Chơng 2 tình hình đầ ut nâng cao chất lợng dịch vụ thơng mại của công ty Hà Nộ
2.2. Thực trạng đầ ut nâng cao chất lợng dịch vụ-thơng mại của công ty.
của công ty.
2.2.1.Khái quát về tình hình đầu t của công ty.
2.2.1.1. Đầu t cho nhân lực.
Công ty ngay từ khi mới thành lập rất quan tâm đến việc phát triển nguồn nhân lực của công ty. Tuyển dụng những ngời có đủ trình độ vào làm. Những
nhân viên của công ty vừa có kỹ năng làm hớng dẫn viên du lịch vừa có kỹ năng của những nhà kinh tế.
Số nhân viên trong công ty hiện nay là 60 ngời làm việc tại văn phòng cha kể có khoảng 100 tài xế taxi ký hợp đồng làm việc dài hạn hoặc ngắn hạn.
Công ty luôn chi một số tiền đáng kể hàng năm đầu t phát triển nguồn nhân lực. Tạo điều kiện cho nhân viên đi học các lớp tại chức, văn bằng hai vào buổi tối. Đối với những nhân viên mới vào nghề, công ty cho đi cùng các anh chị đã có kinh nghiệm theo các tour để trau dồi thêm kiến thức.
Có 60 nhân viên văn phòng, trong đó: 3 ngời có bằng cao học.
20 ngời có bằng đại học.
37 ngời có bằng trung cấp, cao đẳng.
Bảng1: Đầu t cho phát triển nguồn nhân lực của công ty Hà Nội Startour
Đơn vị: Triệu đồng
Năm 2002 Năm 2003 Năm 2004
Du lịch 247 454,6 612
Taxi 184,26 275,6 483,8
Tổng 431,26 730,2 1195,8
Tốc độ 69,32% 63,76%
Nguồn: Bảng cân đối thu chi của công ty Hà Nội Startour.
Dự kiến trong những năm tới, cùng với việc mở rộng chiến lợc kinh doanh, công ty tiếp tục tuyển thêm nhân viên:
Nhân viên văn phòng: 20 ngời.
Tài xế taxi 10 ngời.
Cùng với việc tăng cờng số lao động, chi phí cho nguồn nhân lực cũng phải tăng thêm, ớc tính khoảng 300 triệu.
Nói tóm lại, ban lãnh đạo công ty rất chú trọng đến vấn đề con ngời trong tổ chức. Họ cho rằng chính những nhân viên trong công ty tạo ra bộ mặt cho công ty.
2.2.1.2. Đầu t cho cơ sở vật chất kỹ thuật
Là một công ty thơng mại hoạt động trên lĩnh vực du lịch, taxi. Vì vậy, công ty đã trang bị đồng bộ một hệ thống các máy móc văn phòng hiện đại cho tất cả các bộ phận phòng ban của công ty.
Bảng2: Đầu t cho cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty Hà Nội Startour(2002-2004).
Đơn vị: triệu đồng
Năm 2002 Năm 2003 Năm 2004
Du lịch 95 105 180
Taxi 380 990 460
Tổng 475 1095 640
Tốc độ 130,53% -41,55%
Nguồn: Bảng cân đối thu chi của công ty Ha noi Startour.
Riêng về taxi, hiện nay công ty có 100 chiếc còn mới. Các xe taxi đợc tu bổ định kỳ. Vốn đầu t ban đầu cho đội ngũ xe taxi là 5 tỷ đồng, chi phi tu bổ định kỳ hàng năm khoảng 250triệu đồng, chiếm 5% tổng doanh thu.
Có thể nói, với đội ngũ xe taxi hiện nay của công ty so với các hãng taxi khác đang hoạt động trên thị trờng Hà Nội là khá hùng hậu và có khả năng phát triển hơn nữa.
2.2.1.3.Đầu t phát triển thơng hiệu.
Từ khi thành lập, công ty đã đầu t một khoản tiền rất lớn cho phát triển th- ơng hiệu.
Bảng3: Đầu t phát triển thơng hiệu của công ty Hà Nội Startour(2002-2004).
Năm 2002 Năm 2003 Năm 2004
Du lịch 414,587 619 900
Taxi 161 241 510
Tổng 575,578 860 1410
Tốc độ 49,41% 63,95%
Nguồn: Bảng cân đối thu chi của công ty Hà Nội Startour.
Ông giám đốc công ty, là một giám đốc trẻ tuổi rất coi trọng việc phát triển thơng hiệu công ty. Công ty đã có những chiến lợc quảng bá hình ảnh của công ty qua báo chí, qua đội ngũ nhân viên đi khảo sát thị trờng. Đầu t một khoản không nhỏ cho việc in ấn các tấm áp phích khổ lớn và khối lợng lớn các tờ rơi về các tua du lịch do công ty tổ chức.
Việc triển khai nhiều chiến lợc kinh doanh cũng là biện pháp làm tăng sức mạnh của công ty. Đó cũng làm nổi bật thơng hiệu của công ty.
Hội đồng quản trị của công ty đang chuẩn bị những điều kiện cần thiết để đợc niêm yết trên thị trờng chứng khoán. Khi đó, tên tuổi của công ty sẽ đợc nhiều ngời biết đến.
