Đánh giá chất lượng dịch vụ xe Mai Linh express
Qu n tr ch t l ngả ị ấ ượ Th.s Nguy n Toàn V nễ ẹ Đ C NG NGHIÊN C UỀ ƯƠ Ứ ĐÁNH GIÁ CH T L NG D CH V XE MAI LINH EXPRESSẤ ƯỢ Ị Ụ I. Lý do ch n đ tàiọ ề ……………………………………………………… .2 II. T ng quan v công tyổ ề ……………………………………………………3 III. C s lý lu nơ ở ậ 1. Lý thuy t d ch v và ch t l ng d ch v …………………………….ế ị ụ ấ ượ ị ụ 2. Các thành ph n liên quan t i d ch v ……………………………….ầ ớ ị ụ 3. Khách hàng – y u t quy t đ nh ch t l ng d ch v ……………… ế ố ế ị ấ ượ ị ụ 4. M c tiêu nghiên c u ………………………………………………….ụ ứ 5. Quy trình nghiên c u …………………………………………………ứ 6. Các ngu n thông tin thu th p ……………………………………… .ồ ậ 7. Ph ng pháp thu th p thông tin ………………………………………ươ ậ - Thi t k nghiên c u ……………………………………………….ế ế ứ - Đ i t ng nghiên c u …………………………………………… ố ượ ứ - Th i gian nghiên c u ………………………………………………ờ ứ - Đ a đi m nghiên c u ……………………………………………….ị ể ứ 8. X lý s li u và phân tích ………………………………………………ử ố ệ 9. K t qu nghiên c u …………………………………………………….ế ả ứ IV. Ki n ngh ………………………………………………………………… ế ị V. K t lu n …………………………………………………………………… .ế ậ 1 Qu n tr ch t l ngả ị ấ ượ Th.s Nguy n Toàn V nễ ẹ I. Lý do ch n đ tàiọ ề Ngày nay, v i n n kinh t m th tr ng ngày càng xu t hi n nhi u lo i hình d ch vớ ề ế ở ị ườ ấ ệ ề ạ ị ụ đa d ng. T lâu, d ch v v n chuy n hành khách đ ng dài đã có và hi n nay, d ch vạ ừ ị ụ ậ ể ườ ệ ị ụ này đã tr thành m t ph ng ti n đi l i ph c v nhu c u đi l i c a m i t ng l p xãở ộ ươ ệ ạ ụ ụ ầ ạ ủ ọ ầ ớ h i v i giá c và ch t l ng đa d ng mà b t c ai cũng có th s d ng nó.ộ ớ ả ấ ượ ạ ấ ứ ể ử ụ D ch v này đã t ng b c tr thành nhu c u c a đ i b ph n nhân dân v i nh ng uị ụ ừ ướ ở ầ ủ ạ ộ ậ ớ ữ ư đi m nh liên l c d dàng, th t c thanh toán đ n gi n, di chuy n an toàn đ c gi iể ư ạ ễ ủ ụ ơ ả ể ượ ớ doanh nhân u ch ng trong vi c đi giao d ch và công tác. Bên c nh đó, ph n l n ng iư ộ ệ ị ạ ầ ớ ườ dân s d ng vào các d p l t t v thăm gia đình, ho c h i hè, nghĩ mát và du l ch…ử ụ ị ễ ế ề ặ ộ ị M t khác, tính đa d ng, ti n ích ch a phong phú, kh năng đáp ng nhu c u đi l i c aặ ạ ệ ư ả ứ ầ ạ ủ nhi u lo i đ i t ng s d ng còn h n ch .ề ạ ố ượ ử ụ ạ ế 2 Qu n tr ch t l ngả ị ấ ượ Th.s Nguy n Toàn V nễ ẹ V n đ đ t ra là làm s chuy n mình m nh v ch t l ng trong vi c s d ng d ch vấ ề ặ ự ể ạ ề ấ ượ ệ ử ụ ị ụ v n chuy n khách đ ng dài là: đáp ng nhu c u di chuy n, đi l i c a m i t ng l pậ ể ườ ứ ầ ể ạ ủ ọ ầ ớ nhân dân. Khi s d ng d ch v này, hành khách s c m th y hi u qu kinh t h n, diử ụ ị ụ ẽ ả ấ ệ ả ế ơ chy n an toàn, s d ng thu n ti n, văn minh.