đồng thời do thời gian có hạn nên đề tài chỉ tập trung vào những khách hàng đã

Luận văn thạc sĩ Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của công ty thông tin di động tại Kon Tum.

... chất lƣợng dịch vụ cung cấp Giá cƣớc đa dạng theo dịch vụ Dịch vụ gia tăng Dịch vụ khách hàng Có nhiều loại dịch vụ gia tăng Thuận tiện cho khách hàng sử dụng dịch vụ gia tăng Các dịch vụ gia tăng ... dụng dịch vụ; - Khiếu nại khách hàng chất lƣợng dịch vụ; - Hồi âm khiếu nại khách hàng; Dịch vụ hỗ trợ khách hàng (thời gian cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng qua điện thoại; tỷ lệ gọi tới dịch ... hàng hóa /dịch vụ công ty, cảm thấy hài lòng, thỏa mãn mong đợi (khách hàng cảm thấy thích thú với hàng hóa /dịch vụ công ty) phần đông khách hàng có hành vi mua lặp lại hàng hóa /dịch vụ công ty...

105
823
4

Chính sách Maketing nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ của Công ty Cổ phần du lịch và dịch vụ Hội An

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... khách hàng để lựa chọn dịch vụ Công ty hay đơn vị khác từ có sách ưu đãi cho khách hàng tiềm Công tác chăm sóc khách hàng dịch vụ hậu khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ càn trọng Lập phiếu theo ... cần có lĩnh vực du lịch dịch vụ điều kiện đạo đức văn hóa Công ty tâm hàng đầu mục tiêu để tuển chọn nhân lực cho Công ty - Tình hình tài Công ty: tình hình tài hoạt động kinh doanh dịch vụ khách ... Điều chỉnh thị trường: theo đuổi khách hàng đối thủ cạnh tranh, bổ sung thị trường mục tiêu, lôi kéo người chưa sử dụng dịch vụ thành khách hàng mình, áp dụng dịch vụ khuyến khích, sử dụng dịch vụ...

44
374
0

Luận văn thạc sĩ các yếu tố tác động đến quyết định chọn cơ sở y tế sinh đẻ tại thành phố cần thơ

Danh mục: Kinh tế

... 18,63 4,77 14 7,65 15 7,5 21 183 100 sanh Có 13 công không 100 204 100 nhân có 61.90 cá nhân kh (183/204) Trung Tâm 62 151 65,26 81,65 74,02 24 25,26 công 89 14 12,85 38 18,63 15 5,50 7,35 109 ... nhân có th tính không quan sát , c không quan sát c Uij =V(Pij,Zj,Xi,Yi Uij z Zj z xjXi ij ij (2.7) (2.8) xj Multinominal logit Multinominal logit model Uij xjXi ij (2.9) Xi Random utility model/Multinominal ... tính u: Mô hình 3, ( ) Mô hình Multinomial logit Pr(Y=1,2,3,4) + + i iá BHYT: 1= có, 0= -3 (km) = 3-6 (km) = 1.4 C tài - :G - :T - T 6- 9(km) = >9(km) =3 4 :T - C K LÝ THUY T VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C...

65
432
1

xây dựng bản đồ chia sẽ địa điểm giải trí tại thành phố cần thơ trên thiết bị di động andriod

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... (life cycle Activity, Fragment)  Hiểu sử dụng Fragment (theo khuyến cáo Google) để thay cho Activity  Biết cách sử dụng Baas nói chung, sử dụng thành thạo Parse nói riêng Có thể sử dụng số tính ... gió phục vụ cho nhu cầu tìm kiếm chia địa điểm Cần Thơ  Ứng dụng đề cao tính xã hội, tập trung vào người dùng  Có thể đưa câu trả lời hợp lý cho câu câu hỏi “đi đâu bây giờ?” Cần Thơ  Có thể ... học Cần Thơ Hình Các mẫu điện thoại thông dụng Cần Thơ (khảo sát 500 máy) 2.2 Google Maps Android API V2 Google Maps hay Bản đồ Google (thời gian trước gọi Google Local) dịch vụ ứng dụng công...

