đánh giá chất lượng dịch vụ xe mai linh

... B TR GIÁO D C VÀ ÀO T O NG I H C KINH T TP.HCM {{{{{{{{{ º }}}}}}}}} ÀO NG C LINH vvvvvvvvv º wwwwwwww Chuyên ngành : Qu n tr kinh doanh ... hàng ch t l 2.3 ánh giá ch t l ng ng s a ch a c a d ch v 40 ng d ch v h u s n ph m photocopy công ty c ph n Lê B o Minh cung c p 41 2.3.1 Thi t k quy trình nghiên c u ánh giá ch t l ng d ch v ... sát ISO - International Standards Organization ANOVA - Phân tích ph EM - Emergency Maintenance PM - Prevent Maintenance SERVQUAL - Service quality DVHM - D ch v h u CLDV - Ch t l Ctg - Các tác

Ngày tải lên: 18/05/2015, 03:50

... phục vụ, môi trờng xe tính thuận tiện để đánh giá chất lợng dịch vụ xe buýt Trên sở lý luận, phân tích đánh giá thực trạng chất lợng dịch vụ xe buýt để thấy đợc mặt mạnh mặt tồn chất lợng dịch vụ ... 1.1 Tổng quan dịch vụ 14 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 14 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ 15 1.1.3 Bản chất dịch vụ 16 1.1.4 Phân loại dịch vụ 17 1.1.5 Chất lợng dịch vụ 19 1.2 Tổng quan dịch vụ VTHKCC (Vận ... Những mặt tích cực chất lợng dịch vụ xe buýt 42 1.4.4.2 Những mặt tiêu cực chất lợng dịch vụ xe buýt 43 1.5 Kết luận chơng 45 CHơng 2: Phân tích đánh giá chất lợng dịch vụ xe buýt địa bàn thành

Ngày tải lên: 15/07/2017, 20:35

... phục vụ, môi trờng xe tính thuận tiện để đánh giá chất lợng dịch vụ xe buýt Trên sở lý luận, phân tích đánh giá thực trạng chất lợng dịch vụ xe buýt để thấy đợc mặt mạnh mặt tồn chất lợng dịch vụ ... 1.1 Tổng quan dịch vụ 14 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 14 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ 15 1.1.3 Bản chất dịch vụ 16 1.1.4 Phân loại dịch vụ 17 1.1.5 Chất lợng dịch vụ 19 1.2 Tổng quan dịch vụ VTHKCC (Vận ... Những mặt tích cực chất lợng dịch vụ xe buýt 42 1.4.4.2 Những mặt tiêu cực chất lợng dịch vụ xe buýt 43 1.5 Kết luận chơng 45 CHơng 2: Phân tích đánh giá chất lợng dịch vụ xe buýt địa bàn thành

Ngày tải lên: 27/02/2021, 15:43

... phần chất lượng dịch vụ hài lòng chung Bảng 5.18 Bảng đánh giá chất lượng dịch vụ xe buýt TP.Hồ Chí Minh Bảng 5.19 Bảng đánh giá mức độ quan trọng thành phần chất lượng dịch vụ xe buýt 10 10 31 33 ... độ đánh giá yếu tố chất lượng dịch vụ xe buýt mức độ quan trọng yếu tố chất lượng dịch vụ xe buýt ? Xin đánh dấu X vào ô chọn cột mức độ đánh giá mức độ quan trọng Mức độ đánh giá Các yếu tố Mức ... dịch vụ Servqual Parasuraman et al (1985 ) 3.2.3 Khoảng cách chất lượng dịch vụ 3.2.4 Đánh giá chất lượng dịch vụ 3.3 Chất lượng dịch vụ công nghiệp vận tải công cộng 3.3.1 Định nghóa 3.3.2 Khách

Ngày tải lên: 12/01/2022, 20:04

... Tính khơng Hàm lượng trí thức dịch vụ chiếm tỷ lệ lớn  Tính khơng lưu giữ Khái niệm chất lượng dịch vụ  Chất lượng dịch vụ khách hàng cảm nhận Chất lượng dịch vụ xác định dựa vào nhận thức ... giao thơng C MƠ HÌNH ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SERVPERF Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận  Đo lường cảm nhận dịch vụ thông qua năm thành phần chất lượng dịch vụ, bao gồm:  Tin cậy (reliability) ... ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ XE BUÝT TP.HCM VỚI KHÁCH HÀNG LÀ SINH VIÊN UEH I Lý nghiên cứu:  Dịch vụ xe buýt ngày trở nên phổ biến  Một phận lớn sinh viên thường xuyên sử dụng dịch vụ xe

Ngày tải lên: 05/09/2023, 20:03

... nghiên cứu: A Lý thuyết dịch vụ: Định nghĩa dịch vụ: Dịch vụ môt khái niệm phổ biến có nhiều cách định nghĩa dịch vụ: Dịch vụ kinh tế học hiểu thứ tương tự hàng hóa phi vật chất Có sản phẩm thiên ... chất lượng Với lý vơ hình, nên cơng ty cảm thấy khó khăn việc tìm hiểu khách hàng nhận thức dịch vụ đánh giá chất lượng dịch vụ Tính khơng thể phân chia:Hai q trình sản xuất tiêu thụ ngành dịch vụ ... chất lượng dịch vụ ngành ngân hàng nhiều nước khác giới Đặc điểm dịch vụ: Tính vơ hình hay phi vật chất: Là dịch vụ khơng thể cân, đong, đo, đếm, thử nghiệm kiểm định trước mua, để kiểm tra chất

Ngày tải lên: 05/09/2023, 20:10

... giá chất lượng dịch vụ 11 1.4 Chất lượng dịch vụ thương mại điện tử .12 1.4.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ thương mại điện tử .12 1.4.2 Các nghiên cứu nước chất lượng dịch vụ thương ... niệm dịch vụ thương mại điện tử 1.2.2 Các mơ hình dịch vụ thương mại điện tử 1.3 Chất lượng dịch vụ .10 1.3.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ .10 1.3.2 Các mơ hình đánh giá ... CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Dịch vụ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.2 Đặc trưng dịch vụ 1.2 Dịch vụ thương mại điện

Ngày tải lên: 05/12/2023, 17:20

... Trang 1 ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ XE BUÝT TP.HCM VỚI KHÁCH Trang 2 I.Lý do nghiên cứu:• Dịch vụ xe buýt ngày càng trở nên phổ biến• Một bộ phận lớn sinh viên thường xuyên sử dụng dịch vụ xe buýt ... quả đánh giá có định lượng với độ tin cậy nhất định về mức độ hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ xe buýt. Trang 4 III Cơ sở nghiên cứuA.LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ1. Định nghĩa dịch vụ :Dịch vụ là ... việc nào đó nhằm tạo giá trị sử dụng cho khách hàng và làm thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của họ Trang 5 2 Đặc điểm cơ bản của dịch vụ Trang 6 3 Khái niệm chất lượng dịch vụ Trang 10 IV Phạm

Ngày tải lên: 15/02/2024, 13:36

... định lượng dé đánh giá chi tiết chất lượng dịch vụ xe ôm công nghệ của GrabBike Bước 5: Bàn luận và đưa ra những giải pháp 1 Cơ sở lý thuyết 1.1 Chất lượng dịch vụ và đánh giá chất lượng dịch vụ ... biệt là những nghiên cứu liên quan đến các mô hình đánh giá chất lượng lượng dịch vụ; các nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ đôi với các dịch vụ khác 2.2.1.2 Dữ liệu sơ cấp: GrabBike Nhóm tác ... hình nghiên cứu lý thuyết cho chất lượng dịch vụ vận tải hành khách như sau: Bài nghiên cứu ? ?Đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải hành khách chất lượng cao của đội xe An Thịnh tại công ty TNHH

Ngày tải lên: 25/09/2024, 10:11

... chất lượng dòch vụ và sự hài lòng chung 48 Bảng 5.18 Bảng đánh giá chất lượng dòch vụ xe buýt TP.Hồ Chí Minh 49 Bảng 5.19 Bảng đánh giá mức độ quan trọng của thành phần chất lượng dòch vụ ... vụ 18 3.2.1 Khái niệm 18 3.2.2 Mô hình chất lượng dòch vụ Servqual của Parasuraman et al. (1985 ) 18 3.2.3 Khoảng cách trong chất lượng dòch vụ 20 3.2.4 Đánh giá chất lượng dòch vụ 22 3.3 Chất ... động đến chất lượng dòch vụ xe buýt Thành phố Hồ Chí Minh bằng phương pháp phân tích đònh tính và phân tích đònh lượng, từ đó đưa ra một số kiến nghò nhằm nâng cao chất lượng dòch vụ xe buýt

Ngày tải lên: 24/11/2014, 22:42

... Bảng Đánh giá khía cạnh dịch vụ xe buýt 19 Bảng Đánh giá chất lượng phương tiện xe 21 Bảng Đánh giá chất lượng nhân viên phục vụ 23 Bảng Đánh giá sở hạ tầng xe buýt 24 Bảng Đánh giá mạng lưới xe ... nghiên cứu chất lượng dịch vụ xe buýt Hà Nội yếu tố : • Chất lượng sở hạ tầng xe buýt • Chất lượng nhân viên phục vụ • Chất lượng phương tiện xe buýt • Chất lượng mạng lưới xe buýt • Chất lượng điều ... yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ xe buýt • Lượng hóa đánh giá chất lượng dịch vụ xe buýt theo yếu tố cấu thành • Đề xuất số kiến nghị nâng cao chất lượng dịch vụ xe buýt 1.3 Phương pháp

Ngày tải lên: 10/11/2015, 21:46

... của chính quyền. Nguyên tắc của dịch vụ: - Dịch vụ có tính cá nhân nên phải đúng đối tượng người được phục vụ thì dịch vụ mới được đánh giá có chất lượng. - Dịch vụ phải có sự khác biệt hoá (bất ... được chuỗi giá trị tương ứng với chi phí bỏ ra. - Dịch vụ tổng thể: là hệ thống của 3 mức độ dịch vụ trên. 1.1.2. Lý thuyết về chất lượng và chất lượng dịch vụ 1.1.2.1. Lý thuyết về chất lượng Tổ ... sau: - Dịch vụ cơ bản: tạo ra giá trị thoả mãn lợi ích cốt lõi của người tiêu dùng. - Dịch vụ bao quanh: Mang lại giá trị phụ thêm cho khách hàng - Dịch vụ sơ đẳng: gồm dịch vụ cơ bản và dịch vụ

Ngày tải lên: 12/12/2013, 12:40

... mãn, dịch vụ tín dụng, chất lượng tín dụng và mô hình đánh giá chất lượng tín dụng. - Ý nghĩa thực tiễn về chất lượng tín dụng của ngân hàng trong hệ thống ngân hàng thương mại Chương 2: Đánh giá ... chung về chất lượng dịch vụ tín dụng ngân hàng 1.1.3.1. Định nghĩa dịch vụ Dịch vụ là một khái niệm phổ biến nên có rất nhiều cách khác định nghĩa về dịch vụ Theo Zeithaml và Britner: Dịch vụ là ... thức như thế nào về dịch vụ và đánh giá chất lượng dịch vụ. (Robison 1999) - Tính không đồng nhất Đặc tính này còn gọi là tính khác biệt của dịch vụ. Theo đó việc thực hiện dịch vụ thường khác nhau

Ngày tải lên: 12/12/2013, 12:42

... đến chất lượng dịch vụ. - Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ Công ty CPTM Hồng Hà. 1.1 Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu  Một số khái niệm liên quan đến dịch vụ  Chất lượng dịch ... dịch vụ  Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.  Các nhân tố quyết định chất lượng dịch vụ  Siêu thị và chất lượng dịch vụ siêu thị  Các mô hình nghiên cứu về chất lượng ... toán của Công ty. - Dữ liệu về lý luận dịch vụ, chất lượng dịch vụ, siêu thị, chất lượng dịch vụ tại siêu thị, các mô hình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ. Dữ liệu sơ cấp. Quy mô mẫu: 120 khách

Ngày tải lên: 13/12/2013, 15:20

... BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP. HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG ... tại các NHTM khu vực TP. HCM. [...]... phát triển dịch vụ KH cá nhân Định hướng phát triển dịch vụ  Đa dạng các sản phẩm dịch vụ khách hàng cá nhân  Ứng dụng công nghệ ... GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NHTM Ở TP HỒ CHÍ MINH Giải pháp nâng cao CLDV KHCN tại các NHTM khu vực TP.HCM Tiềm năng phát triển dịch vụ KH cá nhân

