Kết quả nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên về chấy lượng dịch vụ tại Agribank chi nhánh Đại học Tây Nguyên thành phần năng lực phục vụ là nhân tố được đánh giá là quan trọng và tác động lớn nhất đến sự hài lòng. Nguồn nhân lực là nguồn lực sáng tạo ra mọi giá trị trị và giá trị mới của mọi tổ chức, để tạo dựng lợi thế trong điều kiện cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các ngân hàng thương mại trên địa bàn thành phố Buôn Ma Thuột thì Ngân hàng cần tìm ra các giải pháp biến mỗi nhân viên và mỗi nghiệp vụ của họ thành thế mạnh thực sự của mình. Đây chính là chìa khóa để làm cho khách hàng hài lòng, từ đó ngân hàng có thể giữ chân họ và làm cho họ tiếp tục quan hệ cộng tác lâu dài với mình, đồng thời đây cũng là một giải pháp hữu hiệu để quảng bá, tuyên truyền về chất lượng đội ngũ lao động của Ngân hàng một cách nhanh chóng và có hiệu quả. Một vài biện pháp Ngân hàng có thể áp dụng là:
- Tăng cường hơn nữa công tác đào tạo, huấn luyện nhằm nâng cao trình độ nghiệp vụ chuyên môn của đội ngũ nhân viên. Việc làm này có ý nghĩa, thứ nhất đảm bảo rằng nhân viên dịch vụ khách hàng có đủ kiến thức chuyên môn để giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng một cách tường tận, rõ ràng và có hiệu quả. Thứ hai đảm bảo cho nhân viên am hiểu về công nghệ thông tin có khả năng thực hiện công việc một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp tiết kiệm thời gian cho khách hàng cũng như nâng cao năng suất lao động của Ngân hàng.
- Bên cạnh kiến thức chuyên môn của đội ngũ nhân lực, Ngân hàng cần tăng cường trang bị các kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống cho nhân viên của mình. Nhân viên cần ý niệm được rằng nhiệm vụ trên hết là đảm bảo cho khách hàng hài lòng và trên cả hài lòng, trên cơ sở mọi cư xử của nhân viên tạo cho khách hàng cảm giác được quan tâm nhất, được tôn trọng nhất từ đó họ cảm thấy an toàn và tin tưởng vào các giao dịch với Ngân hàng.