40
318
0

tác động của bằng chứng, tin đồn và thái độ thương hiệu lên sự phán xét thương hiệu của khách hàng trong việc sử dụng dịch vụ tại các chuỗi cửa hàng cà phê

Danh mục: Kinh tế

... gồm khách hàng, phía tiếp nhận dịch vụ, trình khách hàng tham gia vào dịch vụ, hình ảnh cá nhân họ, mối quan hệ khách hàng với cần ý tiếp thị dịch vụ Khách hàng có xu hướng hài lòng, trung thành ... cấp tiêu thụ dịch vụ xảy đồng thời, nhiều loại dịch vụ khách hàng tham gia vào trình tạo dịch vụ (Ví dụ: Khách du lịch tham gia vào việc chế biến ăn thưởng thức nó) Do vậy, khách hàng không quan ... thương hiệu khách hàng việc sử dụng dịch vụ chuỗi cửa hàng cà phê” công trình nghiên cứu riêng Các nội dung nghiên cứu kết đề tài trung thực chưa công bố công trình nghiên cứu trước Những số liệu,...

138
311
1

Slide phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng thương mại cổ phần nam việt – chi nhánh huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... cứu  Đối tượng Khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi Ngân hàng  Phạm vi nghiên cứu Không gian Tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Nam Việt – Chi nhánh Huế Thời gian Đề tài thực từ tháng ... dài hạn 21 17.5 Dịch vụ thẻ 44 36.7 Vay ngắn hạn 18 15.0 Dịch vụ kiều hối 6.7 Không tham gia dịch vụ khác 29 24.2 LOGO GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI ... vi khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi ngân hàng  Cơ sở thực tiễn LOGO Khái quát Ngân hàng TMCP Nam Việt – CN Huế  Chính thức khai trương vào hoạt động ngày 10/7/2009  Các sản phẩm dịch vụ...

34
701
0

Đánh giá lòng trung thành của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh huế

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... trì lòng trung thành khách hàng Ngày hầu hết công ty tập trung vào việc thu hút khách hàng mới, đủ kỹ để thu hút khách hàng mới, công ty phải cố gắng giữ khách hàng lại có nhiều công ty nếm mùi ... 1.1.3 Vai trò lòng trung thành khách hàng doanh nghiệp Lòng trung thành khách hàng có ý nghĩa lớn công ty Theo nghiên cứu 20% khách hàng trung thành mang lại 80% lợi nhuận cho công ty, tỷ lệ lợi nhuận ... làm cản trở khách hàng rời bỏ công ty Nếu thất bại việc tính toán lòng trung thành dẫn đến lòng trung thành giả mạo Vì để đạt lòng trung thành “đúng”, công ty nên đồng thời tập trung vào hai thứ...

116
400
0

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP quân đội chi nhánh đông sài gòn

Danh mục: Kinh tế

... i Thành ph H Chí Minh cho th y c ng s , 2003) n trang + t, 2004), Th thành + nghiên c u 23 + khách hàng - khách hàng - khách hàng hài lòng - khách hàng có tác lòng khách hàng hài lòng 24 - khách ... ng khách hàng cá nhân s d ng d ch v nt t i i Hình 2.3 cho ta th y t chung s l ng khách hàng cá nhân s ng khách hàng cá nhân nói ng khách hàng s d ng d ch v n t t i Ngân hàng i- nh c a khách hàng ... n a khách hàng nhân viên c a công ty cung c p d ch v (Svensson, 2002) - c: D ch v không th c t gi c c a d ch v s không thành v Khi nhu c nh i, công ty d ch v s g ty v n t i công c ng ph i có nhi...

134
426
0

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ ATM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ VŨNG TÀU.PDF

Danh mục: Kinh tế

...

101
407
0

phân tích hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty tnhh thanh long cần thơ giai đoạn 2011 2013

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... cầu khách hàng, Công ty nhanh chóng trở thành địa đáng tin cậy khách hàng Với tiêu chí hoạt động: “TẤT CẢ VÌ SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG VÀ SỰ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY THANH LONG CẦN THƠ”, Công ty ... lãi định Chỉ tiêu doanh thu phản ánh tổng doanh thu bán hàng hoá, thành phẩm, cung cấp dịch vụ thời kỳ báo cáo doanh nghiệp.Doanh thu phải > doanh nghiệp có lợi nhuận Công thức tính: Doanh thu ... trình làm đề tài luận văn Tôi xin cảm ơn ban lãnh đạo công ty TNHH Thanh Long- Cần Thơ, cô chú, anh chị Công ty tạo điều kiện cho suốt thời gian thực tập công ty, đặc biệt anh chị Phòng kinh doanh...

90
505
3

Giải pháp hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ gửi tiền tại ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng VP Bank chi nhánh Đông Hà – Quảng Trị

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... sánh sử dụng phổ biến với nghĩa : khách hàng tin xảy khách hàng mong muốn xảy “mong đợi” khách hàng tồn mức độ khách nhau :cần đủ  CẦN có nghĩa có ham muốn khách hàng, thể dịch vụ mà khách hàng ... đợi khách hàng tức phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm viêc cần thiết để giữ khách hàng mà có “nhu cầu “ khách hàng đối mặt với thiếu thốn cần phải sử dụng đến dịch vụ mà ... hàng đến mở tài khoản ngân hàng theo thời hạn định Các phần quà ly tách, quần áo hoàn toàn khuyến khích khách hàng đến sữ dụng dịch vụ ngân hàng lần sau - Cho khách hàng sữ dụng thử dịch vụ Sử...

56
715
3

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thịnh vượng chi nhánh huế

Danh mục: Kinh tế

... dịch vụ ngân hàng chưa tách rời khỏi dịch vụ tài chính: Dịch vụ tài dịch vụ có tính chất tài nhà cung cấp dịch vụ tài Thành viên thực Dịch vụ tài bao gồm dịch vụ bảo hiểm dịch vụ liên quan tới ... quan tới bảo hiểm, dịch vụ ngân hàng dịch vụ tài khác (trừ bảo hiểm)”[3] Như vậy, dịch vụ ngân hàng phận cấu thành dịch vụ tài bảng phân ngành dịch vụ WTO, dịch vụ ngân hàng chia thành 12 phân ngành ... TIỄN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN SỬ DỤNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI NGÂN HÀNG 1.1 Cơ sở lý luận hài lòng Khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi Ngân hàng 1.1.1 Dịch vụ Ngân hàng 1.1.1.1 Khái...

133
703
2

Đánh giá lòng trung thành của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh huế

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... tả dịch vụ khách hàng sử dụng Đ ại Dựa vào số liệu thu thập ta thấy tình hình khách hàng sử dụng dịch vụ Ngân hàng TMCP Vietcombank tập trung vào dịch vụ dịch vụ thẻ chiếm 70% số lượng khách hàng ... 2.2.1.2 Các dịch vụ khách hàng sử dụng 32 2.2.1.3 Thời gian sử dụng dịch vụ 34 tế H 2.2.1.4 Số lần đến giao dịch khách hàng .35 2.2.1.5 Mục đích khách hàng sử dụng dịch vụ Vietcombank ... nghiên cứu lòng trung thành khách hàng ngân hàng có ý nghĩa thực tiễn cấp bách ngân hàng Do vậy, chọn đề tài: “Đánh giá lòng trung thành khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ Ngân hàng thương mại...

116
127
0

Giải pháp thu hút nhóm khách hàng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ viễn thông tại chi nhánh thông tin di động thừa thiên huế

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... khách việc sử dụng dịch vụ doanh nghiệp Việc trì khách hàng củ tăng K cường mức độ sử dụng dịch vụ họ ưu tiên thu ̣C hút khách hàng dịch vụ viễn thông Sự trung thành khách hàng tuỳ O thuộc vào mức ... dụng dịch vụ: Chỉ tiêu U e, Tỷ doanh số tăng thêm/Doanh số sử dụng Ế cho biêt thay đổi mức độ sử dụng dịch vụ ́H f, số dịch vụ bổ sung doanh số dịch vụ bổ sung khác hàng sử dụng TÊ 1.4.2 Chỉ ... thu hút khác hàng khách hàng a, số khách hàng phát triển H b, Doanh số tăng thêm từ khách hàng phát triển K chưa sử dụng dịch vụ IN c, Mức độ sẳn lòng sử dụng dịch vụ công ty khách hàng tiềm O...

129
120
0

Đánh giá lòng trung thành của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam- Chi nhánh Huế

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... tả dịch vụ khách hàng sử dụng Đ ại Dựa vào số liệu thu thập ta thấy tình hình khách hàng sử dụng dịch vụ Ngân hàng TMCP Vietcombank tập trung vào dịch vụ dịch vụ thẻ chiếm 70% số lượng khách hàng ... 2.2.1.2 Các dịch vụ khách hàng sử dụng 32 2.2.1.3 Thời gian sử dụng dịch vụ 34 tế H 2.2.1.4 Số lần đến giao dịch khách hàng .35 2.2.1.5 Mục đích khách hàng sử dụng dịch vụ Vietcombank ... nghiên cứu lòng trung thành khách hàng ngân hàng có ý nghĩa thực tiễn cấp bách ngân hàng Do vậy, chọn đề tài: “Đánh giá lòng trung thành khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ Ngân hàng thương mại...

