1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Đề tài đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng agribank chi nhánh đại học tây nguyên

60 73 2

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 60
Dung lượng 512,01 KB

Nội dung

Ngày đăng: 22/11/2021, 11:09

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Sơ đồ 2.1 Mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ - Đề tài đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng agribank chi nhánh đại học tây nguyên
Sơ đồ 2.1 Mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ (Trang 18)
Sơ đồ 2.2 Mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL của Parasuraman 1988 - Đề tài đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng agribank chi nhánh đại học tây nguyên
Sơ đồ 2.2 Mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL của Parasuraman 1988 (Trang 19)
Mô hình nghiên cứu đề xuất được mô tả như sau: - Đề tài đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng agribank chi nhánh đại học tây nguyên
h ình nghiên cứu đề xuất được mô tả như sau: (Trang 21)
Giả thuyết H5: Phương tiện hữu hình quan hệ dương với sự hài lòng, nghĩa là năng lực phục vụ càng cao thì sự hài lòng về chất lượng dịch vụ càng cao và ngược lại - Đề tài đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng agribank chi nhánh đại học tây nguyên
i ả thuyết H5: Phương tiện hữu hình quan hệ dương với sự hài lòng, nghĩa là năng lực phục vụ càng cao thì sự hài lòng về chất lượng dịch vụ càng cao và ngược lại (Trang 22)
Bảng 4.1 Đặc điểm của mẫu diều tra - Đề tài đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng agribank chi nhánh đại học tây nguyên
Bảng 4.1 Đặc điểm của mẫu diều tra (Trang 29)
Đối với thang đo Likert 5 mức độ trong bảng khảo sát, giá trị khoảng cách được tính như sau: - Đề tài đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng agribank chi nhánh đại học tây nguyên
i với thang đo Likert 5 mức độ trong bảng khảo sát, giá trị khoảng cách được tính như sau: (Trang 30)
Bảng 4.4 Kết quả phân tích thống kê mô tả các thành phần Năng lực phục vụ - Đề tài đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng agribank chi nhánh đại học tây nguyên
Bảng 4.4 Kết quả phân tích thống kê mô tả các thành phần Năng lực phục vụ (Trang 32)
Bảng 4.5 Kết quả phân tích thống kê mô tả các thành phần Thấu hiểu - Đề tài đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng agribank chi nhánh đại học tây nguyên
Bảng 4.5 Kết quả phân tích thống kê mô tả các thành phần Thấu hiểu (Trang 33)
Bảng 4.8 Cronbach’s anpha các thang đo thành phần chất lượng dịch vụ Biến quan sát Tương quan biến - tổng - Đề tài đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng agribank chi nhánh đại học tây nguyên
Bảng 4.8 Cronbach’s anpha các thang đo thành phần chất lượng dịch vụ Biến quan sát Tương quan biến - tổng (Trang 35)
* Thang đo Phương tiện hữu hình: có 7 biến quan sát và đều được giữ lại dể phân tích bước tiếp theo - Đề tài đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng agribank chi nhánh đại học tây nguyên
hang đo Phương tiện hữu hình: có 7 biến quan sát và đều được giữ lại dể phân tích bước tiếp theo (Trang 37)
Nhìn vảo bảng 4.9 kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA đối với các biến độc lập ta thấy giá trị KMO = 0,887, Chi-Square = 2826,651, sig = 0,000, Df = 325 - Đề tài đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng agribank chi nhánh đại học tây nguyên
h ìn vảo bảng 4.9 kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA đối với các biến độc lập ta thấy giá trị KMO = 0,887, Chi-Square = 2826,651, sig = 0,000, Df = 325 (Trang 38)
Bảng 4.10 Kết quả KMO khi chạy EFA của Sự hài lòng - Đề tài đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng agribank chi nhánh đại học tây nguyên
Bảng 4.10 Kết quả KMO khi chạy EFA của Sự hài lòng (Trang 38)
Bảng 4.10 cho thấy khi chạy EFA cho kết quả hệ số KMO = 0,743 lơn hơn 0,5 và nhỏ hơn 1, mức ý nghĩa thống kê sig = 0,000 < 0,005 đảm bảo yêu cầu - Đề tài đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng agribank chi nhánh đại học tây nguyên
Bảng 4.10 cho thấy khi chạy EFA cho kết quả hệ số KMO = 0,743 lơn hơn 0,5 và nhỏ hơn 1, mức ý nghĩa thống kê sig = 0,000 < 0,005 đảm bảo yêu cầu (Trang 39)
Bảng 4.13 cho thấy giá trị mức ý nghĩa (sig.) của 4 biến độc lập đều nhỏ hơn 0,05 (sig - Đề tài đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng agribank chi nhánh đại học tây nguyên
Bảng 4.13 cho thấy giá trị mức ý nghĩa (sig.) của 4 biến độc lập đều nhỏ hơn 0,05 (sig (Trang 41)
PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH - Đề tài đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng agribank chi nhánh đại học tây nguyên
PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH (Trang 54)
HL UT DU TH NLPV PTHH - Đề tài đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng agribank chi nhánh đại học tây nguyên
HL UT DU TH NLPV PTHH (Trang 59)
PHỤ LỤC C: KẾT QUẢ MÔ HÌNH HỒI QUY Ma trận tương quan pearson - Đề tài đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng agribank chi nhánh đại học tây nguyên
a trận tương quan pearson (Trang 59)

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TRÍCH ĐOẠN

Phương pháp phân tích số liệu

Đánh giá mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ của khách hàng là sinh

Phân tích mô hình hồi quy

Phân tích hồi quy Nâng cao năng lực phục vụ của nhân viên Nâng cao sự đáp ứng Hoàn thiện phương tiện hữu hình

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w