đa dạng hoá sản phẩm và nâng cao chất lượng dịch vụ đến các dnvvn

thực trang, giải pháp nhằm giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ tại khách sạn hoà bình

... khách sản phẩm dịch vụ với chất lợng cao Đặc điểm dịch vụ kinh doanh khách sạn 2.1 Sản phẩm dịch vụ có tính vô hình Đây đặc tính khác biệt sản phẩm dịch vụ với sản phẩm hàng hoá thông thờng Sản phẩm ... 2.1 Sản phẩm dịch vụ có tính vô hình 2.2 Sản phẩm dịch vụ mang tính đồng thời sản xuất tiêu dùng 2.3 Sản phẩm dịch vụ mang tính không đồng 2.4 tính tơi sống sản phẩm dịch vụ Chất lợng dịch vụ ... thuộc vào đối tng khách hàng dẫn đến đánh giá, cảm thụ chất lợng sản phẩm dịch vụ khác Nên khó đa tiêu chuẩn chung thống cho sản phẩm dịch vụ, dịch vụ thờng bị cá nhân hoá Ngời làm dịch vụ cần...

48
522
0

Các giải pháp và kiến nghị nhằm giữ vững và nâng cao chât lượng dịch vụ tại Công ty Khách sạn du lịch Kim Liên

Danh mục: Khoa học xã hội

... hình dịch vụ mà khách sạn phục vụ cho khách hàng Dịch vụ khách sạn dịch vụ lu trú, dịch vụ ăn uống, phuc vụ nhu cầu khách Dịch vụ bổ xung dịch vụ làm tăng thêm giá trị cho dịch vụ Dịch vụ bổ ... cầu, đánh giá chất lợng dịch vụ khác Từ ta thấy đợc thật khó đa tiêu chuẩn chung cho sản phẩm dịch vụ (dịch vụ thờng bị cá nhân hoá) Điều buộc ngời làm dịch vụ phải đa cách phục vụ thích hợp ... Để làm rõ chất dịch vụ khách sạn,chúng ta tiếp tục tìm hiểu đặc điểm sản phẩm dịch vụ a) Dịch vụ sản phẩm mang tính vô hình Đây đặc tính riêng có sản phẩm dịch vụ. Ví dụ sản phẩm đời, thông tin...

92
474
0

CÁC GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM GIỮ VỮNG VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN CÔNG ĐOÀN THANH BÌNH

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... cung cấp dịch vụ, không ngừng cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ f Kiểm tra, kiểm soát chất lượng dịch vụ Khi xác định rõ chất lượng dịch vụ tiêu chuẩn đánh giá yếu tố chất lượng khác ... cho tất nhân viên lại hăng say công việc Qua chất lượng phục vụ dược nâng cao c Đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ khách sạn Sản phẩm dịch vụ khách sạn đa dạng làm tăng khả cạnh tranh, thu hút khách ... cường dịch vụ đẩy mạnh chất lượng dịch vụ khách sạn, đáp ứng nhu cầu ngày cao du khách, góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ du lịch Việt Nam  Tăng cường công tác quản lý khách sạn, nâng...

24
741
0

CÁC GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM GIỮ VỮNG VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY KHÁCH SẠN DU LỊCH LIM LIÊN

Danh mục: Kế toán

... cung cấp dịch vụ, không ngừng cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ f) Kiểm tra, kiểm soát chất lượng dịch vụ: Khi xác định r chất lượng dịch vụ tiêu chuẩn đánh giá yếu tố chất lượng khác ... phục vụ khách nội địa có khả toán trung bình – thấp b) Phương hướng chung kinh doanh từ đến năm 2005: ♣ Đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ, mở rộng nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống, lưu trú, dịch vụ ... dịchvụ đẩy mạnh chất lượng dịch vụ khách sạn, đáp ứng nhu cầu ngày cao du khách, góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ du lịch Việt Nam ♣ Tăng cường công tác quản lý khách sạn, nâng cao...

21
481
0

Phân tích mối quan hệ giữa năng suất lao động và nâng cao chất lượng dịch vụ trong ngành du lịch việt nam áp dụng thực tiễn tại khách sạn hà nội horison mon KTDNDVDL

Danh mục: Chuyên ngành kinh tế

... tiêu Chất lượng dịch vụ tốt: dịch vụ cảm nhận vượt mức trông đợi khách hàng Chất lượng dịch vụ thoả mãn: dịch vụ cảm nhận phù hợp với mức trông đợi khách hàng Chất lượng dịch vụ tồi: dịch vụ cảm ... khách sạn có chất lượng phục vụ tốt 2.2 Chất lượng phục vụ khách sạn Hà Nội Horison 2.2.1 Loại hình dịch vụ đa dạng Bao gồm dịch vụ ăn uống, dịch vụ lưu trú dịch vụ giải trí, dịch vụ bổ sung khác ... làm việc nâng cao suất lao động chất lượng sản phẩm dịch vụ mà bảo vệ sức khoẻ an toàn cho người lao động 4.1.5 Đa dạng hóa loại hình dịch vụ Theo nguyên tắc đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ đoạn...

30
1,497
1

Thực trạng kinh doanh du lịch của hệ thống khách sạn, nhà nghỉ ở Cát Bà và những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của các khách sạn, nhà nghỉ

Danh mục: Dịch vụ - Du lịch

... hóa khác Sản phẩm dịch vụ: Là sản phẩm dạng phi vật chất hay vô hình, có giá trị vật chất tinh thần Sản phẩm dịch vụ bao gồm có hai loại dịch vụ dịch vụ bổ sung: Dịch vụ chính: Dịch vụ buồng ngủ ... đặc điểm sản phẩm khách sạn: Bao gồm có đặc điểm sau : Sản phẩm dịch vụ khách sạn mang tính vô hình Sản phẩm khách sạn dịch vụ lưu kho cất trữ Sản phẩm khách sạn có tính cao cấp Sản phẩm khách ... khách sạn Dịch vụ bổ sung: Các dịch vụ khác thỏa mãn nhu cầu thứ yếu thời gian khách lưu trú khách sạn Dịch vụ bao gồm dịch vụ bổ sung bắt buộc dịch vụ bổ sung không bắt buộc Các sản phẩm khách...

86
1,405
1

giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ tại ngân hàng công thương việt nam chi nhánh đống đa

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... Nam Các ngân hàng Việt Nam tận dụng lợi người sau tiến hành đại hoá ngân hàng, tiêu chuẩn hoá nghiệp vụ bước đa dạng hoá đại hoá dịch vụ ngân hàng, đặc biệt dịch vụ ngân hàng công nghệ hoá cao, ... nhập từ công ty giao dịch chuyển khoản khác Dịch vụ toán hoá đơn trực tuyến ATM Dịch vụ VnMart Dịch vụ mua thẻ trả trước ATM Dịch vụ mua thẻ điện thoại cố định trả trước Dịch vụ mua thẻ Internet ... giá tiện ích dịch vụ toán thẻ -Phân tích đánh giá thực trạng dịch vụ toán thẻ ngân hàng Công thương chi nhánh Đống Đa - Đề xuất giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ toán thẻ Ngân...

68
453
0

BÁO CÁO THỰC TẬP-Đề xuất các giải pháp duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ của Ngân Hàng VPBank nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... sản xuất tiêu thụ nhiều loại hình dịch vụ tách rời Chất lượng dịch vụ sản xuất nhà máy, chuyển nguyên trạng dịch vụ đến khách hàng Đối với dịch vụ có hàm lượng lao động cao, chất lượng dịch vụ ... chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía cạnh, (1) trình cung cấp dịch vụ (2) kết dịch vụ Gronroos đề nghị hai lĩnh vực chất lượng dịch vụ, (1) chất lượng kỹ thuật (2) chất lượng chức Chất lượng ... thức dịch vụ đánh giá chất lượng dịch vụ Thứ hai, dịch vụ không đồng nhất, đặc biệt dịch vụ có hàm lượng cao sức lao động người Lý hoạt động dịch vụ thường thay đổi từ nhà cung cấp dịch vụ, từ...

13
565
1

Những giải pháp nhằm phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ tại chi nhánh Ngân hàng Công thương Khu vực II - Hai Bà Trưng.DOC

Danh mục: Kế toán

... Do vậy, việc đa dạng hoá dịch vụ để đáp ứng nhu cầu cho tất đối tợng đờng hiệu để nâng cao sức mạnh cạnh tranh cá Ngân hàng thơng mại - Thứ hai là: Việc mở rộng đa dạng hoá dịch vụ mang ý nghĩa ... từ hoạt động dịch vụ Ngân hàng với hình thức đa dạng chất lợng cao Có thể nói số lợng chất lợng dịch vụ tiêu chí đánh giá phát triển Ngân hàng Do nhận thức đợc mạnh loại hình dịch vụ tính phù ... khách hàng khối lợng lớn dịch vụ đa dạng phong phú Khi đề cập đến mảng dịch vụ Ngân hàng ngời ta thờng nhắc đến "hoạt động toán phục vụ xuất nhập khẩu, mở L/C dịch vụ khác" Trong thực tế, hoạt...

66
945
13

Khảo sát nhu cầu và nâng cao chất lượng dịch vụ cho công ty tnhh tm-dv-kỹ thuật y khoa việt long 01

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... lựa chọn mua sản phẩm chất lượng dòch vụ sản phẩm Đo lường chất lượng dòch theo cảm nhận khách hàng chất lượng dòch vụ công ty Xác đònh vấn đề chất lượng cần cải tiến để nâng cao chất lượng cho ... liên quan đến tiêu chí chất lượng quan trọng mua sản phẩm, dòch vụ, lý thuyết chất lượng dòch vụ đo lường chất lượng dòch vụ Dựa vào lý thuyết sinh viên thiết kế bảng câu hỏi phục vụ cho trình ... cần giao tiếp với nhân viên 2.2 CHẤT LƯNG DỊCH VỤ 2.2.1 Đònh nghóa chất lượng dòch vụ Một vài chuyên gia chất lượng dòch vụ cố gắng đònh nghóa chất lượng dòch vụ sau: “Sự đáp ứng yêu cầu” (Philip...

50
999
4

Khảo sát nhu cầu và nâng cao chất lượng dịch vụ cho công ty tnhh tm-dv-kỹ thuật y khoa việt long 02

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Khoa Tp.HCM Tôi làm đề tài luận văn tốt nghiệp chất lượng dòch vụ việc cung cấp trang thiết bò dòch vụ cho bệnh viện Nhằm để nâng cao chất lượng phục vụ cho bệnh viện ngày tốt hơn, tiến hành thu ... DAVID GARVIN Tính ưu viêt (transcendant) Các sản phẩm công ty XYZ có tính độc đáo, ưu việt Tiêu chí sản phẩm (product-based) Hàng hóa công ty XYZ có chất lượng cao Hàng hóa công ty XYZ bảo hành thời ... trọng việc góp phần nâng cao chất lượng phục vụ công ty xin cảm ơn Anh/Chò BẢN THAM KHẢO Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Xin Anh/Chò vui lòng hoàn thành phần thông tin cách đánh dấu X vào ô thích hợp mà Anh/Chò...