116
135
0

Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về việc cung ứng sản phẩm, dịch vụ của công ty cổ phần thương hiệu việt (VIETBAND)

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty tốt cụ thể có đến 34% khách hàng cho chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty tốt, tốt 42% có 6% cho không hài lòng dịch vụ công ty Đặc biệt khách hàng ... khách hàng, Không quan tâm đến việc khách hàng nghĩ công ty Mặc dù công ty thu nhiều thành công , bên canh công ty nhận thấy vấn đề cộm có số khách hàng sử dụng sản phẩm - dịch vụ lần Điều có nghĩa ... ty thương sử dụng mà trực tiếp gửi e-mail, tư tín, tài liệu công ty tới khách hàng Thông qua khách hàng biết hiểu công ty từ họ có nhu cầu sử dụng sản phẩm công ty sử dụng công cụ chào hàng trực...

58
1,135
6

Thực trạng chuyển dịch cơ cấu lao động tại thành phố Cần Thơ, trường hợp nghiên cứu ở quận Ô MÔN

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... - Dịch vụ : Thành phố Cần Thơ : Ủy Ban Nhân Dân Trang xii TÓM TẮT Đề tài nghiên cứu: “Thực trạng chuyển dịch cấu lao động thành phố Cần Thơ, trường hợp nghiên cứu quận Ô MÔN”, thực thời gian từ ... TẠ Đề tài nghiên cứu: “Thực trạng chuyển dịch cấu lao động thành phố Cần Thơ, trường hợp nghiên cứu quận Ô MÔN”, hoàn thành với hướng dẫn giúp đỡ nhiệt tình quý thầy cô bạn đồng nghiệp, đồng thời ... phát triển kinh tế địa phương Thành phố Cần Thơ (TPCT) sau tách tỉnh đầu năm 2004 công nhận thành phố trực thuộc Trung Ương, xu đô thị hoá trình tất yếu Hiện TPCT có quận huyện, quận Ninh Kiều,...

105
1,239
10

Thực trạng chuyển dịch cơ cấu lao động tại thành phố Cần Thơ, trường hợp nghiên cứu ở quận Ô MÔN

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... - Dịch vụ : Thành phố Cần Thơ : Ủy Ban Nhân Dân Trang xii TÓM TẮT Đề tài nghiên cứu: “Thực trạng chuyển dịch cấu lao động thành phố Cần Thơ, trường hợp nghiên cứu quận Ô MÔN”, thực thời gian từ ... TẠ Đề tài nghiên cứu: “Thực trạng chuyển dịch cấu lao động thành phố Cần Thơ, trường hợp nghiên cứu quận Ô MÔN”, hoàn thành với hướng dẫn giúp đỡ nhiệt tình quý thầy cô bạn đồng nghiệp, đồng thời ... phát triển kinh tế địa phương Thành phố Cần Thơ (TPCT) sau tách tỉnh đầu năm 2004 công nhận thành phố trực thuộc Trung Ương, xu đô thị hoá trình tất yếu Hiện TPCT có quận huyện, quận Ninh Kiều,...

104
880
2

Phân tích nguồn vốn của công ty Cổ phần tập đoàn Xây dựng và du lịch Bình Minh và một số ý kiến đóng góp nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn vốn của công ty

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... v hiu qu sn xut kinh doanh õy cng l xu hng chung ca cỏc cụng ty hin 11 Biu 03: Kt qu sn xut kinh doanh ca cụng ty (2007_2009) Ch tiờu Doanh thu BH v CCDV Cỏc khon gim tr doanh thu Nm 2007 Nm ... qu sn xut kinh doanh ca cụng ty nm gn õy Theo s liu thng kờ ca cụng ty ta cú bng tng hp tỡnh hỡnh kt qu sn xut kinh doanh ca cụng ty trờn nm gn õy T ú ta cú nhn xột nh sau: V doanh thu bỏn hng ... ty cho thy ngun ca cụng ty tha trang tri cho s ti sn thit yu ca cụng ty, ú vi s d ny cụng ty cú th s dng vo mc ớch khỏc nhm m rng hot ng kinh doanh, nõng cao hiu qu s dng cng nh hiu qu kinh doanh...

27
2,873
3

đồng thời do thời gian có hạn nên đề tài chỉ tập trung vào những khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ của công ty tại thành phố cần thơ