đánh giá về công tác chăm sóc khách hàng và tuyên truyền quảng cáo

Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Quảng Ninh

... trọng khách hàng hiểu vai trò công tác chăm sóc khách hàng, sau thực tập tìm hiểu công tác chăm sóc khách hàng Viễn thông Quảng Ninh, em lựa chọn nghiên cứu "Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc ... đề chung khách hàng chăm sóc khách hàng CHƯƠNG I MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ KHÁCH HÀNG VÀ CSKH 1.1 KHÁI QUÁT VỀ KHÁCH HÀNG 1.1.1 Khái niệm khách hàng Có nhiều quan điểm định nghĩa khách hàng Có người ... thông- Công nghệ thông tin” Nghiệp vụ chăm sóc khách hàng bao gồm bốn nội dung chính: • Quản lý khách hàng • Chăm sóc khách hàng • Dịch vụ hỗ trợ khách hàng • Nguyên tắc ứng xử Chăm sóc khách hàng...

96
1,095
4

Đánh giá công tác Chăm sóc khách hàng thông qua hoạt động thu cước viễn thông tại Viettel

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... toàn cán ngân hàng để tư vấn dịch vụ cho ngân hàng Nguồn khách hàng cũ, giao dịch với ngân hàng nhóm khách hàng tiềm ngân hàng Vì vậy, cho sản phẩm mới, ngân hàng triển khai với khách hàng có giao ... dịch vụ ngân hàng mới; ứng dụng công nghệ ngân hàng phục vụ khách hàng thông qua việc bán sản phẩm; nâng cao lực cạnh tranh mở rộng số lượng khách hàng cách thu hút khách hàng – khách hàng chưa ... kinh doanh dịch vụ số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ đánh giá phù hợp sản phẩm nhu cầu khách hàng Khách hàng người đem lại lợi nhuận thành công cho ngân hàng Một ngân hàng hoạt động tốt có chất...

33
816
1

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng dịch vụ ADSL tại Trung tâm Viễn thông 1 – Viễn thông Gia Lai

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... trọng công tác chăm sóc khách hàng Viettel có hệ thống chăm sóc khách hàng tương đối tốt Hỗ trợ giải đáp thắc mắc khách hàng thông qua đại lý, trung tâm dịch vụ khách hàng qua tổng đài chăm sóc khách ... (31.6%) khuyến khách hàng lớn, khách hàng đặc biệt giá cước (32.1%) Ngoài ra, khách hàng mong muốn sử dụng dịch vụ Công ty chiếm 20.8% • Đánh giá công tác giải khiếu nại Công ty Các khách hàng hài ... lượng giá trở nên khó khăn sức ép lợi nhuận việc giữ chân thu hút khách hàng định phát triển dịch vụ giá trị gia tăng đặc biệt hiệu hệ thống chăm sóc khách hàng Vì vậy, công tác chăm sóc khách hàng...

67
707
0

Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Lào Cai.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... dịch vụ công ty đáp ứng yêu cầu khách hàng 2.2.3 Chăm sóc khách hàng bên khách hàng bên Như đề cập trên, khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên khách hàng bên Vì chăm sóc khách hàng gồm ... kinh doanh đơn vị công tác chăm sóc khách hàng Với mong muốn hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng Viễn thông Lào Cai, lựa chọn nghiên cứu chuyên sâu công tác chăm sóc khách hàng đưa số giải ... tranh giá chất lượng dần nhường chỗ cho cạnh tranh công tác chăm sóc khách hàng Doanh nghiệp phục vụ khách hàng theo cách mà họ muốn, DN có tài sản quý giá khách hàng Vậy nên công tác chăm sóc khách...

83
2,655
25

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty VMS-MobiFone.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... chất lượng dòch vụ chăm sóc khách hàng 2.2 VÀI NÉT VỀ PHÒNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 2.2.1 Sơ lược phòng chăm sóc khách hàng Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng Công ty VMS-MobiFone ... thiện công tác chăm sóc khách hàng Công ty VMS-MobiFone 38 Phòng chăm sóc khách hàng Trung tâm có nhiệm vụ: thực công tác trả lời khách hàng giải khiếu nại, công tác chăm sóc trì khách hàng qua ... mến”… 2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA VMS MOBIFONE 2.3.1 Tình hình chăm sóc khách hàng MobiFone Kết công tác chăm sóc khách hàng năm 2004 Về Công ty hoàn thành vượt mức...

86
3,615
56

Một số giải pháp hoàn thiện công tác Chăm sóc khách hàng tại Công ty cổ phần Chuyển phát nhanh Bưu điện chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... đònh mức độ Chăm sóc khách hàng: - 15 c) Quyết đònh hình thức Chăm sóc khách hàng: - 15 d) Quyết đònh phương thức tổ chức Chăm sóc khách hàng: - 17 1.3 CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG ... trọng công tác chăm sóc khách hàng việc phân loại khách hàng, biết nhu cầu khách hàng tại, khách hàng tiềm năng, để từ có sách chăm sóc phù hợp Căn vào nhu cầu sử dụng dòch vụ, chia khách hàng ... CSKH, tạo lòng tin khách hàng giữ chân họ lôi kéo thêm nhiều khách hàng khác b Phân tích yếu tố tác động đến hoạt động công tác chăm sóc khách hàng Nhân tố khách hàng nhu cầu khách hàng đònh qui mô...

138
2,548
25

Các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Kỹ Thuật Thời Đại Vật Phẩm Bao Bì Châu Á.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT THỜI ĐẠI VẬT PHẨM BAO BÌ CHÂU Á 3.1 Cơ sở xây dựng công tác chăm sóc khách hàng 3.1.1 Căn vào mục tiêu chăm sóc khách hàng thời ... người thực làm cam kết để thành công Qua họp hàng tháng, hàng quý công ty nên đánh giá, nhận xét công tác chăm sóc khách hàng dựa vào kết phiếu đánh giá thỏa mãn khách hàng, biểu dương tập thể cá ... đợi khách hàng, tức phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng có Công ty thực công tác chăm sóc khách hàng nhằm hướng vào thỏa mãn nhu cầu khách hàng, ...

48
4,640
39

Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và xnk cà phê tây nguyên.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... HCM -Trởng kho -Trởng chi nhánh -Phụ trách kế toán -Thủ qũy -KCS -Nhân viên giao nhận -Bảo vệ -Công nhân -Nhõn viờn cung ng -Kế toán trởng -Thủ qũy -Nhân viên kế toán -Thủ kho -Nhân viên KCS...

47
3,266
21

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty VMS-MobilFone

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... chất lượng dòch vụ chăm sóc khách hàng 2.2 VÀI NÉT VỀ PHÒNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 2.2.1 Sơ lược phòng chăm sóc khách hàng Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng Công ty VMS-MobiFone ... thiện công tác chăm sóc khách hàng Công ty VMS-MobiFone 38 Phòng chăm sóc khách hàng Trung tâm có nhiệm vụ: thực công tác trả lời khách hàng giải khiếu nại, công tác chăm sóc trì khách hàng qua ... mến”… 2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA VMS MOBIFONE 2.3.1 Tình hình chăm sóc khách hàng MobiFone Kết công tác chăm sóc khách hàng năm 2004 Về Công ty hoàn thành vượt mức...

86
1,198
9

Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng dịch vụ Bưu chính viễn thông tại Bưu điện tỉnh Hoà Bình

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... mà không phù hợp với mà khách hàng mong muốn có kết khách hàng bỏ tất nhiên không thu hút thêm đợc khách hàng Dới 10 yếu tố định chất lợng dịch vụ theo quan điểm khách hàng: Độ tin cậy: Sự quán ... ngời cung ứng hay ngời bán Điều đáng để ý khách hàng đánh giá nh dịch vụ Nếu ngời thợ làm đầu thích thú với kiểu tóc cầu kỳ mà họ vừa tạo ra, nhng khách hàng lại thấy kiểu đầu trông dị dạng, nh ... thân thiện nhân viên phục vụ Giao tiếp: Thông tin với khách hàng ngôn từ họ; lắng nghe ý kiến khách hàng; điều chỉnh cách giao tiếp nhóm khách hàng khác có nhu cầu khác nhau; giải thích thân trình...

72
1,948
22

THỰC TRẠNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN PHÚ HƯNG

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... mặt công tác chăm sóc khách hàng Ban lãnh đạo công ty cần phát huy thành tích công tác chăm sóc khách hàng mà công ty thực được, xây dựng công ty thành đơn vị có kết xuất sắc công tác chăm sóc khách ... HIỆN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG : 1.Những khiếm khuyết việc chăm sóc khách hàng : Trong công tác chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp tránh khỏi khiếm khuyết doanh nghiệp đảm bảo họ chăm sóc khách hàng ... Anh,Tiếng Hoa việc chăm sóc khách hàng nước công ty chăm sóc hỗ trợ khách hàng nước để từ thu hút khách hàng nước tiềm b .Công nghệ *Chăm sóc khách hàng băng việc Nâng cao chất lượng công nghệ Để nâng...

51
1,090
13

Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Tae Young Vina

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... người thực làm cam kết để thành công Qua họp hàng tháng, hàng quý công ty nên đánh giá, nhận xét công tác chăm sóc khách hàng dựa vào kết phiếu đánh giá thỏa mãn khách hàng, biểu dương tập thể cá ... khuyết việc chăm sóc khách hàng: - Trong công tác chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp tránh khỏi khiếm khuyết doanh nghiệp đảm bảo họ chăm sóc khách hàng chu đáo, nhu cầu mong muốn khách hàng luôn ... hướng vào thỏa mãn nhu cầu khách hàng, xem khách hàng nguồn lực thúc đẩy phát triển công ty Kết khả quan công ty thành công việc tạo dựng văn hoá chăm sóc khách hàng + Việc chăm sóc khách hàng...

54
1,165
8

Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của công tác chăm sóc khách hàng tại công ty điện thoại di động Viettel Mobile

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... đơn vị sản xuất kinh doanh tổng hợp, hạch toán độc lập có t cách pháp nhân, đợc mở tài khoản ngân hàng, đợc dùng dấu dân để giao dịch làm kinh tế Nm 1995: Cụng ty in t thit b thụng tin c i tờn thnh...

104
1,279
6

Nghiên cứu thực trạng công tác chăm sóc khách hàng ở Công ty Dịch vụ Viễn thông

Danh mục: Điện - Điện tử - Viễn thông

... thông - K43 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Phòng kinh doanh tiếp thị phòng chức Công ty, có nhiệm vụ giúp giám đốc Công ty quản lý: Công tác kinh doanh, Marketing, quảng cáo tuyên truyền, giá cớc f) ... phòng chức Công ty giúp giám đốc Công ty công việc tổ chức, đạo thực công tác đầu t xây dựng, quản lý dự án, công trình Công ty thực nguồn vốn đầu t phát triển tổng công ty nguồn vốn đầu t Công ty ... phòng chức Công ty, có nhiệm vụ giúp giám đốc Công ty nghiên cứu, xây dựng, hớng dẫn công tác hành quản trị, đời sống công tác bảo vệ tự vệ chung toàn Công ty, trực tiếp làm công tác hành chính,...

10
850
4

“Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Bưu điện tỉnh Phú Thọ ”.

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... học Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng khác mục đích đối tượng tác động Nội dung công tác chăm sóc khách hàng thực dịch vụ khách hàng nhóm khách hàng b Tầm quan trọng chăm sóc khách hàng ... luận tốt nghiệp Đại học CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 KHÁCH HÀNG VÀ CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1.1 Khái niệm khách hàng Đối với doanh nghiệp hoạt động sản xuất ... cán công nhân viên công tác chăm sóc khách hàng Khi toàn doanh nghiệp có cách nhìn đắn công tác chăm sóc khách hàng việc giữ khách hàng thu hút khách hàng tiềm phía doanh nghiệp hoàn toàn Và doanh...

72
924
10

KHẢO SÁT THỰC TẾ CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN HUYỆN CỦ CHI

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... vị - Tổ chức quản lý, khai thác phát triển dịch vụ BCVT triển khai công tác giá cước, thực công tác tiếp thị, chăm sóc khách hàng Tổ chức quản lý chất lượng dịch vụ Bưu Viễn thông  Phòng Tài ... điều chỉnh tổ chức sản xuất đơn vị - Thực công tác đào tạo, quản lý, sử dụng đội ngũ lao động công tác lao động tiền lương, bảo hộ lao động, PCCN, công tác an toàn quan đơn vị - Tổ chức phục vụ ... phân công lao động, ca kíp hợp lý việc khai thác, giao dịch, thực tốt công việc giao, đảm bảo an toàn, hoàn thành tiêu sản xuất kinh doanh, phục vụ tốt khách hàng. Thực kinh doanh dịch vụ, tuyên truyền...

11
716
0

THỰC TẬP CHUYÊN SÂU CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA VIỄN THÔNG LÀO CAI

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... khách hàng bên khách hàng bên Vì chăm sóc khách hàng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên chăm sóc khách hàng bên Thường thường, người ta trọng đến việc chăm sóc khách hàng bên mà không ý thức chăm ... nhiều khách hàng Công tác chăm sóc khách hàng tốt thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm 2.3.1.2 Chăm sóc khách hàng giúp Doanh nghiệp giảm chi phí kinh doanh Thực tốt công tác chăm sóc khách hàng, ... Báo cáo thực tập tốt nghiệp 2.5 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VIỄN THÔNG LÀO CAI 2.5.1 Các quy định công tác chăm sóc khách hàng 2.5.1.1 Các quy định công tác chăm sóc khách hàng...

47
668
2

VAI TRÒ CỦA LÃNH ĐẠO TRONG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 4.2.1.2 Văn hóa công ty tảng để phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng Muốn xây dựng dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt phải có văn hóa công ty tốt Đối với Tony, coi dịch vụ chăm sóc khách hàng anh nhà ... chăm sóc khách hàng tuyệt vời Zappos thực trở nên khác biệt hóa so với nhiều website thương mại điện tử khác thời thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty Đó điều định vị tâm trí khách hàng, ... nơi nhân viên hạnh phúc với công việc 4.2.1.3 Mục tiêu cao dịch vụ chăm sóc khách hàng bán hàng, thu lợi nhuận mà mang lại hạnh phúc cho khách hàng 10 giá trị cốt lõi công ty thực chất xuất phát...

9
868
7