Đàu tư nâng cao chất lượng dịch vụ thương mại của công ty Hà Nội Startour

Đề tài : Đầu tư nâng cao chất lượng dịch vụ thương mại của công ty Hà Nội Startour

Lêi nãi đầu Thơng mại Dịch vụ ngày có vai trò quan trọng công xây dựng phát triển kinh tế nhiều nớc giới Việt Nam, Đảng nhà nớc quan tâm đến hoạt động phát triển Thơng mại dịch vụ, đa ngµnh nµy trë thµnh ngµnh kinh tÕ mịi nhän chiến lợc phát triển kinh tế đất nớc Nghiên cứu tìm hiểu đặc điểm nh xu thị trờng, xu hớng tiêu dùng du lịch, tiêu dùng dịch vụ Taxi dịch vụ kèm khác, phân tích thực trạng hoạt động cuả Công ty mình, đa giải pháp nhằm trì , mở rộng thị trờng khách mục tiêu quan trọng cuả Công ty Hà Nội Startour để nâng cao hiệu kinh doanh Xuất phát từ tình hình thực tế mục tiêu định hớng Công ty mà đà đợc tìm hiểu trình thực tập Công ty kiến thức đà đợc trang bị nhà trờng sở để viết Luận văn tốt nghiệp nghiệp Luận văn tốt nghiệp hiểu biết sinh viên thùc tËp nh t«i vỊ mét c«ng ty thĨ Một công ty với cấu tổ chức thống nhất, với trình hình thành phát triển vấn đề muốn quan tâm, điều mà quan tâm hoạt động đầu t phát triển công ty Tôi chọn đề tài Đầu tĐầu t nâng cao chất lợng dịch vụ thơng mại công ty Hà Nội Startour cho Luận văn tốt nghiệp Ngoài lời nói đầu phần kết luận, đề tài đợc trình bày chơng: Chơng 1: Những sở lý luận chung Chơng 2: Tình hình đầu t nâng cao chất lợng dịch vụ thơng mại công ty Hà Nội Startour Chơng 3: Một số giải pháp đầu t nâng cao chất lợng dịch vụ th- ơng mại công ty Hà Nội Startour Để hoàn thành đợc Chuyên đê tốt nghiệp này, xin chân thành cảm ơn cô giáo NguyễnThị Liên đà trực tiếp hớng dẫn Công ty Hà Nội Startour đà tạo điều kiện tốt đến thực tập Chơng 1: sở lý luận chung 1.1 Cơ sở lý luận đầu t 1.1.1 Khái niệm đầu t, đầu t phát triển Xuất phát từ phạm vi phát huy tác dụng kết đầu t có hiểu biết khác đầu t ( gọi hoạt động đầu t) Đầu t theo nghĩa rộng, nói chung, hy sinh nguồn lực để tiến hành hoạt động nhằm thu cho ngời đầu t kết định tơng lai lớn nguồn lực đà bỏ để đạt đợc kết Nguồn lực tiền, tài nguyên thiên nhiên, sức lao động trí tuệ Những kết gia tăng thêm tài sản tài (tiền vốn), tài sản vật chất( nhà máy, đờng xá, cải vật chât khác), tài ), tài sản trí tuệ ( trình độ văn hoá, chuyên môn, khoa học kỹ thuật), tài ) nguồn nhân lực có đủ điều kiện để làm việc với suất cao sản xuất xà hội Trong kết đà đạt đợc kết tài sản vật chất, tài sản trí tuệ nguồn nhân lực tăng thêm có vai trò quan trọng lúc nơi, không với ngời bỏ vốn mà đối vối kinh tế Những kết không ngời đầu t mà kinh tế đợc thụ hởng Theo nghĩa hẹp, đầu t bao gồm hoạt động sử dụng nguồn lực nhằm đem lại cho kinh tế- xà hội kết tơng lai lớn nguồn lực đà sử dụng để đạt kết Nh vậy, xem xét phạm vi quốc gia có hoạt động sử dụng