1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Khóa luận đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại jellyfish education huế trung tâm tiếng nhật và tư vấn du học

123 9 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Về Chất Lượng Dịch Vụ Đào Tạo Nhật Ngữ Tại Jellyfish Education Huế Trung Tâm Tiếng Nhật Và Tư Vấn Du Học
Tác giả Hoàng Thị Diễm
Người hướng dẫn ThS. Nguyễn Hoàng Ngọc Linh
Trường học Đại học Huế
Chuyên ngành Quản trị kinh doanh
Thể loại khóa luận tốt nghiệp
Năm xuất bản 2019
Thành phố Huế
Định dạng
Số trang 123
Dung lượng 0,95 MB

Nội dung

Ngày đăng: 26/11/2021, 07:31

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Còn 34 bảng sẽ sử dụng công cụ Google Forms đối với những kháchhàng đã sử dụng dịch vụ đào tạo tại trung tâm - Khóa luận đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại jellyfish education huế trung tâm tiếng nhật và tư vấn du học
n 34 bảng sẽ sử dụng công cụ Google Forms đối với những kháchhàng đã sử dụng dịch vụ đào tạo tại trung tâm (Trang 16)
Hình 1: Quy trình nghiên cứu - Khóa luận đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại jellyfish education huế trung tâm tiếng nhật và tư vấn du học
Hình 1 Quy trình nghiên cứu (Trang 20)
- Tính vô hình (Intangibility): khác với hàng hóa có hình dạng rõ ràng, kíchthước, màu sắc cụ thể, thậm chí có mùi vị để khách hàng lựa chọn cho phù hợp - Khóa luận đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại jellyfish education huế trung tâm tiếng nhật và tư vấn du học
nh vô hình (Intangibility): khác với hàng hóa có hình dạng rõ ràng, kíchthước, màu sắc cụ thể, thậm chí có mùi vị để khách hàng lựa chọn cho phù hợp (Trang 22)
Bảng 2: Mối quan hệ giữa chấtlượng dịchvụ và sự hài lòng củakhách hàng - Khóa luận đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại jellyfish education huế trung tâm tiếng nhật và tư vấn du học
Bảng 2 Mối quan hệ giữa chấtlượng dịchvụ và sự hài lòng củakhách hàng (Trang 32)
Hình 3: Mô hình nghiên cứu đề xuất - Khóa luận đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại jellyfish education huế trung tâm tiếng nhật và tư vấn du học
Hình 3 Mô hình nghiên cứu đề xuất (Trang 41)
Triển khai mô hình nghiên cứu: - Khóa luận đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại jellyfish education huế trung tâm tiếng nhật và tư vấn du học
ri ển khai mô hình nghiên cứu: (Trang 41)
Hình thức khen thưởng sau mỗi khóa học khích lệ được tinh thần của sinh viên - Khóa luận đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại jellyfish education huế trung tâm tiếng nhật và tư vấn du học
Hình th ức khen thưởng sau mỗi khóa học khích lệ được tinh thần của sinh viên (Trang 42)
Bảng 4: Doanh thu bán hàng và cung cấp dịchvụ đào tạo của Jellyfish Education Huế từ năm 2016-2018 - Khóa luận đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại jellyfish education huế trung tâm tiếng nhật và tư vấn du học
Bảng 4 Doanh thu bán hàng và cung cấp dịchvụ đào tạo của Jellyfish Education Huế từ năm 2016-2018 (Trang 49)
Bảng 5: Tình hình đào tạo tại Jellyfish Education Huế - Khóa luận đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại jellyfish education huế trung tâm tiếng nhật và tư vấn du học
Bảng 5 Tình hình đào tạo tại Jellyfish Education Huế (Trang 51)
Bảng 6: Đặc trưng mẫu nghiên cứu - Khóa luận đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại jellyfish education huế trung tâm tiếng nhật và tư vấn du học
Bảng 6 Đặc trưng mẫu nghiên cứu (Trang 52)
Kết quả thống kê theo giới tính cho thấy trong 155 bảng hỏi hợp lệ, tỉ lệ nam và nữ chênh lệch nhau khá nhiều, trong đó nữ chiếm 69.7% và nam chiếm 30.3%. - Khóa luận đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại jellyfish education huế trung tâm tiếng nhật và tư vấn du học
t quả thống kê theo giới tính cho thấy trong 155 bảng hỏi hợp lệ, tỉ lệ nam và nữ chênh lệch nhau khá nhiều, trong đó nữ chiếm 69.7% và nam chiếm 30.3% (Trang 54)
Bảng 7: Độ tin cậy Cronbach¿s Alpha – Phương tiện hữu hình - Khóa luận đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại jellyfish education huế trung tâm tiếng nhật và tư vấn du học
Bảng 7 Độ tin cậy Cronbach¿s Alpha – Phương tiện hữu hình (Trang 59)
