1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Khóa luận đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại jellyfish education huế trung tâm tiếng nhật và tư vấn du học

123 9 0
Khóa luận đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại jellyfish education huế trung tâm tiếng nhật và tư vấn du học

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 26/11/2021, 07:31

Xem thêm:

Hình ảnh liên quan

Còn 34 bảng sẽ sử dụng công cụ Google Forms đối với những kháchhàng đã sử dụng dịch vụ đào tạo tại trung tâm - Khóa luận đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại jellyfish education huế trung tâm tiếng nhật và tư vấn du học

n.

34 bảng sẽ sử dụng công cụ Google Forms đối với những kháchhàng đã sử dụng dịch vụ đào tạo tại trung tâm Xem tại trang 16 của tài liệu.
Hình 1: Quy trình nghiên cứu - Khóa luận đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại jellyfish education huế trung tâm tiếng nhật và tư vấn du học

Hình 1.

Quy trình nghiên cứu Xem tại trang 20 của tài liệu.
- Tính vô hình (Intangibility): khác với hàng hóa có hình dạng rõ ràng, kíchthước, màu sắc cụ thể, thậm chí có mùi vị để khách hàng lựa chọn cho phù hợp - Khóa luận đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại jellyfish education huế trung tâm tiếng nhật và tư vấn du học

nh.

vô hình (Intangibility): khác với hàng hóa có hình dạng rõ ràng, kíchthước, màu sắc cụ thể, thậm chí có mùi vị để khách hàng lựa chọn cho phù hợp Xem tại trang 22 của tài liệu.
Bảng 2: Mối quan hệ giữa chấtlượng dịchvụ và sự hài lòng củakhách hàng - Khóa luận đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại jellyfish education huế trung tâm tiếng nhật và tư vấn du học

Bảng 2.

Mối quan hệ giữa chấtlượng dịchvụ và sự hài lòng củakhách hàng Xem tại trang 32 của tài liệu.
Hình 3: Mô hình nghiên cứu đề xuất - Khóa luận đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại jellyfish education huế trung tâm tiếng nhật và tư vấn du học

Hình 3.

Mô hình nghiên cứu đề xuất Xem tại trang 41 của tài liệu.
Triển khai mô hình nghiên cứu: - Khóa luận đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại jellyfish education huế trung tâm tiếng nhật và tư vấn du học

ri.

ển khai mô hình nghiên cứu: Xem tại trang 41 của tài liệu.
Hình thức khen thưởng sau mỗi khóa học khích lệ được tinh thần của sinh viên - Khóa luận đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại jellyfish education huế trung tâm tiếng nhật và tư vấn du học

Hình th.

ức khen thưởng sau mỗi khóa học khích lệ được tinh thần của sinh viên Xem tại trang 42 của tài liệu.
Bảng 4: Doanh thu bán hàng và cung cấp dịchvụ đào tạo của Jellyfish Education Huế từ năm 2016-2018 - Khóa luận đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại jellyfish education huế trung tâm tiếng nhật và tư vấn du học

Bảng 4.

Doanh thu bán hàng và cung cấp dịchvụ đào tạo của Jellyfish Education Huế từ năm 2016-2018 Xem tại trang 49 của tài liệu.
Bảng 5: Tình hình đào tạo tại Jellyfish Education Huế - Khóa luận đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại jellyfish education huế trung tâm tiếng nhật và tư vấn du học

Bảng 5.

Tình hình đào tạo tại Jellyfish Education Huế Xem tại trang 51 của tài liệu.
Bảng 6: Đặc trưng mẫu nghiên cứu - Khóa luận đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại jellyfish education huế trung tâm tiếng nhật và tư vấn du học

Bảng 6.

Đặc trưng mẫu nghiên cứu Xem tại trang 52 của tài liệu.
Kết quả thống kê theo giới tính cho thấy trong 155 bảng hỏi hợp lệ, tỉ lệ nam và nữ chênh lệch nhau khá nhiều, trong đó nữ chiếm 69.7% và nam chiếm 30.3%. - Khóa luận đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại jellyfish education huế trung tâm tiếng nhật và tư vấn du học

t.

quả thống kê theo giới tính cho thấy trong 155 bảng hỏi hợp lệ, tỉ lệ nam và nữ chênh lệch nhau khá nhiều, trong đó nữ chiếm 69.7% và nam chiếm 30.3% Xem tại trang 54 của tài liệu.
Bảng 7: Độ tin cậy Cronbach¿s Alpha – Phương tiện hữu hình - Khóa luận đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại jellyfish education huế trung tâm tiếng nhật và tư vấn du học

Bảng 7.

Độ tin cậy Cronbach¿s Alpha – Phương tiện hữu hình Xem tại trang 59 của tài liệu.
- Thang đo phương tiện hữu hình: - Khóa luận đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại jellyfish education huế trung tâm tiếng nhật và tư vấn du học

hang.

