Bảng6: Đầ ut trong hoạt động du lịch(2002-2004).
2.3.2. Một số tồn tại của hoạt động
- Số vốn của công ty còn nhỏ, đầu t theo chiều sâu còn hạn chế. Nguồn vốn của công ty huy động đem đầu từ chủ yếu từ nguồn vốn tự có, vốn vay còn hạn chế nhất là vốn vay dài hạn. Huy động vốn trên thị trờng chứng khoán hầu nh cha thực hiện. Điều này ảnh hởng đến chất lợng cũng nh quy mô hoạt động của công ty.
- Hoạt động trên các lĩnh vực có sức cạnh tranh khốc liệt.
Riêng du lịch, phải cạnh tranh với các hãng du lịch, các đại lý du lịch trong và ngoài nớc.
Còn về taxi trên Hà Nội có hàng chục hãng taxi lớn nhỏ có thâm niên hoạt động lâu hơn và có các dịch vụ đi kèm cũng u ái hơn đối với khách hàng. Đối thủ tầm cỡ hiện nay là taxi Sài Gòn, taxi Thành Hng,…
Về chuyển phát nhanh, khi công ty mở thêm dịch vụ này biết trớc phải cạnh tranh với bu điện, các hãng chuyển phát nhanh khác. Khách hàng luôn có
niềm tin vào bu điện hơn là bất cứ dịch vụ nào. Để cạnh tranh đợc với bu điện, giá cớc không đợc cao hơn so với bu điện và thủ tục bớt rờm rà hơn.
Ngày nay bất kỳ một hãng du lịch nào ít khi hoạt động trên một lĩnh vực mà thờng thực hiện nhiều chiến lợc kinh doanh cùng một lúc. Vì thế, công ty hoạt động trên một lĩnh vực có nhiều đối thủ cạnh tranh, điều đó có nghĩa là tỷ suất lợi nhuận thu đợc không cao.
Làm du lịch chịu ảnh hởng nhiều của yếu tố thiên tai dịch bệnh. Những trận dịch nh SARR, dịch cúm gia cầm hay những trận động đất sóng thần làm cho khách không dám đi du lịch. Lợng khách sẽ giảm đột ngột, công ty sẽ bị đơn phơng phá hợp đồng chịu thiệt thòi khi đã lên lịch trình cho các TOUR, liên hệ với các nhà hàng khách sạn các khu nghỉ mát.Vì vậy, Công ty cần phải đầu t nhiều hơn cho hoạt động du lịch, cũng nh các lĩnh vực khác của công ty. Cụ thể, phải tăng chi phí cho phát triển thơng hiệu, tăng đầu t phát triển nguồn nhân lực, tăng đầu t cho việc kết nối với các nhà cung cấp và với các tổ chức cơ quan.
- Tuy công ty đã chi một khoản cho đầu t phát triển nhân lực nhng trình độ nhân viên du lịch biết ngoại ngữ cha tơng xứng với yêu cầu của ngành du lịch. Tài xế taxi ít ngời biết ngoại ngữ dù là tiếng Anh thông dụng.
- Công ty phải thuê địa điểm đặt trụ sở. Giá thuê nhà lại cao, chiếm một khoản chi lớn. Mặt khác, vấn đề này còn ảnh hởng đến chiến lợc đầu t, chiến l- ợc kinh doanh của công ty.
- Chi nhánh của công ty chỉ mới có ở một số thành phố lớn. Muốn tạo đợc sức cạnh tranh cần phải mở các chi nhánh hoặc đại lý du lịch tại các thành phố.
- Trong công tác phục vụ, tuy đã có nhiều cải tiến và đổi mới, song vẫn còn nhiều mặt tồn tại nh chất lợng xe, chất lợng một số hớng dẫn viên không đạt tiêu chuẩn ảnh hởng đến chất lợng phục vụ.
- Hoạt động Marketing của công ty vẫn cha thực sự hiệu quả. Các thông tin quảng cáo cha thực sự tác động đến khách du lịch. Khách du lịch đến với công ty chủ yếu dựa vào mối quan hệ bạn hàng quen biết của công ty.
- Có một phòng nghiên cứu thị trờng là cần thiết với bất kỳ một công ty, một công ty làm về dịch vụ càng cần thiết hơn vì nhu cầu dịch vụ của con ngời luôn thay đổi. Vì vậy cần trích ra một khoản đầu t cho việc thành lập một phòng nghiên cứu thị trờng cả về vật chất và con ngời.