ể ử ụ ậ ệ Đ tài “Đánh Giá Ch t L ng D ch V Mai Linh Express” s nghiên c u, phân tíchề ấ ượ ị ụ ẽ ứ các y u t c u thành ch t l ng d ch v c a d ch v xe đ ng dài c a Mai Linh, cũngế ố ấ ấ ượ ị ụ ủ ị ụ ườ ủ nh đo l ng s thõa mãn c a khách hàng giúp d ch v xe đ ng dài Mai Linh đ raư ườ ự ủ ị ụ ườ ề gi i pháp duy trì và nâng cao ch t l ng d ch v đáp ng t i đa các yêu c u cua kháchả ấ ượ ị ụ ứ ố ầ hàng. II. T ng quan v công tyổ ề Thành l p ngày 12/07/1993 v i s v n ban đ u ch là 300 tri u đ ng, 2 chi c xe duậ ớ ố ố ầ ỉ ệ ồ ế l ch 4 ch và 25 nhân viên. 15 năm qua, công ty TNHH Mai Linh ti n thân c a công tyị ỗ ề ủ 3 Qu n tr ch t l ngả ị ấ ượ Th.s Nguy n Toàn V nễ ẹ C Ph n T p Đoàn Mai Linh đã t o đ c nh ng b c đi v ng ch c liên ti p g t hàiổ ầ ậ ạ ượ ữ ướ ữ ắ ế ặ đ c nhi u thành công.ượ ề Năm 2002, chuy n thành công ty có v n đi u l là 68 t đ ng, t ng giá tr tài s n 200ể ố ề ệ ỷ ồ ổ ị ả t đ ng, trong đó g m có 2000 xe các lo i.ỷ ồ ồ ạ Năm 2006, đ t m c tăng tr ng v t b c, v n đi u l đã là 380 t đ ng, t ng giá trạ ứ ưở ượ ậ ố ề ệ ỷ ồ ổ ị tài s n là 1000 t đ ng, g m 4000 chi c xe taxi các lo i, 250 xe t c hành lo i 6 ch ,ả ỷ ồ ồ ế ạ ố ạ ỗ 250 xe cho thuê. Năm 2007, v n đi u l c a MLG tăng lên 980 t đ ng, phát hành đ c 32.716.427 cố ề ệ ủ ỷ ồ ượ ổ ph n, nâng v n đi u l lên 707.164.270.000. Doanh thu đ t trên 2400 t đ ng, tăngầ ố ề ệ ạ ỷ ồ tr ng 100.08% so v i 2006. Cũng trong năm này. MLG đã đ u t vào các công tyưở ớ ầ ư 100% v n c a công ty t i M , Campuchia, Lào.ố ủ ạ ỹ V i các c đông chi n l c hi n có nh nhóm c đông Indochina Capital, công ty cớ ổ ế ượ ệ ư ổ ổ ph n c đi n l nh REE,ầ ơ ệ ạ Pheim Aizawa Trust, công ty c ph n đ u t và phát tri n xâyổ ầ ầ ư ể d ng Investco, nhóm c đông Vina Capital.ự ổ B c sang năm 2008, MLG đ t m c tiêu hoàn thành k ho ch doanh thu 3.680 t đ ngướ ặ ụ ế ạ ỷ ồ c a toàn h th ng, riêng công ty c ph n t p đoàn Mai Linh đ t 1.118 t đ ng doanhủ ệ ố ổ ầ ậ ạ ỷ ồ thu và 176 t đ ng l i nhu n. Ph n đ u đ n cu i năm 2008, MLG s nâng t ng sỷ ồ ợ ậ ấ ấ ế ố ẽ ổ ố đ u xe trong h th ng lên con s 8.300ầ ệ ố ố 4 Qu n tr ch t l ngả ị ấ ượ Th.s Nguy n Toàn V nễ ẹ Hi n nay, Mai Linh đã m r ng ho t đ ng kinh doanh t i 52 t nh thành trong c n cệ ở ộ ạ ộ ạ ỉ ả ướ v iớ trên 100 công ty thành viên thu c 8ộ lĩnh v cự ngành ngh ,ề Mai Linh đã thu hút đ cượ trên 15.000 cán b nhân viên làm vi c t iộ ệ ạ 6 khu v c trong c n c và n c ngoài.