2 2 mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ parasuraman amp cộng sự 1985
ĐÁNH GIÁ mức độ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CÔNG tác QUẢN lý hải QUAN HÀNG GIA CÔNG XUẤT KHẨU tại cục hải QUAN ĐỒNG NAI
... dịch vụ Parasuraman & cộng (1985) 19 Hình 2. 3 Mô hình cải tiến chất lượng dịch vụ Parasuraman & cộng (1994) 21 Hình 2. 4 Mô hình tổng hợp chất lượng dịch vụ Brogowicz cộng (1990) 22 Hình 2. 5 ... 18 2. 1.5.3 Mô hình tổng hợp chất lượng dịch vụ Brogowicz cộng 22 2. 1.5.4 Mô hình chất lượng dịch vụ bán lẻ nhận thức giá trị Sweeney cộng (1997) 23 2. 1.5.5 Mô hình chất lượng dịch vụ ... Hình 2. 5 Mô hình chất lượng dịch vụ bán lẻ nhận thức giá trị Sweeney cộng (1997) 23 Hình 2. 6 Mô hình chất lượng dịch vụ bán lẻ phân cấp Dabhorkal cộng (20 00) 24 Hình 2. 7 Mô hình giả...
- 117
- 1,929
- 2
Quản trị chất lượng mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ mai linh express mai linh group
... Chạy tốc độ quy định Dịch vụ tốt Khoảng cách Khoảng cách Khoảng cách Khoảng cách Khoảng cách ko đáng kế , xem lực chuyển đổi mong đợi khách hàng thành đặc tính chất lượng dịch vụ tốt Những sai sót ... mua vé Khoảng cách Khoảng cách - nhân viên yêu cầu khách hàng đến trước khoảng 30 phút xe lại chạy muộn Dịch vụ gần hoàn hảo khoảng cách ít, chất lượng gần hoàn hảo Quá trình xe Dịch vụ mong ... nhận thực tế khách hàng Tỏ hài lòng cách phục vụ mai linh Thời gian dài so với hãng xe khác Khoảng cách Khoảng cách Khoảng cách Khoảng cách Khoảng cách Tốt Sự chênh lệch mong muốn khách hàng nhận...
- 24
- 7,841
- 20
Mô hình quản lý chất lượng dịch vụ pdf
... hài lòng khách hàng nhấn mạnh cảm thụ chủ quan khách hàng chất lượng dịch vụ Trong mô hình này, thuộc tính phục vụ chất lượng dịch vụ dịch vụ khách hàng hoàn toàn mối quan hệ đối ứng đơn giản, máy ... phục vụ, lựa chọn ác nguồn vào kỹ thuật sử dụng đến công việc phục vụ để sản xuất sản phẩm mô hình phù hợp với yêu cầu chất lượng với giá thành thấp Mô hình sản phẩm loại mô hình quản lý chất lượng ... định, chất lượng dịch vụ mà khách hàng cảm nhận hành vi khách hàng phải có mối quan hệ đối ứng rõ rệt Chất lượng dịch vụ trực tiếp chịu ảnh hưởng nhân tố nào? Trình tự dịch vụ Nội dung dịch vụ Đặc...
- 6
- 804
- 6
GIẢI PHÁP RÚT NGẮN 5 KHOẢNG CÁCH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG CỔ PHẦN Á CHÂU ( ACB )
... đến thời điểm 30/09 /20 10 6,5% 3, Báo cáo kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 20 08 – 30/09 /20 10 III, Khoảng Cách chất lượng dịch vụ 1, Mô hình Năm khoảng cách chất lượng dịch vụ Thông tin từ nguồn ... Khoảng cách Là khoảng cách tiêu chuẩn chất lượng thiết kế với việc cung cấp dịch vụ nhân viên Nhân viên cung cấp dịch vụ mà cụ thể lĩnh vực ngân hàng giao dịch viên có tác động lớn đến chất lượng ... bầu chọn 4, Khoảng cách Là khoảng cách việc cung cấp dịch vụ nhân viên với thông tin mà khách hàng nhận qua hoạt động truyền thông dịch vụ Những điểm không quán việc cung cấp dịch vụ việc quảng...
- 28
- 2,358
- 13
Nghiên cứu các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ
... lượng dịch vụ Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Mô hình tổng hợp chất lượng dịch vụ Mô hình Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ dựa kết thực (1) (2) (3) Mô hình đánh giá chất lượng kỹ thuật/ ... hoạch Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ (Parasuraman cộng sự, 1985) , mô hình tổng hợp chất lượng dịch vụ (Brogowicz cộng sự, 1990), mô hình tiền đề trung gian (Dabholkar cộng sự, 20 00) đạt ... Khoảng cách (KC4): Khoảng cách chất lượng dịch vụ thực tế cung cấp chất lượng dịch vụ thông tin tới khách hàng 2. 3 Mô hình tổng hợp chất lượng dịch vụ Brogowicz cộng (1990) Khoảng cách chất lượng...
- 12
- 720
- 1
Mô hình nghiên cứu chat lượng dịch vụ du lịch
... chứa 100 người/ ngày 2. 8 Chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ định nghĩa nhận thức khách hàng chất lượng dịch vụ hãng cụ thể dựa so sánh thành tích hãng việc cung cấp dịch vụ với mong đợi chung ... - Chất lượng dịch vụ du lịch: mức phù hợp dịch vụ nhà cung ứng du lịch thỏa mãn yêu cầu khách du lịch thuộc thị trường mục tiêu 2. MỐI QUAN HỆ TƯƠNG QUAN 2. 1 Quan hệ chất lượng dịch vụ du ... dùng MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Cảnh quan, Cơ sở hạ tầng Nhân viên Phục vụ Dịch vụ Giải trí Chấtlượng Dịch vụ khu du lịch Mức độ haì lòng du khách Ẩm thực Giá Cảm nhận An ninh, Bảo vệ Khi chất lượng dịch...
- 7
- 630
- 9
Xây dựng mô hình quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách bằng đường sắt ở Việt Nam
... trúc mô hình quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách đường sắt 84 3 .2. 1 Mô hình cấu trúc 85 3 .2. 2 Mô hình chuỗi chất lượng dịch vụ vận tải hành khách 87 3 .2. 3 Mô hình ... 61 2. 2.4 Quản lý chất lượng phương tiện vận tải 65 2. 2.5 Quản lý chất lượng điều hành vận tải 67 2. 2.6 Quản lý chất lượng dịch vụ hành khách ga tàu 71 2. 2.7 Quản lý chất lượng ... quản lý 55 2. 2 Phân tích chức mô hình quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách 60 2. 2.1 Hoạch định sách, mục tiêu chất lượng 60 2. 2 .2 Quản lý chất lượng kết cấu hạ...
- 173
- 478
- 1
Xây dựng mô hình quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách bằng đường sắt ở việt nam (TT)
... Chất lượng đầu vào Chất lượng nội Cung cấp Chất lượng đầu HK Phản hồi Hình 1.3 Chuỗi chất lượng dịch vụ vận tải HK 1 .2 Quản lý chất lượng dịch vụ vận tải HK 1 .2. 1 Khái niệm vai trò quản lý chất lượng ... điều chỉnh chiến lược chất lượng Chiến lược kinh doanh C1.1 C1 .2 C1.3 C1.4 C2.1 C2 .2 C2.3 C2.4 C2.5 C2.6 C2.7 C2.8 C2.9 C2.10 C2.11 Điều chỉnh mục tiêu (0) C2. 12 (1) C3.1 C3 .2 C3.3 C3.4 C3.5 C3.6 ... LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH BẰNG ĐƯỜNG SẮT Ở VIỆT NAM 2. 1 Phân tích cấu trúc mô hình QLCLVTHK 2. 1.1 Mô hình kinh doanh dịch vụ vận tải đường sắt Theo [27 ], [28 ], [29 ],[30], mô hình kinh doanh...
- 14
- 328
- 1
nâng cao chất lượng dịch vụ của khách sạn công đoàn việt nam
... Chuyên đề môn học GVHD: 2. 2.5 Tiêu chuẩn phục vụ Trang 2. 2.6 Chất lượng phục vụ nhân viên .Trang 2. 2.7 Quản lý chất lượng dịch vụ Trang 2. 2.8 Chất lượng sản phẩm ăn ... vật chất sản phẩm dịch vụ, vậy, chất lượng dịch vụ nhà hàng bao gồm chất lượng sản phẩm vật chất nhà hàng cung cấp chất lượng phục vụ nhân viên nhà hàng 1 .2. 2 Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ phận ... Chuyên đề môn học GVHD: Sơ đồ 3: Quy trình tổ chức hoạt động kinh doanh 2. 2.5 Tiêu chuẩn phục vụ 2. 2.6 Chất lượng phục vụ nhân viên Trong chất lượng dịch vụ khách sạn nói chung chất lượng dịch vụ phận...
