đánh giá chất lượng dịch vụ taxi mai linh

... B TR GIÁO D C VÀ ÀO T O NG I H C KINH T TP.HCM {{{{{{{{{ º }}}}}}}}} ÀO NG C LINH vvvvvvvvv º wwwwwwww Chuyên ngành : Qu n tr kinh doanh ... hàng ch t l 2.3 ánh giá ch t l ng ng s a ch a c a d ch v 40 ng d ch v h u s n ph m photocopy công ty c ph n Lê B o Minh cung c p 41 2.3.1 Thi t k quy trình nghiên c u ánh giá ch t l ng d ch v ... sát ISO - International Standards Organization ANOVA - Phân tích ph EM - Emergency Maintenance PM - Prevent Maintenance SERVQUAL - Service quality DVHM - D ch v h u CLDV - Ch t l Ctg - Các tác

Ngày tải lên: 18/05/2015, 03:50

... giá chất lượng dịch vụ 11 1.4 Chất lượng dịch vụ thương mại điện tử .12 1.4.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ thương mại điện tử .12 1.4.2 Các nghiên cứu nước chất lượng dịch vụ thương ... niệm dịch vụ thương mại điện tử 1.2.2 Các mơ hình dịch vụ thương mại điện tử 1.3 Chất lượng dịch vụ .10 1.3.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ .10 1.3.2 Các mơ hình đánh giá ... CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Dịch vụ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.2 Đặc trưng dịch vụ 1.2 Dịch vụ thương mại điện

Ngày tải lên: 05/12/2023, 17:20

... khách hàng về chất lượng dịch vụ của Gia Định Taxi - Nêu những ưu điểm và nhược điểm về chất lượng dịch vụ taxi của Công ty. - Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ taxi của ... Đánh giá chất lượng dịch vụ taxi của công ty Gia Định 42 4.5.4. So sánh chất lượng dịch vụ taxi của Gia Định với các đối 52 thủ cạnh tranh 4.6. Những nhân tố ảnh hưởng đến việc đảm bảo chất lượng ... chung Đánh giá chất lượng dịch vụ taxi tại Công Ty Cổ Phần Vận Tải Hành Khách Taxi Gia Định. 1.2.2. Mục tiêu cụ thể - Tìm hiểu tình hình kinh doanh của công ty - Tìm hiểu chất lượng dịch vụ taxi

Ngày tải lên: 19/08/2015, 19:51

... của chính quyền. Nguyên tắc của dịch vụ: - Dịch vụ có tính cá nhân nên phải đúng đối tượng người được phục vụ thì dịch vụ mới được đánh giá có chất lượng. - Dịch vụ phải có sự khác biệt hoá (bất ... được chuỗi giá trị tương ứng với chi phí bỏ ra. - Dịch vụ tổng thể: là hệ thống của 3 mức độ dịch vụ trên. 1.1.2. Lý thuyết về chất lượng và chất lượng dịch vụ 1.1.2.1. Lý thuyết về chất lượng Tổ ... sau: - Dịch vụ cơ bản: tạo ra giá trị thoả mãn lợi ích cốt lõi của người tiêu dùng. - Dịch vụ bao quanh: Mang lại giá trị phụ thêm cho khách hàng - Dịch vụ sơ đẳng: gồm dịch vụ cơ bản và dịch vụ

Ngày tải lên: 12/12/2013, 12:40

... mãn, dịch vụ tín dụng, chất lượng tín dụng và mô hình đánh giá chất lượng tín dụng. - Ý nghĩa thực tiễn về chất lượng tín dụng của ngân hàng trong hệ thống ngân hàng thương mại Chương 2: Đánh giá ... chung về chất lượng dịch vụ tín dụng ngân hàng 1.1.3.1. Định nghĩa dịch vụ Dịch vụ là một khái niệm phổ biến nên có rất nhiều cách khác định nghĩa về dịch vụ Theo Zeithaml và Britner: Dịch vụ là ... thức như thế nào về dịch vụ và đánh giá chất lượng dịch vụ. (Robison 1999) - Tính không đồng nhất Đặc tính này còn gọi là tính khác biệt của dịch vụ. Theo đó việc thực hiện dịch vụ thường khác nhau

