Nhiều nhà sản xuất kinh doanh cho rằng, chất lợng cao dẫn đến chi phí cao. Đây là quan điểm phổ biến về quản lý chất lợng.
Tuy nhiên nhận thức và quan điểm mới về chất lợng và quy trình sản xuất kinh doanh đã chỉ ra rằng, chất lợng cao không kèm theo chi phí cao. Điều quan trọng phải nhận thức chất lợng dịch vụ thơng mại đợc xác định bởi những yếu tố nào và không nên đồng nhất khái niệm chi phí cho một khâu, một công đoạn với hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp. Sự tăng đáng kể về chất lợng dịch vụ sẽ làm giảm chi phí kiểm tra và chi phí khắc phục những sai sót thờng rất lớn.
* Các yếu tố ảnh hởng đến khả năng đầu t nâng cao chất lợng dịch vụ:
Khả năng đầu t nâng cao chất lợng dịch vụ của một doanh nghiệp phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố, trong đó có thể kể đến:
- Lợi nhuận: lợi nhuận mà doanh nghiệp thu đợc trong các dự án đầu t càng lớn thì khả năng đầu t của doanh nghiệp càng tăng.
- Lãi suất tiền vay: Trong điều kiện hầu hết các doanh nghiệp đều cha có thể bằng nguồn vôn tự có của mình nh hiện nay thì lãi suất tiền vay càng cao thì khả năng đầu t càng giảm và ngợc lại, lãi suất tiền vay càng nhỏ thì đầu t càng tăng.
- Thái độ lạc quan vào tơng lai của doanh nghiệp: Điều này phụ thuộc vào độ trễ về mặt thời gian trong lĩnh vực đầu t . Nếu các doanh nghiệp xác định rằng trong tơng lai nhu cầu của khách hàng về sản phẩm dịch vụ đó sẽ thay đổi theo hớng ngày càng u chuộng các mặt hàng có chất lợng cao thì ngay từ bây giờ họ sẽ tăng đầu t vào nghiên cứu nâng cao chất lợng dịch vụ.
- Do ảnh hởng của thu nhập hiện tại và tơng lai: Nếu thu nhập hiện tại của ngời dân tăng đột ngột thì mức tiết kiệm sẽ tăng nhng đầu t hiện tại không đổi. Nếu thu nhập tơng lai tăng thì khả năng đầu t trong tơng lai sẽ tăng. Bởi vì nếu thu nhập tơng lai của ngời dân tăng thì mức tiêu dùng trong tơng lai sẽ tăng, do đó các doanh nghiệp sẽ tăng đầu t để đáp ứng nhu cầucủa ngời tiêu dùng( có tính đến độ trễ về mặt thời gian của đầu t ).
Để hiểu sâu sắc hơn về đầu t nâng cao chất lợng dịch vụ thơng mại trong doanh nghiệp thơng mại, chúng ta đi vào phân tích, xem xét thực trạng về đầu t nâng cao chất lợng dịch vụ thơng mại của công ty Hà Nội Startour.
