chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty

... 3.2.3 Các dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân tại trung tâm dịch vụ tổng đài khách hàng 62 3.3 Thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại trung tâm dịch vụ tổng đài khách hàng Techcombank ... cấp dịch vụ Phía khách hàng: Khoảng cách 5 (GAP 5): Chênh lệch giữa kỳ vọng dịch vụ và cảm nhận dịch vụ của khách hàng Đây là khoảng cách giữa dịch vụ khách hàng nhận được và kỳ vọng của khách hàng ... chọn đề tài: “Chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại trung tâm dịch vụ tổng đài khách hàng- ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam” Do phạm vi chất lượng dịch vụ khách hàng khá rộng

Ngày tải lên: 01/10/2024, 15:36

... 1.2 Dịch vụ khách hàng chất lượng dịch vụ khách hàng lĩnh vực quảng cáo truyền hình 16 1.2.1 Dịch vụ khách hàng lĩnh vực quảng cáo truyền hình .16 1.2.2 Chất lượng dịch vụ khách ... CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH 64 3.1 Định hướng phát triển TVAd đến năm 2020 64 3.2 Mục tiêu TVAd việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng ... tiêu định lượng 29 Chương 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA TRUNG TÂM QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH 31 2.1 Giới thiệu Trung tâm Quảng cáo Dịch vụ Truyền hình

Ngày tải lên: 26/02/2023, 16:17

... Dịch vụ khách hàng chất lượng dịch vụ khách hàng lĩnh vực quảng cáo p Ki truyền hình 16 nh 1.2.1 Dịch vụ khách hàng lĩnh vực quảng cáo truyền hình .16 1.2.2 Chất lượng dịch vụ ... hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khách hàng có mối quan hệ chặt chẽ, chất lượng dịch vụ tiền tố tạo nên hài lịng khách hàng Các khách hàng hài lịng có xu hướng tiêu dùng dịch vụ nhiều, ... tích tình hình thực tế chất lượng dịch Lu vụ khách hàng đơn vị dịch vụ 100% vốn nhà nước ận Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng yêu cầu cần thiết Trung tâm Quảng cáo Dịch vụ Truyền hình thời

Ngày tải lên: 19/12/2023, 09:15

... 1.2 Dịch vụ khách hàng chất lượng dịch vụ khách hàng lĩnh vực quảng cáo truyền hình 16 1.2.1 Dịch vụ khách hàng lĩnh vực quảng cáo truyền hình .16 1.2.2 Chất lượng dịch vụ khách ... tích tình hình thực tế chất lượng dịch vụ khách hàng đơn vị dịch vụ 100% vốn nhà nước Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng yêu cầu cần thiết Trung tâm Quảng cáo Dịch vụ Truyền hình thời gian ... tiễn dịch vụ khách hàng TVAd Luận văn phát triển hoàn thành điều kiện dịch vụ khách hàng TVAd chưa quan tâm mức Hy vọng luận văn đóng góp phần nhỏ vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng

Ngày tải lên: 11/01/2024, 14:34

... CÁC DỊCH VỤ CỦA MSB Dịch vụ tiết kiệm Dịch vụ toán Dịch vụ kinh doanh ngoại tệ Dịch vụ khác II CẢM NHẬN VỀ THỜI GIAN GIAO DỊCH Dịch vụ tiết kiệm Dịch vụ tài khoản Dịch vụ kinh doanh ngoại tệ Dịch ... chất lượng dịch vụ khách hàng 78 4.2 Các giải pháp mà Maritime Bank áp dụng để nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng 79 4.3 Các giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng ... động dịch vụ khách hàng ngân hàng Hàng Hải Từ tìm hiểu, nhận xét tác giả đƣa số giải pháp với mục đích nâng cao đƣợc chất lƣợng dịch vụ khách hàng ngân hàng Hàng Hải Nghiên cứu “Chất lƣợng dịch vụ