Ngày tải lên: 12/12/2013, 12:42

... đến chất lượng dịch vụ. - Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ Công ty CPTM Hồng Hà. 1.1 Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu  Một số khái niệm liên quan đến dịch vụ  Chất lượng dịch ... dịch vụ  Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.  Các nhân tố quyết định chất lượng dịch vụ  Siêu thị và chất lượng dịch vụ siêu thị  Các mô hình nghiên cứu về chất lượng ... toán của Công ty. - Dữ liệu về lý luận dịch vụ, chất lượng dịch vụ, siêu thị, chất lượng dịch vụ tại siêu thị, các mô hình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ. Dữ liệu sơ cấp. Quy mô mẫu: 120 khách

Ngày tải lên: 13/12/2013, 15:20

... BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP. HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG ... tại các NHTM khu vực TP. HCM. [...]... phát triển dịch vụ KH cá nhân Định hướng phát triển dịch vụ  Đa dạng các sản phẩm dịch vụ khách hàng cá nhân  Ứng dụng công nghệ ... GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NHTM Ở TP HỒ CHÍ MINH Giải pháp nâng cao CLDV KHCN tại các NHTM khu vực TP.HCM Tiềm năng phát triển dịch vụ KH cá nhân

Ngày tải lên: 04/05/2014, 23:10

... thực tế này, đánh giá chất lượng dịch vụ xe khách chất lượng cao, nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ xe khách chất lượng cao là ... chất lượng dịch vụ xe khách chất lượng cao trong thời gian tới. Do đó em chọn đề tài: “ Đánh giá chất lượng dịch vụ xe khách chất lượng cao của Chi nhánh Công ty Cổ phần Vận Tải Tốc Hành Mai ... lý và kinh doanh dịch vụ xe khách chất lượng cao nắm bắt được các thành phần tác động đến chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ xe khách chất lượng cao. Hai

Ngày tải lên: 31/08/2014, 10:28

... VWXY UL VWXY Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận – Giá trị kỳ vọng $I-;6:T $I-;6:T Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận    ... - Đánh giá thang đo chất lượng dịch vụ theo mô hình SERVPERF - Đánh giá thang đo sự thỏa mãn CHƯƠNG IV KÊT QUẢ NGHIÊN CỨU Đánh giá thang đo chất lượng dịch ... dụng dịch vụ của VCB 56 40.0 91.4 Rất hài lòng và sẽ giới thiệu mọi người sử dụng dịch vụ của VCB 12 8.6 100 Tổng 100 100 Nguồn xử... KÊT QUẢ NGHIÊN CỨU * Đánh giá thang

Ngày tải lên: 26/10/2014, 12:40

... B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH OÀN TH HọA BÌNH ÁNH GIÁ CHT LNG DCH V NGỂN HÀNG BÁN L TI ... TP.H CHÍ MINH - NM 2013 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH OÀN TH HọA BÌNH ÁNH GIÁ CHT LNG DCH V NGỂN HÀNG BÁN L TI ...  51  55 CHNG 3. ÁNH GIÁ CHT LNG DCH V NHBL TI NGỂN HÀNG TMCP U T VÀ PHÁT TRIN VIT NAM 56 3.1. Nghiên cu

Ngày tải lên: 08/08/2015, 12:06

... B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP.H CHÍ MINH THÁI TH BÍCH TRÂN ÁNH GIÁ CHT LNG DCH V TIN GI CÁ NHÂN ... TP.H CHÍ MINH – NM 2012 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T - TP.H CHÍ MINH THÁI TH BÍCH TRÂN ÁNH GIÁ CHT LNG DCH V TIN GI CÁ NHÂN TI ... Bng 3.15: Thng kê đnh lng mt s ch tiêu khác.………………………… 47 Bng 3.16: Tng hp h s đánh giá đ tin cy Cronbach’s Alpha ca các bin đo lng mc đ hài lòng và k vng ca khách hàng…………………………….

