đồ thị 3 sự khác biệt về đánh giá chất lượng phục vụ của bộ phận phòng buồng

Đánh giá chất lượng phục vụ của bộ phận buồng phòng tại khách sạn la résidence & spa

... bảo chất lượng phục vụ kinh doanh khách sạn 12 1.2 .Đánh giá chất lượng dịch vụ 12 1.2.1.Khái niệm chất lượng dịch vụ .12 1.2.2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ 13 1.2 .3. Phương ... Ngày khách -Quốc tế /lượt khách 100 36 .150 100 1.462 1 03, 83 -3. 436 91 ,32 36 .980 97 37 .211 94 34 .34 3 95 231 100,62 -2.868 92,29 2 .37 5 1.807 1. 231 207,60 -568 76,08 100 86.614 100 72 .30 0 100 12 .272 ... 1.462 1 03, 83 -3. 338 91,57 21.456 406 101, 83 -1.164 94,85 5 .31 6 -201 96,77 -709 88, 23 3. 530 - 637 84,54 48 101 ,38 2 .33 4 749 128,95 -1.002 69,96 2.576 -2 .276 44,47 7 53 141 ,31 7.700 2.771 1 53, 46 -254...

99
4,239
13

Đánh giá chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn century

Danh mục: Dịch vụ - Du lịch

... hành Giám đốc Bộ phận buồng Phòng kế toán Lễ tân Bộ phận bảo trì Bộ phận bảo vệ Phòng thị trường Bộ phận giặc Bộ phận nhà hàng Bộ phận bếp Sơ đồ 7: Mối quan hệ phận lễ tân với phận khác Tại khách ... MARKETING PHÒNG THỊ TRƯỜNG BỘ PHẬN LỄ TÂN PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC KHÁCH SẠN ĐIỀU HÀNH KHỐI NHÀ HÀNG ĂN UỐNG PHÒNG TỔ CHỨC – HÀNH CHÍNH PHÒNG KẾ TOÁN BỘ BỘ BỘ BỘ BỘ BỘ PHẬN PHẬN PHẬN PHẬN PHẬN PHẬN LƯU ... dàng 3. 2.6 Đánh giá chung chất lượng dịch vụ lễ tân khả khách quay trở lại khách sạn - Đánh giá chung chất lượng dịch vụ lễ tân khách sạn Century Biểu đồ 1: Đánh giá chung chất lượng dịch vụ lễ...

63
905
1

Đánh giá chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại nhà nghỉ dưỡng 382 bộ công an

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... sạn) 22 ườ 1 .3 Chất lượng phục vụ phận lễ tân khách sạn 24 1 .3. 1 Khái niệm 24 Tr 1 .3. 2 Các tiêu đánh giá chất lượng phục vụ phận lễ tân 24 1 .3. 2.1 Kỹ phục vụ nhân viên lễ ... 35 2 .3. 4 Quy trình phục vụ khách nhân viên lễ tân 36 Tr 2 .3. 4.1 Nhận đăng ký thuê phòng khách 36 2 .3. 4.2 Đón tiếp làm thủ tục nhận phòng cho khách 37 2 .3. 4 .3 Phục vụ khách ... việc đánh giá chất lượng phục vụ phận lễ tân Nhà nghỉ dưỡng 38 2 -Bộ công an Theo mô hình đề xuất đề tài là: tế H uế Sự hữu hình Phong cách phục vụ Chất lượng phục vụ cK Tiếp xúc khách hàng in h Sự...

94
466
2

Đánh giá chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn Kim Liên 1

Danh mục: Kế toán

... cao.Khách sạn Kim Liên có cấu phòng sau: _Phòng loại 1:8 phòng _phòng loại 3: 41 phòng _Phòng loại 5:14 phòng _Phòng loại 7:6 phòng _Phòng loại 2:12 phòng _Phòng loại 4:26 phòng _phòng loại 6:26 phòng ... phận lễ tân khách sạn Kim Liên1 : Trưởng phận Lễ tân Bộ phận đặt buồng Bộ phận đón tiếp Bộ phận quan hệ với KH Bộ phận thu ngân kiểm toấn đêm Bộ phận tổng đài điện thoại +Nhiêm vụ chức danh phận ... 97,5 63, 46 118, 235 ,64 124,147,42 134 ,32 7,5 132 2 22,658,94 25,896 ,35 33 ,256,842 34 ,919,684 Doanh thu buồng Cụng suất buồng B/Q(%) Nộp ngân sách Lợi nhuận Thu nhập B/Q người 90,89 88, 03 69 37 ,0 43, 061...

22
2,429
1

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA BỘ PHẬN BUỒNG PHÒNG TẠI KHÁCH SẠN PARK VIEW -HUẾ

Danh mục: Dịch vụ - Du lịch

... 0,001 Dịch vụ giặt Dịch vụ báo thức Dịch vụ ăn sáng Dịch vụ wifi 3. 78 43 3. 833 3 4.0196 3. 9216 4 4 0,004 0,170 0,770 0,260 Giá dịch vụ 3. 8 137 0,0 13 3.78 43 0,000 Đánh giá chung chất lượng dịch vụ Qua ... vào bảng 13, Dựa vào bảng ta thấy đánh giá khách dịch vụ kèm theo buồng ngủ khác biệt khách nam nữ có dịch vụ minibar có khác biệt đánh giá dịch vụ kèm theo buồng ngủ nam nữ Khách nữ tỏ hài lòng ... cấu phòng khách sạn Park View 2 .3 Đánh giá khách chất lượng phục vụ phận buồng 30 2 .3. 1 Đặc điểm mẫu điều tra Bảng 6: Đặc điểm mẫu điều tra Chỉ tiêu 1.Giới tính Nam Nữ 2.Độ tuổi < 18 19 -30 31 -50...

62
3,998
9

Đánh giá chất lượng dịch vụ của bộ phận nhà hàng Le Parfum của khách sạn La Résidence_Huế

Danh mục: Dịch vụ - Du lịch

... 29 .3 Nghề khác 6.0 Nam 80 53. 3 Nữ 70 46.7 Dưới 18 4.7 18 -30 24 16.0 31 -40 56 37 .3 41-60 46 30 .7 60 17 11 .3 1-2 ngày 63 42.0 3- 5 ngày 50 33 .3 ngày 37 24.7 Gia đình 77 51 .3 Một 41 27 .3 Hình thức khác ... T26 ,Giá phù hợp với khả chi trả 0 3, 3 31 ,3 65 ,3 4.62 0.00 0,7 12,7 21 ,3 65 ,3 4.51 0.00 0 2,7 37 ,3 60 4.57 0.00 0 3, 3 54,7 42 4. 43 0.00 0 46 46 4 .39 0.00 0 5 ,3 53, 3 59 ,3 4 .38 0.00 0,7 10 53, 3 36 ... hàng 27 Đánh giá mức độ đồng ý khách đảm bảo chất lượng dịch vụ nhà hàng .29 Đánh giá mức độ đồng ý khách đối vớí lực phục vụ nhà hàng 31 Đánh giá khách hàng đồng cảm cách phục vụ...

91
809
3

ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG PHỤC vụ của bộ PHẬN lễ tân tại KHÁCH sạn DUY tân HUẾ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... tt 18-25 25 -30 30 -45 45-60 >60 Tng í ngha 3, 16 3, 50 3, 62 3, 53 4,0 3, 39 0,028 3, 29 3, 62 3, 89 3, 93 4,0 3, 58 0,002 Bit cỏch gii quyt phn nn ca khỏch 3, 41 3, 19 3, 59 3, 60 3, 75 3, 46 0 ,39 4 Lm th tc ... viờn Khỏc 3, 15 3, 61 3, 83 3, 13 4,0 Trỡnh giao tip ca Nv rt tt 3, 29 3, 92 4,0 3, 63 3,77 Bit cỏch gii Lm th tc quyt phn nhanh nn ca khỏch chúng 3, 42 3, 55 3, 17 3, 25 3, 67 3, 46 3, 63 3,50 3, 38 4,0 Trỡnh ... tch Vit Nam Nht Bn Phỏp Thỏi Lan Khỏc Trang thit b rt hin i Quy l tõn trang c trớ rt p KV ti quy l tõn rt sch s, gn gng 3, 26 3, 32 3, 08 2, 83 3,05 3, 83 3,70 3, 31 3, 42 4,0 3, 91 3, 81 3, 46 3, 75 3, 89...