Trên đây là những mặt làm đợc và những mặt tồn tại trong hoạt động duy trì và mở rộng khách của công ty Hà Nội STARTOUR. Công ty cần có những giải pháp thích hợp để tận dụng điều kiện thuận lợi, phát huy những mặt làm đ- ợc, khắc phục và sửa chữa những tồn tại để cho hoạt động thu hút khách ngày càng có hiệu quả hơn.
Phần 3. Một số giải pháp trong đầu t nâng cao chất lợng dịch vụ- thơng mại của công ty 3.1. Phơng hớng, mục tiêu của công ty trong thời gian tới. 3.1.1 Phơng hớng.
Hoà cùng với sự phát triển chung của ngành du lịch trong năm 2005 và trong những năm tiếp theo, công ty Hà Nội Startour đa ra phơng hớng và mục tiêu sau.
Công ty kinh doanh trên ba lĩnh vực trọng điểm:
- Du lịch
- Taxi
- Chuyển phát nhanh
Về du lịch: Mở thêm các chi nhánh tại các thành phố, các địa phơng. Việc
này đòi hỏi một chi phí rất lớn cả về tài lực và vật lực. Số tiền chi ra sẽ nhiều hơn, số nhân viên công ty cũng sẽ tăng. Khi đó việc quản lý phải có hệ thống và sẽ phức tạp hơn.
Về taxi: Công ty đang lên định hớng đa taxi của hãng về các tỉnh và thành
phố khác lân cận. Đây là một bớc đi đầy thử thách đối với công ty vì ở các tỉnh thành phố đó đều có các hãng taxi, và ở đó số ngời đi taxi còn ít. Tuy nhiên, sức cạnh tranh không cao.
Về chuyển phát nhanh: Công ty đang lên kế hoạch làm cho dịch vụ
chuyển phát nhanh có đợc tiếng nói nh hai dịch vụ trên. Chuyển phát nhanh là dịch vụ mới mẻ của công ty, có thể noi rủi to thua lỗ là thấp. Vấn đề cần quan tâm ở đây là làm sao cho dịch vụ này có sức mạnh hơn. Điều đó có nghĩa là cần phải đầu t nhiều hơn.
Tuy nhiên, chiến lợc kinh doanh của công ty sẽ biến động trong từng năm, lĩnh vực kinh doanh cũng sẽ đợc mở rộng hơn.
Công ty đang chuẩn bị các điều kiện để đợc niêm yết trên thị trờng chứng khoán. Công ty cần kêu gọi thêm cổ đông góp vốn. Trong thơi gian gần mà công ty mong muốn có 50 cổ đông để đủ điều kiện niêm yết là điều khó thực hiện, vì STARTOUR là một công ty nhỏ. Vì vậy, trớc mắt công ty phải quảng bá thơng hiệu của mình qua các phơng tiện thông tin đại chúng, đầu t cho thơng hiệu là chiến lợc hàng đầu của công ty.
Cụ thể:
- Hoàn thiện bộ máy tổ chức trong công ty, tuyển chọn sắp xếp bố trí nhân viên đúng ngời, đúng việc nhằm phát huy khả năng và thế mạnh của mỗi ngời cũng nh của tập thể, đáp ứng nhu cầu và nhiệm vụ đợc giao.
- Không ngừng đào tạo bồi dỡng bổ sung nâng cao kiến thức nghiệp vụ, ngoại ngữ, tin học cho nhân viên trong công ty.
- Củng cố và giữ vững nguồn khách mà công ty hiện có bằng cách luôn kiểm tra giám sát việc thực hiện các chơng trình Du lịch, kịp thời xử lý những phát sinh trong tất cả các khâu có thể xảy ra nhằm nâng cao uy tín của công ty đối với khách hàng. Đồng thời tích cực đầu t tìm kiếm mở rộng thị trờng phù hợp với khả năng và tiềm lực của công ty.
- Tăng cờng tuyên truyền quảng cáo để thu hút khách, tiến tới việc thực hiện việc quảng cáo và bán các chơng trình Du lịch cho khách qua mạng lới Internet.
- Nâng cao chất lợng chơng trình Du lịch để tạo lập uy tín trên thị trờng trong nớc và quốc tế.
- Duy trì và mở rộng các mối quan hệ làm ăn với các đối tác trong và ngoài nớc, tạo lập đợc uy tín với họ, từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho việc thu hút khách.
- Tiếp tục đa dạng hoá các lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh theo ngành nghề đã đăng ký trong giấy phép kinh doanh.
- Nâng cao uy tín hình ảnh của công ty thông qua các hình thức quảng cáo có hiệu quả.
- Nâng cao chất lợng các hình thức dịch vụ thơng mại đã có.
- Sử dụng các chỉ tiêu để đánh giá hiệu quả của dịch vị thơng mại hàng năm, hàng quý.
