đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ tai khách sạn trong năm 2013

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN CÔNG ĐOÀN THANH BÌNH

... loại dịch vụ và thông qua hệ thống đánh giá đánh giá nhân tố chủ quan, cố gắng nỗ lực nhân viên phục vụ khách sạn Để đánh giá xác chất lượng phục vụ, số lượng, chủng loại hàng hoá dịch vụ khách sạn ... dò ý kiến khách cho thấy chất lượng phục vụ khách sạn chưa đựoc khách đánh giá cao ♦ Trong dịch vụ lưu trú: Bộ phận lễ tân : Thể mặt khách sạn quan đối ngoại khách sạn Tại phận này:  Khách đón ... cho khách biết dịch vụ có khách sạn làm phần thu nhập khách sạn, đồng thời công tác marketing khách sạn nhiều thiếu sót lĩnh vực đưa dịch vụ đến khách lưu trú Hầu dịch vụ bổ sung khách sạn khách...

25
1,515
4

PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĂN UỐNG TẠI KHU NGHỈ MÁT LĂNG CÔ

Danh mục: Dịch vụ - Du lịch

... toàn khách sạn phải tuân thủ 1.2.2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ Để đánh giá chất lượng dịch vụ kinh doanh du lịch cần nắm đặc điểm chất lượng dịch vụ sau: - Một chất lượng dịch vụ khó đo lường đánh ... với khách hàng Khi khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch, họ không phân tích, đánh giá dịch vụ mà thường xét đoán trình cung ứng dịch vụ 1.2.3 Đo lường chất lượng dịch vụ du lịch Để đánh ... trước khách hàng cảm thấy thất vọng chất lượng dịch vụ khách sạn đánh giá tồi tệ • Nếu cảm nhận khách hàng lớn mong đợi mà họ có từ trước khách hàng cảm thấy thích thú chất lượng dịch vụ khách sạn...

101
1,010
2

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại khách sạn novotel nha trang

Danh mục: Kinh tế

... t i khách s n khác tiêu chu n ho c giá c không cao khách s n khác có tiêu chu n dư i Khách hàng c m nh n c giá c d ch v t i khách s n phù h p v i ch t lư ng h s n sàng s d ng d ch v c a khách ... 2.6: Thang o giá c c m nh n Ký hi u bi n Các phát bi u Gia1 Giá c d ch v t i khách s n không cao nhi u so v i khách s n khác có tiêu chu n dư i Gia2 Giá d ch v t i khách s n r so v i khách s n khác ... c a khách hàng, không tránh kh i m t s thi u sót, b khách hàng than phi n ánh giá không t t, nh hư ng t i uy tín hi u qu kinh doanh Trong ó, nh ng than phi n h u h t t p trung khách n i a khách...

115
2,140
15

Đánh giá thực trạng chất lượng phục vụ ăn uống tại nhà hàng bia bỉ SBB Việt Nam - nguyen thi hong ly c6a2

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... lại cho khách thỏa mãn cao • Mục đích kinh doanh ăn uống khách sạn tạo lợi nhuân cho khách sạn 1.2 Chất lượng phục vụ ăn uống khách sạn 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ phù ... tranh giá cả: giá yếu tố để đánh giá chất lượng phục vụ Thông thường giá cao chắn có chất lượng phục vụ tốt so với giá thấp Tuy nhiên giá tương xứng với chất lượng phục vụ Bởi lẽ việc xác định chất ... : “ Chất lượng phục vụ việc đáp ứng vượt kỳ vọng mà khách mong đợi ” 1.2.2 Phương pháp đánh giá chất lượng phục vụ ăn uống khách sạn Thông thường có phương pháp dánh giá chất lượng phục vụ :...

106
1,424
3

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn hòa bình- cần thơ.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 2.1.2 Chất lượng dịch vụ khách sạn 2.1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ khách sạn Dịch vụ thường coi kết mối quan hệ nhân viên, khách hàng sở vật chất tổ chức theo quan điểm hệ thống Chất lượng dịch ... Trung Hưng Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn Hòa Bình Theo cách này, chất lượng dịch vụ khách sạn hiểu mức cung cấp dịch vụ tối thiểu mà doanh nghiệp khách sạn lựa ... phẩm khách sạn Sản phẩm khách sạn dịch vụ trọn gói bao gồm thành phần bản: phương tiện thực hiện, hàng hoá bán kèm, dịch vụ dịch vụ ẩn Để đánh giá chất lượng sản phẩm khách sạn ta cần đánh giá...

76
5,924
55

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn Hòa Bình Cần Thơ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 2.1.2 Chất lượng dịch vụ khách sạn 2.1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ khách sạn Dịch vụ thường coi kết mối quan hệ nhân viên, khách hàng sở vật chất tổ chức theo quan điểm hệ thống Chất lượng dịch ... Trung Hưng Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn Hòa Bình Theo cách này, chất lượng dịch vụ khách sạn hiểu mức cung cấp dịch vụ tối thiểu mà doanh nghiệp khách sạn lựa ... phẩm khách sạn Sản phẩm khách sạn dịch vụ trọn gói bao gồm thành phần bản: phương tiện thực hiện, hàng hoá bán kèm, dịch vụ dịch vụ ẩn Để đánh giá chất lượng sản phẩm khách sạn ta cần đánh giá...

76
1,971
3

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY KHÁCH SẠN DU LỊCH KIM LIÊN

Danh mục: Kế toán

... giá chất lượng dịch vụ Công ty Khách sạn Du lịch Kim Liên từ nhiều phía ta có nhận xét khách quan thực trạng chất lượng dịch vụ khách sạn nay, cách đánh giá dựa vào cảm nhận từ phía khách hàng ... thiện chất lượng dịch vụ Tại khách sạn Kim Liên II Bảng : Kết điều tra chất lượng dịch vụ khách sạn Kim Liên II STT Mức chất lượng Tuyệt Rất Tốt TB Dưới Điểm 10 11 12 Chỉ tiêu % Lễ tân Dịch vụ điện ... Nam, giá lại rẻ nên số điểm 3,82, cao so với đánh giá khách khách sạn Kim Liên I Về dịch vụ bổ xung khách hàng đánh giá cao so với khách khách sạn yêu cầu cuả họ thấp hơn, đặc biệt vấn đề số lượng...

28
702
2

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY KHÁCH SẠN DU LỊCH KIM LIÊN

Danh mục: Kế toán

... giá chất lượng dịch vụ Công ty Khách sạn Du lịch Kim Liên từ nhiều phía ta có nhận xét khách quan thực trạng chất lượng dịch vụ khách sạn nay, cách đánh giá dựa vào cảm nhận từ phía khách hàng ... phục, hoàn thiện chất lượng dịch vụ Tại khách sạn Kim Liên II Bảng : Kết điều tra chất lượng dịch vụ khách sạn Kim Liên II STT 10 11 12 Mức chất lượng Tuyệt Rất Chỉ tiêu Lễ tân Dịch vụ điện thoại ... Nam, giá lại rẻ nên số điểm 3,82, cao so với đánh giá khách khách sạn Kim Liên I Về dịch vụ bổ xung khách hàng đánh giá cao so với khách khách sạn yêu cầu cuả họ thấp hơn, đặc biệt vấn đề số lượng...

28
365
0

thực trang, giải pháp nhằm giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ tại khách sạn hoà bình

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... thời nên dịch vụ khách sạn không riêng dịch vụ phòng cất giữ lu trữ kho đợc mà tất dịch vụ khác khách sạn 3 .Chất lợng dịch vụ kinh doanh khách sạn 3.1 Khái niệm chất lợng dịch vụ khách sạn Để hiểu ... luận chất lợng dịch vụ kinh doanh khách sạn I Một số khái niệm Khái niệm khách sạn dịch vụ khách sạn 1.1 Khái niệm khách sạn 1.2 khái niệm dịch vụ kinh doanh khách sạn Đặc điểm sản phẩm dịch vụ ... nâng cao chất lợng dịch vụ khách sạn Hoà Bình Chơng I Cơ sở lý luận chất lợng dịch vụ kinh doanh khách sạn I Một số khái niệm Khái niệm khách sạn dịch vụ khách sạn 1.1 Khái niệm khách sạn Thuật...

48
522
0

tìm hiểu thực trạng chất lượng dịch vụ tại quán big café – tp huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... đánh giá chất lượng dịch vụ phận bar Việc đánh giá chất lượng dịch vụ khách sạn đa dạng có nhiều phương pháp đánh giá khác Sau số phương pháp đo lường chất lượng dịch vụ ăn uống mà khách sạn thường ... ứng dịch vụ bar đánh giá chất lượng dịch vụ Bar Le Club thuộc khách sạn Sofitel Metropole Hà Nội - Về thời gian: Việc nghiên cứu, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ Bar Le Club thuộc khách sạn ... đề lý luận chất lượng dịch vụ đồ uống nâng cao chất lượng dịch vụ đồ uống bar khách sạn như: Khái niệm dịch vụ bar, chất lượng dịch vụ bar khái niệm nâng cao chất lượng dịch vụ bar; nghiên cứu...

79
503
1

Đánh giá sự hài lòng của khách du lịch đối với chất lượng dịch vụ tại khách sạn Hải Âu

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... 1.2 Chất lượng dịch vụ khách sạn 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ khách sạn 1.2.2 Đặc điêm chất lượng dịch vụ khách sạn 1.2.2.1 Chất lượng dịch vụ khách sạn đánh giá xác ... phẩm khách sạn 1.2.2.2 Chất lượng dịch vụ khách sạn khó đo lường đánh giá 1.2.2.3 Chất lượng dịch vụ khách sạn phụ thuộc vào trình cung cấp dịch vụ khách sạn iii 1.2.2.4 Chất lượng ... bảo chất lượng Để làm điều này, trước hết phải đánh giá chất lượng dịch vụ từ cảm nhận khách hàng, đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn khách sạn tìm yếu tố ảnh hưởng đến chất...

149
923
3

Đánh giá thực trạng chất lượng thẩm định tài chính dự án tại Ngân hàng TMCP Đại dương

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... nghiệp bao gồm: dịch vụ tín dụng, dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp lĩnh vực xuất nhập khẩu, dịch vụ bảo lãnh, toán nước, dịch vụ kinh doanh ngoại tệ OceanBank đặc biệt quan tâm đến đối tượng khách hàng ... kiến đánh giá CB.TĐĐL cần nêu rõ lý đề xuất giải pháp thực hiện; − Các ý kiến bổ sung khác nhằm làm rõ đặc điểm, mức độ rủi ro, khả thu nợ…của khoản vay 42 2.3 Đánh giá thực trạng chất lượng ... dự án tổng giá trị hàng hoá dịch vụ thu năm dự kiến bao gồm: doanh thu từ sản phẩm chính, sản phẩm phụ, phế liệu dịch vụ cung cấp cho bên Doanh thu hàng năm dự án xác định sở sản lượng tiêu thụ...

62
268
0

đánh giá chất lượng dịch vụ tại khách sạn kim khánh

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... chất lượng lịch dịch vụ khách sạn đánh giá tuyệt hảo  Khách hàng cảm thấy chất lượng dịch vụ khách sạn chấp nhận cảm nhận mong chờ có trước tiêu dùng dịch vụ, trường hợp chất lượng dịch vụ khách ... ước b) Chất lượng dịch vụ khách sạn đánh giá xác qua cảm nhận người tiêu dùng trực tiếp sản phẩm khách sạn: Đặc điểm thứ chất lượng dịch vụ khách sạn chứng minh chất lượng dịch vụ khách sạn phụ ... 2.1.3 Khách hàng khách sạn 2.1.4 Sản phẩm khách sạn 2.2 Chất lượng dịch vụ khách sạn 2.2.1 Chất lượng dịch vụ 2.2.2 Chất lượng dịch vụ khách sạn ...

106
432
0

Thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng ở việt nam theo thang đo SERVPERF được điều chỉnh

Danh mục: Tài chính doanh nghiệp

...

6
264
0

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại khách sạn bảo ngọc lao bảo

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... lý luận thực tiễn công tác quản lý chất lượng dịch vụ khách sạn Bảo Ngọc - Lao Bảo uế Mục tiêu cụ thể: Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ khách sạn Bảo Ngọc thông qua tìm hiểu đánh giá sách ... bình nhóm khách ườ hàng việc đánh giá yếu tố chất lượng dịch vụ khách sạn - H1: Có khác biệt có ý nghĩa giá trị trung bình nhóm khách hàng Tr việc đánh giá yếu tố chất lượng dịch vụ khách sạn  Điều ... trung đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ h khách sạn Bảo Ngọc - Lao Bảo qua thu thập ý kiến đánh giá khách hàng, qua đề in xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn...

88
166
0

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn jasmine huế

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... phẩm c Chất lượng dịch vụ khách sạn phụ thuộc vào trình cung cấp dịch vụ doanh nghiệp khách sạn h Chất lượng dịch vụ khách sạn bao gồm chất lượng kỹ thuật chất lượng chức năng: in - Chất lượng ... hàng chất lượng dịch vụ khách sạn Jasmine Huế khách sạn Jasmine Huế cK - Đo lường đánh giá mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách ... phương tiện thực hiện, hàng hóa bán kèm, dịch vụ dịch vụ ẩn Vì đánh giá chất ườ lượng dịch vụ người ta đánh giá chất lượng bốn yếu tố Tr Trong việc đánh giá hai thành phần phương tiện thực hàng...

126
294
1

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn festival huế

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... sở lý luận thực tiễn dịch vụ, chất lượng dịch vụ, hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn; Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất ng lượng dịch vụ khách sạn; Đề xuất ... đo lường chất lượng dịch vụ dựa đánh giá chất lượng dịch vụ thực khoảng cách tế H chất lượng kỳ vọng chất lượng cảm nhận Cronin & Taylor (1992) cho chất lượng dịch vụ phản ánh tốt chất lượng cảm ... lý thuyết dịch vụ, chất lượng dịch vụ, hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn 1.2 Một số nghiên cứu ứng dụng thang đo chất lượng dịch vụ họ Parasuraman et al lĩnh vực dịch vụ cụ thể...

89
259
0

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn duy tân huế

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... quan dịch vụ chất lượng dịch vụ kinh doanh khách sạn O ̣C Chương 2: Đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ̣I H khách sạn Duy Tân Huế Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ... việc đo lường chất lượng dịch vụ sau: 23 1.2.3.3 Đo lượng chất lượng dịch vụ du lịch Để đánh giá đo lường, chất lượng dịch vụ người ta dựa vào năm khoảng cách nhận thức chất lượng dịch vụ (Sơ đồ ... Chất lượng chất lượng dịch vụ 20 1.2.3.1 Chất lượng 20 1.2.3.2 Chất lượng dịch vụ 21 K IN H TÊ 1.2 DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 27 1.2.5 Mối quan hệ chất lượng...

127
177
0

quản trị chất lượng dịch vụ tại khách sạn hoàng anh gia lai đà nẵng tóm tắt

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... qua năm 2.2.2 Tình hình thu hút khách chung t i HAGL N ng Tình hình thu hút khách c a khách s n HAGL Plaza năm 2010 so v i năm 2009 có s gi m sút So v i năm 2009, năm 2010 s lư t khách n khách ... lư t khách qu c t n khách s n (35.2%) T ng s lư t khách t ng s ngày khách u tăng cao hai năm 2009 2010 2.2.3 c i m v c u khách Cơ c u khách qu c t -khách n i thay a c a HAGL N ng có s i qua năm, ... lo i khách c ánh giá lo i khách ch y u c a khách s n có kh chi tr cao 18 b M c tiêu - Tăng doanh thu ho t ng c a khách s n lên 10-20% m i năm - Tăng lư ng khách n khách s n trung bình m i năm...

26
1,176
7

Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Khách sạn Công Đoàn Thanh Bình.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... loại: dịch vụ dịch vụ bổ xung Đây hình thức phân loại phổ biến nêu bật loại hình dịch vụ mà khách sạn phục vụ cho khách hàng Dịch vụ khách sạn dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống, phuc vụ nhu cầu khách ... quan chất lưọng dịch vụ kinh doanh khách sạn Phần II Thanh Bình : Thực trạng chất lượng dịch vụ Khách sạn Công Đoàn Phần III : Các giải pháp kiến nghị nhằm giữ vững nâng cao chất lượng dịch vụ Khách ... số khách sạn có quy mô lớn có dịch vụ hướng dẫn viên du lịch Dịch vụ bổ xung bắt buộc hoàn thiện cho dịch vụ Chẳng hạn trước định khách sạn nào, khách cần có dịch vụ thông tin khách sạn, dịch vụ...

87
7,205
57