- 32
- 772
- 1
Mô hình chất lượng dịch vụ lữ hành và giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ du lịch lữ hành nội địa của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Lâm Đồng
... 4 .26 8E- 02 843 3.542E- 02 -7.091E- 02 -1.903E- 02 205 2. 312E- 02 -.116 7 .22 5E- 02 -1.792E- 02 845 2. 296E- 02 8.036E-03 5 .21 0E- 02 4.854E- 02 1. 523 E- 02 -7.749E-03 -7.554E- 02 774 738 771 722 849 -3.072E- 02 126 ... Factor 7 32 107 5.448E- 02 9.372E- 02 -3.133E- 02 1.886E- 02 766 8.962E- 02 6. 322 E-03 1 12 -.106 3.047E- 02 787 1.856E- 02 223 -8.711E- 02 -. 126 -8.990E- 02 8 62 -6.569E- 02 9 .28 2E- 02 -2. 002E- 02 -1.446E- 02 7.377E- 02 ... 3.693E- 02 -3 .29 3E- 02 811 -3.382E- 02 114 9.913E- 02 -7.158E-03 421 183 -6 .20 8E- 02 -. 122 474 419 -4. 022 E-04 21 6 1.932E- 02 9.159E- 02 1.797E- 02 -2. 587E- 02 354 3 62 -. 129 1.465E- 02 -1 .20 9E- 02 1.055E- 02 388...
- 97
- 1,526
- 12
Đổi mới mô hình TCSX của Trung tâm hỗ trợ dịch vụ Viễn thông nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông tại Công ty Điện thoại Hà Nội
... vụ kênh thuê riêng kết nối Internet trực tiếp + Dịch vụ kênh thuê riêng kết nối X25 trực tiếp + Dịch vụ ISDN 30B+D + Dịch vụ Frame relay + Dịch vụ MegaWAN + Dịch vụ MegaVNN + Dịch vụ MyTV + Dịch ... trợ Dịch vụ Viễn thông TTVT Trung tâm Viễn thông DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ Hình 1: Sơ đồ tổ chức sản xuất TT HTDVVT Hình 2: Mô hình điều hành sửa chữa dịch vụ viễn thông 14 Hình 3: Mô hình ... HTDVVT 22 3.1 Đối với dịch vụ điện thoại cố định Gphone 22 3 .2 Đối với dịch vụ MegaVNN, MegaWAN, MyTV, TSL DSLAM 23 3.3 Đối với dịch vụ điện thoại cố định Gphone 24 3.4 Đề xuất...
- 81
- 495
- 0
ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÀ THUỐC TẠI TP HCM VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TNHH ZUELLIG PHARMA VIỆT NAM THEO MÔ HÌNH SERVQUAL
... CÁC HÌNH Hình 2. 1: Mô hình chất lượng dịch vụ Gronross Hình 2. 2: Mô hình chất lượng dịch vụ bán lẻ Dabholkar cộng Hình 2. 3: Mô hình chất lượng dịch vụ theo cấp bậc Brady & Cronin (20 01) Hình 2. 4: ... VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 2. 1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 2. 1.1 Khái niệm dịch vụ 2. 1 .2 Khái niệm chất lượng 2. 1.3 Khái niệm chất lượng dịch vụ 2. 2 Các mô hình chất lượng ... mô hình chất lượng dịch vụ mô hình SERQUAL Parasuraman 2. 2.1 Các mô hình chất lượng dịch vụ 2. 2 .2 Mô hình SERVQUAL .11 2. 3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách...
- 99
- 4,399
- 33
So sánh sự ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ siêu thị TPHCM đến sự thỏa mãn của khách hàng qua hai mô hình servperf và servqua
... 23 2. 1.6 .2 Mô hình SERVPERF (Cronin & Taylor, 19 92) 25 2. 1.6.3 Mô hình ch t l ng d ch v siêu th SERVQUAL c a Nguy n ình Th Nguy n Th Mai Trang (20 03) 27 2. 2 Mô hình nghiên ... XXXII vii DANH M C HÌNH VÀ TH Hình 2. 1: Hai m t c a ch t l ng 14 Hình 2. 2: Mô hình phi kh ng nh 19 Hình 2. 3: Mô hình ch t l ng d ch v 23 Hình 2. 4: M i quan h gi a ... khách hàng theo mô hình SERVPERF 29 Hình 2. 5: M i quan h gi a ch t l ng d ch v s th a mãn c a khách hàng theo mô hình SERVQUAL (Nguy n ình Th & ctg, 20 03) 32 Hình 2. 6: Mô hình m i quan...
- 112
- 373
- 5
luận văn khách sạn du lịch áp dụng mô hình 5gaps nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống và tổ chức tiệc trong khách sạn
... VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KINH DOANH ĂN UỐNG VÀ MÔ HÌNH KHOẢNG CÁCH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 5GAP 1.1 Lý luận chất lượng dịch vụ : • Dịch vụ: Hiện có nhiều khái niệm dịch vụ, giống sản phẩm hữu hình , dịch ... 0,09 62 0,036 0 ,26 0,0 42 0, 029 0 ,20 7 0,0 325 1,94 0, 028 0 ,2 0,0 32 0,03 0 ,21 0,0 327 0,0 32 0 ,23 0,4059 0, 423 3, 02 13 11,65 83 ,2 20 02 Tỷ lệ (%) Thời gian lưu trú bình quân (ngày) 100 4, 62 1,75 1, 62 1,33 ... (1984) cho chất lượng dịch vụ chất lượng mà khách hàng cảm nhận thông qua dịch vụ mà họ nhận chất lượng dịch vụ đề nghị làm hai lãnh vực, (1) chất lượng kỹ thuật (2) chất lượng chức Chất lượng kỹ...
- 46
- 2,059
- 11
nghiên cứu chất lượng dịch vụ của các khu du lịch suối khoáng nóng tại nha trang nghiên cứu điển hình khu du lịch suổi khoáng nóng i resort
... Phân loại dịch vụ mang tính cạnh tranh Hình 1 .2 Sơ đồ quy trình quản lý chất lượng dịch vụ khu du lịch Hình 1.3 Mô hình servqual năm khoảng cách chất lượng dịch vụ du lịch Hình 2. 1 Lược đồ khu ... 1.1 .2 Chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ du lịch 20 1.1.3 Khách du lịch nhu cầu du lịch 25 1.1.4 Các khái niệm khác 29 1 .2 Ý nghĩa nghiên cứu chất lượng dịch vụ kinh ... phân loại dịch vụ theo biểu đồ hình sau Dịch vụ Dịch vụ Dịch vụ GTGT có thu tiền Dịch vụ GTGT Dịch vụ GTGT không thu tiền Hình 1.1 Phân loại dịch vụ mang tính cạnh tranh Nguồn: [15, tr 129 ] Có thể...
- 153
- 812
- 8
Nghiên cứu chất lượng dịch vụ của các khu du lịch suối khoáng nóng tại nha trang nghiên cứu điển hình khu du lịch suổi khoáng nóng i resort
... Phân loại dịch vụ mang tính cạnh tranh Hình 1 .2 Sơ đồ quy trình quản lý chất lượng dịch vụ khu du lịch Hình 1.3 Mô hình servqual năm khoảng cách chất lượng dịch vụ du lịch Hình 2. 1 Lược đồ khu ... khái niệm Error! Bookmark not defined 1.1.1 Dịch vụ dịch vụ du lịch Error! Bookmark not defined 1.1 .2 Chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ du lịchError! Bookmark not defined 1.1.3 Khách ... db70-438e-bf99-f4c5f6e7b93b&NewsID=e57919cb-e06e- 423 0-ab770bc4e2b12a17, cập nhật 19/ 02/ 2014 14 Lưu Văn Nghiêm (20 08), Marketing dịch vụ, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 15 Nguyễn Đình Phan Đặng Ngọc Sự (20 12) , Giáo trình Quản trị chất lượng, ...
- 14
- 412
- 1
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25