nguồn lực để trực tiếp làm tăng tài sản vật chất, nguồn nhân lực tài sản trí tuệ, trì hoạt động tài sản nguồn nhân lực sẵn có phạm trù đầu t theo nghĩa hẹp hay phạm trù đầu t phát triển Từ ta có định nghĩa đầu t phát triển nh sau: ĐTPT hoạt động sử dụng nguồn lực tài chính, nguồn lực vật chất, nguồn lao động trí tuệ nhằm trì tiềm lực hoạt động sở tồn t¹o tiỊm lùc míi cho nỊn kinh tÕ, t¹o việc làm nâng cao đời sống cho thành viên xà hội Hoạt động đầu t đợc chia làm loại: Đầu t tài chính, đầu t thơng mại đầu t phát triển Trong phạm vi đề tài đề cập tới lĩnh vực ĐTPT Vì hoạt động ĐTPT trực tiếp tạo tài sản cho kinh tế, tăng tiềm lực sản xuất kinh doanh, tăng suất lao động hoạt động xà hội khác, điều kiện chủ yếu để tạo sản phẩm có chất lợng cao, để phát triển công ty, nâng cao đời sống cán công nhân viên công ty, xà hội Do đó, điều kiện hàng đầu để phát triển kinh tế nói chung doanh nghiệp nói riêng 1.1.2 Vai trò ĐTPT Khi nói đến đầu t ta nói đến đầu t phát triển Thông qua việc xem xét chất đầu t phát triển, lý thuyết kinh tế, lý thuyết kinh tế kế hoạch hoá đầu t lý thuyết kinh tế thị trờng coi đầu t phát triển nhân tố quan trọng để phát triển kinh tế, chìa khoá tăng trởng Vai trò đợc thể mặt sau: Đầu t vừa tác động đến tổng cung vừa tác động đến tổng cầu kinh tế: Về mặt cầu: đầu t yếu tố chiếm tỷ trọng lớn tổng cầu toàn kinh tế( từ 24-28%) Đối với tổng cầu, tác động đầu t làm cho tổng cầu tăng kéo theo sản lợng cân tăng dẫn đến giá, yếu tố đầu vào đầu t tăng theo Về mặt cung: thành đầu t phát huy tác dụng, lực đivào hoạt động tổng cung, đặc biệt tổng cung dài hạn tăng lên, kéo theo sản lợng tiềm tăng giá sản phẩm giảm Sản lợng tăng, giá giảm cho phép tiêu dùng tăng Tăng tiêu dùng đến lợt lại tiếp tục kích thích sản xuất Sản xuất phát triển nguồn gốc để tăng tích luỹ, phát triển kinh tế, tăng thu nhập cho ngời lao động, nâng cao đời sống cho thành viên xà hội Đầu t tác động tăng trởng phát triển kinh tế: Kết nghiên cứu nhà kinh tế cho thấy: muốn giữ tốc độ tăng trởng mức bình thờng tỷ lệ đầu t phải đạt đợc từ 15-25% so với GDP t thc vµo hƯ sè ICOR ë ViƯt Nam tính bình quân giai đoạn 1995- 1999 tỷ lệ vốn đầu t xà hội so với GDP đạt 28,2%, tốc độ tăng GDP so với giá hành 7,5% hệ số ICOR 3,8 lần Đầu t có tác động hai mặt đến ổn định kinh tế: Với việc tăng đầu t tăng công ăn việc làm dẫn đến giảm thất nghiệp, nâng cao đời sống nhân dân, góp phần giảm tệ nạn xà hội,), tài Nhng bên cạnh tăng chi đầu t dẫn đến lạm phát ảnh hởng tiêu cực đến kinh tế Giảm đầu t hạn chế đợc lạm phát, đời sống nhân dân ổn định nhng ngợc lại giảm công ăn việc làm, tình trạng thất nghiệp tăng, làm ảnh hởng đến tiêu cực xà hội Đầu t ảnh hởng đến việc chuyển dịch cấu: - Đầu t làm chuyên dịch cấu kinh tế phù hợp với quy luật phát triển, với chiến lợc phát triển kinh tế xà hội giai đoạn - Tạo cân đối phạm vi kinh tế, vùng ngành - Phát huy đợc lợi cạnh tranh vùng ngành Đầu t tăng cờng khả công nghệ khoa học đất nớc C«ng nghƯ vỊ néi dung gồm yếu tố: trang thiết bị, kỹ ngời, thông tin tổ chức thể chế Do xét nội dung để tăng cờng khả khoa học công nghệ đất nớc cần phải đầu t mua sắm trang thiết bị, thu thập thông tin, đào tạo nguồn nhân lực,), tài Xét phơng diện để có công nghệ có hai cách tự nghiên cứu triển khai mua, hai cách yêu cầu có vốn ®Çu t 1.1.3 Nguån vèn ®Çu t ë quốc gia, nguồn vốn đầu t trớc hết từ tÝch l nỊn kinh tÕ, tøc phÇn tiÕt kiƯm tiêu dùng đến ( gồm tiêu dùng cá nhân tiêu dùng Chính phủ) từ GDP Nguồn tích luỹ từ nội kinh tế xét lâu dài, nguồn đảm bảo cho tăng trởng phát triển kinh tế cách ổn định điều kiện đảm bảo tính độc lập tự chủ đất níc lÜnh vùc kinh tÕ cịng nh lÜnh vực khác Vốn đầu t nớc đợc hình thành từ nguồn chủ yếu sau: - Tích luỹ từ ngân sách nhà nớc - TÝch l cđa doanh nghiƯp - TiÕt kiƯm dân c Các nớc chậm phát triển bớc ban đầu thờng gặp khó khăn lớn thiếu vốn gay gắt nguồn tích luỹ nớc hạn chế cha đáp ứng đầy đủ nhu cầu đầu t kinh tế Do vậy, ngoµi ngn vèn tÝch l ë n- íc, trờng hợp tích luỹ không đáp ứng đợc nhu cầu đầu t, quốc gia huy động vốn đầu t nớc để phục vụ cho phát triển kinh tế xà hội đất nớc Trên thực tế không quốc gia chậm phát triển để phát triển kinh tế xà hội lại không tranh thủ vốn đầu t nớc ngoài, điều kiện kinh tế mở xu hớng hội nhập Vốn đầu t nớc bao gồm vốn đầu t trực tiếp vốn đầu t gián tiếp FDI vốn doanh nghiệp cá nhân nớc đầu t sang nớc khác trực tiếp quản lý hay tham gia quản lý trình đầu t Vốn đầu t gián tiếp thờng Chính phủ đợc thực dới hình thức: viện trợ không hoàn lại, viện trợ có hoàn lại, cho vay u đÃi với thời hạn dài cho vay thông thờng 1.1.4 Một số lý thuyết liên quan đến đầu t, đầu t phát triển Lợi nhuận kỳ vọng tơng lai - Mét sè vấn đề cần phân tích lý thuyết Keynes Theo Keynes, mét ngêi mua mét tµi sản đầu t hay tài sản cố định, ngời mua quyền để thu loạt khoản lợi tức tơng lai, mà ngời hy vọng giành đợc qua việc bán sản phẩm tài sản cố định làm sau trừ khoản chi phí điều hành cần thiết để có đợc sản phẩm suốt thời gian tồn nói Các khoản thu đợc ngời Q1,Q2, ), tài ,Qn thờng đợc gọi lợi tức triển vọng vốn đầu t Nếu giai đoạn đó, có tăng vốn đầu t loại tài sản hiệu suất biên tiền vốn giảm đầu t tăng lên, phần lợi tức giảm mức cung loại tiền tăng lên, phần khó khăn phơng tiện để tạo tiền vốn làm cho giá cung tăng Trong ngắn hạn, nhân tố thứ hai thờng giữ vai trò quan trọng để tạo lập cân bằng, nhng thời kỳ đợc xem xét dài nhân tè thø nhÊt cµng quan träng vµ cã xu híng thay nhân tố thứ hai Do đó, loại tiền vốn vạch biểu đồ mà qua thấy mức đầu t tiền vốn cần tăng lên nh thời kỳ định hiệu suất biên tiền vốn giảm xuống tới số đà đợc định trớc Sau tổng hợp biểu đồ cho tất loại vốn khác để đến biểu đồ có khả xác lập mối quan hệ mức đầu t tổng hợp với hiệu suất biên tơng ứng tiền vốn nói chung mức đầu t xác định Nh vậy, mức đầu t thông thờng đợc nâng lên đến mức mà không loại tài sản cố định có hiệu suất biên vợt lÃi suất hành Nói cách khác, tỷ lệ đầu t đợc đẩy tới điểm đờng cầu vốn mà ®ã hiƯu st biªn cđa tiỊn vèn nãi chung b»ng lÃi suất thị trờng Điều có nghĩa là: nhà đầu t tiếp tục đầu t chừng mà hiệu suất biên vốn lớn lÃi suất vốn vay đầu t - Kết luận: hiệu suất biên vốn đầu t theo Keynes đại lợng khó xác định Do triển vọng hiệu dự án khó dự đoán nên nhà đầu t định đầu t dựa sở kỳ vọng vào hiệu vốn đầu t Nếu nhận kỳ vọng lớn lÃi suất đầu t nhà đầu t định đầu t Lợi nhuận thực tế - Lý thuyết quỹ đầu t nội Nguồn vốn cho đầu t huy động bao gồm quỹ nội tài trợ bên Quỹ nội bao gồm: lợi nhuận giữ lại tiền trích khấu hao tài sản cố định Tài trợ bên gồm: vay, phát hành trái phiếu b¸n cỉ phiÕu Xét nguồn vốn trên, ta thấy rõ rằng: vay mợn phải trả nợ, xảy rủi ro doanh nghiệp lâm vào tình trạng không trả đợc nợ dẫn đến nguy phá sản Do đó, nguồn vốn vay mang tính rủi ro tính bị động Cũng tơng tự nh vậy, việc tăng vốn đầu t phát hành trái phiếu biện pháp hấp dẫn Còn bán cổ phiếu để tài trợ cho đầu t đợc doanh nghiệp thực hiệu dự án đầu t rõ ràng thu nhập dự án mang lại tơng lai lớn chi phí bỏ Chính theo lý thuyết này, doanh nghiệp thờng chọn biện pháp tài trợ cho đầu t từ nguồn vốn nội gia tăng lợi nhuận làm cho mức đầu t doanh nghiệp lớn Nói cách khác, thu nhập giữ lại nguồn chủ yếu làm gia tăng đầu t: I = f( lỵi nhn thùc tÕ) - Kết luận: Lợi nhuận thực tế doanh nghiệp nhân tố ảnh hởng đến chi tiêu ®Çu t theo quan hƯ tû lƯ thn Do vËy, không tất trờng hợp nhng sách tác động đến thu nhập giữ lại ( thông qua sách giảm thuế thu nhập) có tác dụng kích thích đầu t * Chu kú kinh doanh - Lý luËn: Mét đầu t đem lại thêm thu nhập đầu t dẫn đến việc tiêu thụ nhiều sản phẩm tạo chi phí sản xuất thấp Do đó, yếu tố quan trọng định đến mức đầu t mức sản lợng đầu Nhiều nhà kinh tế cho mức sản lợng chịu ảnh hởng chu kỳ kinh doanh Xét phơng diện vĩ mô: + Khi chu kỳ kinh doanh vào thời kỳ lên, qui mô kinh tế mở rộng nhu cầu đầu t ( quy mô vốn đầu t ) tăng lên + Còn chu kỳ kinh doanh vào thời kỳ ®i xng, quy m« nỊn kinh tÕ thu hĐp, ®iỊu kéo theo nhu cầu đầu t ( quy mô vốn đầu t ) giảm xuống Xét phơng diện vi mô: + Chu kỳ kinh doanh toàn kinh tế lên xuống có tác động định đến số doanh nghiệp, số khác không Có thể nhËn thÊy r»ng: Trong lóc toµn bé nỊn kinh tÕ ®i xng tøc lµ ®iỊu kiƯn nỊn kinh tÕ khã khăn hơn, hàng hoá doanh nghiệp bán thị trờng hơn, doanh nghiệp thực kế hoạch phát triển sản phẩm Và cuối tăng đầu t doanh nghiệp + Còn xét mối quan hệ đầu t doanh nghiƯp víi chu kú kinh doanh cđa doanh nghiƯp ( chu kỳ sống sản phẩm ) xu hớng giống nh trờng hợp xét phơng diện vĩ mô nói KÕt luËn: Chu kú kinh doanh nhân tố tất yếu xảy ảnh hởng tới qui mô đầu t Tuy điều chỉnh đợc nhng cần phải nắm rõ tác động để đa giải pháp phù hợp 1.2 Khái quát dịch vụ thơng mại doanh nghiệp th- ơng mại chế thị trờng 1.2.1 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ vai trò hoạt động dịch vụ kinh doanh thơng mại 1.2.1.1 Quan điểm dịch vụ Trên giới ngày nay, kinh tế không đơn với sản phẩm vật chất cụ thể, mà bên cạnh tồn sản phẩm dịch vụ Tổng thu nhËp cđa mét qc gia cịng nh doanh thu doanh nghiệp không tính đến đóng góp lĩnh vực du lịch, đặc biệt ngành dịch vụ có giá trị cao Dịch vụ lĩnh vực rộng Dịch vụ n»m cÊu tróc nỊn s¶n xt x· héi, sù ®ãng gãp cđa khu vùc dÞch vơ chiÕm tû träng ngày lớn Theo đà phát triển lực lợng sản xuất xà hội tiến văn minh nhân loại, lĩnh vực dịch vụ phát triển hết søc phong phó ë c¸c níc ph¸t triĨn, tû träng dịch vụ tổng sản phẩm quốc dân thờng cao Cụ thể nhiều nớc, dịch vụ chiếm khoảng 70%- 75% GDP Việc đầu t vào hoạt động dịch vụ xu thời đại đem lại hiệu kinh tế cao Vậy dịch vụ gì? Các Mác cho rằng: Dịch vụ đẻ kinh tế sản xuất hàng hoá, mà kinh tế hàng hoá phát triển mạnh, đòi hỏi lu thông trôi chảy, thông suốt liên tục để thoả mÃn nhu cầu ngày cao ngời dịch vụ phát triển Nh cách tiếp cận dới góc độ kinh tế, Các Mác đà nguồn gốc đời động lực phát triển dịch vụ Vào năm cuối kỷ 20, dịch vụ đà trở thành ngành kinh tế quan trọng quốc gia trở thành đối tợng nghiên cứu nhà khoa học Theo lý thuyết kinh tế học: dịch vụ loại sản phẩm kinh tế, vật phẩm, mà công việc ngời dới hình thái lao động thể lực, kiến thức kỹ chuyên nghiệp, khả tổ chức thơng mại Ngày nay, có nhiều quan điểm khác dịch vụ Theo cách chung hiểu theo hai cách: Theo nghĩa rộng theo nghÜa hĐp Theo nghÜa réng: DÞch vơ đợc coi lĩnh vực kinh tế thứ ba kinh tế quốc dân Theo cách hiểu này, hoạt động kinh tế nằm hai ngành công nghiệp nông nghiệp thuộc ngành dịch vụ Theo nghÜa hẹp: Dịch vụ hoạt động hỗ trợ cho trình kinh doanh, bao gồm hỗ trợ trớc, sau bán, phần mềm sản phẩm đợc cung ứng cho khách hàng 1.2.1.2.