80
1,914
17

Đánh giá mức độ hài lòng của du khách đối với chất lượng phục vụ của bộ phận nhân viên tiếp xúc trực tiếp tại doanh nghiệp tư nhân du lịch và dịch vụ (DNTN DL & DV) minh thảo (khách sạn phú thịnh II

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... - Hà Lan 32 9 34 0 35 2 11 3, 34 12 3, 53 - Anh 218 37 3 37 3 155 71,10 0 - Thái Lan 2 73 333 156 60 21,98 -177 - 53, 15 - Hoa Kỳ 275 30 1 282 26 9,45 -19 -6 ,31 - Bỉ 174 201 129 27 15,52 -72 -35 ,82 - Canada ... 172 119 44 34 ,37 - 53 -30 ,81 - Tây Ban Nha 139 157 1 53 18 12,95 -4 -2,55 - Các nước khác 733 786 7 63 53 7, 23 - 23 -2, 93 Tổng 80 53 9069 1 035 7 1016 12,62 1288 14,2 (Nguồn: khách sạn Phú Thịnh II) ... tạo nên chất lượng phục vụ, góp phần tạo nên hài lòng cho du khách BẢNG 16: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH VỀ PHONG CÁCH PHỤC VỤ Chỉ tiêu SVTH: Nguyễn Thị Lý SL % Phong cách phục vụ - 49-...

64
954
1

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG PHỤC vụ của GIAO DỊCH VIÊN đối với KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG AGRIBANK CHI NHÁNH THỊ xã HƯƠNG TRÀ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... điểm chất lượng dịch vụ sẵn trước có tính tương đối 1.1.2.2 Chất lượng dịch vụ NH Các tiêu chuẩn đánh giá chất lượng phục vụ “Giao dịch viên” a) Chất lượng dịch vụ NH Chất lượng dịch vụ ngân ... cung cấp cho khách hàng dịch vụ chất lượng Để đánh giá chất lượng phục vụ nhân viên cần nhiều yếu tố Dưới tiêu chuẩn để đánh giá chất lượng phục vụ nhân viên trực tiếp tiếp xúc với khách hàng i) ... c) Khái niệm chất lượng dịch vụ Vấn đề chất lượng vốn phức tạp sản phẩm hữu hình, lại phức tạp dịch vụ Chất lượng gồm hai yếu tố, khách quan chủ quan, chất lượng khách quan chất lượng liên quan...

124
958
5

đánh giá chất lượng phục vụ của giao dịch viên đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank - chi nhánh thị xã hương trà

Danh mục: Kinh tế

... 0.07 0 .36 14,69 4, 53 4,09 9, 93 0, 03 2011 Giá trị 42.187 38 .814 5 93 15 49 2.716 35 .38 7 25 .38 8 122 38 102 5.588 1.464 1 .31 3 1 .36 3 6.800 2012 2011/2010 2012/2011 % Giá trị % +/% +/% 100 46.2 43 100 ... 9,18 71,74 27. 421 70,97 5.785 29,51 2. 033 8,01 0 ,35 134 0 ,35 38 45, 23 12 9,84 0,09 42 0,11 16 72, 73 10, 53 0,29 107 0,28 -4 -3, 92 4,90 15,79 6 .36 0 16,46 1.225 28,08 772 13, 81 4,14 1.478 3, 83 119 8,85 ... giờ có tính tương đối 1.1.2.2 Chất lượng dịch vụ NH Các tiêu chuẩn đánh giá chất lượng phục vụ “ Giao dịch viên” a) Chất lượng dịch vụ NH Chất lượng dịch vụ ngân hàng lực ngân hàng ngân hàng...

141
1,374
7

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG PHỤC vụ của GIAO DỊCH VIÊN đối với KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG AGRIBANK CHI NHÁNH THỊ xã HƯƠNG TRÀ

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... 0, 13 17 53, 12 10 20,41 2.716 6,44 3. 895 8,42 1.121 70,28 11 43 42,08 35 .38 7 100 38 . 635 100 5.694 19,18 3. 248 9,18 25 .38 8 71,74 27. 421 70,97 5.785 29,51 2. 033 8,01 122 0 ,35 134 0 ,35 38 45, 23 12 ... cung cấp cho khách hàng dịch vụ chất lượng Để đánh giá chất lượng phục vụ nhân viên cần nhiều yếu tố Dưới tiêu chuẩn để đánh giá chất lượng phục vụ nhân viên trực tiếp tiếp xúc với khách hàng SVTH: ... 54,55%) Còn họ số lượng lao động nam chiếm tỉ lệ thấp giảm qua năm (năm 2010 chiếm Đ ại 47,06%, năm 2011 chiếm 45,71% năm 2012 chiếm 45,45%) 35 35 ng 34 .5 34 Tr ườ 34 33 .5 33 33 32 .5 32 Năm 2010 Năm...

