đánh giá công tác chấm điểm khách hàng cá nhân tại nhct
Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần Phương Nam chi nhánh Hà Nội
... cơng tác quản trị khách hàng, chăm sóc khách hàng cá nhân đưa cơng tác chăm sóc khách hàng cá nhân lợi cần hồn thiện Tăng cường mối liên kết khách hàng tăng doanh thu ngân hàng khai thác khách hàng ... ngân hàng Bên cạnh với tên gọi phòng quan hệ khách hàng cá nhân kiêm nhiệm ln nhiệm vụ quản lý khách hàng cá nhân, chăm sóc trực tiếp khách hàng cá nhân, quản lý hài lòng cua khách hàng cá nhân, ... cho khách hàng 3.2 Các giải pháp hồn thiện cơng tác chăm sóc khách hàng cá nhân 3.2.1 Các giải pháp chăm sóc khách hàng cá nhân bên ngân hàng: 3.2.1.1 Tăng cường nghiên cứu nhu cầu khách hàng, ...
- 65
- 367
- 0
Đánh giá công tác Chăm sóc khách hàng thông qua hoạt động thu cước viễn thông tại Viettel
... hàng như: Khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp, khách hàng doanh nghiệp XNK, Các dịch vụ ngân hàng phục vụ cho đối tượng khách hàng doanh nghiệp XNK gọi dịch vụ ngân hàng cho doanh nghiệp ... dịch vụ ngân hàng mới; ứng dụng công nghệ ngân hàng phục vụ khách hàng thông qua việc bán sản phẩm; nâng cao lực cạnh tranh mở rộng số lượng khách hàng cách thu hút khách hàng – khách hàng chưa ... cho khoảng cách khách hàng ngân hàng gần hơn, thơng qua dịch vụ ngân hàng cung cấp đến với khách hàng, khách hàng dễ dàng tiếp cận với sản phẩm ngân hàng Mục tiêu Marketing dịch vụ ngân hàng phát...
- 33
- 816
- 1
Đánh giá Chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại
... Chương 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ TẠI CÁC NHTM TẠI CÁC NHTM Chương 2: THỰC TRẠNG CLDV KHCN Chương 2: THỰC TRẠNG CLDV KHCN TẠI CÁC NHTM KHU VỰC TP.HCM TẠI CÁC NHTM KHU VỰC TP.HCM Chương 3: GIẢI ... lòng
- 36
- 770
- 0
Luận văn thạc sĩ Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam TP. Hồ Chí Minh - Sở giao dịch 1
... ách cung 1.2.2.3 Vì 13 khách hàng có ho ngân hàng có 1.2.3 1.2.3.1 kh a ngân hàng Vì 14 cao hàng u 15 khách hàng làm cho ngân hàng nà 1.2.3.2 16 - 1.2.3.3 17 1.2.3.4 hàng Trong 1.3 : 18 Tính ... ngân hàng ng nhanh chóng, an iá, Call center e ví v máy tính cá nhân phát hành SMS Banking 1.1.3.2 Các ngân hàng Internet , Web te 1.1.4 d 1.1.4.1 m thông tin, n Công nên 1.1.4.2 Khách hàng ... ommitment) l : hàng tudes and behaviour) 19 1.4 1.4.1 (perception) 1.4.1.1 - àng 1.4.1.2 sà - 20 1.4.1.3 móc, phong thái hàng - Nhân viên NH 1.4.1.4 ngân hàng: khách hàng - khách hàng 1.4.1.5 21...
- 125
- 412
- 0
Đánh giá chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP á châu chi nhánh huế
... nghĩa hài lòng khách hàng H hài lòng khách hàng tín dụng cá nhân uế Để đánh giá chất lƣợng tín dụng cá nhân phía khách hàng đánh giá Hài lòng phản ứng khách hàng khác biệt mong muốn mức độ tế cảm ... viên KH Khách hàng Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp NQH Nợ hạn Đ ại KHCN NV PTTD Nhân viên phân tích tín dụng NV QHKH Nhân viên quan hệ khách hàng NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng nhà nƣớc ... f Đánh giá chung chất lƣợng tín dụng cá nhân ngân hàng Á Châu – Huế giai đoạn 2009-2012 dƣới góc độ ngân hàng .41 2.2.3.2 Đánh giá chất lƣợng TDCN ngân hàng Á Châu Huế khách hàng- Đánh giá...