đo phương tiện hữu hình: Xem tại trang 59 của tài liệu.
Bảng 9: Độ tin cậy Cronbach¿s Alpha – Năng lực phục vụ - Khóa luận đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại jellyfish education huế trung tâm tiếng nhật và tư vấn du học

Bảng 9.

Độ tin cậy Cronbach¿s Alpha – Năng lực phục vụ Xem tại trang 60 của tài liệu.
Bảng 10: Độ tin cậy Cronbach¿s Alpha – Độ tin cậy - Khóa luận đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại jellyfish education huế trung tâm tiếng nhật và tư vấn du học

Bảng 10.

Độ tin cậy Cronbach¿s Alpha – Độ tin cậy Xem tại trang 60 của tài liệu.
Bảng 12: Độ tin cậy Cronbach¿s Alpha – Sự hài lòng - Khóa luận đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại jellyfish education huế trung tâm tiếng nhật và tư vấn du học

Bảng 12.

Độ tin cậy Cronbach¿s Alpha – Sự hài lòng Xem tại trang 61 của tài liệu.
Bảng 11: Độ tin cậy Cronbach¿s Alpha – Sự cảm thông - Khóa luận đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại jellyfish education huế trung tâm tiếng nhật và tư vấn du học

Bảng 11.

Độ tin cậy Cronbach¿s Alpha – Sự cảm thông Xem tại trang 61 của tài liệu.
Bảng 14: Ma trận xoay nhân tố - Khóa luận đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại jellyfish education huế trung tâm tiếng nhật và tư vấn du học

Bảng 14.

Ma trận xoay nhân tố Xem tại trang 63 của tài liệu.
2.4.3.2. Phân tích EFA đối với biến phụthuộc - Khóa luận đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại jellyfish education huế trung tâm tiếng nhật và tư vấn du học

2.4.3.2..

Phân tích EFA đối với biến phụthuộc Xem tại trang 64 của tài liệu.
Bảng 15: Kiểm định KMO và kiểm định Bartlett¿s Test đối với biến phụthuộc - Khóa luận đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại jellyfish education huế trung tâm tiếng nhật và tư vấn du học

Bảng 15.

Kiểm định KMO và kiểm định Bartlett¿s Test đối với biến phụthuộc Xem tại trang 64 của tài liệu.
Bảng 17: Hệ số xoay nhân tố cho biến phụthuộc - Khóa luận đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại jellyfish education huế trung tâm tiếng nhật và tư vấn du học

Bảng 17.

Hệ số xoay nhân tố cho biến phụthuộc Xem tại trang 65 của tài liệu.
Bảng 16: Tổng phương sai trích - Khóa luận đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại jellyfish education huế trung tâm tiếng nhật và tư vấn du học

Bảng 16.

Tổng phương sai trích Xem tại trang 65 của tài liệu.
Độ phù hợp của mô hình - Khóa luận đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại jellyfish education huế trung tâm tiếng nhật và tư vấn du học

ph.

ù hợp của mô hình Xem tại trang 66 của tài liệu.
Mô hình Tổng bình - Khóa luận đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại jellyfish education huế trung tâm tiếng nhật và tư vấn du học

h.

ình Tổng bình Xem tại trang 67 của tài liệu.
Bảng 20: Kiểm định ANOVA - Khóa luận đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại jellyfish education huế trung tâm tiếng nhật và tư vấn du học

Bảng 20.

Kiểm định ANOVA Xem tại trang 67 của tài liệu.
Bảng 24: Kiểm định One Sample T-test với nhân tố năng lực phục vụ - Khóa luận đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại jellyfish education huế trung tâm tiếng nhật và tư vấn du học

Bảng 24.

Kiểm định One Sample T-test với nhân tố năng lực phục vụ Xem tại trang 72 của tài liệu.
Bảng 26: Kiểm định One Sample T-test với nhân tố cảm thông - Khóa luận đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại jellyfish education huế trung tâm tiếng nhật và tư vấn du học

Bảng 26.

Kiểm định One Sample T-test với nhân tố cảm thông Xem tại trang 75 của tài liệu.
9. Phương tiện hữu hình - Khóa luận đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại jellyfish education huế trung tâm tiếng nhật và tư vấn du học

9..

Phương tiện hữu hình Xem tại trang 95 của tài liệu.
PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACHÆS ALPHA - Khóa luận đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại jellyfish education huế trung tâm tiếng nhật và tư vấn du học

3.

KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACHÆS ALPHA Xem tại trang 95 của tài liệu.
PHỤ LỤC 10: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ONE SAMPLE T-TEST - Khóa luận đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại jellyfish education huế trung tâm tiếng nhật và tư vấn du học

10.

KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ONE SAMPLE T-TEST Xem tại trang 107 của tài liệu.

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan