Đánh giá chất lượng dịch vụ xe Mai Linh express

... tiện, văn minh. Đề tài Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Mai Linh Express sẽ nghiên cứu, phân tích các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ của dịch vụ xe đường dài của Mai Linh, cũng như đo lường ... điểm mà dịch vụ cần phải để cải thiện chất lượng theo thứ tự sau: 1) Thông tin về xe của Mai Linh 2) Giá xe của Mai Linh 3) Địa điểm chờ xe của...

Ngày tải lên: 26/03/2013, 08:49

... thích: 1 Thông tin v xe c a Mai Linh ủ 2 Giá xe c a Mai Linh 3 Đ a đi m ch xe c a Mai Linh ể ờ ủ 4 Đ a đi m ti p khách c a Mai Linh ể ế ủ 5 Các tr m d ng chân c a Mai Linh ừ ủ 6 Cách giao ... Thông tin v xe c a Mai Linh ủ 19 Qu n tr ch t l ngả ị ấ ượ Th.s Nguy n Toàn V nễ ẹ 2) Giá xe c a Mai Linh 3) Đ a đi m ch xe c a Mai Linh ể ... minh.ể ử ụ ậ ệ Đ...

Ngày tải lên: 04/04/2013, 14:54

... Marketing dịch vụ dùng để đánh giá chất lượng dịch vụ (Parasuraman & ctg 1994). Nghiên cứu ban dầu của Parasuraman (1985) cho thấy rằng các nhân tố trong đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch ... thị......................................................8  Các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ siêu thị.......................................9 ...

Ngày tải lên: 03/09/2013, 11:12

... vụ + 0.354 *trình độ chuyên môn . Đánh giá chung về mức độ thỏa mãn của khách hàng. Đánh giá chung về dịch vụ chăm sóc khách hàng Số lượng Độ lệch chuẩn Giá trị trung bình Mức ý nghĩa(Sig. ... đối với chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của xí nghiệp giữa hai nhóm giới tính nam và nữ. • H1: Có sự khác biệt về mức độ hài lòng chung của khách hàng đối với chấ...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 11:30

... cảm cao về giá  chú trọng chất lượng phục vụ. DN chuyển từ cạnh tranh về giá cả  chất lượng dịch vụ. Đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải hành khách Phi Long thuộc công ty cổ phần xe khách ... ứng CÁC YẾU TỐ ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH PHI LONG MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU  Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và đánh...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 11:37

... phối dịch vụ ở đầu ra. Chất lượng dịch vụ rất khó đánh giá bởi nó phụ thuộc vào sự cảm nhận của khách hàng, thước đo chất lượng dịch vụ là sự so sánh giữa sự mong đợi về giá trị một dịch vụ của ... với giá trị thực tế nhận được(sự thoả mãn). Chất lượng dịch vụ gồm chất lượng kỹ thuật và chất lượng chức năng. Chất lượng kỹ thuật: bao gồm nhữ...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 12:40

... cách chất lượng dịch vụ ( SERQUAL) 1.1.3.6.2 Chất lượng dịch vụ theo mô hình chất lượng kỹ thuật Mô hình chất lượng dịch vụ của Gronroons vào năm 1983 cho rằng chất lượng dịch vụ được xem xét ... đánh giá chất lượng dịch vụ. Qua các nghiên cứu thực nghiệm, năm yếu tố nay dược kiểm định là những biến số phù hợp để đánh giá chất lượng dị...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 12:42

... loại dịch vụ xe chất lượng cao 10 1.2. Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ 11 1.2.1. Chất lượng và chất lượng dịch vụ 11 1.2.1.1. Chất lượng 11 1.2.1.2. Chất lượng dịch vụ 12 1.2.1.3. Mô hình chất ... lượng chất lượng dịch vụ vận tải hành khách Phi Long 63 2.2.6.1. Đánh giá về độ tin cậy 64 64 2.2.6.2. Đánh giá về đáp ứng 64 2.2...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 12:42

... với chất lượng dịch vụ tại Trung tâm mua sắm Hồng Hà theo nghề nghiệp. Đánh giá mức độ hài lòng theo thu nhập. H 0 : Không có sự khác biệt về mức độ hài lòng của KH đối với chất lượng dịch vụ ... khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại Trung tâm mua sắm Hồng Hà theo thu nhập. Định hướng Đối với Trung tâm mua sắm Hồng Hà thì việc cần quan tâm hơn nữa đến chất...

Ngày tải lên: 13/12/2013, 15:20

... quan đến dịch vụ 18 1.1.1.1. Khái niệm dịch vụ 18 1.1.1.2. Đặc tính dịch vụ 18 1.1.2. Chất lượng dịch vụ 19 1.1.2.1. Khái quát về chất lượng dịch vụ 19 1.1.2.2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ 21 1.1.3. ... giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng 23 1.1.4. Các nhân tố quyết định chất lượng dịch vụ 23 1.1.5. Siêu thị và chất lượng...

Ngày tải lên: 14/12/2013, 01:03