Ngày tải lên: 09/08/2015, 19:29

... chung về đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng Chương 2: Một số phương pháp thống kê đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng. Chương 3: Thực trạng đánh giá chất lượng dịch vụ tại ngân hàng TMCP ... lượng đối với 5 loại hình dịch vụ (ngoại trừ sự tín nhiệm với dịch vụ quản lý tiền). + Nhóm 3 đánh giá tốt đối với hầu hết các loại hình dịch vụ (ngoại trừ đánh giá dịch vụ Thanh toán quốc tế có ... số dịch vụ ngân hàng cá nhân gồm : (1) Quản lý tiền; (2)Tín dụng; (3) Thanh toán quốc tế: (4)Kinh doanh tiền tệ;(5) Ngân hàng hiện đại. 1.2 Chất lượng dịch vụ ngân hàng Chất lượng dịch vụ

Ngày tải lên: 08/09/2015, 15:40

... cho là chất lƣợng dịch vụ phải đƣợc đánh giá trên hai khía cạnh: một là quá trình cung cấp dịch vụ và hai là kết quả của dịch vụ. Cronroos (1984) xem xét chất lƣợng dịch vụ đƣợc đánh giá trên ... nhau giữa chất lượng dịch vụ mong đợi và chất lượng dịch vụ nhận được. - Tuy nhiên, có lẽ Parasuraman & ctg (1985, 1988) là những ngƣời tiên phong trong nghiên cứu đánh giá chất lƣợng dịch vụ. Theo ... ứng: Chất lƣợng dịch vụ gắn liền với quá trình thực hiện/ chuyển giao dịch vụ đến khách hàng. Việc triển khai dịch vụ, phong cách phục vụ và cung ứng dịch vụ sẽ quyết định chất lƣợng dịch vụ tốt

Ngày tải lên: 12/10/2015, 15:53

... VỀ DỊCH VỤ NGÂN H NG ĐIỆN TỬ 2.1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN H NG ĐIỆN TỬ V CHẤT LƢ NG DỊCH VỤ NGÂN H NG ĐIỆN TỬ 2.1.1 Giới thiệu dịch vụ ngân hàng điện tử 2.1.1.1 Khái niệm dịch vụ ... khoa học - Thực nghiên cứu chất lƣợng dịch vụ ngân hàng cho tổng thể dịch vụ Oceanbank, dịch vụ khác Oceanbank mà dịch vụ NHĐT - Thực đề tài đề tài mang tính mở rộng dịch vụ ngân hàng nhƣng sử dụng ... Các loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử 2.1.1.3 Vai trò dịch vụ ngân hàng điện tử 2.1.2 Chất lƣợng dịch vụ ngân hàng điện tử 11 2.1.2 Nâng cao chất lƣợng dịch vụ ngân hàng

Ngày tải lên: 26/11/2015, 23:58

... lượng 14 1.2.2 Quản trị chất lượng 15 1.2.3 Chất lượng dịch vụ 16 1.2.4 Đặc điểm chất lượng dịch vụ 18 1.3 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng 20 ... hình đánh giá chất lƣợng dịch vụ 22 1.4.1 Mơ hình SERVQUAL 22 1.4.2 Mơ hình chất lượng dịch vụ SERVPERF (Cronin and Taylor, 1992) 28 1.4.3 Mơ hình chất lượng kỹ thuật/ chất lượng ... kê thời gian sử dụng dịch vụ khách hàng Xuân Thiệu JSC Kết đánh giá độ tin cậy chất lƣợng dịch vụ Xuân Thiệu JSC 42 49 50 52 53 55 Kết đánh giá độ tin cậy chất lƣợng dịch vụ Bảng 3.6 Xuân Thiệu

Ngày tải lên: 12/01/2016, 16:52

... tiện, văn minh. Đề tài Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Mai Linh Express” sẽ nghiên cứu, phân tích các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ của dịch vụ xe đường dài của Mai Linh, cũng như đo lường ... với chất lượng dịch vụ. Điều đó cũng có nghĩa là chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào mức độ thõa mãn của khách hàng và vị vậy, các thành phần của chất lượng dịch vụ nêu trên sẽ thông qua sự đánh ... điểm mà dịch vụ cần phải để cải thiện chất lượng theo thứ tự sau: 1) Thông tin về xe của Mai Linh 2) Giá xe của Mai Linh 3) Địa điểm chờ xe của Mai Linh 4) Địa điểm tiếp khách của Mai Linh 5)...