Ngày tải lên: 26/04/2016, 10:20

... hàng với chất lượng dịch vụ của Techcombank chi nhánh Hà Nội.4 Tìm ra các ưu, nhược điểm của dịch vụ khách hàng tại chi nhánh.5 Tìm hiểu những kỳ vọng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ... sản phẩm dịch vụ ngân hàng, tiếp nhận các ý kiến phản hồi của khách hàng về dịch vụ, tiếp thu, đề xuất hướng dẫn cải tiến của khách hàng để không ngừng nâng cao sự hài lòng của khách hàng - Trực ... khoản của các công ty đăng kí dịch vụ với chi nhánh Nhóm khách hàng sử dụng dịch vụ liên qua tín dụng , tài khoản thanh toán,chuyển tiền phục vụ cho công việc kinh doanh hàng ngày là nguồn khách hàng

Ngày tải lên: 28/11/2023, 16:26

... trạng chất lượng dịch vụ khách hàng tạiNHNO&PTNT Nam Hà Nội.Chương 3: Giải pháp phát triển chất lượng dịch vụkhách hàng tại NHNO&PTNT Nam Hà Nội.Trong thời gian thực tập được sự giúp đỡ của ... thanh toán của khách hàng tăng lên khách hàng có thể dùng sốtiền đó để mua hàng hoá, dịch vụ hoặc thực hiện một số công việc khác.Trung gian thanh toán: Theo yêu cầu của khách hàng, ngân hàng thanhtoán ... học nghiên cứu vềchất lượng dịch vụ trong các tổ chức đã đưa ra sơ đồ các nhân tố ảnh hưởngtới chất lượng dịch vụ khách hàng.Trang 35Sơ đồ 3: Các yếu tố cơ bản của hệ thống chất lượng(Nguồn Giáo

Ngày tải lên: 28/11/2012, 16:10

... về chất lượng dịch vụ khách hàng 1 Chất lượng dịch vụ là gì? Chất lượng dịch vụ là tập hợp các đặc tính của một đối tư ng, tạo cho đối tư ng tiếp nhận dịch vụ ... doanh Ngân hàng Từ định nghĩa chất lượng dịch vụ và dịch vụ khách hàng ở trên, trong lĩnh vực Ngân hàng ta có thể hiểu chất lượng dịch vụ khách hàng trong ... ngân hàng đang triển khai 3.1 Những đặc điểm của chất lượng dịch vụ khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ Ngân hàng Phục vụ khách hàng là hoạt động chính của các

Ngày tải lên: 08/04/2013, 15:42

... NHNO&PTNT Nam Hà Nội. Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng tại NHNO&PTNT Nam Hà Nội. Chương 3: Giải pháp phát triển chất lượng dịch vụ khách hàng tại NHNO&PTNT Nam Hà Nội. Trong ... toán: Khi ngân hàng cho vay, số dư trên tài khoản tiền gửi thanh toán của khách hàng tăng lên khách hàng có thể dùng số tiền đó để mua hàng hoá, dịch vụ hoặc thực hiện một số công việc khác. ... yêu cầu của khách hàng, ngân hàng thanh toán giá trị hoá đơn của một số hàng hoá và dịch vụ. Bên cạnh đó còn thực 3 hiện thanh toán bù trừ giữa các ngân hàng với nhau thông qua Ngân hàng nhà

Ngày tải lên: 22/04/2013, 16:05

... giá chất lƣợng dịch vụ ngân hàng 1.2 Cơ sở lý luận chung về chất lƣợng dịch vụ khách hàng 1.2.1 Cơ sở lý luận về dịch vụ khách. .. phong cách ứng xử và phục vụ khách ... LƢỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Tổng quan tài liệu nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận chung chất lƣợng dịch vụ khách hàng 1.2.1 Cơ sở lý luận dịch vụ khách hàng ... cầu của khách hàng làm căn cứ để cải thiện chất lƣợng dịch vụ Nếu khách hàng cảm thấy dịch vụ không đáp ứng đƣợc nhu cầu của mình thì họ sẽ không hài lòng với chất lƣợng dịch

Ngày tải lên: 17/11/2015, 18:49

... cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng BIDV Đông Đô tƣơng lai - Nhiệm vụ nghiên cứu: + Hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan tới chất lƣợng dịch vụ khách hàng nói chung chất lƣợng dịch vụ khách hàng ... 2012 Nghiên cứu so sánh chất lượng dịch vụ ngân hàng. .. Thị Kiều Linh, 2008 Khảo sát ý kiến khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ quốc tế của ngân hàng SACOMBANK (Sài Gòn ... Đối tƣợng nghiên cứu luận văn chất lƣợng dịch vụ khách hàng ngân hàng BIDV Đông Đô, Hà Nội Trong nhấn mạnh tới chất lƣợng phục vụ khách hàng địa điểm giao dịch ngân hàng - Phạm vi nghiên cứu: +

Ngày tải lên: 27/08/2016, 11:08

... luận chất lượng dịch vụ khách hàng - Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng tài công ty (tên công ty) - Đề xuất số giải pháp vi mô vĩ mô nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng công ... hình chất lượng dịch vụ khách hàng công ty Đất Việt Bảng 1: Bảng đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng công ty Đất Việt TT Chỉ tiêu chất lượng Độ khả dụng sản phẩm Khiếu nại khách hàng Mức chất ... giúp đỡ khách hàng cung cấp dịch vụ mau lẹ 1.5.2 Dịch vụ khách hàng: A, Khái niệm vế dịch vụ khách hàng: Có thể hiểu dịch vụ khách hàng theo hai nghĩa: Theo nghĩa hẹp: Dịch vụ khách hàng việc...

Ngày tải lên: 24/03/2015, 12:43

... cầu khách hàng, thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp VN Thêm vào đó, công ty thực tập công ty chuyên phục vụ đồ ăn nhanh Do đó, thơng tin chất lượng dịch vụ khách hàng công ty ... tiềm ẩn Cũng hiểu chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng đo hiệu số chất lượng mong đợi chất lượng đạt 2.1.2 Khái niệm dịch vụ khách hàng Có thể hiểu cách khái quát dịch vụ khách hàng tất mà doanh ... đến khách hàng Biến nhận thức thành thơng số chất lượng dịch vụ Khoảng cách Nhận thức công ty vào kỳ vọng khách hàng Hình 2.1: Mơ hình chất lượng dịch vụ 2.2.2.2.2 Thang đo đánh giá chất lượng dịch...

Ngày tải lên: 14/04/2015, 09:01

... điểm bảo khách hàng có đơn hàng lớn • Đo lường cơng tác quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng Công ty cần thường xuyên đo lường chất lượng dịch vụ khách hàng để nắm bắt thỏa mãn mà dịch vụ mang ... bảo chất lượng khuôn khổ hệ thống quản trị chất lượng đó” Như vậy, quản trị chất lượng dịch vụ bao gồm nội dung sau: - - - Xác định mục tiêu sách chất lượng dịch vụ: Mục tiêu chất lượng dịch vụ ... cao - Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tạo nhiều khách hàng trung thành với thương hiệu Như phân tích từ lợi ích việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng mang lại, khách hàng cảm thấy...

Ngày tải lên: 15/05/2015, 15:40

... sánh chất lượng dịch vụ mong đợi khách hàng (A) với chất lượng thực tế dịch vụ cung cấp mà khách hàng cảm nhận (B) để đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng công ty Nếu A < B: Chất lượng dịch vụ ... Cung ứng dịch vụ thông tin bên đến khách hàng; - Cung ứng dịch vụ thơng tin bên ngồi đến khách hàng - Chất lượng dịch vụ hưởng chất lượng dịch vụ mong đợi Từ kết nghiên cứu hành vi khách hàng nhóm ... chân khách hàng thu hút thêm khách hàng Cơ hội để công ty gia tăng thêm số lượng khách hàng lớn Hoạt động thu hút khách hàng công ty : Đối với Viettel Mobile, khách hàng đối tượng công ty đặt...

Ngày tải lên: 06/08/2015, 07:53

... phục vụ nhân viên công ty Công nghệ Triple Play góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng khách hàng chấp nhận sử dụng dịch vụ Điều có nghĩa dịch vụ khách hàng có chất lượng ... TRIPLE PLAY GĨP PHẦN NĂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY FTEL 23 Các khái niệm có liên quan 23 1.1 Dịch vụ khách hàng, chất lượng dịch vụ khách hàng 23 1.1.1 Khái niệm ... với định nghĩa dịch vụ khách hàng sau: “ Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt khả đáp ứng dịch vụ tốt mức mong đợi khách hàng cách liên tục phù hợp” Theo đó, chất lượng dịch vụ khách hàng hiểu không...

Ngày tải lên: 13/05/2016, 13:10

... thuyết dịch vụ nói chung dịch vụ bảo hành nói riêng đồng thời trình bày sở lý thuyết chất lượng chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào khoảng cách mức độ kỳ vọng khách hàng dịch vụ mức ... cực ý kiến khách hàng 30 1.3.3 MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG Thông thường nhà kinh doanh dịch vụ thường cho chất lượng dịch vụ thỏa mãn nhu cầu khách hàng đồng ... lòng khách hàng nên đánh giá theo thái độ khách hàng dịch vụ khoảng thời gian dài 1.2.3 CÁC LOẠI SAI LỆCH TRONG NHẬN THỨC CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Trong trình tiêu dùng dịch vụ, chất lượng dịch vụ thể...

Ngày tải lên: 09/10/2016, 21:48

... luận chất lượng dịch vụ khách hàng nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng + Những thuận lợi, khó khăn, bất cập, kết tồn hạn chế dịch vụ khách hàng giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng ... hàng công ty TAV 1.4 Câu hỏi nghiên cứu: Nội dung nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng công ty TAV gì? Thực trang chất lượng dịch vụ khách hàng công ty TAV nào? Nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng ... Cơng ty Hiện có số cơng trình nghiên cứu đến chất lượng dịch vụ khách hàng, nhiên nghiên cứu chủ yếu đề cập đến dịch vụ khách hàng công ty chuyên cung cấp dịch vụ nước công ty viễn thông, công ty...

Ngày tải lên: 17/02/2017, 10:29

... thuyết dịch vụ nói chung dịch vụ bảo hành nói riêng đồng thời trình bày sở lý thuyết chất lượng chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào khoảng cách mức độ kỳ vọng khách hàng dịch vụ mức ... cấp dịch vụ với đặc tính chất lượng dịch vụ Sai lệch loại khác biệt chất lượng dịch vụ cung cấp thực tế với tiêu chí chất lượng dịch vụ mà công ty đưa Sai lệch liên hệ trực tiếp đến lực phục vụ ... nâng cao chất lượng kiểu dáng sản phẩm dịch vụ khách hàng yếu tố phải nâng cấp nhằm đạt thỏa mãn khách hàng Việt Nam mức cao Chính đề tài: “Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng công ty TNHH...

Ngày tải lên: 21/05/2017, 15:38

... mong đợi 1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 1.2.1 Khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ 1.2.1.1 Lý luận dịch vụ: * Khái niệm dịch vụ Dịch vụ trình hoạt động bao gồm nhân ... khách hàng người bán máy bay cất cánh) 1.2.1.2 Lý luận chất lượng dịch vụ * Khái niệm chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ mức độ hài lòng khách hàng trình cảm nhận tiêu dùng dịch vụ, dịch vụ ... từ chất lượng dịch vụ ý tưởng chất lượng dịch vụ thực Một vài điểm bậc thang đại diện cho chất lượng hài lòng.Vị trí chất lượng dịch vụ mà khách hàng nhận phục thuộc vào chất cách biệt dịch vụ...

Ngày tải lên: 09/07/2013, 16:59