Đề tài đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng agribank chi nhánh đại học tây nguyên

60 73 2
Đề tài đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng agribank chi nhánh đại học tây nguyên

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

... đề tài ? ?Đánh giá hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ ngân hàng Agribank chi nhánh Đại học Tây Nguyên? ?? cho thấy thực trạng sinh viên chưa hài lòng chất lượng dịch vụ ngân hàng Agribank chi nhánh. .. lòng hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ ngân hàng Agribank chi nhánh đại học Tây Nguyên 4.3.1 Nâng cao lực phục vụ nhân viên Kết nghiên cứu hài lòng sinh viên chấy lượng dịch vụ Agribank chi nhánh. .. chất lượng dịch vụ ngân hàng Agribank chi nhánh Đại học Tây Nguyên - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ ngân hàng Agribank chi nhánh Đại học Tây Nguyên PHẦN

Ngày đăng: 22/11/2021, 11:09

Hình ảnh liên quan

Sơ đồ 2.1 Mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ - Đề tài đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng agribank chi nhánh đại học tây nguyên

Sơ đồ 2.1.

Mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ Xem tại trang 18 của tài liệu.
Sơ đồ 2.2 Mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL của Parasuraman 1988 - Đề tài đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng agribank chi nhánh đại học tây nguyên

Sơ đồ 2.2.

Mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL của Parasuraman 1988 Xem tại trang 19 của tài liệu.
Mô hình nghiên cứu đề xuất được mô tả như sau: - Đề tài đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng agribank chi nhánh đại học tây nguyên

h.

ình nghiên cứu đề xuất được mô tả như sau: Xem tại trang 21 của tài liệu.
Giả thuyết H5: Phương tiện hữu hình quan hệ dương với sự hài lòng, nghĩa là năng lực phục vụ  càng cao thì sự hài lòng về chất lượng dịch vụ càng cao và  ngược lại - Đề tài đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng agribank chi nhánh đại học tây nguyên

i.

ả thuyết H5: Phương tiện hữu hình quan hệ dương với sự hài lòng, nghĩa là năng lực phục vụ càng cao thì sự hài lòng về chất lượng dịch vụ càng cao và ngược lại Xem tại trang 22 của tài liệu.
Bảng 4.1 Đặc điểm của mẫu diều tra - Đề tài đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng agribank chi nhánh đại học tây nguyên

Bảng 4.1.

Đặc điểm của mẫu diều tra Xem tại trang 29 của tài liệu.
Đối với thang đo Likert 5 mức độ trong bảng khảo sát, giá trị khoảng cách được tính như sau:  - Đề tài đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng agribank chi nhánh đại học tây nguyên

i.

với thang đo Likert 5 mức độ trong bảng khảo sát, giá trị khoảng cách được tính như sau: Xem tại trang 30 của tài liệu.
Bảng 4.4 Kết quả phân tích thống kê mô tả các thành phần Năng lực phục vụ  - Đề tài đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng agribank chi nhánh đại học tây nguyên

Bảng 4.4.

Kết quả phân tích thống kê mô tả các thành phần Năng lực phục vụ Xem tại trang 32 của tài liệu.
Bảng 4.5 Kết quả phân tích thống kê mô tả các thành phần Thấu hiểu - Đề tài đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng agribank chi nhánh đại học tây nguyên

Bảng 4.5.

Kết quả phân tích thống kê mô tả các thành phần Thấu hiểu Xem tại trang 33 của tài liệu.
Bảng 4.8 Cronbach’s anpha các thang đo thành phần chất lượng dịch vụ Biến quan sát Tương quan biến - tổng  - Đề tài đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng agribank chi nhánh đại học tây nguyên

Bảng 4.8.

Cronbach’s anpha các thang đo thành phần chất lượng dịch vụ Biến quan sát Tương quan biến - tổng Xem tại trang 35 của tài liệu.
* Thang đo Phương tiện hữu hình: có 7 biến quan sát và đều được giữ lại dể phân tích bước tiếp theo - Đề tài đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng agribank chi nhánh đại học tây nguyên

hang.

đo Phương tiện hữu hình: có 7 biến quan sát và đều được giữ lại dể phân tích bước tiếp theo Xem tại trang 37 của tài liệu.
Nhìn vảo bảng 4.9 kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA đối với các biến độc lập ta thấy giá trị KMO = 0,887, Chi-Square = 2826,651, sig = 0,000, Df =  325 - Đề tài đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng agribank chi nhánh đại học tây nguyên

h.

ìn vảo bảng 4.9 kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA đối với các biến độc lập ta thấy giá trị KMO = 0,887, Chi-Square = 2826,651, sig = 0,000, Df = 325 Xem tại trang 38 của tài liệu.
Bảng 4.10 Kết quả KMO khi chạy EFA của Sự hài lòng - Đề tài đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng agribank chi nhánh đại học tây nguyên

Bảng 4.10.

Kết quả KMO khi chạy EFA của Sự hài lòng Xem tại trang 38 của tài liệu.
Bảng 4.10 cho thấy khi chạy EFA cho kết quả hệ số KMO = 0,743 lơn hơn 0,5 và nhỏ hơn 1, mức ý nghĩa thống kê sig = 0,000 < 0,005 đảm bảo yêu cầu - Đề tài đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng agribank chi nhánh đại học tây nguyên

Bảng 4.10.

cho thấy khi chạy EFA cho kết quả hệ số KMO = 0,743 lơn hơn 0,5 và nhỏ hơn 1, mức ý nghĩa thống kê sig = 0,000 < 0,005 đảm bảo yêu cầu Xem tại trang 39 của tài liệu.
Bảng 4.13 cho thấy giá trị mức ý nghĩa (sig.) của 4 biến độc lập đều nhỏ hơn 0,05 (sig - Đề tài đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng agribank chi nhánh đại học tây nguyên

Bảng 4.13.

cho thấy giá trị mức ý nghĩa (sig.) của 4 biến độc lập đều nhỏ hơn 0,05 (sig Xem tại trang 41 của tài liệu.
PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH - Đề tài đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng agribank chi nhánh đại học tây nguyên
PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH Xem tại trang 54 của tài liệu.
HL UT DU TH NLPV PTHH - Đề tài đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng agribank chi nhánh đại học tây nguyên
HL UT DU TH NLPV PTHH Xem tại trang 59 của tài liệu.
PHỤ LỤC C: KẾT QUẢ MÔ HÌNH HỒI QUY Ma trận tương quan pearson  - Đề tài đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng agribank chi nhánh đại học tây nguyên

a.

trận tương quan pearson Xem tại trang 59 của tài liệu.

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan