1. Trang chủ
  2. Luận Văn - Báo Cáo

Đề tài đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng agribank chi nhánh đại học tây nguyên

60 22 0
Đề tài đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng agribank chi nhánh đại học tây nguyên

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

... đề tài ? ?Đánh giá hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ ngân hàng Agribank chi nhánh Đại học Tây Nguyên? ?? cho thấy thực trạng sinh viên chưa hài lòng chất lượng dịch vụ ngân hàng Agribank chi nhánh. .. lòng hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ ngân hàng Agribank chi nhánh đại học Tây Nguyên 4.3.1 Nâng cao lực phục vụ nhân viên Kết nghiên cứu hài lòng sinh viên chấy lượng dịch vụ Agribank chi nhánh. .. chất lượng dịch vụ ngân hàng Agribank chi nhánh Đại học Tây Nguyên - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ ngân hàng Agribank chi nhánh Đại học Tây Nguyên PHẦN

Ngày đăng: 18/07/2021, 14:27

Xem thêm: Đề tài đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng agribank chi nhánh đại học tây nguyên

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • DANH MỤC CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT

  • DANH MỤC BẢNG BIỂ

  • DANH MỤC SƠ ĐỒ

  • PHẦN THỨ NHẤT

  • ĐẶT VẤN ĐỀ

    • 1.1 Tính cấp thiết của đề tài

    • 1.2. Mục tiêu nguyên cứu

    • PHẦN THỨ HAI

    • TỔNG QUAN TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU

      • 2.1 Các khái niệm cơ bản

        • 2.1.1 Khái niệm sự hài lòng của khách hàng

        • 2.1.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ

        • 2.2 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng

        • 2.3 Các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ

          • 2.3.1 Mô hình Parasuraman et, al (1985)

          • 2.3.2 Một số mô hình nghiên cứu thực nghiệm về chất lượng dịch vụ ngân hàng.

          • 2.4 Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết

            • Sơ đồ 2. 3 Mô hình đề xuất nghiên cứu

            • 2.5 Thiết kế thang đo

            • PHẦN THỨ BA

            • ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI, NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

              • 3.1. Đối tượng nghiên cứu

              • 3.2. Phạm vi nghiên cứu

                • 3.2.1. Phạm vi về thời gian

                • 3.2.2. Phạm vi về không gian

                • 3.3. Nội dung nghiên cứu

                • 3.4 Phương pháp nghiên cứu

                  • 3.4.1. Phương pháp thu thập số liệu

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan