đặc điểm dịch vụ bán lẻ của ngân hàng thương mại

Một số kỹ năng giao tiếp khách hàng trong dịch vụ bán lẻ của ngân hàng thường mại

... cung cấp dịch vụ Hãy mỉm cười v ới khách bạn nhìn thấy họ Một nụ cười thân thiện xác lập mối quan hệ dễ chịu ng ười mua dịch vụ ng ười cung cấp dịch vụ Luôn quan tâm tới góp ý khách hàng, nh ... giao tiếp thường tr ực đối v ới khách hàng số giao dịch viên ngân hàng Thậm chí, thực giao dịch xong cho khách, lúc thông báo để khách hàng biết, nhiều khách hàng c ứ đứng đợi lâu họ thắc mắc Trong ... nhân viên ngân hàng Hãy trọng tới ngoại hình trang phục, đầu tóc, móng tay Hãy cố giấu s ự mệt mỏi (nếu có) bạn tiếp khách Sự tự tin nhân viên ngân hàng khách hàng đánh giá cao khách hàng tin...

4
1,350
4

Tài liệu MỘT SỐ KỸ NĂNG GIAO TIẾP KHÁCH HÀNG TRONG DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI pdf

Danh mục: Kỹ năng giao tiếp

... v b máy t ch c c a ngân hàng nghi p v c a phòng m t y u t b t bu c đ nhân viên ngân hàng có th hi u rõ yêu c u c a khách hàng có ch d n xác cho khách Tr n g h p m t khách hàng ph i g i n tho ... t ngân hàng Ng i ta có th đoán bi t đ c văn hoá c a m t ngân hàng qua nh ng cu c giao ti p ng n ng i n tho i M t câu chào xã giao, gi ng nói m áp, t t n, thông tin xác ni m n c a nhân viên ngân ... t nhân viên ngân hàng Hãy tr ng t i ngo i hình c a nh trang ph c, đ u tóc, móng tay Hãy c gi u s m t m i (n u có) c a b n ti p khách S t tin c a m t nhân viên ngân hàng đ c khách hàng đánh giá...

4
1,016
4

luận văn thạc sĩ thương mại Hoàn thiện chiến lược marketing dịch vụ bán lẻ của Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Hải Dương

Danh mục: Kinh tế

... Dịch vụ ngân hàng bán lẻ Hội đồng thành viên Ngân hàng bán lẻ Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng nước Ngân hàng thương mại Ngân hàng thương mại Nhà nước Ủy ban nhân dân Vietcombank Tổ chức Thương mại ... lược marketing dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng thương mại - Phân tích đánh giá thực trạng triển khai chiến lược marketing dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng thương mại cổ phần công thương, chi ... CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Một số khái niệm lý luận 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm ngân hàng thương mại - Khái niệm ngân hàng thương mại Theo Luật tổ chức...

132
784
4

MỘT số kỹ NĂNG GIAO TIẾP KHÁCH HÀNG TRONG DỊCH vụ bán lẻ của NGÂN HÀNG THƯƠNG

Danh mục: Kỹ năng giao tiếp

... v b máy t ch c c a ngân hàng nghi p v c a phòng m t y u t b t bu c đ nhân viên ngân hàng có th hi u rõ yêu c u c a khách hàng có ch d n xác cho khách Tr n g h p m t khách hàng ph i g i n tho ... t ngân hàng Ng i ta có th đoán bi t đ c văn hoá c a m t ngân hàng qua nh ng cu c giao ti p ng n ng i n tho i M t câu chào xã giao, gi ng nói m áp, t t n, thông tin xác ni m n c a nhân viên ngân ... t nhân viên ngân hàng Hãy tr ng t i ngo i hình c a nh trang ph c, đ u tóc, móng tay Hãy c gi u s m t m i (n u có) c a b n ti p khách S t tin c a m t nhân viên ngân hàng đ c khách hàng đánh giá...

4
809
3

giải pháp phát triển dịch vụ bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đại tín

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... nhằm mục tiêu lợi nhuận Trong hoạt động ngân hàng c coi nghip v kinh doanh tng hp, cung ứng thờng xuyên nghiệp vụ: nhận tiền gửi, cho vay, cung ứng dịch vụ toán qua tài khoản, bo lónh, t vn.cho ... thống lu thông tiền tệ hoạt động toán quốc gia NHTM cung cấp đa dạng phơng tiện toán, dịch vụ toán cho xã hội Đặc biệt, NHTM giữ vai trò quan trọng việc xây dựng, thực sách tiền tệ giai đoạn phát ... thờng xuyên - i vay cho vay, l ni dung c bn ca nghip v tớn dng Bờn cnh ú cỏc NHTM cũn cung ứng dịch vụ toán - l nghip v phỏi sinh ca hot ng tớn dng Nhng 11 hot ng trờn va l nghip v, ng thi va mang...

