... nhận nhàbánlẻchấtlượngdịchvụnhàphânphốiTuấnViệtđịabànthànhphốHuế 2.2.1 Mô tả mẫu Biểu đồ 2.1: Cơ cấu mẫu theo thời gian lấy hàng nhàphânphốiTuấnViệtNhàphânphốiTuấnViệt ... tượng nghiên cứu - Giá trị cảm nhận nhàbánlẻchấtlượngdịchvụnhàphânphốiTuấnViệtđịabànthànhphốHuế Đối tượng điều tra: nhàbánlẻTuấnViệtđịabànthànhphốHuế 3.2 Phạm vi nghiên ... tài ĐánhgiánhàbánlẻchấtlượngdịchvụnhàphânphốiTuấnViệtđịabànthànhphốHuế Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát: - Thông qua nghiên cứu giá trị cảm nhận nhàbánlẻchất lượng...
... cứu chấtlượngdịchvụ tín dụng bánlẻ ngân hàng Đầu tư & Phát triển chi nhánh Khánh Hòa 1.3.3 Chấtlượngdịchvụ ngân hàng: Để đo lườngchấtlượngdịchvụ Ngân hàng, cần phải hiểu chấtlượngdịch ... lý luận dịchvụ ngân hàng .4 1.2/ Khái niệm dịchvụchấtlượngdịchvụ 1.2.1/ Định nghĩa dịchvụ .6 1.2.2/ Đặc điểm dịchvụ 1.2.3/ Chấtlượngdịchvụ ... đoạn cuối cùng, dịch vụ, khách hàng đồng hành suốt phần trình tạo dịchvụ Đối với dịchvụ có hàm lượng lao động cao, ví dụ chấtlượng xảy trình chuyển giao dịchvụchấtlượngdịchvụ thể trình tương...
... hình chấtlượngdịchvụ Prasuraman cộng (1985) cho ta tranh tổng thể chấtlượngdịchvụ Parasuraman cộng (1985) cho rằng, dịchvụ nào, chấtlượngdịchvụ cảm nhận khách hàng mô hình thành 10 thành ... thiệu, xác định chấtlượngdịchvụ cách đo lườngchấtlượngdịchvụ cảm nhận (thay đo chấtlượng cảm nhận lẫn kỳ vọng SERVQUAL) Hai tác giả cho chấtlượngdịchvụphản ánh tốt chấtlượng cảm nhận ... khách hàng chấtlượngdịchvụnhà hàng chay Liên Hoa Đối tượng điều tra:Những khách hàng sử dụng dịchvụnhà hàng chay Liên Hoa Nhóm Trang2 Đánhgiá mức độ cảm nhận chấtlượngdịchvụnhà hàng...
... người đánhgiá hài lòng chấtlượngdịchvụcửa hàng Lotteria, có người đánhgiá không hài lòng chấtlượngdịchvụ có người đánhgiá không hài lòng dịchvụcửa hàng Lotteria siêu thị Coopmart Huế ... người đánhgiá từ mức bình thường đến hài lòng dịchvụcửa hàng Lotteria Cụ thể có 68 người đánhgiá bình thường chấtlượngdịchvụ chiếm 32,7 %, 115 người đánhgiá hài lòng chấtlượngdịchvụ chiếm ... supply led) Chấtlượngdịchvụ gắn liền với trình thực hiện/chuyển giao dịchvụ đến khách hàng Do đó, việc triển khai dịch vụ, phong thái phục vụ, cách cung ứng dịchvụ định chấtlượngdịchvụ tốt...
... nhận chấtlượngdịchvụ so sánh mong đợi khách hàng với việc thực dịchvụnhà cung cấp, đánhgiáchấtlượngdịchvụ dựa vào kết thực dịchvụ mà phải bao gồm trình thực Như vậy, chấtlượngdịchvụ ... để đánhgiáchấtlượng kỹ thuật dịchvụ y tế Người bệnh có khả nhận định đánhgiáchấtlượng kỹ thuật Trong đa số trường hợp, người bệnh đánhgiádịchvụ y tế dựa vào chấtlượng chức chấtlượng ... tài Dịchvụ y tế dịchvụ đặc biệt Về chất, dịchvụ y tế bao gồm hoạt động thực nhân viên y tế khám, chữa bệnh phục vụ bệnh nhân gia đình Thực tế, người bệnh đánhgiá xác chấtlượngdịchvụ y...
... luận thực tiễn chấtlượngđánhgiáchấtlượngdịchvụ lưu trú KS - Khảo sát thực trạng chấtlượngdịchvụ lưu trú KS TP Huế - Đánhgiá thực trạng chấtlượngdịchvụ lưu trú KS TP Huế - Đề xuất ... cao chấtlượngdịchvụ lưu trú KS 72 2.3.3 Kiểm định giá trị trung bình yếu tố đánhgiá đội ngũ nhân viên chấtlượngdịchvụ lưu trú KS TP Huế .73 2.4 Đánhgiá chung chấtlượngdịchvụ lưu ... lịch Dịchvụ bao gồm dịchvụ lưu trú, dịchvụ ăn uống, dịchvụ vận chuyển Dịchvụ bổ sung: dịchvụ khác ba dịchvụ nhằm thỏa mãn nhu cầu thứ yếu khách du lịch Dịchvụ bổ sung bao gồm tất dịch vụ...
... NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ THANG ĐO SERVQUAL + CHẤTLƯỢNG CUỘC GỌI Tin cậy (Reliability) GIÁ Đáp DỊCHVỤDỊCHVỤGIA TĂNG ứng (Responsiveness) + SỰ Năng lực phục vụ (Assurance) HÀI ... HÌNH CỦA (Tangibles) + PHẠM ĐỨC KỲ VÀ MÔ HÌNH trị BÙI – Giá CỦAkỳ vọng Chấtlượngdịchvụ = Mức độ cảm nhận NGUYÊN HÙNG DỊCHVỤ THÁI THANH HÀ GIA TĂNG DỊCHVỤ KHÁCH HÀNG GIA TĂNG CẤU TRÚC GIÁ ... loại giá lại mức độ One-Sample T sử biến để đánhPhân tích bỏ: Giá cước củadạngbiếnchọn giá cước phù hợp phần hội tụ đa dễ quan sát theo thànhGiá cước dịchvụgia tăng phù hợp CẤU TRÚC CHẤT LƯỢNG...
... p theo ng thành ph ng thành ph ul c s d ng phân tích nhân 27 Thành ph n Các h s l nh c ph c v có bi n h s Cronbach alpha 0,789 n t ng hi u ch nh c a bi 0.3 Do v y bi ng thành ph ng thành ph u ... ch v CLDV nhà cung c p hi kh c khách hàng c a h o nh Ch ch v ng vào nh khách hàng v i giá tr th c t nh i v giá tr m t d ch v c (s th a mãn) doanh nghi p cung c p Các nhà nghiên c u nhà qu n lý ... Do v y bi th a mãn c a NDTCN ng thành ph ng thành ph u c s d ng phân tích nhân t khám phá EFA ti p theo 4.2.2 Phân tích nhân t khám phá EFA 4.2.2.1 ng d ch v Phân tích nhân t m u n = 190 v n...
... Mạng PSTN Thànhphố Hồ Chí Minh cung cấp dịch vụ: Dịchvụ thoại Các dịchvụgia tăng dịchvụ chuyển gọi, dịchvụ quay số tắt, dịchvụ chờ gọi, dịchvụ điện thoại hội nghị… Các dịchvụ truyền ... Cityphone tiếp tục nâng cao chấtlượngdịch vụ, mở rộng vùng phủ sóng tăng thêm chấtlượng phủ sóng nhằm đáp ứng phần lớn người sử dụng thànhphố với giáthànhchấtlượngdịchvụ ngày hấp dẫn hơn, chi ... liệu 32/64 Kbps có chấtlượng độ tin cậy cao mạng hữu tuyến b) Dịchvụ cung cấp iPAS 10 Hệ thống iPAS hỗ trợ hai loại hình dịchvụdịchvụdịchvụgiá trị gia tăng ♦ Dịchvụ - Đăng ký chuyển...
