1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Đề tài đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng agribank chi nhánh đại học tây nguyên

60 73 2

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 60
Dung lượng 512,01 KB

Nội dung

Ngày đăng: 22/11/2021, 11:09

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
1. Nguyễn Thành Công (2015), “Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng”, Tạp chí Phát triển và Hội nhập (20), Đại học Ngân hàng Tp.HCM Sách, tạp chí
Tiêu đề: Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng”," Tạp chí Phát triển và Hội nhập
Tác giả: Nguyễn Thành Công
Năm: 2015
2. Đậu Thị Hằng Nga (2015), Đánh giá sự hài lòng cá nhân về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng Châu Á chi nhánh Huế, Luận văn Thạc sĩ Khoa học Kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Huế Sách, tạp chí
Tiêu đề: Đánh giá sự hài lòng cá nhân về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng Châu Á chi nhánh Huế
Tác giả: Đậu Thị Hằng Nga
Năm: 2015
3. Hà Thạch (2012), Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Tỉnh Quảng Nam trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế, Luận án Tiến sĩ Kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Tỉnh Quảng Nam trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế
Tác giả: Hà Thạch
Năm: 2012
4. Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang, (2011). Nghiên cứu khoa học Marketing, NXB Đại học Quốc gia TPHCM Sách, tạp chí
Tiêu đề: Nghiên cứu khoa học Marketing
Tác giả: Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang
Nhà XB: NXB Đại học Quốc gia TPHCM
Năm: 2011
5. Lưu Đan Thọ, Lượng Văn Quốc (2016), Marketing mối quan hệ và quản trị quan hệ khách hàng, Nhà xuất bản Tài chính Sách, tạp chí
Tiêu đề: Marketing mối quan hệ và quản trị quan hệ khách hàng
Tác giả: Lưu Đan Thọ, Lượng Văn Quốc
Nhà XB: Nhà xuất bản Tài chính
Năm: 2016
6. Trần Thị Thanh Thúy (2018), Chất lượng dịch vụ của các ngân hàng Việt Nam, Luận án Tiến sĩ Học viện Ngân hàng, Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Chất lượng dịch vụ của các ngân hàng Việt Nam
Tác giả: Trần Thị Thanh Thúy
Năm: 2018
7. Lại Xuân Thủy (2019), “Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến lòng trung thàn của khách hàng tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn thành phố Huế”, Tạp chí Khoa học (37), Đại học Tây Nguyên Sách, tạp chí
Tiêu đề: Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến lòng trung thàn của khách hàng tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn thành phố Huế"”, "Tạp chí Khoa học
Tác giả: Lại Xuân Thủy
Năm: 2019
8. Hoàng Trọng - Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS Tập 1, Nhà xuất bản Hồng Đức Sách, tạp chí
Tiêu đề: Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS
Tác giả: Hoàng Trọng - Chu Nguyễn Mộng Ngọc
Nhà XB: Nhà xuất bản Hồng Đức
Năm: 2005
9. Trịnh Quốc Trung (2008), Marketing Ngân hàng, Nhà xuất bản Thống kê TP. Hồ Chí Minh Sách, tạp chí
Tiêu đề: Marketing Ngân hàng
Tác giả: Trịnh Quốc Trung
Nhà XB: Nhà xuất bản Thống kê TP. Hồ Chí Minh
Năm: 2008
1. Avkiran, N.K. (1994), Developing an instrument to measure customer service quality in branch banking, International Journal of Bank Marketing Sách, tạp chí
Tiêu đề: Developing an instrument to measure customer service quality in branch banking
Tác giả: Avkiran, N.K
Năm: 1994
2. Beerli, A., Martin, J.D., and Quintana, A. (2004), A Model of Customer Loyalty in the Retail Banking Market, European Journal of Marketing Sách, tạp chí
Tiêu đề: A Model of Customer Loyalty in the Retail Banking Market
Tác giả: Beerli, A., Martin, J.D., and Quintana, A
Năm: 2004
4. Cronin, J.J., & Taylor, S.A (1992), Measuring service quality: A reexamination and extension, Journal of Marketing Sách, tạp chí
Tiêu đề: Measuring service quality: A reexamination and extension
Tác giả: Cronin, J.J., & Taylor, S.A
Năm: 1992
5. Hair, Jr.J.F, Anderson, R.E., Tatham, R.L.& Black, W.C (1998), Multivariate Data Analysis, Prentical- Hall international, Inc Sách, tạp chí
Tiêu đề: Multivariate Data Analysis
Tác giả: Hair, Jr.J.F, Anderson, R.E., Tatham, R.L.& Black, W.C
Năm: 1998
6. Kaiser H F (1960), The application of electronic computers to factor analysis, Educ. Psycho Sách, tạp chí
Tiêu đề: The application of electronic computers to factor analysis
Tác giả: Kaiser H F
Năm: 1960
7. Kumar, M., Kee, F. and Manshor, A. (2009), Determining the relative importance of critical factors in delivering service quality of banks: An application of dominance analysis in SERVQUAL model, Managing Service Quality Sách, tạp chí
Tiêu đề: Determining the relative importance of critical factors in delivering service quality of banks: An application of dominance analysis in SERVQUAL model
Tác giả: Kumar, M., Kee, F. and Manshor, A
Năm: 2009
8. Nunnally, J. C., & Bernstein, I. H. (1994), Psychometric theory, McGraw-Hill, New York Sách, tạp chí
Tiêu đề: Psychometric theory
Tác giả: Nunnally, J. C., & Bernstein, I. H
Năm: 1994
9. Oliver, R. L. (1997), Satisfaction – A Behavioural Perspective on the Consumer, McGraw-Hill, New York Sách, tạp chí
Tiêu đề: Satisfaction – A Behavioural Perspective on the Consumer
Tác giả: Oliver, R. L
Năm: 1997
10. Parasuraman, Zeithaml and Berry (1985), A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research, Journal of Marketing Sách, tạp chí
Tiêu đề: A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research
Tác giả: Parasuraman, Zeithaml and Berry
Năm: 1985
11. Parasuraman et al (1988), SERVQUAL: a multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality, Journal of Retailing Sách, tạp chí
Tiêu đề: SERVQUAL: a multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality
Tác giả: Parasuraman et al
Năm: 1988
12. Rahaman, M. M. & ctg (2011), Measuring Service Quality using SERVQUAL Model: A Study on PCBs (Private Commercial Banks) in Bangladesh, Business Management Dynamics Sách, tạp chí
Tiêu đề: Measuring Service Quality using SERVQUAL Model: A Study on PCBs (Private Commercial Banks) in Bangladesh
Tác giả: Rahaman, M. M. & ctg
Năm: 2011

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Sơ đồ 2.1 Mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ - Đề tài đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng agribank chi nhánh đại học tây nguyên
Sơ đồ 2.1 Mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ (Trang 18)
Sơ đồ 2.2 Mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL của Parasuraman 1988 - Đề tài đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng agribank chi nhánh đại học tây nguyên
Sơ đồ 2.2 Mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL của Parasuraman 1988 (Trang 19)
Mô hình nghiên cứu đề xuất được mô tả như sau: - Đề tài đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng agribank chi nhánh đại học tây nguyên
h ình nghiên cứu đề xuất được mô tả như sau: (Trang 21)
Giả thuyết H5: Phương tiện hữu hình quan hệ dương với sự hài lòng, nghĩa là năng lực phục vụ càng cao thì sự hài lòng về chất lượng dịch vụ càng cao và ngược lại - Đề tài đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng agribank chi nhánh đại học tây nguyên
i ả thuyết H5: Phương tiện hữu hình quan hệ dương với sự hài lòng, nghĩa là năng lực phục vụ càng cao thì sự hài lòng về chất lượng dịch vụ càng cao và ngược lại (Trang 22)
Bảng 4.1 Đặc điểm của mẫu diều tra - Đề tài đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng agribank chi nhánh đại học tây nguyên
Bảng 4.1 Đặc điểm của mẫu diều tra (Trang 29)
Đối với thang đo Likert 5 mức độ trong bảng khảo sát, giá trị khoảng cách được tính như sau: - Đề tài đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng agribank chi nhánh đại học tây nguyên
i với thang đo Likert 5 mức độ trong bảng khảo sát, giá trị khoảng cách được tính như sau: (Trang 30)
Bảng 4.4 Kết quả phân tích thống kê mô tả các thành phần Năng lực phục vụ - Đề tài đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng agribank chi nhánh đại học tây nguyên
Bảng 4.4 Kết quả phân tích thống kê mô tả các thành phần Năng lực phục vụ (Trang 32)
Bảng 4.5 Kết quả phân tích thống kê mô tả các thành phần Thấu hiểu - Đề tài đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng agribank chi nhánh đại học tây nguyên
Bảng 4.5 Kết quả phân tích thống kê mô tả các thành phần Thấu hiểu (Trang 33)
Bảng 4.8 Cronbach’s anpha các thang đo thành phần chất lượng dịch vụ Biến quan sát Tương quan biến - tổng - Đề tài đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng agribank chi nhánh đại học tây nguyên
Bảng 4.8 Cronbach’s anpha các thang đo thành phần chất lượng dịch vụ Biến quan sát Tương quan biến - tổng (Trang 35)
* Thang đo Phương tiện hữu hình: có 7 biến quan sát và đều được giữ lại dể phân tích bước tiếp theo - Đề tài đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng agribank chi nhánh đại học tây nguyên
hang đo Phương tiện hữu hình: có 7 biến quan sát và đều được giữ lại dể phân tích bước tiếp theo (Trang 37)
Nhìn vảo bảng 4.9 kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA đối với các biến độc lập ta thấy giá trị KMO = 0,887, Chi-Square = 2826,651, sig = 0,000, Df = 325 - Đề tài đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng agribank chi nhánh đại học tây nguyên
h ìn vảo bảng 4.9 kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA đối với các biến độc lập ta thấy giá trị KMO = 0,887, Chi-Square = 2826,651, sig = 0,000, Df = 325 (Trang 38)
Bảng 4.10 Kết quả KMO khi chạy EFA của Sự hài lòng - Đề tài đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng agribank chi nhánh đại học tây nguyên
Bảng 4.10 Kết quả KMO khi chạy EFA của Sự hài lòng (Trang 38)
Bảng 4.10 cho thấy khi chạy EFA cho kết quả hệ số KMO = 0,743 lơn hơn 0,5 và nhỏ hơn 1, mức ý nghĩa thống kê sig = 0,000 < 0,005 đảm bảo yêu cầu - Đề tài đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng agribank chi nhánh đại học tây nguyên
Bảng 4.10 cho thấy khi chạy EFA cho kết quả hệ số KMO = 0,743 lơn hơn 0,5 và nhỏ hơn 1, mức ý nghĩa thống kê sig = 0,000 < 0,005 đảm bảo yêu cầu (Trang 39)
Bảng 4.13 cho thấy giá trị mức ý nghĩa (sig.) của 4 biến độc lập đều nhỏ hơn 0,05 (sig - Đề tài đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng agribank chi nhánh đại học tây nguyên
Bảng 4.13 cho thấy giá trị mức ý nghĩa (sig.) của 4 biến độc lập đều nhỏ hơn 0,05 (sig (Trang 41)
PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH - Đề tài đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng agribank chi nhánh đại học tây nguyên
PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH (Trang 54)
HL UT DU TH NLPV PTHH - Đề tài đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng agribank chi nhánh đại học tây nguyên
HL UT DU TH NLPV PTHH (Trang 59)
PHỤ LỤC C: KẾT QUẢ MÔ HÌNH HỒI QUY Ma trận tương quan pearson - Đề tài đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng agribank chi nhánh đại học tây nguyên
a trận tương quan pearson (Trang 59)

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TRÍCH ĐOẠN

Phương pháp phân tích số liệu

Đánh giá mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ của khách hàng là sinh

Phân tích mô hình hồi quy

Phân tích hồi quy Nâng cao năng lực phục vụ của nhân viên Nâng cao sự đáp ứng Hoàn thiện phương tiện hữu hình

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w