93
438
1

Quản lý dịch vụ bản lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Vĩnh Phúc

Danh mục: Kinh tế

... QUẢN LÝ DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Khái quát dịch vụ bán lẻ NHTM 1.1.1 Khái niệm dịch vụ bán lẻ ngân hàng thương mại 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng bán lẻ ... LÝ DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Khái quát dịch vụ bán lẻ NHTM 1.1.1 Khái niệm dịch vụ bán lẻ ngân hàng thương mại Hiện chưa có định nghĩa xác khái niệm dịch vụ bán lẻ ngân hàng thương ... liên kết bancassurance, ngân hàng- chứng khoán… 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng bán lẻ Dịch vụ bán lẻ ngân hàng thương mại có đặc điểm sau: - Sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ bao gồm sản phẩm thuộc...

118
1,181
11

giải pháp phát triển dịch vụ bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín sacombank chi nhánh hậu giang

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... qua ngân hàng 2.1.3 Dịch vụ bán lẻ ngân hàng thương mại 2.1.3.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 2.1.3.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 2.1.3.3 Các sản phẩm dịch vụ ngân ... cầu vốn phục vụ hoạt động kinh doanh, ngân hàng thương mại vay ngân hàng trung ương, ngân hàng thương mại khác vay vốn từ ngân hàng nước Ngân hàng trung ương cho ngân hàng thương mại vay thông ... khác ngân hàng bán buôn ngân hàng bán lẻ định nghĩa hiểu theo cách hiểu thuật ngữ bán buôn bán lẻ Theo định nghĩa Wikipedia ngân hàng bán lẻ nơi khách hàng cá nhân đến giao dịch điểm giao dịch ngân...

66
419
4

Tăng cường hoạt động marketing dịch vụ bán lẻ tại Ngân hàng thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... hoạt động marketing ngân hàng thương mại 10 1.2 Hoạt động dịch vụ bán lẻ NHTM 13 1.2.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 13 1.2.2 Các hoạt động dịch vụ bán lẻ NHTM 15 1.3 ... bán lẻ NHTM 1.2.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ Có nhiều khái niệm khác dịch vụ ngân hàng, nhìn chung khái niệm thống cách hiểu dịch vụ ngân hàng sau: dịch vụ ngân hàng theo nghĩa rộng toàn ... đó, bán buôn cung cấp cho người trung gian với số lượng lớn Như vậy, đến đến định nghĩa thống khái quát dịch vụ ngân hàng bán lẻ (gọi tắt dịch vụ bán lẻ - DVBL) sau: Dịch vụ ngân hàng bán lẻ...

116
348
0

Tăng cường hoạt động marketing dịch vụ bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh thái nguyên

Danh mục: Kinh tế

... bán lẻ NHTM 1.2.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ Có nhiều khái niệm khác dịch vụ ngân hàng, nhìn chung khái niệm thống cách hiểu dịch vụ ngân hàng sau: dịch vụ ngân hàng theo nghĩa rộng toàn ... hoạt động marketing ngân hàng thương mại .10 1.2 Hoạt động dịch vụ bán lẻ NHTM 13 1.2.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ .13 1.2.2 Các hoạt động dịch vụ bán lẻ NHTM 15 1.3 Ứng ... đó, bán buôn cung cấp cho người trung gian với số lượng lớn Như vậy, đến đến định nghĩa thống khái quát dịch vụ ngân hàng bán lẻ (gọi tắt dịch vụ bán lẻ - DVBL) sau: Dịch vụ ngân hàng bán lẻ...

130
460
0

Nâng cao chất lượng dịch vụ bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt na

Danh mục: Báo cáo khoa học

... tiếp NH với khác hàng Các kênh phân phối Techcombank gồm: Mạng lưới điểm giao dịch: có 169 điểm giao dịch, 30 tỉnh, thành phố nước Ngoài mạng lưới giao dịch rộng khắp địa điểm giao dịch hợp lý thuận ... mật: chương trình đánh giá CL DV giao dịch viên điểm giao dịch Techcombank sở tiêu chí ban hành tiêu chuẩn giao dịch viên, kiểm soát viên tiêu chuẩn điểm giao dịch Nền tảng sở vật chất kỹ thuật, ... trí, xếp bên điểm giao dịch quan viii trọng Do vậy, NH ban hành tiêu chuẩn điểm giao dịch Bộ tiêu chuẩn gồm 10 tiêu chuẩn cụ thể hóa thành tiêu chuẩn nhỏ hơn, cách đánh giá cho điểm tiêu chuẩn...

16
136
1

DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... gửi, làm ngân hàng đầu mối đồng tài trợ… 1.2 Khái quát dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng thương mại 1.2.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng thương mại Thuật ngữ ngân hàng bán lẻ , có ... chức thương mại Thế giới ( WTO ) dịch vụ ngân hàng bán lẻ loại hình dịch vụ điển hình ngân hàng nơi mà khách hàng cá nhân đến giao dịch chi nhánh ( phòng giao dịch ) ngân hàng để thực dịch vụ như: ... vụ ngân hàng bán lẻ xem phận cấu thành sản phẩm dịch vụ ngân hàng thương mại đơn giản đến ngân hàng đa ( bao gồm ngân hàng đầu tư ) Mặt khác, theo khái niệm đối tượng chủ yếu ngân hàng bán lẻ...

21
762
4

nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trên thị trường dịch vụ bán lẻ của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh bắc giang

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... triển ngân hàng thương mại thị trường Việt Nam cung cấp sản phẩm dịch vụ hình thức bán lẻ Thực tế, việc cung cấp dịch vụ ngân hàng bán lẻ đem lại doanh thu ngày tăng cho ngân hàng thương mại Theo ... KHÁCH HÀNG TRÊN THỊ TRƯỜNG BÁN LẺ CỦA AGRIBANK BẮC GIANG 2.1 TỔNG QUAN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRÊN THỊ TRƯỜNG BÁN LẺ 2.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ Theo cách hiểu thương mại, hoạt động ngân ... tố quan trọng dịch vụ ngân hàng bán lẻ - Nhạy cảm với sách Marketing Do phục vụ nhu cầu khách hàng cá nhân, giá trị giao dịch lại không lớn nên khách hàng dịch vụ ngân hàng bán lẻ nhạy cảm với...

58
1,031
8

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại cổ phần công thương chi nhánh vĩnh phúc

Danh mục: Kinh tế

... EFTPOS H th ng toán t i ñi m bán hàng VND Vi t nam ñ ng DIB Ngân hàng h i giáo Dubai BNP Ngân hàng bán l c a Pháp NHCT Ngân hàng công thương TMCP Thương m i c ph n NH Ngân hàng PDG Phòng giao d ch ... ti n v ch t lư ng d ch v ngân hàng bán l c a ngân hàng thương m i - Ph n ánh th c tr ng ch t lư ng ho t ñ ng d ch v ngân hàng bán l t i ngân hàng thương m i c ph n Công thương Vĩnh Phúc - ð xu ... lư ng d ch v ngân hàng bán l t i ngân hàng thương m i c ph n Công thương Vĩnh Phúc 1.3 ð i tư ng ph m vi nghiên c u 1.3.1 ð i tư ng nghiên c u - D ch v ngân hàng bán l c a ngân hàng thương m i...

112
683
1

PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM.PDF

Danh mục: Kinh tế

... vi cung c p SPDV ngân hàng cho khách hàng, có th chia thành SPDV ngân hàng bán buôn SPDV ngân hàng bán l 1.1.2.1 D ch v ngân hàng bán buôn: SPDV ngân hàng bán buôn d ch v ngân hàng cung c p cho ... Huy LNTT : L i nhu n tr NH : Ngân hàng NHBL : Ngân hàng bán l NHNN : Ngân hàng Nhà n NHTM : Ngân hàng Th ng M i NHTM CP : Ngân hàng Th ng m i C ph n NHTM NN : Ngân hàng Th ng m i Nhà n TCTD : ... d ch v ngân hàng cung c p SPDV tài ch y u cho khách hàng cá nhân h gia ình 1.1.3 S khác bi t gi a d ch v ngân hàng bán buôn d ch v ngân hàng bán l : Tiêu chí so sánh it D ch v ngân hàng bán l...

111
235
0

đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam – chi nhánh cần thơ

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... ngân hàng thông qua phƣơng tiện công nghệ thông tin, điện tử viễn thông 2.1.1.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng bán lẻ - Đối tƣợng khách hàng dịch vụ ngân hàng bán lẻ lớn Dịch vụ NHBL sản phẩm dịch vụ ... lƣợng dịch vụ : Chi nhánh : Dịch vụ : Dịch vụ ngân hàng : Doanh nghiệp vừa nhỏ : Đơn vị chấp nhận thẻ : Đồng cảm : Đáp ứng : Ngân hàng thƣơng mại : Ngân hàng nhà nƣớc : Ngân hàng bán lẻ : Ngân hàng ... LUẬN 2.1.1 Dịch vụ ngân hàng bán lẻ 2.1.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ Hiện có nhiều cách tiếp cận khác dịch vụ NHBL, dựa loại hình dịch vụ đối tƣợng khách hàng Từ đó, theo quan điểm khác...

91
445
1

PHÂN TÍCH các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG bán lẻ của NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU (EXIMBANK)TẠI KHU vực THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

Danh mục: Kinh tế

... phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ 2.2.5.1 Thị phần bán lẻ ngân hàng Thị phần bán lẻ tỷ lệ phần trăm doanh thu từ dịch vụ bán lẻ ngân hàng so với tổng doanh thu từ dịch vụ bán lẻ ngân hàng khác ... dịch vụ 2.1.2 Đặc tính dịch vụ 2.2 DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 2.2.1 Khái niệm dịch vụ NHBL NHTM 2.2.2 Đặc điểm dịch vụ NHBL ngân hàng thƣơng mại ... Theo từ điển Ngân hàng Tin học- Nhà xuất Chính trị Quốc gia- 1996 Retail banking- hoạt động ngân hàng bán lẻ/ nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ/ dịch vụ ngân hàng bán lẻ- dịch vụ ngân hàng dành cho...

105
3,702
53

Truyền thông Marketing cho nhóm dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng Thương mại Cổ phần phát triển TP. Hồ Chí Minh (HD Bank)

Danh mục: Kinh tế

... CÁC DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 2.1 Giới thiệu chung Ng n hàng TMCP Phát triển TPHCM 2.1.1 Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức Ngân Hàng Thương Mại ... động truyền thông Marketing đ i với s dịch vụ ngân hàng bán lẻ như: dịch vụ huy động v n, dịch vụ tín dụng, dịch vụ thẻ mà không nghiên c u đ i với dịch vụ trọng tâm khác 3 Phƣơng pháp nghiên ... 2014, 2015 HDBank) 2.2.2.3 Dịch vụ ngân hàng Đến HDBank triển khai nhiều hình th c dịch vụ: chuyển tiền nhanh, dịch vụ toán, dịch vụ bảo hiểm, dịch vụ toán biên mậu, dịch vụ bảo lãnh, phát hành thẻ...

26
376
0

Truyền thông marketing cho nhóm dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại cổ phần phát triển TP hồ chí minh (HD bank)

Danh mục: Kinh tế

... cạnh tranh lĩnh vực dịch vụ ngân hàng vấn đề sống ngân hàng Ngân hàng thư ng mại không ngừng phát triển dịch vụ với mong muốn người dẫn đầu đặc biệt dịch vụ bán lẻ, dịch vụ ngân hàng gắn với công ... Hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ 2.2.1 Thị trường dịch vụ ngân hàng bán lẻ Việt nam Ngay từ vài năm trước, nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ đại phận ngân hàng thư ng mại Việt Nam xác định ... 2.2 Hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ 36 2.2.1 Thị trường dịch vụ ngân hàng bán lẻ Việt nam 36 2.2.2 Tình hình kết kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ HDBank 37...

113
419
1

Nâng cao năng lực cạnh tranh về dịch vụ bán lẻ của ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam trên địa bàn TPHCM

Danh mục: Chuyên ngành kinh tế

... TRANH VỀ DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA NHTM 2.1 Tổng quan dịch vụ bán lẻ 2.1.1 Khái niệm dịch vụ bán lẻ 2.1.2 Đặc điểm dịch vụ bán lẻ 2.1.3 Các dịch vụ bán lẻ ... MB: Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội NHBL: Ngân hàng bán lẻ NHNN: Ngân hàng Nhà nước NHTM: Ngân hàng thương mại NHTMCP: Ngân hàng thương mại cổ phần NHTMCP ĐT&PT VN: Ngân hàng Thương mại ... 2.1.3.2 Dịch vụ cho vay 2.1.3.3 Dịch vụ thẻ 2.1.3.4 Dịch vụ toán 2.1.3.5 Dịch vụ ngân hàng điện tử 2.1.3.6 Các dịch vụ ngân hàng bán lẻ khác ...

122
312
1

luận văn thạc sĩ năng lực cạnh tranh dịch vụ bán lẻ của ngân hàng thƣơng mại cổ phần công thƣơng việt nam – chi nhánh bắc giang

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... ngân hàng Ngân hàng nhà nước Ngân hàng thương mại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Đơn vị chấp nhận thẻ (Point of Sale) Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam Thương mại cổ phần Ngân ... trường nói chung ngân hàng nói riêng 1.2 Yếu tố tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ bán lẻ Ngân hàng thương mại Để đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ bán lẻ Ngân hàng thương mại cách xác phải ... TRANH DỊCH VỤ BÁN LẺ .35 CỦA NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG – CHI NHÁNH BẮC GIANG TRONG GIAI ĐOẠN HIỆN NAY 35 2.1 Khái quát thị trường dịch vụ Ngân hàng bán lẻ Tỉnh Bắc Giang Ngân hàng TMCP Công thương...

122
426
1