ự ả ướ ướ III. C s lý lu n:ơ ở ậ 1. Lý thuy t d ch v và ch t l ng d ch vế ị ụ ấ ượ ị ụ a. D ch v :ị ụ D ch v là k t qu đào t o ra do các ho t đ ng ti p xúc gi a ng i cungị ụ ế ả ạ ạ ộ ế ữ ườ ng v i khách hàng và các ho t đ ng n i b c a ng i cung ng nhu c uứ ớ ạ ộ ộ ộ ủ ườ ứ ầ khách hàng ( ISO 8402 ) b. Ch t l ng d ch v :ấ ượ ị ụ Ch t l ng d ch v là t p h p các đ t tính c a m t đ i t ng t o cho đ iấ ượ ị ụ ậ ợ ặ ủ ộ ố ượ ạ ố t ng đó có kh năng thõa mãn nh ng yêu c u đã nêu ra ho c ti m n.ượ ả ữ ầ ặ ề ẩ 2. Ch t l ng d ch v khách hàng:ấ ượ ị ụ 5 Qu n tr ch t l ngả ị ấ ượ Th.s Nguy n Toàn V nễ ẹ Trong các ho t đ ng kinh doanh, thu t ng d ch v khách hàng th ng đ cạ ộ ậ ữ ị ụ ườ ượ nh c đ n mà theo đó, ng i tiêu dùng th ng đòi h i ch t l ng “d ch vắ ế ườ ườ ỏ ấ ượ ị ụ khách hàng” t nhà s n xu t ho c cung c p d ch v . N u không bi t d ch vừ ả ấ ặ ấ ị ụ ế ế ị ụ khách hàng là gì và ch t l ng c a nó, công ty s khó lòng t n t i trong đi uấ ượ ủ ẽ ồ ạ ề ki n c nh tranh gay g t trên th ng tr ng hi n nay. ệ ạ ắ ươ ườ ệ Nói m t cách đ n gi n, d hi u thì d ch v khách hàng là t t c nh ng gì màộ ơ ả ễ ể ị ụ ấ ả ữ khách hàng nghĩ r ng đó là d ch v c n ph i dành chho mình. Đ i v i m tằ ị ụ ầ ả ố ớ ộ khách hàng A, đó có th là ch t l ng s n ph m v i giá c ph i chăng, kháchể ấ ượ ả ẩ ớ ả ả hàng B có th coi đó là vi c giao hàng đúng h n, linh ho t; trong khi khách hàngể ệ ạ ạ C l i đánh giá vi c này qua s hi u bi t cũng nh thái đ ph c v c a nhânạ ệ ự ể ế ư ộ ụ ụ ủ viên giao d ch. Trên th c t , d ch v khách hàng bao g m t t c nh ng đi u đóị ự ế ị ụ ồ ấ ả ữ ề và c ng thêm nhi u đi u khác n a.ộ ề ề ữ 3. Các thành ph n liên quan đ n ch t l ng d ch v :ầ ế ấ ượ ị ụ Đ phân tích đ c các y u t c u thành ch t l ng d ch v xe v n chuy n,ể ượ ế ố ấ ấ ượ ị ụ ậ ể tr c h t ph i nh n di n đ c các thành ph n liên quan g m:ướ ế ả ậ ệ ượ ầ ồ - Ch t l ng quá trình th c hi n và chuy n giao d ch vấ ượ ự ệ ể ị ụ - Trình đ , năng l c, k năng thái đ làm vi c c a nhân viên ph c vộ ự ỹ ộ ệ ủ ụ ụ - C s v t ch t ph c v cho d ch v ( lu t pháp, nhà x ng, máy móc,ơ ở ậ ấ ụ ụ ị ụ ậ ưở thi t b , đ a đi m … )ế ị ị ể - Môi tr ng ho t đ ng d ch v ( lu t pháp, văn hóa, kinh t , xã h i, qu nườ ạ ộ ị ụ ậ ế ộ ả lý t ch c… )ổ ứ 4. Ch t l ng đo b ng thõa mãn nhu c u:ấ ượ ằ ầ 6 Qu n tr ch t l ngả ị ấ ượ Th.s Nguy n Toàn V nễ ẹ - Đ nh kỳ xem xét l i các yêu c u ch t l ngị ạ ầ ấ ượ - C i ti n liên t cả ế ụ 5. Khách hàng – y u t quy t đ nh ch t l ng d ch v :ế ố ế ị ấ ượ ị ụ Khách hàng là ng i th h ng ch t l ng d ch v do ng i cung ng mangườ ụ ưở ấ ượ ị ụ ườ ứ l i và là ng i đ t ra yêu c u c th v ch t l ng d ch v cho ng i cungạ ườ ặ ầ ụ ể ề ấ ượ ị ụ ườ ngứ Khách hàng s th a nh n ho c không th a nh n, s hài lòng v i ch t l ngẽ ừ ậ ặ ừ ậ ẽ ớ ấ ượ d ch v . Đi u đó cũng có nghĩa là ch t l ng d ch v ph thu c vào m c đị ụ ề ấ ượ ị ụ ụ ộ ứ ộ thõa mãn c a khách hàng và v v y, các thành ph n c a ch t l ng d ch v nêuủ ị ậ ầ ủ ấ ượ ị ụ trên s thông qua s đánh giá c a khách hàng.