... vậy, chấtlượngdịchvụ hành thuế hài lòng NNT có mối quan hệ mật thiết với 1.3 Các nghiên cứu trước đo lườngđánhgiáchấtlượngdịchvụ 1.3.1 Nghiên cứu giới mô hình đánhgiáchấtlượngdịchvụ ... quan thuế dịchvụ công lĩnh vực thuế 1.1.1 Tổng quan thuế chế quản lý 1.1.2 Một số dịchvụ hành thuế 1.2 Dịchvụ hành công chấtlượngdịchvụ hành công 1.2.1 Dịchvụ hành ... Chấtlượngdịchvụ công 1.2.3 Lý thuyết hài lòng dịchvụ hành công 1.3 Các nghiên cứu trước đo lườngđánhgiáchấtlượngdịchvụ 12 1.3.1 Nghiên cứu giới mô hình đánhgiáchất lượng...
... định hướng giải pháp cho nhà quản trị siêu thị thị trường thànhphố Cần Thơ Chiến lược nâng cao chấtlượngdịchvụ cần dựa sở nhân tố cấu thànhchấtlượngdịchvụđánhgiá kiểm định thông qua ... cấu thànhchấtlượngdịchvụ siêu thị cần xác định rõ đo lường cảm nhận khách hàng dịchvụ siêu thị Cụ thể kết nghiên cứu, thànhphần thang đo chấtlượngdịchvụ đạt đồng ý khách hàng chấtlượng ... lườngthànhphầnchấtlượngdịchvụ thay đổi theo thị trường cụ thể Vì mục tiêu xác định thànhphần thang chấtlượngdịchvụ siêu thị thị trường thànhphố Cần Thơ, nghiên cứu “Kiểm định thang đo đánh...
... 73,5% bà m đánhgiá cán b y t quan tâm chu đáo tiêm ch ng cho tr , tr ng h p cho r ng cán b y t có thái đ l nh nh t đ i v i h , 72,6% bà m đánhgiá ch t l ng d ch v m c t t 16,6% bà m đánhgiá m c ... X lý s li u: D a phân tích th ng kê nh th ng kê mô t , ki m tra đ tin c y c a thang đo (Cronbach alpha), phân tích nhân t (EFA), phân tích m i liên h , phân tích h i quy ánh giá ch tiêu th ng ... trung bình, đ l ch chu n đ đánhgiáphân b m c đ đ ng ý c a ng i tr l i đ i v i bi n quan sát ánh giá đ tin c y b ng Cronbach alpha: T s b đ nh l ng t nghiên c u ng, giá tr h s Cronbach alpha...
... 2.2.6.4 Đánhgiá nhóm nhân tố giá 2.2.6.5 Đánhgiá nhóm nhân tố đáp ứng 2.2.6.6 Đánhgiá nhóm nhân tố lực phục vụ 2.2.6.7 Đánhgiá chung mức độ cảm nhận nhận chấtlượngdịchvụ ... chung Chấtlượngdịchvụ ADSL FPT Telecom Miền Trung chi nhánh Đà Nẵng nào? 2.2 Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn chấtlượngdịchvụ - Đánhgiáchấtlượngdịchvụ ADSL ... nghiên cứu đề nghị .24 1.3 Tình hình dịchvụ Internet ADSL Việt Nam 25 CHƯƠNG PHÂN TÍCH, ĐÁNHGIÁCỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ ADSL CỦA CÔNG TY FPT TELECOM MIỀN TRUNG CHI...
... chung chấtlượngdịchvụ 1.2.1 Khái niệm chấtlượngdịchvụ Powel: Chấtlượngdịchvụ khác biệt mong đợi nhận thức dịchvụ thật nhận được” Parasuraman (1998): Chấtlượngdịchvụđánhgiá toàn ... chung Chấtlượngdịchvụ ADSL FPT Telecom Miền Trung chi nhánh Huế nào? 2.2 Mục đích nghiên cứu - Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn chấtlượngdịchvụ - Phân tích đánhgiáchấtlượngdịchvụ ... TCVN ISO 9000, chấtlượngdịchvụ mức phù hợp sản phẩm dịchvụ so với yêu cầu đề định trước người mua Ý nghĩa nâng cao chấtlượngdịch vụ: Những cải thiện mặt chấtlượngdịchvụ đầu tư cho sống...
... húa tha nhu cu ngi nhng l phi vt cht Dch v cú cỏc c tớnh: tớnh ng thi, tớnh khụng ng nht, tớnh vụ hỡnh, tớnh khụng lu tr c Dch v tic ci m doanh nghip cung cp õy c hiu l vic t chc ỏm ci theo...