9
756
1

Khảo sát nhu cầu và Nâng cao chất lượng dịch vụ cho công ty TNHH-TM-DV kỹ thuật y khoa Việt Long

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... lựa chọn mua sản phẩm chất lượng dịch vụ sản phẩm Đo lường chất lượng dịch theo cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ công ty Xác định vấn đề chất lượng cần cải tiến để nâng cao chất lượng cho ... cần giao tiếp với nhân viên 2.2 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 2.2.1 Định nghĩa chất lượng dịch vụ Một vài chuyên gia chất lượng dịch vụ cố gắng định nghĩa chất lượng dịch vụ sau: “Sự đáp ứng yêu cầu” (Philip ... liên quan đến tiêu chí chất lượng quan trọng mua sản phẩm, dịch vụ, lý thuyết chất lượng dịch vụ đo lường chất lượng dịch vụ Dựa vào lý thuyết sinh viên thiết kế bảng câu hỏi phục vụ cho trình...

51
1,303
18

Thực trạng thị trường dịch vụ bưu chính và nâng cao chất lượng dịch vụ bưu chính tại bưu điện tỉnh Bắc Ninh

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... trờng dịch vụ bu I Khái niệm chung dịch vụ thị trờng dịch vụ Khái niệm dịch vụ đặc điểm dịch vụ 1.1 Khái niệm dịch vụ Trớc kinh tế hàng hoá cha phát triển ngời ta cha quan tâm tới dịch vụ, dịch vụ ... động hoá đa dịch vụ nên có bớc phát triển mạnh mẽ năm qua Hiện dịch vụ bu Bu điện Bắc Ninh bao gồm: dịch vụ bu phẩm, bu kiện, dịch vụ ghi số, EMS thoả thuận, dịch vụ chuyển tiền.vv Các dịch vụ ... dịch vụ Bu Việt Nam, ngành Bu điện bớc cải tiến dịch vụ bu có mở thêm dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày cao xã hội Dịch vụ bu không truyền thống (dịch vụ mới) + Dịch vụ phát quà nhà: Là dịch vụ...

43
517
2

Những giải pháp nhằm phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ tại chi nhánh Ngân hàng Công thương Khu vực II - Hai Bà Trưng

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... tế với nhằm toán tiền hàng hoá dịch vụ , dịch vụ đợc ghi nhận vào dịch vụ toán hộ Trong phần này, đề cập đến mảng dịch vụ chuyển tiền chuyển tiền cá nhân nớc dịch vụ chi trả kiều hối (chuyển ... Chính sách sản phẩm: Với xu dịch vụ ngày tăng, Ngân hàng thực phối kết hợp nhân tố nội bên để phát triển dịch vụ sản phẩm mới, nâng cao chất lợng phục vụ sẵn có Ngoài Ngân hàng cần dựa vào nhu cầu ... Do vậy, việc đa dạng hoá dịch vụ để đáp ứng nhu cầu cho tất đối tợng đờng hiệu để nâng cao sức mạnh cạnh tranh cá Ngân hàng thơng mại - Thứ hai là: Việc mở rộng đa dạng hoá dịch vụ mang ý nghĩa...

66
396
0

Phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế taị Ngân hàng TMCP Bắc Á chi nhánh Hàng Đậu

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... hng thng mi i vi hot ng ca Ngõn hng, vic phỏt trin v nõng cao cht lng hot ng toỏn quc t m nht l hỡnh thc th tớn dng chng t cú v trớ vụ cựng quan trng hot ng ca ngõn hng thng mai Nú khụng ch n ... thụng nhm nõng cao u th cnh tranh vi cỏc NHTM khỏc T trng d n cỏc loi hỡnh doanh nghip dõn doanh tng t 44.5% nm 2006 lờn 52 % nm 2007 V ti nm 2008 t 61 % NHTM CP Bc ỏluụn t nõng cao cht lng tớn ... Chi nhỏnh ó gi vng c nn huy ng v t mc tng trng cao (52,7%) nm 2008 C cu ngun huy ng c iu chnh theo hng tớch cc, lói sut u vo c ci thin gúp phn nõng cao hiu qu kinh doanh ỏp ng nhu cu cho hot ng...