Đặc điểm sản phẩm dịch vụ Xét chất, dịch vụ khác sản phẩm vật chất đặc tính sau: Tính vô hình cách tơng đối dịch vụ - Đặc tính phản ánh thực tế khách hàng nhận đợc sản phẩm thực từ kết hoạt động dịch vụ Kết thờng trải qua sở hữu Ví dụ: Một chuyến nghỉ trọn gói bao gồm nhân tố vô hình hữu hình - Một dịch vụ tuý đợc đánh giá cách sử dụng cảm giác tự nhiên nào, trìu tợng mà không thêr khảo sát đợc trực tiếp trớc mua bán Một khách hàng dự định mua hàng hoá nghiên cứu kỹ hàng hoá mặt nh chất tự nhiên, tính thẩm mỹ, thị hiếu,), tài Còn với dịch vụ nh đợc Tính vô hình dịch vụ làm cho khách hàng gặp nhiều khó khăn việc đánh giá dịch vụ cạnh tranh Khi tiêu dùng dịch vụ khách hàng gặp mức độ rủi ro lớn, họ thờng phải dựa vào nguồn thông tin cá nhân sử dụng giá làm sở để đánh giá chất lợng Tính đồng thời sản xuất tiêu dùng dịch vụ Sản xuất bán, sản xuất tiêu dùng đồng thời nên cung cầu dịch vụ tách rời nhau, phải tiến hành lúc, thời gian sản xuất tiêu dùng để kiểm tra sản phẩm hang hoá Sự kiểm tra khách hàng trình tạo dịch vụ Khách hàng thực tế có tính định việc sản xuất dịch vụ Các tổ chức dịch vụ tạo dịch vụ đầu vào vững khách hàng, đầu vào yêu cầu nhân viên phục vụ bàn hay lễ tân Tính không đồng Thông thờng dịch vụ bị cá nhân hoá nên khó đa tiêu chuẩn dịch vụ Ví dụ: hai khách hàng mua tour du lịch nhng họ có ý kiến hoàn toàn khác dịch vụ phụ thuộc vào kinh nghiệm thân họ khách hàng muốn đợc chăm sóc nh cá nhân riêng biệt Hơn nữa, thoả mÃn khách hàng phụ thuộc lớn vào tâm lý họ, ngời cung ứng dịch vụ cần đặt thân vào vị trí khách hàng, hay cßn gọi đồng cảm, kỹ có tính chất định việc cung ứng tuyệt hảo dịch vụ Tính dễ h hỏng không cất giữ đợc Vì tính đồng thời sản xuất tiêu dùng dịch vụ nên sản phẩm dịch vụ không cất giữ đợc dễ h hỏng Các nhà cung ứng dịch vụ bán tất sản phẩm dịch vụ sản xuất lại có hội để chuyển sang bán thời điểm sau Một hÃng hàng không chở khách du lịch từ Hà Nội đến thành phố Hồ Chí Minh bán vé lần máy bay khởi hành vào lúc 9h Sự cung ứng dịch vụ ghế trống đợc dự trữ để đáp ứng nhu cầu tăng lên vào lúc 10h Do sản phẩm dịch vụ dễ bị hỏng Trong khách sạn- du lịch điều dễ thấy, phòng khách sạn bị bỏ phí đêm, bán lại đợc Tơng tự thời gian nhân viên dịch vụ du lịch để dành cho lúc cao điểm Một khách hàng nhận đợc phục vụ nghèo nàn từ nhân viên với thái độ cáu kỉnh, cách phục hồi chạm trán thay thÕ nã hµng tån kho víi sù phơc vụ nhân viên thân thiện Hay nói cách khác sản phẩm dịch vụ không cất giữ kho đợc Tính dễ h hỏng, không lu kho đợc dịch vụ dẫn đến tâm lớn nhà quản trị phải tạo điều kiện làm phẳng cầu việc sử dụng công cụ giá công cụ khác nhằm thu hút khách hàng thời điểm định Quyền sở hữu Khi mua hàng hoá, ngời mua có quyền đợc sở hữu hàng hoá làm đợc sau Khi dịch vụ đợc tiến hành quyền sở hữu đợc chuyển từ ngời bán sang ngời mua Ngời mua mua quyền tiến trình dịch vụ Sự khác biệt đợc mô tả việc sở hữu hoạt động dịch vụ quyền mà ngời mua nhận đợc để có đợc quyền tham gia tiến trình dịch vụ tơng lai Kiểm tra chất lợng sản phẩm dịch vụ trớc bán khó Do tính đồng thời sản xuất tiêu dùng nên thời gian để kiểm tra chất lợng sản phẩm, cần sản xuất sản phẩm