4.2.3.1 Kiểm định mô hình hồi quy
Phân tích tương quan Pearson để xem xét sự phù hợp khi đưa các thành phần vào mô hình hồi quy. Kiểm định hệ số tương quan Pearson dùng để kiểm tra mối liên hệ tuyến tính giữa hai biến định lượng. Nếu giữa hai biến có sự tương quan chặt chẽ thì phải chú ý vấn đề đa cộng tuyến khi phân tích hồi quy đa biến.
Bảng 4. 11 Ma trận tương quan giữa các biến
HL UT DU TH NLPV PTHH HL 1 -0,009 0,618** 0,615** 0,508** 0,535** UT 1 0,014 0,058 -0,117* 0,018 DU 1 0,636** 0,300** 0,532** TH 1 0,388** 0,430** NLPV 1 0,263** PTHH 1 Nguồn: Xử lý SPSS 2020
Từ kết quả được thể hiện trong bảng 4.11, ta có nhận xét như sau:
- Đối với ma trận tương quan giữa các biến độc lập, biến Uy tín có tương quan rất yếu với 4 biến còn lại là DU, TH, NLPV, PTHH với hệ số tương quan của biến Uy tín với 4 biến nêu trên lần lượt là: 0,014; 0,058; -0,117; 0,018.
Biến Thấu hiểu có tương quan mạnh nhất với biến Đáp ứng với hệ số tương quan là 0,636. Tiếp đó, nhân tố Phương tiện hữu hình cũng có tương quan khá mạnh với nhân tố Đáp ứng với hệ số tương quan là 0,532.
- Đối với ma trận tương quan giữa biến các độc lập và biến phụ thuộc cho thấy nhân tố Sự hài lòng có sự tương quan cao với các biến DU, TH, NLPV, PTHH, trong đó mạnh nhất với nhân tố Đáp ứng có hệ số tương quan là 0,618, tiếp đến là nhân tố Thấu hiểu hệ số tương quan đạt 0,615, nhân tố Phương tiện
hữu hình hệ số tương quan là 0,535 và cuối cùng với nhân tố Năng lực phục vụ là 0,508.
Tuy nhiên có thể thấy biến Uy tín không có quan hệ tương quan với nhân tố Sự hài lòng, với hệ số tương quan là -0,009. Do đó nhân tố này không đưa vào mô hình hồi quy để phân tích mức độ tác động động đến biến phụ thuộc đó là biến Sự hài lòng.
- Kết luận: Trong 5 biến ban đầu thì chỉ có 4 biến độc lập có quan hệ tương quan với biến phụ thuộc đó là biến: DU, TH, NLPV, PTHH; còn lại biến UT không có quan hệ tương quan với biến phụ thuộc. Do đó có 4 biến được đưa vào mô hình hồi quy để phân tích mức độ tác động của các nhân tố đến sự hài lòng đó là: Đáp ứng (DU), Thấu hiểu (TH), Năng lực phục vụ (NLPV), Phương tiện hữu hình (PTHH).