Trong thời gian thực tập tại Công ty Hà Nội Startour, sinh viên D Thị H- ờng đã chấp hành các nội quy, kỷ luật tại Công ty.
Bản chuyên đề “Đầu t nâng cao chất lợng dịch vụ thơng mại ở công ty Hà Nội Startour” đã phản ánh đợc cơ bản tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty, đã đa ra đợc một số giải pháp nhằm nâng cao hơn nữa về chất lợng dịch vụ thơng mại ở công ty Hà Nội Startour.
Bản chuyên đề đợc đánh giá tốt.
Một công ty với một cơ cấu tổ chức thống nhất, với quá trình hình thành và phát triển luôn là những vấn đề tôi muốn quan tâm, điều mà tôi quan tâm hơn cả là hoạt động đầu t phát triển của công ty. Tôi chọn đề tài“Đầu t nâng cao chất lợng dịch vụ thơng mại của công ty Hà Nội
Startour “ cho Luận văn tốt nghiệp của mình.
STARTOUR JSC mới thành lập cha đợc lâu nhng đã thiết lập đợc một bộ máy tổ chức có hệ thống và phù hợp với một hình thức của một công ty cổ phần.
STARTOUR JSC là một công ty cổ phần hoạt động với quy mô nhỏ, vì vậy muốn khẳng định là một thơng hiệu mạnh trong thời buổi kinh tế thị trờng hiện nay Công ty phải chú trọng đến vấn đề đầu t nâng cao chất lợng sản phẩm dịch vụ.
Nâng cao chất lợng sản phẩm dịch vụ sẽ làm tăng, mức tiêu thụ sản phẩm dịch vụ, làm tăng vòng luân chuyển của vốn trong thời gian nhất định, doanh thu tăng và lợi nhuận thu đợc cũng tăng lên.
Ngoài lời nói đầu và phần kết luận, đề tài đợc trình bày trên 3 chơng:
Chơng 1: Những cơ sở lý luận chung.
Chơng 2: Tình hình đầu t nâng cao chất lợng dịch vụ thơng mại của công ty Hà Nội Startour.
Chơng 3: Một số giải pháp trong đầu t nâng cao chất lợng dịch vụ th- ơng mại của công ty Hà Nội Startour.
Qua quá trình khảo sát tại công ty Hà Nội Startour, trên cơ sở thực tế của hoạt động kinh doanh và thực tế của đầu t nâng cao chất lợng dịch vụ thơng mại của công ty. Tôi đã hoàn thành một số kiến nghị về đầu t nâng cao chất l- ợng dịch vụ thơng mại của công ty.
*Một vài nét về chất lợng dịch vụ và vai trò của đầu t với việc nâng cao chất lợng dịch vụ:
Theo tiêu chuẩn Việt Nam và ISO 9000, chất lợng dịch vụ là mức phù hợp của sản phẩm dịch vụ thoả mãn các yêu cầu đã đề ra hoặc định trớc của ngời mua.
Chất lợng dịch vụ là sự trìu tợng khó nắm bất bởi các đặc tính riêng có của nó, sự tiếp cận chất lợng dịch vụ đợc tạo ra trong quá trình cung cấp dịch vụ.
Đầu t là phơng tiện để nâng cao chất lợng dịch vụ và năng lực cạnh tranh.
Nhiều nhà sản xuất kinh doanh cho rằng, chất lợng cao dẫn đến chi phí cao. Đây là quan điểm phổ biến về quản lý chất lợng.
Tuy nhiên nhận thức và quan điểm mới về chất lợng và quy trình sản xuất kinh doanh đã chỉ ra rằng, chất lợng cao không kèm theo chi phí cao.