dịch vụ theo triết lý ISO- 9000: Đầu t Làm từ đầu hiệu 1.2.1.3.Vai trò hoạt động dịch vụ kinh doanh thơng mại Dịch vụ loại hình hoạt động có mục đích phục vụ cho nhu cầu đời sống dân c, trợ giúp, hoàn thiện, tiếp tục trình sản xuất kinh doanh Mục đích dịch vụ để thu lợi nhuận thông qua thoả mÃn nhu cầu khách hàng Dịch vụ hoạt động kinh doanh thơng mại có vị trí quan trọng hoạt động kinh doanh Nó có quan hệ chặt chẽ từ sản phẩm hàng hoá đợc sản xuất đến sản phẩm đợc đa vào tiêu dùng Trong đơn vị sản xuất kinh doanh bên cạnh qui trình công nghệ chủ yếu theo thiết kế nhiệm vụ đợc qui định cần có hàng loạt hoạt động phụ trợ khác Các hoạt động nhằm phục vụ, tiếp tục hoàn chỉnh trình sản xuất Chẳng hạn bao gói, gép đồng bộ, quảng cáo sản phẩm, đến tận đơn vị lắp đặt, sửa chữa bảo hành,), tài Dịch vụ nói chung dịch vụ thơng mại nói riêng có vai trò to lớn Phát triển dịch vụ thơng mại giúp cho doanh nghiệp phục vụ khách hàng tốt hơn, tạo tín nhiệm, trung thành gắn bó khách hàng doanh nghiệp Từ doanh nghiệp thu hút đợc khách hàng, bán đợc nhiều hàng, thu đợc nhiều lợi nhuận, rút ngắn thời gian định mua hàng ngời tiêu dùng, đẩy mạnh tốc độ lu chuyển hàng hoá, tiền tệ Từ phát triển đợc lực doanh nghiệp cạnh tranh thắng lợi Nhằm đảm bảo ba mục tiêu doanh nghiệp lợi nhuận, an toàn lực Tác dụng hoạt động dịch vụ thơng mại thể cụ thể mặt sau: - Trớc hết, đáp ứng thuận tiện, văn minh, kịp thời nhu cầu khách hàng, gây đợc tín nhiệm thiện cảm khách hàng có tác dụng thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp - Hoạt động dịch vụ giúp lu chuyển hàng hoá vật t nhanh, bán đợc nhiều hàng, nâng cao đợc vòng quay vốn lu động - Dịch vụ thơng mại có tác dụng nâng cao thu nhập, nâng cao suất lao động doanh thu doanh nghiệp Góp phần nâng cao suất lao động xà hội - Ngoài ra, tạo đợc quan hƯ mua b¸n réng r·i, to¸n tin cËy cã tác dụng lớn củng cố địa vị lực doanh nghiệp thị trờng - Hoạt động dịch vụ thơng mại tạo kiểu kinh doanh thơng mại văn minh phù hợp với phát triển khoa học kỹ thuật văn minh xà hội Nói tóm lại, dịch vụ thơng mại có vai trò to lớn doanh nghiệp thơng mại cạnh tranh liệt thơng trờng 10 ... nghiệp - Hoạt động dịch vụ giúp lu chuyển hàng hoá vật t nhanh, bán đợc nhiều hàng, nâng cao đợc vòng quay vốn lu động - Dịch vụ thơng mại có tác dụng nâng cao thu nhập, nâng cao suất lao động... để nâng cao chất lợng sản phẩm dịch vụ Vì thế, giữ vững nâng cao chất lợng sản phẩm dịch vụ, doanh nghiệp để chiếm vị trí đáng kể thị trờng bắt buộc nhà kinh doanh luôn tìm cách nâng cao chất lợng... hội Nâng cao chất lợng sản phẩm dịch vụ tăng giá trị sử dụng sản phẩm dịch vụ tiết kiệm hao phí cho xà hội Với sản phẩm dịch vụ chất lợng cao, mức lÃi ròng doanh nghiệp tăng lên nhiều Nâng cao