- 114
- 163
- 0
đánh giá hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam chi nhánh hà nam
... đánh giá chất lượng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân 2.1.5.1 Đánh giá kết cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng quy trình hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Quy trình cho vay KHCN Ngân hàng ... Đặc điểm hoạt động cho vay khách hàng cá nhân 2.1.5 Nội dung đánh giá chất lượng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân 10 2.1.6 Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ... nghiên cứu hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng để biết thực trạng cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng, phân tích yếu tố ảnh hưởng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân từ đề xuất giải pháp...
- 99
- 120
- 0
Đánh giá công tác chấm điểm tín dụng và xếp hạng khách hàng tại ngân hàng Công thương Việt Nam, chi nhánh Khánh Hòa
... hạng khách hàng DN 72 2.2.5.4 Đánh giá lại hạng khách hàng .74 2.3 Một mẫu chấm điểm tín dụng xếp hạng khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng Công thương Việt Nam, CN Khánh Hòa 74 2.4 Đánh ... thay đổi theo khách hàng xác định thông qua trình đánh giá thang điểm, dựa vào thơng tin tài phi tài có sẵn khách hàng thời điểm chấm điểm tín dụng xếp hạng khách hàng 1.2.2 Đặc điểm xếp hạng ... dung hướng dẫn chấm điểm tín dụng xếp hạng khách hàng 45 2.2.5.1 Hạng khách hàng 45 2.2.5.2 Quy trình chấm điểm tín dụng xếp hạng khách hàng 45 2.2.5.3 Ứng dụng kết chấm điểm tín dụng...
- 102
- 425
- 1
Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng điện tử tại Cổng Thương mại điện tử Vietnamnay
... việc khách hàng v v) chi phí nhân (so sánh người chăm sóc khách hàng thời điểm người chăm sóc nhiều khách hàng thời điểm) e Gia tăng tỉ lệ khách hàng trung thành Chăm sóc khách hàng tốt khiến khách ... khách hàng Chăm sóc khách hàng khơng có nghĩa với sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có cơng tác chăm sóc khách hàng tốt giữ khách hàng Có yếu tố then chốt định việc làm thỏa mãn khách hàng, là: - Các ... phát triển khách hàng tự lựa chọn, ngược lại công ty có lựa chọn làm cách để lấy lòng khách hàng Cơng tác chăm sóc khách hàng (CSKH) giúp cho q trình chia sẻ thơng tin công ty khách hàng diễn...
- 64
- 516
- 5
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ INTERNET ADSL của công ty cổ phần viễn thông FPT – chi nhánh huế
... 2.3.4.1 Đánh giá khách hành tín nhiệm : 61 2.3.4.2 Đánh giá khách hành yếu tố phương tiện hữu hình : 64 2.3.4.3 Đánh giá khách hành yếu tố lực phục vụ: .66 2.3.4.4 Đánh giá khách ... thái độ phục vụ: 69 2.3.4.5 Đánh giá khách hành yếu tố cước phí: 71 2.3.4.6 Đánh giá khách hành yếu tố sách khách hàng: .72 2.3.4.7 Đánh giá khách hành yếu tố đảm bảo: .74 ... lòng khách hàng H3: đảm bảo có mối quan hệ dương với hài lòng khách hàng H4: Đánh giá chi phí có mối quan hệ dương với hài lòng khách hàng H5: sách khách hàng có mối quan hệ dương với hài lòng khách...
- 132
- 1,322
- 3
Đánh giá lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với gói dịch vụ internet ADSL của công ty viễn thông FPT trên địa bàn thành phố huế
... trung thành khách hàng - Xác định nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ Internet ADSL đánh giá ảnh hưởng nhân tố đến lòng trung thành khách hàng cá nhân sử dụng ... tố tác động đến lòng trung thành dịch vụ ADSL 61 2.2.7.1 Đánh giá khách hàng yếu tố uy tín 61 2.2.7.2 Đánh giá khách hàng yếu tố chi phi chuyển đổi 63 2.2.7.3 Đánh giá khách hàng ... rút trích nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng cá nhân dịch vụ ADSL 45 2.2.3 Xác định nhân tố tác động đến lòng trung thành khách hàng cá nhân dịch vụ ADSL công ty ...
- 133
- 614
- 0
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ tại siêu thị SEPON thuộc công ty TNHH MTV thương mại quảng trị
... khách hàng thẩm định đánh giá dịch vụ ại họ cK in h Tính cá nhân: Khách hàng đánh giá dịch vụ dựa vào cảm nhận cá nhân nhiều Tâm lý: Chất lượng dịch vụ đánh giá theo trạng thái tâm lý khách hàng ... đưa đến khách hàng tương xứng với khách hàng tốt đến đâu.Việc tạo dịch vụ chất lượng nghĩa đáp ứng mong đợi khách hàng cách đồng Theo Parasuraman [6] chất lượng dịch vụ đánh giá khách hàng mức ... hiểu khách hàng tiếp nhận dịch vụ Khi nhà cung cấp hiểu khách hàng họ đánh giá dịch vụ nào, họ có khả tạo đánh giá theo hướng mong muốn ại họ cK in h Chất lượng so sánh mong đợi giá trị dịch vụ khách...
- 135
- 2,368
- 2
Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân theo mô hình Servqual tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Bắc Hà Nội-Phòng giao dịch Hồng Hà
... mực đánh giá, cách thức tiến hành đánh giá (cả đánh giá nội đánh giá khách hàng) Bước 6: Xây dựng Chương trình đánh giá hàng năm Kế hoạch đánh giá cho lần đánh giá: Chương trình đánh giá hàng ... 1.2 ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI BẰNG MƠ HÌNH SERVQUAL 1.2.1 Dịch vụ khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 1.2.1.1 Định nghĩa dịch vụ khách hàng cá nhân ... LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI BẰNG MƠ HÌNH SERVQUAL 1.2.1 Dịch vụ khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 1.2.1.1 Định nghĩa dịch vụ khách hàng cá nhân Theo cách hiểu...
- 125
- 470
- 3
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Huế.doc
... có “cán đánh giá mật”, đánh giá dạng cải trang khách hàng để kiểm tra lực chuyên môn nghiệp vụ nhân viên Sau trình đánh giá tiến hành chấm điểm xếp loại nhân viên Đây biện pháp tốt giúp nhân ... K41 Tài ngân hàng- Nhóm 16 Bộ phận KHCN: Thực sản phẩm dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân doanh nghiệp tư nhân : Lập kế hoạch kinh doanh, tìm kiếm khách hàng, đánh giá khách hàng Bộ phận KHDN: ... tích nhân tố để đánh giá hài lòng khách hàng Tóm lại, hệ số Cronbach Alpha nhân tố đánh giá hài lòng khách hàng dịch vụ tiền gửi theo mơ hình SERVQUAL (Parasuraman) mơ hình ứng dụng Phó giáo...
- 57
- 4,452
- 41
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh huyện phú lộc, tỉnh thừa thiên huế
... thông nhân viên khách hàng thể như: - Nhân viên ngân hàng ý đến nhu cầu khách hàng - Khách hàng xếp hàng lâu để phục vụ - Ngân hàng có địa điểm giao dịch thuận tiện cho khách hàng - Ngân hàng ... kiến đóng góp khách hàng 48 Bảng 11: Mô tả đánh giá khách hàng mức độ tin cậy 49 Bảng 12: Mô tả đánh giá khách hàng lực phục vụ 50 Bảng 13: Mô tả đánh giá khách hàng khả đáp ứng ... nhóm nhân tố ”năng lực phục vụ”, ta thấy: - Đa số khách hàng đánh giá ngân hàng có lực phục vụ” mức hài lòng (>45%) hài lòng (>26,4%), nhóm nhân tố khách hàng đánh giá cao, mức độ đánh giá phân...
- 128
- 940
- 1
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh huyện bố trạch, quảng bình
... mãn khách hàng sở so sánh giá trị kỳ vọng giá trị cảm nhận khách hàng • Đánh giá mức độ trung thành khách hàng • Đánh giá mối quan hệ chất lượng dịch vụ, thỏa mãn lòng trung thành khách hàng ... khách hàng (64,4%) đánh giá mức bình thường, 45 khách hàng (33,3%) đánh giá tiêu mức đồng ý; tiêu "Ngân hàng có sở hạ tầng đại" có tới 94 khách hàng đánh giá mức không đồng ý chiếm 69,6% 20 khách ... Bình Đánh giá hài lòng khách hàng cá nhân dịch vụ ngân hàng sở phân tích mối quan hệ giá trị kỳ vọng giá trị cảm nhận khách hàng Từ đó, phân tích mối quan hệ thỏa mãn lòng trung thành khách hàng...
- 95
- 827
- 7
Slide đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh huyện bố trạch, quảng bình
... Ngân hàng Nghiên cứu hài lòng khách hàng Ngân hàng công việc quan trọng, phải thực thường xuyên, liên tục Đánh giá hài lòng khách hàng cá nhân dịch vụ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn ... vọng khách hàng sản phẩm, dịch vụ Phân tích mối quan hệ CLDV với STM, LTT STM với LTT Kiến nghị số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ Đánh giá hài lòng khách hàng cá nhân ... lĩnh vực Ngân hàng diễn cạnh tranh liệt Ngân hàng Nhà nước, Ngân hàng TMCP Ngân hàng Nước cung cấp dịch vụ thị trường tài Việt Nam Khách hàng nhân tố định tồn Ngân hàng Ngân hàng dành mối quan...
- 59
- 475
- 1
Slide đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng tín dụng tại ngân hàng VPBANK chi nhánh huế
... chưa đánh giá sâu cho toàn khách hàng ngân hàng mà dừng lại việc đánh giá khách hàng cá nhân • Khơng tiếp cận danh sách khách hàng nên phương pháp chọn mẫu chưa đảm bảo tin cậy • Các giải pháp đánh ... 0.642 Nhân viên cư xử lịch văn hóa 0.844 Nhân viên chăm sóc khách hàng ln niềm nở vui vẻ 0.728 Nhân viên ngân hàng có hiểu biết để trả lời thắc mắc khách hàng Nhân viên quan tâm đến khách hàng ... cho khách hàng 29 PHẦN III: Kết luận kiến nghị • Thơng qua kết nghiên cứu đề tài rút kết luận sau: Thứ nhất: Đánh giá khách hàng nhóm yếu tố tác động đến chất lượng tín dụng cá nhân ngân hàng...
- 36
- 819
- 0
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng tín dụng tại ngân hàng VPBANK chi nhánh huế
... dụng khách hàng cá nhân ngân hàng VPBANK chi nhánh Huế 1.5.Các nghiên cứu liên quan đến đề tài CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ TÍN DỤNG CÁ NHÂN ... dụng ngân hàng VPBANK - Chi nhánh Huế - Đánh giá hài lòng khách hàng cá nhân dịch vụ tín dụng Ngân hàng VPBANK - Chi nhánh Huế - Đo lường tiêu ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng cá nhân chất lượng ... Ngân hàng thương mại hướng tới Có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng Bên cạnh nhân tố từ Ngân hàng, có nhân tố từ khách hàng Ngân hàng nhân tố khách quan khác 1.1.3.2.1 Các nhân...
- 86
- 693
- 2
Slide đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng NN&PTNT – quảng điền
... lòng khách hàng, giữ vững thị phần khách hàng từ tăng doanh thu, mở rộng phát triển dịch vụ ngân hàng khách hàng cá nhân, nâng cao vị ngân hàng • Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng ... ngắn Nhân viên ngân hàng đối xử ân cần với khách hàng Nhân viên ngân hàng ý đến nhu cầu khách hàng 0.629 Ngân hàng thể quan tâm đến vấn đề khách hàng 0.837 0.779 0.721 0.698 Ngân hàng thực thao tác ... Kiểm định giá trị trung bình mức độ đồng ý nhân tố Giả thiết: H0i: mức độ đồng ý khách hàng nhân tố (đồng ý) Hi: mức độ đồng ý khách hàng nhân tố khác Các nhân tố N Giá trị trung bình Giá trị kiểm...
- 33
- 1,538
- 7
Slide đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ cuả ngân hàng No&PTNT việt nam chi nhánh lý thái tổ, thành phố đồng hới, quảng bình
... phần hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn -Xác định đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng cá nhân dịch vụ Ngân hàng No&PTNT Việt Nam chi nhánh Lý Thái Tổ, Đồng Hới, ... Đánh giá đề xuất giải pháp PHẦN Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Đánh giá hài lòng khách hàng cá nhân dịch vụ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Lý Thái Tổ, thành ... vấn đề lý luận thực tiễn 1.1 Cơ sở lý luận - Khách hàng - Dịch vụ ngân hàng - Ngân hàng thương mại - Chất lượng dịch vụ - Dịch vụ - Các mơ hình đánh giá PHẦN Phương tiện hữu hình Sự tin cậy Sự...
- 44
- 1,362
- 4
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu mở máy động cơ rôto dây quấn hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25