,2 (Nguồn: Phòng Du lịch thương mại...
... 15 2.2 .2 Mơ hình chấtlượngdịchvụ SERVQUAL 17 2. 2.3 Biến thể SERVQUAL – thang đo SERVPERF 22 iii 2. 2.4 Mơ hình nghiên cứu 23 2. 3 GIỚI THIỆU VỀ DỊCHVỤ XE KHÁCH CHẤT ... tài dịchvụ gia tăng 2.2 .2 Mơ hình chấtlượngdịchvụ SERVQUAL Ngày nay, có hai mơ hình thơng d ụng dùng để đánh giá chấtlượngdịchvụmơ hình Gronroos (1984) cho r ằng chấtlượngdịchvụ đánh ... cảm nhận khách hàng chấtlượngdịchvụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chấtlượngdịchvụ Cụ thể, theo mơ h ình SERVQUAL, chấtlượngdịchvụ xác định sau: Chấtlượngdịchvụ = Mức độ cảm nhận...
... dịchvụ tới mơ hình cấu khung làm việc chấtlượngdịchvụchấtlượngdịch IP hiên Các vấn đề nói trình bày chi tiết chương Tìm hiểu chung chấtlượngdịchvụ QoS 1.1 Định nghĩa QoS Chấtlượngdịch ... Lớp dịchvụ CoS Lớp dịchvụ xác định mức yêu cầu chấtlượngdịchvụ Để xác định lớp dịchvụ có số yếu tố: Kiểu dịchvụ (ToS) thứ tự ưu tiên dịchvụ Sau CoS kết hợp với mơ hình phân biệt dịchvụ ... thuật nâng cao chấtlượngdịchvụ Từ đặc điểm chấtlượngdịchvụ yêu cầu chấtlượngdịchvụ thể cách xuyên xuất cho thấy tầm quan trọng QoS IP Đưa hai mơ hình đảm bảo chấtlượngdịchvụ IP: mơ hình...