| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Nguyễn Thành Công (2015), “Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng”, Tạp chí Phát triển và Hội nhập (20), Đại học Ngân hàng Tp.HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng”," Tạp chí Phát triển và Hội nhập |
| Tác giả: |
Nguyễn Thành Công |
| Năm: |
2015 |
|
| 2. Đậu Thị Hằng Nga (2015), Đánh giá sự hài lòng cá nhân về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng Châu Á chi nhánh Huế, Luận văn Thạc sĩ Khoa học Kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Huế |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá sự hài lòng cá nhân về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng Châu Á chi nhánh Huế |
| Tác giả: |
Đậu Thị Hằng Nga |
| Năm: |
2015 |
|
| 3. Hà Thạch (2012), Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Tỉnh Quảng Nam trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế, Luận án Tiến sĩ Kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại Chi nhánh Ngânhàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Tỉnh Quảng Nam trong điều kiện hộinhập kinh tế quốc tế |
| Tác giả: |
Hà Thạch |
| Năm: |
2012 |
|
| 4. Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang, (2011). Nghiên cứu khoa học Marketing, NXB Đại học Quốc gia TPHCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu khoa học Marketing |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang |
| Nhà XB: |
NXB Đại học Quốc gia TPHCM |
| Năm: |
2011 |
|
| 5. Lưu Đan Thọ, Lượng Văn Quốc (2016), Marketing mối quan hệ và quản trị quan hệ khách hàng, Nhà xuất bản Tài chính |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Marketing mối quan hệ và quản trị quan hệ khách hàng |
| Tác giả: |
Lưu Đan Thọ, Lượng Văn Quốc |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Tài chính |
| Năm: |
2016 |
|
| 6. Trần Thị Thanh Thúy (2018), Chất lượng dịch vụ của các ngân hàng Việt Nam, Luận án Tiến sĩ Học viện Ngân hàng, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Chất lượng dịch vụ của các ngân hàng Việt Nam |
| Tác giả: |
Trần Thị Thanh Thúy |
| Năm: |
2018 |
|
| 7. Lại Xuân Thủy (2019), “Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến lòng trung thàn của khách hàng tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn thành phố Huế”, Tạp chí Khoa học (37), Đại học Tây Nguyên |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến lòng trung thàn của khách hàng tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn thành phố Huế"”, "Tạp chí Khoa học |
| Tác giả: |
Lại Xuân Thủy |
| Năm: |
2019 |
|
| 8. Hoàng Trọng - Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS Tập 1, Nhà xuất bản Hồng Đức |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng - Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Hồng Đức |
| Năm: |
2005 |
|
| 9. Trịnh Quốc Trung (2008), Marketing Ngân hàng, Nhà xuất bản Thống kê TP. Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Marketing Ngân hàng |
| Tác giả: |
Trịnh Quốc Trung |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Thống kê TP. Hồ Chí Minh |
| Năm: |
2008 |
|