ẽ ự ủ 6. Quy trình nghiên c u:ứ - B c đ u tiên cũng là quang tr ng nh t c a cu c nghiên c u là xác đ nhướ ầ ọ ấ ủ ộ ứ ị m c tiêu là nghiên c u đánh giá tìn hình ch t l ng c a tuy n đ ng dàiụ ứ ấ ượ ủ ế ườ Mai Linh - T m c tiêu này, đ xu t ra các ý ki n đóng góp cho cu c kh o sát ch từ ụ ề ấ ế ộ ả ấ l ng v n i dung và ngu n thông tin c n ghiên c u là gì?ượ ề ộ ồ ầ ứ 7 Qu n tr ch t l ngả ị ấ ượ Th.s Nguy n Toàn V nễ ẹ S đ quy trình ti n hànhơ ồ ế 8 Xác đ nh m c tiêu nghiên c uị ụ ứ Xác đ nh n i dung nghiên c u và ngu n ị ộ ứ ồ thông tin c n thu th pầ ậ Thông tin th c pứ ấ Thông tin s c pơ ấ X lý và phân tíchử Xác đ nh ph ng pháp thu ị ươ th p và mô hìnhậ Xác đ nh m u, chon m u và ị ẫ ẫ phân tích m uẫ Thu th p d li uậ ữ ệ Đánh giá và đ xu t gi i phápề ấ ả T ng h p k t quổ ợ ế ả X lý và phân tíchử Thu th p d li uậ ữ ệ Qu n tr ch t l ngả ị ấ ượ Th.s Nguy n Toàn V nễ ẹ 7. M c tiêu nghiên c u:ụ ứ - Thông qua các bài kh o sát nghiên c u th tr ng tìm ki m thông t kháchả ứ ị ườ ế ừ hàng đ i v i ch t l ng d ch v xe đ ng dài Mai Linh nói riêng và c aố ớ ấ ượ ị ụ ườ ủ hãng xe Mai Linh nói chung. C th là:ụ ể - Xác đ nh y u t c u thành ch t l ng c a d ch vị ế ố ấ ấ ượ ủ ị ụ - S p x p m c đ nh h ng c a các nhân t nh h ng đ n ch t l ngắ ế ứ ộ ả ưở ủ ố ả ưở ế ấ ượ - Đ xu t gi i pháp duy trì, c i ti n và nâng cao ch t l ng d ch v đáp ngề ấ ả ả ế ấ ượ ị ụ ứ t i đa các yêu c u c a khách hàng.ố ầ ủ 8. Các ngu n thông tin thu th p:ồ ậ a. Ngu n s c p:ồ ơ ấ Bài nghiên c u t p trung vào các đ i t ng nghiên c u là khách hàng đãứ ậ ố ượ ứ t ng nghe bi t và s d ng qua d ch v xe đ ng dài c a Mai Linhừ ế ử ụ ị ụ ườ ủ Qua b ng câu h i kh o sát thì có th bi t đ c m t s thông tin c n thi tả ỏ ả ể ế ượ ộ ố ầ ế cho vi c phân tích các y u t v ch t l ng ph c v khách hàngệ ế ố ề ấ ượ ụ ụ Ngu n thông tin s c p đ c thu th p t ng h p t 500 m u kh o sát ý ki nồ ơ ấ ượ ậ ổ ợ ừ ẫ ả ế khách hàng v ch t l ng d ch v c a Mai Linh.ề ấ ượ ị ụ ủ b. Ngu n th c p:ồ ứ ấ 9 Qu n tr ch t l ngả ị ấ ượ Th.s Nguy n Toàn V nễ ẹ M t s thông tin thu th p đ c cung c p thông qua các ph ng ti n thôngộ ố ậ ượ ấ ươ ệ tin đ i chúng: Truy n hình, báo, Internet…ạ ề Và m t s thông tin đ c cung c p tr c ti p t công ty Mai Linhộ ố ượ ấ ự ế ừ 9. Ph ng pháp thu th p thông tin:ươ ậ - Thi t k nghiên c u: quá trình nghiên c u đ c th c hi n b ng ph ngế ế ứ ứ ượ ự ệ ằ ươ pháp đ nh l ng thông qua b ng câu h i kh o sát nh ng ng i bi t và đã sị ượ ả ỏ ả ữ ườ ế ử d ng d ch v Mai Linhụ ị ụ - - Sau đó, d li u thu th p s đ c s lý và đánh giá đ tin c y b ng các giáữ ệ ậ ẽ ượ ử ộ ậ ằ tr thang đo. Thang đo đ c xây d ng đánh giá g m 4 m c đ :ị ượ ự ồ ứ ộ 1 R t T t, Th ng Xuyên, R t Nhi u , R t An Toàn, R tấ ố ườ ấ ề ấ ấ Đ y Đ , R t n T ng, R t D , R t Đ tầ ủ ấ Ấ ượ ấ ễ ấ ắ 2 T t,Th nh Tho ng, Nhi u, An Toàn, Đ y Đ , n T ng, D ,ố ỉ ả ề ầ ủ Ấ ượ ễ Đ tắ 3 Bình Th ng, Hi m Khi, T m, Bình th ngườ ế ạ ườ 4 T , Ch a S D ng, Ít, Nguy Hi m, Khó, Rệ ư ử ụ ể ẻ - Thi t k b ng câu h i:ế ế ả ỏ Hình th c câu h i: ứ ỏ Câu h i đóng: t câu 1 đ n câu 20ỏ ừ ế 10 [...]...Quản trị chất lượng Th.s Nguyễn Toàn Vẹn Câu hỏi mở : từ câu 21 đến câu 22 - Nhu cầu về thông tin: cần thu thập những thông tin đánh giá của khách hàng dự vào 5 tiêu chí về 1) Chất lượng mức độ ưa chuộng sử dụng dịch vu của khách hàng: câu 1 2) Chất lượng nhân viên phục vụ: từ câu 2 đến câu 5 3) Chất lượng phương tiện của dịch vụ: từ câu 6 đến câu 11 4) Chất lượng quá trình của dịch vụ: từ câu 12... Toàn Vẹn 2) Giá xe của Mai Linh 3) Địa điểm chờ xe của Mai Linh 4) Địa điểm tiếp khách của Mai Linh 5) Các trạm dừng chân của Mai Linh 6) Cách giao tiếp của nhân viên cty Mai Linh 7) Thái độ quan tâm của nhân viên Mai Linh đối với khách hàng IV Kiến nghị: 1 Những yếu tố làm nhiều khách hàng hài lòng mà công ty cần được duy trì: (câu hỏi mở 21 đến câu 22) _ An toàn _ Xe đẹp _ Xe sạch sẽ _ Xe chạy êm... tiếp khách của Mai Linh Các trạm dừng chân của Mai Linh Cách giao tiếp của nhân viên cty Mai Linh Thái độ quan tâm của nhân viên Mai Linh đối với khách hàng 12 Kết quả nghiên cứu: Nhìn vào biểu đồ Pareto ta có thể thấy rõ vấn đề nào cần được giải quyết trước Những khuyết điểm mà dịch vụ cần phải để cải thiện chất lượng theo thứ tự sau: 1) Thông tin về xe của Mai Linh 19 Quản trị chất lượng Th.s Nguyễn... lượng Th.s Nguyễn Toàn Vẹn BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ XE ĐƯỜNG DÀI CỦA MAI LINH Ủ Chào Anh/Chị! Chúng tôi là nhóm sinh viên đang thực hiện đề tài nghiên cứu chất lượng về dịch vụ của xe Mai Linh Express (đường dài) Với ít phút dành cho những câu hỏi dưới đây, chúng tôi chân thành cảm ơn Anh/chị đã giúp đỡ nhóm nghiên cứu Hãy đánh dấu vào những ô mà Anh/chị lựa chọn: Thông tin cá... sự _ Đa số nhân viên phục vụ tốt _ Không rước khách dọc đường, không nhét người 2 Biện pháp đề xuất cải tiến chất lượng: 20 Quản trị chất lượng Th.s Nguyễn Toàn Vẹn 1) Thông tin về xe của Mai Linh: Cải thiện, tăng