- Thang đo phương tiện hữu hình: - Khóa luận đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại jellyfish education huế trung tâm tiếng nhật và tư vấn du học
hang đo phương tiện hữu hình: (Trang 59)
Bảng 9: Độ tin cậy Cronbach¿s Alpha – Năng lực phục vụ - Khóa luận đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại jellyfish education huế trung tâm tiếng nhật và tư vấn du học
Bảng 9 Độ tin cậy Cronbach¿s Alpha – Năng lực phục vụ (Trang 60)
Bảng 10: Độ tin cậy Cronbach¿s Alpha – Độ tin cậy - Khóa luận đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại jellyfish education huế trung tâm tiếng nhật và tư vấn du học
Bảng 10 Độ tin cậy Cronbach¿s Alpha – Độ tin cậy (Trang 60)
Bảng 12: Độ tin cậy Cronbach¿s Alpha – Sự hài lòng - Khóa luận đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại jellyfish education huế trung tâm tiếng nhật và tư vấn du học
Bảng 12 Độ tin cậy Cronbach¿s Alpha – Sự hài lòng (Trang 61)
Bảng 11: Độ tin cậy Cronbach¿s Alpha – Sự cảm thông - Khóa luận đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại jellyfish education huế trung tâm tiếng nhật và tư vấn du học
Bảng 11 Độ tin cậy Cronbach¿s Alpha – Sự cảm thông (Trang 61)
Bảng 14: Ma trận xoay nhân tố - Khóa luận đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại jellyfish education huế trung tâm tiếng nhật và tư vấn du học
Bảng 14 Ma trận xoay nhân tố (Trang 63)
2.4.3.2. Phân tích EFA đối với biến phụthuộc - Khóa luận đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại jellyfish education huế trung tâm tiếng nhật và tư vấn du học
2.4.3.2. Phân tích EFA đối với biến phụthuộc (Trang 64)
Bảng 15: Kiểm định KMO và kiểm định Bartlett¿s Test đối với biến phụthuộc - Khóa luận đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại jellyfish education huế trung tâm tiếng nhật và tư vấn du học
Bảng 15 Kiểm định KMO và kiểm định Bartlett¿s Test đối với biến phụthuộc (Trang 64)
Bảng 17: Hệ số xoay nhân tố cho biến phụthuộc - Khóa luận đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại jellyfish education huế trung tâm tiếng nhật và tư vấn du học
Bảng 17 Hệ số xoay nhân tố cho biến phụthuộc (Trang 65)
Bảng 16: Tổng phương sai trích - Khóa luận đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại jellyfish education huế trung tâm tiếng nhật và tư vấn du học
Bảng 16 Tổng phương sai trích (Trang 65)
Độ phù hợp của mô hình - Khóa luận đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại jellyfish education huế trung tâm tiếng nhật và tư vấn du học
ph ù hợp của mô hình (Trang 66)
Mô hình Tổng bình - Khóa luận đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại jellyfish education huế trung tâm tiếng nhật và tư vấn du học
h ình Tổng bình (Trang 67)
Bảng 20: Kiểm định ANOVA - Khóa luận đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại jellyfish education huế trung tâm tiếng nhật và tư vấn du học
Bảng 20 Kiểm định ANOVA (Trang 67)
Bảng 24: Kiểm định One Sample T-test với nhân tố năng lực phục vụ - Khóa luận đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại jellyfish education huế trung tâm tiếng nhật và tư vấn du học
Bảng 24 Kiểm định One Sample T-test với nhân tố năng lực phục vụ (Trang 72)
Bảng 26: Kiểm định One Sample T-test với nhân tố cảm thông - Khóa luận đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại jellyfish education huế trung tâm tiếng nhật và tư vấn du học
Bảng 26 Kiểm định One Sample T-test với nhân tố cảm thông (Trang 75)
9. Phương tiện hữu hình - Khóa luận đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại jellyfish education huế trung tâm tiếng nhật và tư vấn du học
9. Phương tiện hữu hình (Trang 95)
PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACHÆS ALPHA - Khóa luận đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại jellyfish education huế trung tâm tiếng nhật và tư vấn du học
3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACHÆS ALPHA (Trang 95)
PHỤ LỤC 10: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ONE SAMPLE T-TEST - Khóa luận đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại jellyfish education huế trung tâm tiếng nhật và tư vấn du học
10 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ONE SAMPLE T-TEST (Trang 107)

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w