Ngày tải lên: 26/03/2013, 08:49

... a Mai Linh ủ 2 Giá xe c a Mai Linh 3 Đ a đi m ch xe c a Mai Linh ể ờ ủ 4 Đ a đi m ti p khách c a Mai Linh ể ế ủ 5 Các tr m d ng chân c a Mai Linh ừ ủ 6 Cách giao ti p c a nhân viên cty Mai ... ẹ 2) Giá xe c a Mai Linh 3) Đ a đi m ch xe c a Mai Linh ể ờ ủ 4) Đ a đi m ti p khách c a Mai Linh ể ế ủ 5) Các tr m d ng chân c a Mai Linh ừ ủ 6) Cách giao ti p c a nhân viên cty Mai Linh ... đ qu ng bá hình nh và h at đ ng c a công ty.ề ể ả ả ọ ộ ủ 2) Giá xe c a Mai Linh: ủ _ Hi n nay, giá xe c a Mai Linh theo ý ki n đánh giá c a nhi u ng i khá làệ ủ ế ủ ề ườ cao so v i m t s b ph...

Ngày tải lên: 04/04/2013, 14:54

... tiện, văn minh. Đề tài Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Mai Linh Express” sẽ nghiên cứu, phân tích các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ của dịch vụ xe đường dài của Mai Linh, cũng như đo lường ... Quản trị chất lượng Th.s Nguyễn Toàn Vẹn Luận văn Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Mai Linh Express MỤC LỤC 1 Quản trị chất lượng Th.s Nguyễn Toàn Vẹn trung vào việc đầu tư và cải thiện chất lượng ... điểm mà dịch vụ cần phải để cải thiện chất lượng theo thứ tự sau: 1) Thông tin về xe của Mai Linh 2) Giá xe của Mai Linh 3) Địa điểm chờ xe của Mai Linh 4) Địa điểm tiếp khách của Mai Linh 5)...

Ngày tải lên: 19/01/2014, 20:20

... các cá nhân người dùng Việt Nam. //. ĐÁNH GIẢ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM Để đánh giá chất lượng dịch vậ, người ta thường sử dậng hai ... thương mai điên tù Cũng như các ngành dịch vụ khác, để có thể đánh giá được chất lượng dịch vụ website thương mại điện tử, chúng ta cũng phội dựa trên mô hình đo lường chất ... lường chất lượng của nhiều loại hình dịch vậ khác nhau. Vì vậy để đánh giá chất lượng dịch vậ website thương mại điện tử tại Việt Nam, tôi sử dậng mô hình SERVQUAL. 1. Đánh ...

Ngày tải lên: 04/04/2014, 10:51

... nhưng đo lường chất lượng dịch vụ trên cơ sở đánh giá chất lượng dịch vụ thực hiện được (performance-based) chứ không phải là khoảng cách giữa chất lượng kỳ vọng (expectation) và chất lượng cảm ... xác định cụ thể các thang đo chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực kinh doanh siêu thị. Ý nghĩa của nâng cao chất lượng dịch vụ Những cải thiện về mặt chất lượng dịch vụ là một đầu tư cho sự sống ... và Mackoy (1996) cũng chỉ ra rằng chất lượng dịch vụ là tiền đề của sự hài lòng khách hàng. 1.1.4. Các nhân tố quyết định chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ được đo lường bởi nhiều yếu tố...

Ngày tải lên: 21/04/2014, 12:50