cường quảng bá thông tin về xe của Mai Linh bằng cách: _ Cho mọi khách hàng sử dụng dịch của công ty trang web Mai Linh Express để các khách hàng truy cập vào, xem xét cập nhật các thông... trị chất lượng Th.s Nguyễn Toàn Vẹn 400 350 300 250 % í l y tch ũ 200 Số khuyếtt ật 150 100 50 0 1 2 3 4 5 6 7 18 Quản trị chất lượng 1 2 Th.s Nguyễn Toàn Vẹn 3 4 5 6 7 400 120 350 300 100% 100 89 64% 80 78 94% 66 67% 60 54 28% 40 38 8% 250 200 150 100 50 21 23% 20 0 0 1 1 2 3 4 5 6 7 t al ot par o et 2 3 4 5 6 7 Chú thích: Thông tin về xe của Mai Linh Giá xe của Mai Linh Địa điểm chờ xe của Mai Linh. .. 12 Quản trị chất lượng Rất tốt Th.s Nguyễn Toàn Vẹn Tốt Tạm Tệ 5 Cách giao tiếp của nhân viên (nói chuyện nhẹ nhàng, tiếp nhận thông tin nhanh chóng và chính xác…) Rất tốt Tốt Tạm Tệ 6 Anh/Chị có biết nhiều thông tin về xe của Mai Linh không? (cách phục vụ, giá cả, thời gian, khuyến mãi giảm giá ) Rất nhiều Nhiều Bình thường Ít 7 Anh/Chị cảm nhận như thế nào khi sử dụng dịch vụ xe Mai Linh Express? Rất... thấy mẫu mã dòng xe chở khách của Mai Linh như thế nào? Rất tốt Tốt Bình thường Tệ 9 Anh/Chị thấy nội thất xe đường dài Mai Linh Rất tốt Tốt Bình thường Tệ 10 Vật dụng, thiết bị trên xe (mền, gối, nước ) Rất đầy đủ Đầy đủ Bình thường Tệ 13 Quản trị chất lượng Th.s Nguyễn Toàn Vẹn 11 Hình ảnh xe Mai Linh như thế nào? Rất ấn tượng Ấn tượng Bình thường Tệ 12 Địa điểm tiếp khách của Mai Linh như thế nào?... chờ xe của Mai Linh như thế nào? (nhà chờ máy lạnh, thoải mái…) Rất tốt Tốt Bình thường Tệ Bình thường Khó 14 Cách liên hệ đặt vé với công ty Rất dễ Dễ 15 Anh/Chị thấy giá của xe Mai Linh Express như thế nào? Rất đắt Đắ t Bình thường Rẻ 16 Các trạm dừng chân của Mai Linh Express như thế nào? Rất tốt Tốt Bình thường Tệ 14 Quản trị chất lượng Th.s Nguyễn Toàn Vẹn 17 Mức độ hài lòng của Anh/Chị khi xe. .. đường dài của Mai Linh + Mỗi lần khách hàng đi xe Mai Linh được 1 phiếu điểm, gộp lại đủ số điểm mà công ty quy định sẽ được nhậm một phần quà tặng của công ty dành cho các khách hàng khác… 22 Quản trị chất lượng Th.s Nguyễn Toàn Vẹn 3) Địa điểm chờ xe của Mai Linh: _ Hiện nay, các địa điểm chờ xe của Mai Linh còn quá ít Trong Thành Phố thì chỉ có trạm ở Lê Hồng Phong, từ trạm này mới có xe chung chuyển . v xe c a Mai Linh ủ 2 Giá xe c a Mai Linh 3 Đ a đi m ch xe c a Mai Linh ể ờ ủ 4 Đ a đi m ti p khách c a Mai Linh ể ế ủ 5 Các tr m d ng chân c a Mai. ch xe c a Mai Linh ể ờ ủ 4) Đ a đi m ti p khách c a Mai Linh ể ế ủ 5) Các tr m d ng chân c a Mai Linh ừ ủ 6) Cách giao ti p c a nhân viên cty Mai Linh