3.1.2. Mục tiêu.
Trên cơ sở những phơng hớng chung đã đề ra, công ty Hà Nội Startour đặt ra mục tiêu cụ thể cho năm 2005 nh sau:
- Tăng lợng vốn kinh doanh của công ty: + Vốn tự có: 15 tỷ đồng.
+ Vốn vay: 1 tỷ đồng.
+ Vốn liên doanh: 3 tỷ đồng.
- Doanh thu dự tính: 20 tỷ đồng tăng 7,87% so với năm 2004.
- Phấn đấu đa 990 lợt khách du lịch ra nớc ngoài, khách nội địa là 300 lợt khách, khách nớc ngoài vào Việt Nam du lịch là 120 lợt khách.
- Về taxi: đầu t thêm số lợng xe taxi khoảng 5 xe với số lái xe tăng thêm là 10 lái xe.
Doanh thu dự tính của taxi khoảng 8,5 tỷ đồng tăng 14, 62% so với năm 2004.
- Về chuyển phát nhanh: 6 tháng đầu năm 2005 doanh thu ớc tính đạt 500 triệu đồng, cuối năm 2005 doanh thu ớc tính đạt 2,5 tỷ đồng. Phấn đấu đến cuối năm 2005, hoạt động chuyển phát nhanh của công ty có mặt trên 10 tỉnh/thành phố.
Sang năm 2006, dịch vụ chuyển phát nhanh của công ty có mặt trên 40 tỉnh/ thành phố.
Hiện tại, nguồn vốn sử dụng chủ yếu là vốn chủ sở hữu ( vốn cổ phần). Trong lâu dài, công ty sẽ sử dụng đa dạng các nguồn vốn nh vốn đi vay, vốn liên doanh,… để có thể mở rộng hoạt động kinh doanh.
3.2. Giải pháp.
* Mở rộng nghiên cứu thị trờng.
Đối với khách hàng tổ chức và những hợp đồng đã thực hiện công ty cần tiếp tục duy trì mối quan hệ bạn hàng, thờng xuyên theo dõi và nắm bắt các nhu cầu phát sinh để có những kế hoạch cung cấp kịp thời. Củng cố và đầu t thêm cơ sở vất chất cho các chi nhánh, có thể nghiên cứu mở thêm một số chi nhánh ở các tỉnh nhằm nắm rõ sự biến động của thị trờng, xác định nhanh chóng nhu cầu của khách hàng. Công ty cần tổ chức một bộ phận gồm những chuyên gia, những nhân viên có trình độ trong lĩnh vực nghiên cứu thị trờng để chuyên môn trong lĩnh vực này.
Bên cạnh khách hàng quen thuộc công ty cần phải nghiên cứu mở rộng thị trờng này thông qua hoạt động thu thập, tìm kiếm thông tin về các tổ chức cơ quan có nhu cầu trong tơng lai nhằm mở rộng mối quan hệ, tìm kiếm khách hàng cả trong và ngoài nớc.
Song song với việc nghiên cứu thị trờng khách hàng tổ chức, công ty nên chú ý tới việc mở rộng, nghiên cứu khách hàng cá nhân trên các địa bàn công ty muốn cung cấp sản phẩm của mình, đặc biệt là thị trờng Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh.
Công ty cần nắm bắt nhanh chóng thông tin về nhu cầu sử dụng hàng hóa. Đồng thời giám sát các diễn biến thị trờng tiêu thụ, giá cả, nghiên cứu khách hàng và tích cực thiết lập các mối quan hệ để từ đó có kế hoạch cung cấp các dịch vụ thơng mại của mình.
Khi nghiên cứu thị trờng công ty cần chú ý đến các yếu tố của thị trờng là cung, cầu, giá cả thị trờng. Trong quá trình nghiên cứu thị trờng công ty nên thực hiện theo trình tự: nghiên cứu chi tiết sau đó mới tiến đến nghiên cứu khái quát.
Nghiên cứu chi tiết thị trờng thực chất là công ty phải trả lời các câu hỏi: Ai mua hàng? Mua bao nhiêu? Mua ở đâu? Đối thủ cạnh tranh?. Từ đó xác định tỷ trọng thị trờng công ty đạt đợc. So sánh về chất lợng giá cả, các dịch vụ phục vụ khách hàng của công ty so với các đối thủ khác.
Nghiên cứu khái quát thị trờng thực chất là nghiên cứu vĩ mô. Đó là nghiên cứu tổng cầu, tổng cung hàng hóa, giá cả thị trờng chính sách của Chính phủ về hàng hoá mà công ty kinh doanh.
*Xác định nhu cầu dịch vụ.
Công ty cần xác định nhu cầu dịch vụ về số lợng của từng loại dịch vụ cũng nh thời gian và phạm vi thực hiện các loại dịch vụ thơng mại đó.
Đây là điều kiện và là cơ sở để công ty đề ra kế hoạch thực hiện cũng nh tập trung nguồn lực của mình để đáp ứng tốt dịch vụ thơng mại của mình.
Có hai căn cứ để xác định nhu cầu về dịch vụ:
Căn cứ thứ nhất: Tập hợp các đơn hàng và hợp đồng dịch vụ. Theo căn cứ này nhu cầu về dịch vụ thơng mại của công ty cung cấp đợc xác định theo công thức sau:
n
Ndv = ∑Ndvi
i=1 Trong đó:
Ndv : là nhu cầu về dịch vụ thơng mại theo đơn hàng và hợp đồng Ndvi là nhu cầu về dịch vụ loại i
Căn cứ thứ hai: Thông qua nghiên cứu thị trờng từ đó nghiên cứu nhu cầu dịch vụ và xác định nhu cầu dịch vụ cụ thể. Ngoài ra công ty còn có thể thông qua kinh nghiệm hoạt động dịch vụ để xác định nhu cầu về dịch vụ thơng mại mà công ty cung cấp.
Mỗi loại dịch vụ thơng mại cụ thể có những đặc điểm, tính chất khác nhau, có nhu cầu tiêu dùng cho các đối tợng khác nhau. Vì vậy, công ty phải nghiên cứu xác định đợc nhu cầu của khách hàng và khả năng đáp ứng các nhu cầu đó ở hiện tại.
Từ việc xác định nhu cầu về dịch vụ, công ty lựa chọn loại hình dịch vụ th- ơng mại và quyết định các cơ sở vật chất cũng nh nguồn lao động phù hợp với dịch vụ thơng mại đã lựa chọn để đa vào kinh doanh.
Việc nghiên cứu và xác định nhu cầu thị trờng về dịch vụ thơng mại của công ty không phải chỉ là một lần mà công ty phải luôn luôn thực hiện trong suốt quá trình tồn tại, phát triển để đa vào kinh doanh các dịch vụ thơng mại có hiệu quả, thoả mãn nhu cầu của khách hàng.
*Giải pháp về vốn:
Công ty nên tận dụng đợc những u thế qua việc huy động vốn trên thị tr- ờng vốn.
Thị trờng vốn là kênh bổ sung các nguồn vốn trung và dài hạn cho các chủ đầu t. Thị trờng vốn mà cốt lõi là thị trờng chứng khoán nh một trung tâm thu gom mọi nguồn vốn tiết kiệm của từng hộ dân c, thu hút mọi nguồn vốn nhàn rỗi của các doanh nghiệp, các tổ chức tài chính, Chính Phủ trung ơng và chính quyền địa phơng. Đây đợc coi là một lợi thế mà không một phơng thức huy động vốn nào có thể làm đợc. So với hình thức huy động vốn qua ngân hàng, thị trờng vốn huy động rộng rãi hơn, phơng thức tín dụng linh hoạt đa dạng, có thể đáp ứng nhanh chóng những nhu cầu khác nhau của ngời cần vốn, đảm bảo về hiệu quả và thời gian lựa chọn.
Để có thể huy động có hiệu quả các nguồn vốn đầu t, công ty phải tạo lập và duy trì tiềm lực của công ty.
Trên thực tế và trong dài hạn, tiềm lực của công ty là yếu tố quan trọng xác định triển vọng huy động các nguồn vốn đầu t một cách có hiệu quả. Vấn đề này liên quan đến một nguyên tắc mang tính chủ đạo trong việc thu hút vốn đầu t: vốn đầu t đợc sử dụng càng hiệu quả thì khả năng thu hút nó càng lớn.
+ Tăng cờng phát triển sản xuất kinh doanh và thực hành tiết kiệm. Có các biện pháp hữu hiệu để sử dụng có hiệu quả các nguồn vốn đầu t.
+ Đối với tất cả các nguồn vốn đầu t, phải xác định yếu tố hiệu quả là yêu cầu về mặt chất lợng của việc huy động vốn trong lâu dài.
+ Các dự án kinh doanh sử dụng vốn vay phải có phơng án trả nợ vững chắc, xác định rõ trách nhiệm trả nợ, không đợc gây thêm gánh nặng nợ nần không trả đợc.
Giải pháp về sử dụng vốn: Sử dụng vốn trong kinh doanh thơng mại là một
khâu có tầm quan trọng quyết định đến hiệu quả của kinh doanh. Tuy nhiên việc sử dụng vốn kinh doanh lại là kết quả tổng hợp của tất cả các khâu, các bộ