124
248
2

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA GIAO DỊCH VIÊN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG AGRIBANK - CHI NHÁNH THỊ XÃ HƯƠNG TRÀ

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... 0, 13 17 53, 12 10 20,41 2.716 6,44 3. 895 8,42 1.121 70,28 11 43 42,08 35 .38 7 100 38 . 635 100 5.694 19,18 3. 248 9,18 25 .38 8 71,74 27. 421 70,97 5.785 29,51 2. 033 8,01 122 0 ,35 134 0 ,35 38 45, 23 12 ... cung cấp cho khách hàng dịch vụ chất lượng Để đánh giá chất lượng phục vụ nhân viên cần nhiều yếu tố Dưới tiêu chuẩn để đánh giá chất lượng phục vụ nhân viên trực tiếp tiếp xúc với khách hàng SVTH: ... 54,55%) Còn họ số lượng lao động nam chiếm tỉ lệ thấp giảm qua năm (năm 2010 chiếm Đ ại 47,06%, năm 2011 chiếm 45,71% năm 2012 chiếm 45,45%) 35 35 ng 34 .5 34 Tr ườ 34 33 .5 33 33 32 .5 32 Năm 2010 Năm...

124
254
0

Đánh giá quy trình phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn – resort Bamboo Village

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... quản lý chất lượng phục vụ phận lễ tân khách sạn Bamboo Village Để nâng cao chất lượng phục vụ phận lễ tân khách sạn công tác quản lý chất lượng đóng vai trò quan trọng Việc quản lý chất lượng ... thông qua phận buồng, ngược lại phận buồng thường xuyên cập nhật tình hình khách như: số lượng khách, khách đoàn, khách lẻ, khách quen hay khách mới…nhằm nâng cao chất lượng phục vụ buồng - Tăng ... Quy trình phục vụ khách trước khách đến III.2 Quy trình phục vụ khách tới làm thủ tục nhập khách III .3 Quy trình phục vụ khách thời gian lưu trú khách sạn III.4 Quy trình khách rời khách sạn(thanh...

31
3,821
32

Tìm hiểu một số đặc điểm tâm lý khách du lịch Trung Quốc. Từ đó đưa ra một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại công ty CPDL Kim Liên

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... đo lường đánh giá Xem xét đánh giá chất lượng dịch vụ phận lễ tân khách sạn qua chất lượng kỹ thuật chất lượng chức Về chất lượng kỹ thuật thực đánh giá dễ dàng được, yếu tố cụ thể, hữu lượng hóa ... tân khách sạn thể hai nhân tố là: sở vật chất kỹ thuật phận lễ tân nhân viên tham gia trực tiếp trình phục vụ Do đánh giá chất lượng dịch vụ phận lễ tân đánh giá dựa chất lượng kỹ thuật chất lượng ... chất lượng dịch vụ phận lễ tân • Nâng cao chất lượng dịch vụ phận lễ tân giúp gia tăng lợi nhuận cho khách sạn Bộ phận lễ tân có vị trí quan trọng khách sạn Việc nâng cao chất lượng dịch vụ phận...

81
3,457
11

Đánh giá chất lượng phục vụ của khoa nhi ở bệnh viện đa khoa an giang

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... lường đánh giá sản phẩm tạo ra: nhiều khách hàng nghĩa chất lượng dịch vụ cao số lượng khách hàng phục vụ không nói lên chất lượng dịch vụ thực 2.1.5 Chất lượng dịch vụ: dịch vụ đạt lớn mong đợi khách ... cứu Số lượng Tỷ lệ Nam 13 32,5% Nữ 27 67,5% Tổng 40 100% Từ kết thể qua biểu đồ cấu mẫu theo giới tính sau: Biểu đồ 5.1.1 Biểu đồ biểu thị cấu mẫu theo giới tính Để đánh giá chất lượng dịch vụ phải ... vai trò người dịch vụ cao thường khách hàng thẩm định đánh giá dịch vụ  Tính cá nhân: khách hàng đánh giá dịch vụ dựa cảm nhận cá nhân nhiều  Tâm lý: chất lượng dịch vụ đánh giá theo trạng thái...

26
840
2

Slide ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG PHỤC vụ của GDV đối với KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại CHI NHÁNH NH AGRIBANK HƯƠNG TRÀ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... dịch viên ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA GIAO DỊCH VIÊN Đặc điểm đối tượng điều tra ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA GIAO DỊCH VIÊN Đặc điểm đối tượng điều tra ĐÁNH GIÁ ĐỘ ... TỔ CHỨC ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA GIAO DỊCH VIÊN Mô hình nghiên cứu đề xuất Năng lực phục vụ Mức độ đồng cảm Tính đáp ứng Độ tin cậy Phương tiện hữu hình Chất lượng phục vụ Giao ... số phần tử mẫu Đánh giá Trung bình chất lượng phục vụ GDV 100 3, 6 Sig.(2 - tailed) ,000 ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP Lấy chất lượng dịch vụ làm mũi nhọn cạnh tranh chất lượng phục vụ đội ngũ GDV vũ...

39
781
2

Phân tích, đánh giá chất lượng phục vụ của khách sạn Đà Nẵng RIVERSIDE

Danh mục: Dịch vụ - Du lịch

... ngành dịch vụ du lịch – khách sạn Do chọn phân tích đánh giá chất lượng dịch vụ Khách sạn Đà Nẵng RIVERSIDE! NỘI DUNG CHƯƠNG I LÝ LUẬN VỀ CÁC YẾU TỐ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1.Dịch vụ gì? Theo ... tân thuận tiện cho khách lên phòng sau làm thủ tục nhập phòng Bảng 2.1: Bảng cấu phòng giá loại hạng phòng Loại phòng Số lượng phòng Giá phòng Phòng đơn Phòng đôi Superior room 33 1.400.000 1.600.000 ... sinh trình phục vụ - Chấp hành nghiêm túc sách Nhà nước thực nghiệp vụ theo quy định pháp luật 2.2 Đánh giá yếu tố đánh giá chất lượng dịch vụ : 2.2.1 Đánh giá tính ổn định dịch vụ khách sạn:...

21
2,333
11

Đánh giá hiệu quả phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn La Residence

Danh mục: Dịch vụ - Du lịch

... nhận Chất lượng dịch vụ vượt mong đợi Chất lượng dịch vụ thỏa mãn Chất lượng dịch vụ mức mong đợi Sơ đồ 2: Mô hình chất lượng dịch vụ Đặc điểm chất lượng dịch vụ:  Chất lượng dịch vụ đánh giá ... -1972 -0.42 73 Tổng ngày khách 86164 7 230 0 70000 - 138 64 -0.1609 - 230 0 -0. 031 81 81864 0.950095167 639 31 0.884246196 65214 0. 931 629 -17 933 -0.21906 12 83 0.020069 Khách nội địa 430 0 0.049904 833 836 9 0.1157 538 04 ... 0.287688 22 ,30 2 5,9 03 13, 150 -16 ,39 9 -0. 735 32 7,247 1. 2276 81 0.5718 0.7897 0.6765 0.2178 0 .38 10 -0,1 132 -0.1 433 0.4281 0.2102 0 .32 34 -0.2179 -0.5089 0.1 132 0. 538 5 -35 0 -0. 136 61 628 0.2 839 06 2,562...

99
1,386
5

thực trạng và một số giải pháp về quản lý chất lượng dịch vụ của bộ phận nhà hàng tại khách sạn golf cần thơ

Danh mục: Dịch vụ - Du lịch

... 2 .3 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 32 CHƢƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG KINH DOANH CỦA BỘ PHẬN NHÀ HÀNG TẠI KHÁCH SẠN GOLF CẦN THƠ …………………….… 33 3. 1 GIỚI THIỆU SƠ LƢỢC VỀ KHÁCH SẠN GOLF CẦN THƠ 33 3. 1.1 ... trí địa lý 33 3. 1.2 Cơ cấu tổ chức khách sạn Golf Cần Thơ 33 3. 1 .3 Quy mô khách sạn Golf Cần Thơ 37 3. 2 TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA BỘ PHẬN NHÀ HÀNG TẠI KHÁCH SẠN GOLF CẦN ... PHÁP VỀ QUẢN LÝCHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CỦA BỘ PHẬN NHÀ HÀNG TẠI KHÁCH SẠN GOLF CẦN THƠ CÁN BỘ HƢỚNG DẪN NGUYỄN TRI NAM KHANG LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Ngành: Quảntrịdịchvụ du lịch&lữhành Mãsốngành: 5 234 0103...

112
732
1

đồ thị 3 sự khác biệt về đánh giá chất lượng phục vụ của bộ phận phòng buồng giữa nam nữ 27