... đến dịchvụ nhận được, ví dụ: mức độ đảm bảo dịchvụ sửa chữa ti vi, dịchvụ chăm sóc sức khỏe Hiểu rõ khái niệm chấtlượngdịchvụ sở cho việc đánhgiáchấtlượngdịchvụ Tuy nhiên, đánhgiáchất ... chấtlượngdịchvụ cao đòi hỏi nhân viên phải có trình độ nghiệp vụ tốt, hiểu rõ chức năng, nhiệm vụ Ngoài ra, khách hàng đánhgiáchấtlượngdịch vụ, họ không đánh giá, phân tích khâu, dịchvụ ... học đánhgiáchấtlượngdịchvụ - Phân tích đánhgiádịchvụ tiệc cưới nhà hàng Nam Châu Hội Quán qua ý kiến khách hàng số liệu - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chấtlượng dịch...
... nghiên cứu Cơ sở lý thuyết KLTN DịchvụChấtlượngdịchvụ Các thànhphầnchấtlượngdịchvụ Đo lườngchấtlượngdịchvụ Đặc điểm địabàn nghiên cứu KLTN Khách sạn Hương Giang: đơn vị hạch ... liệu Phân tích Xử lý liệu Dữ liệu thứ cấp Dữ liệu sơ cấp SPSS ver 16.0 Prequency, descriptive, percent Oneway ANOVA KLTN Tổng quan vấn đề nghiên cứu Cơ sở lý thuyết KLTN DịchvụChấtlượngdịchvụ ... TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH HƯỚNG, GIẢI PHÁP, KẾT LUẬN Lý chọn đề tài KLTN • • Môi trường kinh doanh Khách hàng • Doanh nghiệp • Chấtlượngdịchvụ • • • Dịchvụ ẩm thực...
... khách hàng? “ĐÁNH GIÁCỦA KHÁCH HÀNG VỀCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG MOBIFONE SO VỚI VIETTEL TRÊNĐỊABÀNTHÀNHPHỐ HUẾ” Mục tiêu nghiên cứu: I Xác định yếu tố Đo lườngđánhgiá ảnh hưởng ... NÂNG CAO CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ Dựa nâng cao chấtlượngDịchvụgia tăng Phát triển nâng cao chấtlượng DVGT Đa dạng hóa dịchvụ cung cấp WAP Phát triển chương trình giải trí, dịchvụ định vị, ... phục vụ khách hàng Giải pháp kết luận III KẾT LUẬN thànhphần tác động đến hài lòng khách hàng chấtlượngdịchvụ VTDĐ : Chấtlượng gọi dịchvụ khách hàng; Nhân viên CSKH; Dịchvụ gia...
... khách hàng? “ĐÁNH GIÁCỦA KHÁCH HÀNG VỀCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG MOBIFONE SO VỚI VIETTEL TRÊNĐỊABÀNTHÀNHPHỐ HUẾ” Mục tiêu nghiên cứu: I Xác định yếu tố Đo lườngđánhgiá ảnh hưởng ... CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ Dựa nâng cao chấtlượngDịchvụgia tăng Nội dung giải pháp: Phát triển nâng cao chấtlượng DVGT Đa dạng hóa dịchvụ cung cấp WAP Quiz game, chương trình giải trí, dịchvụ ... PHÁP NÂNG CAO CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ Dựa nâng cao Chấtlượng gọi dịchvụ khách hàng Nội dung giải pháp: Tăng cường mở rộng vùng phủ sóng Đầu tư áp dụng công nghệ để nâng cao chấtlượng mạng lưới...
... thực tiễn chấtlượngdịchvụĐánhgiáchấtlượngdịchvụ Internet ADSL FPT Telecom Đà Nẵng Đề xuất số giải pháp Câu hỏi nghiên cứu + Các yếu tố ảnh hưởng? CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ INTERNET ADSL CỦA FPT ... thức để thông tin (quảng cáo) bên dịchvụgiádịch vụ, cho giádịchvụ ảnh hưởng lớn vào nhận thức chấtlượngdịch vụ, mức độ thỏa mãn giá trị 1 TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU b Mô hình nghiên ... cảm nhận chấtlượngdịchvụ Internet ADSL nghiên cứu dựa thang đo đánhgiáchấtlượngdịchvụ SERVPERF, số nghiên cứu ứng dụng SERVPERF ý kiến chuyên gia Theo cảm nhận chấtlượngdịchvụ Internet...