61
851
12

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG KHU VỰC II HAI BÀ TRƯNG

Danh mục: Kế toán

... Chính sách sản phẩm: Với xu dịch vụ ngày tăng, Ngân hàng thực phối kết hợp nhân tố nội bên để phát triển dịch vụ sản phẩm mới, nâng cao chất lượng phục vụ sẵn có Ngoài Ngân hàng cần dựa vào nhu ... giao dịch Ngân hàng Do nâng cao chất lượng dịch vụ cần tập trung vào mặt sau : - Đơn giản hoá thủ tục, rút ngắn thời gian thực - Cải tiến quy trình công nghệ Ngân hàng, nâng cao trình độ chất lượng ... không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ sẵn có cố gắng nghiên cứu triển khai dịch vụ mới, chương II phân tích doanh mục dịch vụ chi nhánh hạn hẹp, với tỷ trọng dịch vụ tổng thu nhập nhỏ...

16
467
0

Hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ tại ngân hàng đông á chi nhánh huế

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... phát từ sản phẩm cho chất lượng sản phẩm phản ánh thuộc tính đặc trưng sản phẩm Chẳng hạn theo quan điểm Liên Xô thì: Chất lượng sản phẩm tập hợp tính chất chế định tính thích hợp sản phẩm để ... dụng yêu cầu chủ thẻ toán (đối với thẻ tín dụng) 1.1.4 Chất lượng dịch vụ 1.1.4.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Chất lượng sản phẩm, dịch vụ phạm trù rộng phức tạp, phản ánh tổng hợp nội dung kỹ ... độ chất lượng tổng thể dịch vụ cung cấp mối liên hệ với chất lượng mong đợi 1.1.4.2 Các tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ Mô hình SERVQUAL công cụ chủ yếu Marketing dịch vụ dùng để đánh giá chất...

40
473
2

Tài liệu Tiếng vọng và nâng cao chất lượng dịch vụ không dây pptx

Danh mục: Tự động hóa

... độ phức tạp lớn Các nhà khai thác cung cấp dịch vụ ứng dụng công nghệ triệt tiếng vọng vào mạng nắm chìa khoá để cải thiện chất lượng mạng, tác động trực tiếp đến khả họ để nâng cao hiệu mạng, ... vọng cách để cải thiện chất lượng gọi mạng không dây số Một hướng khác để thực điều phải thân thiết bị đầu cuối Đó hướng để nâng cao chất lượng thoại, tập trung chủ yếu vào phát triển mã hoá/ ... điện thoại không dây đưa vào ứng dụng rộng rãi, cạnh tranh tăng lên với nhà cung cấp dịch vụ không dây tham gia vào thị trường, việc truyền dẫn thoại chất lượng cao dịch vụ khách hàng ngày trở...

15
555
1

một số giải pháp nhằm phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ bưu chính ở bưu điện tỉnh bắc ninh

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... trờng dịch vụ bu I Khái niệm chung dịch vụ thị trờng dịch vụ Khái niệm dịch vụ đặc điểm dịch vụ 1.1 Khái niệm dịch vụ Trớc kinh tế hàng hoá cha phát triển ngời ta cha quan tâm tới dịch vụ, dịch vụ ... động hoá đa dịch vụ nên có bớc phát triển mạnh mẽ năm qua Hiện dịch vụ bu Bu điện Bắc Ninh bao gồm: dịch vụ bu phẩm, bu kiện, dịch vụ ghi số, EMS thoả thuận, dịch vụ chuyển tiền.vv Các dịch vụ ... dịch vụ Bu Việt Nam, ngành Bu điện bớc cải tiến dịch vụ bu có mở thêm dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày cao xã hội Dịch vụ bu không truyền thống (dịch vụ mới) + Dịch vụ phát quà nhà: Là dịch vụ...

43
525
0

Tài liệu Nghiên cứu ứng dụng các công nghệ tự động hóa tiên tiến để nâng cao chất lượng dịch vụ bưu chính viễn thông:Xây dựng mô hình hệ thống chia chọn tự động pdf

Danh mục: Báo cáo khoa học

...

64
872
0