Ngày tải lên: 04/05/2014, 23:10

... VWXY UL VWXY Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận – Giá trị kỳ vọng $I-;6:T $I-;6:T Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận    ... - Đánh giá thang đo chất lượng dịch vụ theo mô hình SERVPERF - Đánh giá thang đo sự thỏa mãn CHƯƠNG IV KÊT QUẢ NGHIÊN CỨU Đánh giá thang đo chất lượng dịch ... chuyển sang dùng dịch vụ của ngân hàng khác 1 0.7 0.7 Đồng thời sử dụng dịch vụ của ngân hàng khác 37 26.4 27.1 Đang xem xét việc sử dụng thêm dịch vụ của ngân

Ngày tải lên: 26/10/2014, 12:40

... tiện, văn minh. Đề tài Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Mai Linh Express” sẽ nghiên cứu, phân tích các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ của dịch vụ xe đường dài của Mai Linh, cũng như đo lường ... điểm mà dịch vụ cần phải để cải thiện chất lượng theo thứ tự sau: 1) Thông tin về xe của Mai Linh 2) Giá xe của Mai Linh 3) Địa điểm chờ xe của Mai Linh 4) Địa điểm tiếp khách của Mai Linh 5) ... trị chất lượng Th.s Nguyễn Toàn Vẹn Chú thích: 1 Thông tin về xe của Mai Linh 2 Giá xe của Mai Linh 3 Địa điểm chờ xe của Mai Linh 4 Địa điểm tiếp khách của Mai Linh 5 Các trạm dừng chân của Mai...

Ngày tải lên: 26/03/2013, 08:49

... thích: 1 Thông tin v xe c a Mai Linh ủ 2 Giá xe c a Mai Linh 3 Đ a đi m ch xe c a Mai Linh ể ờ ủ 4 Đ a đi m ti p khách c a Mai Linh ể ế ủ 5 Các tr m d ng chân c a Mai Linh ừ ủ 6 Cách giao ... ẹ 2) Giá xe c a Mai Linh 3) Đ a đi m ch xe c a Mai Linh ể ờ ủ 4) Đ a đi m ti p khách c a Mai Linh ể ế ủ 5) Các tr m d ng chân c a Mai Linh ừ ủ 6) Cách giao ti p c a nhân viên cty Mai Linh ... đ qu ng bá hình nh và h at đ ng c a công ty.ề ể ả ả ọ ộ ủ 2) Giá xe c a Mai Linh: ủ _ Hi n nay, giá xe c a Mai Linh theo ý ki n đánh giá c a nhi u ng i khá làệ ủ ế ủ ề ườ cao so v i m t s b ph...

Ngày tải lên: 04/04/2013, 14:54

... thực tế này, đánh giá chất lượng dịch vụ xe khách chất lượng cao, nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ xe khách chất lượng cao là ... chất lượng dịch vụ. Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào khoảng cách giữa mức độ kỳ vọng của khách hàng đối với dịch vụ và mức độ cảm nhận của họ đối với dịch vụ đó. Đánh giá chất lượng dịch vụ ... lường chất lượng dịch vụ xe khách chất lượng cao. 2. Xây dựng và điều chỉnh thang đo chất lượng dịch vụ xe khách chất lượng cao. 3. Đề xuất các biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho...

Ngày tải lên: 31/08/2014, 10:28

... tiện, văn minh. Đề tài Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Mai Linh Express” sẽ nghiên cứu, phân tích các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ của dịch vụ xe đường dài của Mai Linh, cũng như đo lường ... điểm mà dịch vụ cần phải để cải thiện chất lượng theo thứ tự sau: 1) Thông tin về xe của Mai Linh 2) Giá xe của Mai Linh 3) Địa điểm chờ xe của Mai Linh 4) Địa điểm tiếp khách của Mai Linh 5) ... trị chất lượng Th.s Nguyễn Toàn Vẹn Luận văn Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Mai Linh Express MỤC LỤC 1 Quản trị chất lượng Th.s Nguyễn Toàn Vẹn trung vào việc đầu tư và cải thiện chất lượng...

Ngày tải lên: 19/01/2014, 20:20