Kết quả nghiên cứu cho thấy, nhân tố sự đáp ứng được khách hàng đánh giá ở mức độ thứ hai tác động đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng; và khi sự đáp ứng càng cao thì khách hành có xu hướng càng hài lòng với chất lượng dịch vụ. Đánh giá của khách hàng về mức độ đáp ứng của Ngân hàng còn rất thấp, đa phần họ cảm thấy không hài lòng về thời gian giao dịch của Ngân hàng. Do vậy Ngân hàng cần chú trọng hơn đến thời gian xử lý giao dịch, nhằm tiết kiệm thời gian cho khách hàng đồng thời tăng năng suất lao động cho chính bản thân Ngân hàng. Để làm được điều này, Ngân hàng có thể:
- Thường xuyên hơn tu sửa lại hoặc đầu tư hệ thống thiết bị máy tính mới nhằm xử lý thông tin nhanh gọn, hạn chế tình trạng máy quá tải, bị treo và xảy ra nhầm lẫn trong khi giao dịch.
- Bố trí thêm nhân viên thu học phí thay vì chỉ có một nhân viên đảm nhiệm công việc này như hiện nay và máy tính phục vụ các giao dịch của sinh viên vào các dịp thi cử.
- Tinh giảm các quy trình, thủ tục không cần thiết của các giao dịch trực tiếp tại quầy không để khách hàng phải chờ đợi lâu. Trong trường hợp công việc quá tải, nhân viên cần lịch sự, thể hiện thiện chí quan tâm tới khách hàng của mình.
- Bên cạnh đó ngân hàng cũng cần đa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ của mình, phát triển thêm các dịch vụ mới đáp ứng nhiều nhu cầu của khách hàng.